| 设立背景 | 旅行社要卖旅游产品，得有人懂景点、能跟客人聊，还要会签单。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 卖旅游线路，答客人问题，接待游客，处理投诉，拉新客户，维系老客户。 | ||
| 工作内容 | 打电话推销、回微信咨询、填客户档案、带团出发、写投诉记录、整理线路资料。 | ||
| 协作关系 | 跟导游一起带团，向销售主管汇报，和客服交接投诉，跟产品部要最新线路，帮财务录签单信息。 | ||
旅游顾问是指旅游行业中提供顾问服务的专业人员，他们大多都是在职旅行社导游或客服。
旅游顾问职位要求
1.了解当地的旅游市场，对旅游景点、旅游商品和当地风俗都有一定了解；
2.有良好的沟通技巧，能和客人以最短的时间成为朋友；
3.掌握较高的销售及谈判技巧，具有一定的销售经验；
4.思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力；
5.口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
6.具有良好的协调、组织、策划能力；
7.具有良好的职业素质和极佳的个人信誉；
8.具有一定的相关工作经验。
| 设立背景 | 公司要卖旅游产品，得有人专门负责销售和推广，不然业务没法开展。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 卖旅游线路、拉新客户、完成销售指标、处理客户问题。 | ||
| 工作内容 | 打电话联系客户、介绍旅游产品、填销售单、反馈客户意见、跑渠道。 | ||
| 协作关系 | 向门店主管汇报，跟产品部要线路资料，和客服一起解决客户问题，偶尔找设计做宣传页。 | ||
职责描述：
1.负责公司旅游产品的销售及推广;
2.根据市场营销计划，完成部门销售指标;
3.开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;
4.负责销售活动的执行，完成销售任务;
5.负责渠道客户问题的收集、反馈、解决。
任职资格：
1.具有1年以上旅游行业工作经验，有一定的客户资源。
2.有独立完成定制旅游线路方案的能力。
3.良好的形象气质，普通话标准，具有出色的语言表达能力和沟通能力，待人热情。
4.工作态度积极，自律性强。
5.出色的沟通谈判能力，擅长针对陌生客户销售，有较强市场开拓能力。
6.电脑操作熟练，熟悉word.excel等办公软件。
| 设立背景 | 旅行社要保证服务质量稳定，得有人盯质量体系运行和日常维护。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管质量文件、做内部审核、修接待设施、搞票务、配合培训。 | ||
| 工作内容 | 管好质量资料、查卫生水电、修接待设备、做内审、卖票、整培训材料。 | ||
| 协作关系 | 跟接待部一起办培训，向部门经理汇报，和前台、维修工、票务员常打交道。 | ||
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。
4.实施内部质量管理体系审核工作。
5.配合接待部做好年度员工培训工作。
6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。
7.负责票务工作。