旅游顾问岗位职责（优选8篇）

旅游顾问岗位职责

适配人群	旅游顾问，旅行社前台，出境游顾问	使用场景	客户咨询，行程变更，投诉处理
设立背景	旅行社要有人接客户电话和现场咨询，不然订单没人管，客户跑了。
核心职能	接客户、答问题、挖需求、推产品、让客户愿意再找你。
工作内容	回电话微信、接待上门客人、填单子、推线路、记客户喜好、学新旅游政策。
协作关系	跟计调员要团期价格，向店长汇报大客户情况，和导游共享客人特殊要求，配合销售做促销活动。

职责描述：

1、受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

4、具备一定的销售能力，针对现有的客户进行营销。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格：

1、形象好，气质佳;

2、中专及以上学历;

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

5、普通话准确流利;

6、具备一定商务礼仪知识。有1年以上旅行社前台工作经验

旅游顾问岗位职责：旅游顾问

适配人群	旅行社导游，旅游客服人员，旅游销售顾问	使用场景	旅游产品销售，游客咨询接待，地接团服务
设立背景	旅行社要卖旅游产品，得有人懂景点、能跟客人聊，还要会签单。
核心职能	卖旅游线路，答客人问题，接待游客，处理投诉，拉新客户，维系老客户。
工作内容	打电话推销、回微信咨询、填客户档案、带团出发、写投诉记录、整理线路资料。
协作关系	跟导游一起带团，向销售主管汇报，和客服交接投诉，跟产品部要最新线路，帮财务录签单信息。

旅游顾问是指旅游行业中提供顾问服务的专业人员，他们大多都是在职旅行社导游或客服。

旅游顾问职位要求

1.了解当地的旅游市场，对旅游景点、旅游商品和当地风俗都有一定了解；

2.有良好的沟通技巧，能和客人以最短的时间成为朋友；

3.掌握较高的销售及谈判技巧，具有一定的销售经验；

4.思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力；

5.口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

6.具有良好的协调、组织、策划能力；

7.具有良好的职业素质和极佳的个人信誉；

8.具有一定的相关工作经验。

旅游顾问岗位职责

1.负责推销公司旅游产品，特色线路，完成签单；

2.回答顾客查询的问题，提供吃住行游购娱等各方面的信息；

3.开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；

4.维护客户，保持良好关系；

5.负责游客旅游线路咨询接待、地接团接待及外出团导服工作；

6.处理客户旅游投诉。

旅游顾问岗位职责：欧洲旅游顾问

适配人群	旅游同业销售，欧洲线路顾问，旅行社渠道经理	使用场景	欧洲旅游销售，散客组团业务，同业渠道拓展
设立背景	公司要推欧洲散拼产品，得有人专门对接旅行社卖团。
核心职能	把欧洲散客团卖给旅行社，帮公司收客人，完成销售指标。
工作内容	打电话问旅行社要不要团，算报价，跟客户聊合作，交资料给操作部，定期回访老客户。
协作关系	天天和操作部同事交接资料，向销售主管汇报进度，跟旅行社负责人谈合作，有时要和市场部一起做推广。

岗位职责：

1、向同行旅行社推广欧洲散拼产品计划，为其提供旅游产品咨询服务，完成欧洲散客收客任务;

2、接收客户询价，核算报价，后期跟进，促成合作。

3、确认团队跟进，与操作部进行资料交接，传递客户信息。

4、根据销售策略和计划，挖掘潜在销售机会和维护客户关系，完成既定销售目标;

5、区域客户日常维护，定期电话沟通及拜访，增加单团寻单量。

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限。

2.性格外向，具有良好的沟通能力、协调能力以及突发事件的应变能力。

3.熟悉欧洲旅游市场，具有同行业销售工作经验和一定的客户资源者优先考虑。

旅游顾问岗位职责：英语旅游顾问

适配人群	旅游客服专员，出境游顾问，航司对接专员	使用场景	海外客户咨询，航班变动处置，退改签服务
设立背景	公司做海外旅游业务，需要有人专门对接外国客人。
核心职能	帮外国游客订机票酒店，处理出行问题，解决售后麻烦。
工作内容	接电话回邮件，改签退票，跟航空公司和供应商联系，记客户反馈。
协作关系	跟全球供应商、航空公司打电话发邮件，向主管汇报，和内部订单组、客服组一起干活。

职责描述：

1. 通过电话、邮件和海外客户沟通，解答产品相关问题。

2. 处理海外客户订单，并与客人，全球供应商以及航空公司沟通确保客人顺利出行。

3.处理订单各类售后问题(航班变动，退票，改签，增值服务等)。

4. 能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5. 能用英语通过电话邮件与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰。

6. 具有良好的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制，具有高度责任感，良好的沟通协调及表达能力，具有团队合作精神。

任职资格：

1、大专(含)以上学历，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌

2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

6、能接受夜班和翻班制

旅游顾问岗位职责：高级旅游顾问

适配人群	旅游销售专员，签证服务顾问，线路产品经理	使用场景	出境游咨询，旅游产品推荐，客户关系维护
设立背景	公司要卖旅游线路和签证产品，得有人专门对接客户
核心职能	帮客人选线路、办签证、推产品、签单子、留老客、找新客
工作内容	查目的地信息、背产品资料、接咨询电话、推合适线路、录订单、回访客户、报市场变化
协作关系	向销售主管汇报，跟计调同事订房订车，和签证专员配合出签，和客服交接售后问题

职位描述：

岗位职责：

1、熟悉自己所负责销售线路和旅游目的地的具体情况，能为旅客提供专业的旅游产品、签证等相关的咨询服务；

2、熟悉并掌握公司负责产品知识，负责公司产品的销售工作；解答客户对旅游信息的咨询，引导客户并向其推荐适合的产品线路，达成交易；

3、建立并保持自己所负责市场客户的良好合作关系，并能独立开发新客户资源；

4、及时完成订单预定等系列相关工作，提高客户满意度，保证客户的良好体验；

5、及时把握相关市场信息和政策变化，并向上级领导进行反馈；

6、完成直接上级交给的其他工作。

职位要求：

1、热爱旅游行业，热爱销售工作；

3、无需任何工作经验，但喜欢旅游、有其他行业销售经验以及旅行社任何岗位从业经验的优先考虑；

4、善于学习，并且愿意经常接受培训，不断提高自己；

5、性格开朗，乐于与人交流，普通话标准，表达能力比较强，善于沟通；

6、敢于挑战自己；

薪资待遇：

1、底薪业绩提成周、月奖金团队奖金全勤奖节日福利五险带薪年假年度旅游技能培训等

2、福利保障：

我们为员工提供完善的保障计划，根据国家相关法规参加社会保险。

关怀：

我们为员工提供各类福利假期，包括法定节假日、年休假、婚假、产假等各类福利假期。

培训：

我们建立了职业培训体系，为员工提供产品、市场，供货商资源等提升培训。

旅游顾问岗位职责：高级旅游顾问

适配人群	旅行顾问，旅游定制师，出境游专员	使用场景	出境游服务，定制旅行咨询，团队行程统筹
设立背景	公司做旅游产品需要有人专门对接客人安排行程。
核心职能	帮客人设计路线、算价格、订资源、处理出行问题。
工作内容	回咨询消息、做行程单、系统下单、盯订单进度、收尾写反馈。
协作关系	跟地接社打电话协调，向主管汇报异常情况，和客服部共享客人信息，配合产品部更新线路。

岗位职责：

1、详细了解客人出行需求，编制行程线路，准确核算报价，预定地接资源、跟进客人出行等具体工作。

2、准确、及时、认真、热情地回复客人咨询，提出合理及专业化建议。与客人建立良好的信任关系，为客人安排合适的行程线路。

3、严格按照公司规定流程在系统中完成订单操作，实时跟踪订单状态。

4、协调配合公司相关部门，及时解决突发问题，确保客人顺利出发及返程。

5、负责订单的收尾工作，记录客人反馈信息，优化流程，提升服务质量。

任职要求：

1、大专以上学历，有较强意愿成为一名出色的旅行顾问

2、有强烈的责任心和团队合作精神，做事细心，有条理、能承受压力，适应快节奏的工作

3、爱岗敬业，具有较强的客户服务意识及吃苦耐劳的精神

4、具有良好的的沟通能力、逻辑思维能力

5、能承受一定的工作压力，可以适应旅游旺季自然加班。

旅游顾问岗位职责：旅游顾问

适配人群	旅游顾问，出境游专员，商务旅行策划师	使用场景	客户报价，资源对接，市场开拓
设立背景	公司要接旅游订单，得有人盯客户报价和改单子，不然没法签合同。
核心职能	帮客户找酒店、车和导游，把需求传给操作部，还要拉新客户。
工作内容	回客户消息、改报价单、填客户信息、打电话联系新客户、维护老客户。
协作关系	跟操作部同事天天对接，向销售主管汇报，偶尔和导游司机碰面聊安排。

职责描述：

1.协助与客户进行报价、回复、确认、变更等相关工作；

2.了解客户相关信息并及时反馈给公司操作部门，找到符合客户需要的酒店、商务车以及专业导游；

3.负责市场开拓工作，开拓新的客户资源。

4.长期的客户维护工作，保持良好合作关系。

5.旺季需要加班；

6.有欧洲商务考察机会。

职位要求：

1.大专及以上学历，爱好旅游，____年亦可；

2.耐心，有责任心，对待工作认真负责；

3.性格外向，具有良好的沟通能力。

4.旅游管理、市场营销相关专业优先考虑。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

旅游顾问岗位职责：门店旅游顾问 - 嘉兴市

适配人群	旅游顾问，门市销售，旅行社客服	使用场景	旅游咨询，会员回访，市场推广
设立背景	旅行社要卖旅游线路，得有人面对面跟客户聊，帮他们选行程。
核心职能	接待客人、推荐产品、解答问题、促成报名。不能只发资料，得让人愿意买。
工作内容	接咨询电话、在门店招呼客人、打电话回访老客户、填客户信息表、参加地推活动。
协作关系	向门店主管汇报；和计调同事对接行程细节；跟市场部一起做宣传；帮财务收订金；和导游简单沟通出发安排。

职位描述：

岗位职责：

1、接待客户咨询，推荐旅游产品，为客户提供专业的旅游顾问服务；

2、定期与潜在客户和会员进行电话/邮件回访，维护客户关系，了解客户意向；

3、了解行业动态，及时反馈市场信息；

4、参加公司组织的各项宣传、推广活动，拓展销售渠道，开发新客户；

职位要求：

1、大专以上学历，优秀中高职毕业亦可；

2、五官端正，形象大方，良好语言表达能力和沟通能力；

3、积极热情，具有服务意识，团队合作意识，责任心强；

4、相关旅游/门市/销售类工作经验。