总机接待岗位职责（优选3篇）

总机接待岗位职责

适配人群	前台接待员，行政助理，总机话务员	使用场景	客户来访，电话中转，办公采购
设立背景	公司要有人管前台接电话和来人，不然客户找不到人，办公乱糟糟。
核心职能	守前台、接电话、迎客人、管通讯录、买文具、寄快递、盯小供应商。
工作内容	接转电话、登记访客、更新员工电话地址、订办公用品、收发信件包裹、对接几个小供应商。
协作关系	跟所有同事打交道，向行政主管汇报，帮业务部收发文件，帮hr贴通知，帮it报修设备。

任职要求：

1、欢迎有兴趣的加入。

2、熟练使用office

3. 基本英语口语

4、工作积极主动、细致耐心，性格开朗，愿意学习。

** 该岗位连续通过2年绩效考核，可以申请转岗**，福利好，前景好，有学习机会。

适配人群	前台接待员，总机话务员，医疗接待生	使用场景	诊所运营，患者到诊，电话预约
设立背景	医院每天都有好多病人打电话预约、来现场看病，得有人专门接电话、迎人、管信件。
核心职能	接电话、帮病人约时间、笑脸迎人、收发信件这些事都归ta管。
工作内容	接电话、录预约、迎进门、递水、登记信息、拆信封、寄快递、整理前台桌。
协作关系	跟护士站报到诊人、跟医生助理同步预约变动、向行政主管汇报缺纸缺笔、帮财务转发票、和保洁说哪块地要擦。

岗位职责：

1、接听电话及维护诊所日常预约;

2、到诊患者接待;

3、收发信件等日常其他工作。

任职资格：

1、英语听说读写熟练;

2、专业电话礼仪;

3、有医疗教育背景或工作经验者优先。

适配人群	总机话务员，前台接待员，宾客服务中心专员	使用场景	酒店前台，客房服务，电话总机
设立背景	酒店前台电话服务要有人管，客人打电话得有人接，不能没人理。
核心职能	接电话、转电话、帮客人查号码、叫醒、留言、收国际电话费。
工作内容	接转电话、记通话记录、查市内和外地号码、登记国际电话、背熟领导分机号。
协作关系	跟前台、客房、销售部常联系，听值班经理安排，帮各部门传消息，不乱说客人房号。

1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。

2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。

3.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。

4.熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

5.熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。

6.接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。

7.熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

8.自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密:

(1)客人的情况，特别是vip客人的情况。

(2)饭店宾馆不对外公开的情况。

(3)各部门的工作情况。

(4)店内各种设施的运行情况。