广场物业保安领班岗位职责及操作细则（优选4篇）

广场物业保安领班岗位职责及操作细则

适配人群	保安领班，安防主管，秩序维护负责人	使用场景	广场运营，施工监管，突发事件处置
设立背景	广场人多事杂，治安消防得有人盯着。领班就是管住这一班人，让日常巡逻、检查、应急不乱套。
核心职能	带好一班保安，盯现场、排班次、查问题、报大事。不是光站岗，是让整个班转起来。
工作内容	开班前班后会，查考勤和仪表，巡广场各岗，记违纪表现，填访客记录，每周评员工，每月做总结。
协作关系	天天跟项目经理汇报，听他安排。跟其他保安员一起干活，也跟施工方、培训老师、投诉客人打交道。有问题马上找上级。

广场保安领班岗位职责及操作细则

职位:保安领班

工作大纲:协助项目经理搞好广场的治安、消防等工作，负责班内日常工作事务的安排，监督管理，处理班内各项事务。

汇报职级:项目经理

岗位职责及操作细则:

(1)负责本班当值期间的全面工作，对项目经理负责。

(2)了解上一班的工作情况，跟进注意事项和本部门新的指令。

(3)负责本班考勤工作，主持班前、班后会议，安排班员的工作岗位，检查班员仪容仪表，总结当天执勤情况。

(4)监督各岗位的交接上岗，并对广场进行全面检查。

(5)协助保安部开展法制常识、安全管理知识的培训工作，使员工符合工作要求。

(6)执行各项规章制度，不断巡查各岗位，及时纠正员工违纪违章行为，记录当值员工违纪及突出表现。

(7)处理一般性的事件及客人投诉，重大事项及时汇报上级。

(8)保管好本部门的公用物资和公款。

(9)根据保安部或其他途径反馈的信息，制定下一阶段的工作计划，加强可能出现问题的地方的警戒。

(10)定期总结本班员工的工作情况，向项目经理汇报，对特殊工作要有针对性地对班中的保安员进行分析总结，及时改正工作中存在问题。

(11)巡查各施工区域，检查施工防火安全、施工作业安全及成品保护情况，发现问题及时纠正。

(12)了解班员状况，掌握班员的心态、性格、优缺点，多关心班员，在不违反原则的情况下，帮助班员解决、处理班内事务。

(13)工程上的问题要到场了解，核实记录，并向上级报告。

(14)超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报，得到指令后采取行动。

(15)督促下属员工做好非办公时间的访客记录。

(16)如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。

(17)每星期对班员评估，每月对班员总结。

广场物业保安领班岗位职责及操作细则：x广场物业部客户助理

适配人群	物业客户助理，商业广场专员，商管一线岗	使用场景	商户管理，业主服务，节庆活动
设立背景	广场要管好业主和商户的事，得有人天天盯着
核心职能	管业主商户日常事，处理投诉，盯装修收铺，查违规经营
工作内容	巡场记问题，回访投诉，收租催费，盯清洁绿化，配合活动布置
协作关系	听物业主管安排，跟财务收钱，帮营运搞活动，配合保安工程处理突发，和行政联动

**广场物业部客户助理岗位职责:

1 在物业主管领导下，负责广场的分管工作，并负责落实、执行。

2 负责跟进落实物业部工作中有关业主投诉等事项，并向主管做好汇报。

3 根据上级安排，做好对商户的接待、投诉、沟通及回访工作。

4 负责广场的日常巡查管理，发现问题及时跟进处理并做好汇报记录。

5 负责接待业主/商户做好收铺、装修及开张后的经营等相关工作。

6 配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。

7 负责监督商户的日常经营，发现违规经营行为要及时制止;

8 配合营运、行政部搞好广场节庆日的活动布置工作;

9 负责监管广场清洁、绿化管理工作。

10 负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报物业主管。

11 及时跟进上级安排的其他工作，并做好日常工作汇报。

广场物业保安领班岗位职责及操作细则：x广场物业部前台文员

适配人群	物业前台文员，商业广场客服，商户服务专员	使用场景	客户投诉处理，商户装修管理，业主收铺办理
设立背景	广场物业日常运营需要有人守前台接电话、答问题、收投诉、办手续。
核心职能	守前台，接电话，迎客人，记投诉，管档案，办装修手续，发联系单。
工作内容	接电话、登记投诉、建业主档案、解释管理公约、跟装修申报、打文件、记会议、报工作进展。
协作关系	跟物业主管汇报，和各部门传联系单，帮商户办手续，配合其他部门联系业主/商户。

**广场物业部前台文员岗位职责:

1 负责前台电话接听及接待来访客户的咨询。

2 负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项做好记录、整理分类，并向其它部门发出《商户投诉处理联系单》并上报物业主管。

3 协助办理业主/商户收铺手续，并负责建立业主/商户档案、明细目录，妥善保管业主/商户资料，及时收集、补充和更新。

4 负责向业主/商户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。

5 协助各部门电话联系业主/商户，处理有关方面的管理工作。

6 负责接待商户的装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请资料做好记录、办证、整理分类、存档。

7 负责物业部文件的打印、整理及部门会议记录。

8 及时跟进上级安排的其他工作，并做好日常工作汇报。

广场物业保安领班岗位职责及操作细则：广场物业监控中心保安员

适配人群	安防值班员，中控室人员，商业广场保安	使用场景	火警处置，非办公时间，客户投诉
设立背景	广场要有人盯着摄像头，防止出事没人知道，得有专人守着监控室。
核心职能	盯屏幕看人看设备，发现不对马上喊人，录像存证，管钥匙和电话。
工作内容	提前到岗检查设备，盯监控画面，记日志，换录像带，接电话，录异常，报火警。
协作关系	听保安领班安排，跟各楼层保安对讲联动，帮客户转话，配合电房处理报警，和前台共享投诉信息。

广场监控中心保安员岗位职责及操作细则

职位:监控中心保安员

工作大纲:负责广场监控中心各系统设备监控，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。

汇报职级:保安领班

岗位职责及操作细则:

(1)提前15分钟按《保安员交接制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

(2)保持仪表整洁，举止、言语礼貌。

(3)当班前不得饮酒，吃异味食物。

(4)严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。

(5)充分利用广场闭路电视监控系统，对广场严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告主管处理并与各岗位保持密切协作。

(6)负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。

(7)负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不转接，转告被联系人复电话。