物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求（优选15篇）

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求

适配人群	物业项目文员，管理处财务专员，综合事务岗，基层行政支持人员，多职能文秘岗，现场运营助理	使用场景	物业收费管理，员工薪酬发放，办公用品申领，会议纪要编制，QHSE体系考评，费用报销审核
设立背景	管钱管账管报销，管考勤管办公用品，管文件归档和会议记录，支撑管理处日常运转。
核心职能	收钱记账发工资，管票据报账做报表，写材料整档案，管办公用品和考勤手续。
工作内容	收物业费、做托收核对、保管现金票据、报账、做考勤餐补表、发补贴绩效、办报销、清欠费、写周报月报、记存假补休、办入职离职、申购物品、填qhse表格。
协作关系	听管理处主任安排，对接公司财务部，配合客户管理员催费，跟员工收材料交报表，和同事传文件整资料。

a、岗位职责

*负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，财表相符，钱银相符，对拖欠费用应及时催收;

*办理银行托收，核对托收划款情况。负责管理处现金、票据的保管，每月准时到公司财务部报账;

*按时编制员工考勤、餐补等报表，代发管理处人员的补贴、绩效工资;

*负责办理管理处各项费用的报销工作，严格控制超标报销;

*协助客户管理员清缴前期欠费，及时编制收、欠费清单并注明可知的欠费原因，使欠费尽早收回;

*完成管理处日常文字处理工作，传达各种往来文件并及时整理归档。

*做好管理处工作例会记录，及时拟定会议纪要、周报、月工作总结、年度工作报告。

*按时核算管理处人员考勤，记录员工存假、补休假情况，负责办理管理处人员入离职相关手续。

*负责办公用品和各类表格的保管和发放，对存量不能满足使用时，及时申请采购，以确保服务工作的需要。

*负责对本专业qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

*负责做好自身承担的qhse管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。

*完成管理处主任交待的其它任务。

b、素质要求

*文秘或相关专业中专或以上学历;

*熟悉物业管理行业财会工作，有相关工作经验。

*具有较强的专业文秘水平，2年以上工作经验;

*熟练操作办公自动化软件。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：某物业项目客户助理

适配人群	物业客户助理，商办项目客服，会展中心管家	使用场景	入驻办理，装修管理，客户回访
设立背景	大厦要有人管收楼装修入住这些事，设备也得有人盯，客户问题得有人接。
核心职能	帮客户办手续、巡楼看问题、处理投诉、收物业费、迎新回访、盯装修施工。
工作内容	早班喊电梯、查交班记录、巡公共区和卫生间、填巡楼表、接电话、跟维修、写日报、交班登记。
协作关系	向主任和经理汇报，和保洁、工程、前台一起干活，配合租户撤场收楼，跟其他助理换班顶岗。

物业项目客户助理岗位职责

1.0岗位职责

1.1协助主任工作，定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。

1.2对本岗位各方面工作负责。

1.3熟悉业户资料，经常与业户沟通，保持良好的合作关系。

1.4定时巡岗，及时发现问题并解决问题。

1.5外出巡岗，必须携带公司配备之通讯工具。

1.6处理客人的问询，接待客人的电话申请。

1.7监督装修人员正常施工，管理好装修物品。

1.8及时处理客人投诉。

1.9积极与相关部门协调工作，加强沟通。

1.10协助其他岗位处理紧急情况。

1.11熟悉业户资料，对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。

1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。

1.13处理突发事件，填写事故报告，并报上级主管。

1.14经常巡视，及时发现并处理不安全隐患。

2.0职位描述

2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续，并将情况及时上报至上级主管。

2.2进行日常巡视工作，及时准确地做好巡楼记录，将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门，进行处理。

2.3做好客户迎新工作，并定期对客户进行回访，将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心，对于客户所提出的问题进行针对性整改，以便使部门工作达到更高的要求。

2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.

2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。

2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单，应随工程人员同时上楼进行维修，便于跟进维修工作结果及增进客户关系。

2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理，并填写事故报告，并上报上级主管。

2.8负责会展中心租户情况的统计，每月对空房进行巡视工作，将具体情况反馈至相关部门。

3.0权限范围:

3.1职责内工作处置权。

3.2对提高工作质量效率的建议权。

4.0工作内容及标准

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分钟上岗，查看交班记录，做好工作计划。

4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务，做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早，以此减少客户等待的时间。

4.49:00早班人员阅读昨日巡楼记录，查看是否有需要跟进的工作，做好此项工作并及时汇报。

4.5巡视内容

4.5.1公共区域(地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等)、卫生间(面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等)的卫生情况，如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫;

4.5.2检查公共区域设备设施(照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、)的完好情况，如发现损坏情况及时通知工程部进行维修，并跟进维修结果。

4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生，如有及时通报相关部门。

4.7协助其他部门为客户办理各项工作，如进场收楼、撤租验收。

4.8每班次非巡视人员跟进报修工单，做好相关纪录。

4.9认真接听客户的诉求电话，做好相应的解释及安抚工作。

4.10认真填写每日工作记录，在每日例会时阐述一天工作情况，如有不能处理的工作及时提出，便于领导重新调整工作。

4，11每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。

4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。

4.13工作时间认真负责，注重工作效率。

4.14尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。

4.15一切服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报，逐级负责)。

4.16按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗，需盘头。

4.17对客人要使用礼貌用语，保持正确站姿、微笑服务。

4.18接听电话必须使用"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。

4.19树立集体荣誉意识，团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

4.20每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏，谁当班谁负责。

4.21病、事假要提前请假，部门经理批准后方可休假。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：物业项目客户主任

适配人群	客户主任，客服主管，物业项目经理	使用场景	会展场馆运营，商业楼宇入驻，租户关系维护
设立背景	会展中心要收楼装修入住，得有人盯进度、管服务、保租售率。
核心职能	管客户入住装修撤租，带助理前台，处理投诉，盯收费，做拜访。
工作内容	早巡大堂园区，开每日例会，填特殊事件报告，办入住手续，催管理费。
协作关系	向客户服务部经理汇报。和财务部催费，跟清洁主任查外包，同政府单位打交道。配合各部门协调事。

物业项目客户主任岗位职责(精细版)

1.0岗位职责:

1.1协助客户服务部经理工作，定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等情况，并做部门月工作总结。

1.2全面掌握大厦的入住情况，通过提供优质的服务，确保大厦租售率。

1.3协助经理主持项目中心日常工作，包括新入住顾客迎新工作及定期拜访工作。

1.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。

1.5督导下级员工的工作，负责职工的政治思想教育，培养员工树立"宾客至上"的服务理念，不断提高服务质量。

1.6督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，明确各项责任并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。

1.7协助经理培训和鼓励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善各部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。

1.8指导、激励、评价员工的工作，公平待人，正确运用批评和表扬手段，独立解决顾客的各种投诉。

1.9积极与相关部门协调联系，配合工作，加强横向沟通。

1.10协助经理制定及修改部门各岗位职责，提出各岗位的聘任和解聘。

1.11协助经理加强与政府有关部门联系，熟悉掌握并执行国家及北京市关于物业管理的政策法规，作好协调，使管理能顺利进行。

1.12熟悉顾客资料，包括名称、位置、经营范围、联系人等各类情况，与客户保持良好合作关系。

1.13加强巡视，及时发现并处理不安全隐患，处理完毕后，填写特殊事件报告。

2.0职位描述

2.1指导助理为大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续，并将情况及时上报经理。

2.2检查、监督助理的日常工作。

2.3协助经理主持本部门日常工作，做好工作总结及计划工作。

2.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。

2.5督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，交代各项工作并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。

2.6协助经理做好部门培训计划，定期对员工进行培训，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。

2.7积极与相关部门协调工作联系，完善大厦各项服务。

2.8协助经理对部门各岗位进行聘任和解聘工作。

2.9定期进行客户拜访工作，与客户保持良好的合作关系。

3.0权限范围

3.1职责内工作处置权

3.2指导和管理下级员工的管理权

3.3对提高工作质量效率的建议权

4.0工作内容及标准

4.1工作时间:8:30-17:30

4.2提前十分钟上岗，查看部门巡行纪录，跟进未完成事项。

4.3负责制定部门日常工作计划，合理分配工作。

4.4协同清洁主任监管外包公司各项工作，及时检查及时纠正。

4.58:30-9:30巡视a、b大堂各岗值班(前台员工是否按工作标准进行每日的客户迎接工作及日常接待工作)情况，外围园区卫生情况(绿植、大堂大理石地面、大堂玻璃、转门、水牌、草坪、花坛、树木、指示箭头、车位线、地砖、地沟、广告灯箱、大小三脚架、天马、装饰物、角塔、卫生间等)

4.6对助理及前台不能处理的事情，做好处理及善后工作。

4.7每日下午16:30主持部门例会，总结各岗一天工作中存在的问题，并进行分析讲解，安排明日工作。

4.8定期组织部门员工进行培训，提高工作效率。

4.9监督、检查相关人员做好大厦出租、使用情况的统计，并及时上报经理。

4.10督导助理催交各业/租户物业费，保证每月收费率达100%。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：物业项目客服人员

适配人群	客服经理，客户服务主管，客服专员	使用场景	客户投诉处理，装修过程监管，服务流程优化
设立背景	物业项目需要有人管客服工作，得有专人盯投诉、培训、服务标准这些事。
核心职能	管客服团队、接投诉、做回访、写报告、盯装修、办证件、搞培训、保形象。
工作内容	看文件、写方案、开例会、录档案、填表格、接电话、办证、巡装修、做回访。
协作关系	听项目经理和客户部经理安排，跟地产中心、技术安全部、租赁中心、资料员常联系，帮其他部门处理返修装修家政事。

物业项目客服人员岗位职责(七)

1.客服经理岗位职责

1.1负责项目客服类管理文件的审核。

1.2负责客服类工作方案的拟写。

1.3负责对项目客服工作的督导和协调。

1.4负责对公司所有投诉的汇总、分析，并出具分析报告。

1.5指导和梳理各项目客服疑难工作的开展。

1.6进行适当的专业培训。

1.7理顺与地产客户服务中心的衔接。

1.8提升和保持客服窗口形象、接待水准。

1.9协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

1.10配合新建/新接物业的客户服务介入工作。

1.11配合其他职能部门的工作。

1.12完成领导交代的临时性任务。

2.客户服务主岗位职责

客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下:

2. 1. 积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2. 2. 加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

2. 3严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

2. 4负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

2. 5负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

2. 6负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

2.7加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

2.8协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

2. 9每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

2. 10对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

2. 11每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

2. 12完成领导交办的其他工作。

3.客户服务专员职责

客户服务专员在客户服务主管的领导下，负责服务中心的接待来访、住户投诉、服务回访工作，其具体职责如下:

3. 1负责接待来访住户、租户、及其他客户。

3. 2加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象，加强与住户的沟通联系，及时处理业主住户的投诉，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解，定期上门征求住户意见和建议。

3. 3负责服务中心租赁业务的开展及管理工作，不断提高租赁业务水平，按规范行事，并及时向服务中心经理汇报租赁业务的进展情况。加强与租赁中心之间沟通，接受业务指导，及时向租赁中心通报有关小区房屋的租赁信息，并提出合理化建议。

3. 4负责小区商铺的出租和现场管理，建立商铺管理档案，制定商铺管理规定，保持与商铺的良好沟通，及时解决商铺中出现的问题。

2. 5严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立客户资料档案并妥善管理。

3. 6负责顾客的回访工作，及时记录、处理，并将处理结果反馈给顾客。对于各类重要信息应及时报告客户主办。

3. 7每月对当月的常规服务对象进行回访，并记录在《家庭服务情况记录表》上;每月就顾客需求进行总结分析，填写《客户服务情况统计分析报告》，并报经理审查。

3. 8负责收集各类档案、资料、记录，确保各类文档的全面性、系统性和时效性，并严格执行档案管理规定及质量体系要求，及时归档。严格执行档案使用规定，未经经理许可不得将业主资料、服务中心文件、房屋建筑资料外借。

3. 9负责住户钥匙的发放并做好记录。

3. 10负责服务中心的各类记录的检查工作，并于每月底进行归档。

3. 11负责服务中心的信息工作，确保信息的及时性、准确性和时效性。

3. 12完成主办交代的其他工作。

4.装修巡视岗位职责

4. 1负责与各装修公司保持畅通的沟通，并对其进行相关装修法规及规定的引导。

4. 2负责装修现场的控制，保证装修施工严格按照公司规定执行。

4. 3积极配合公司技术、安全及公安消防等主管部门的检查工作，并督促装修单位进行整改

4. 4搞好装修现场的协调工作，收集客户信息，提出装修现场管理的合理化建议

4. 5积极参加公司组织各种培训，提高技能水平;

4. 6积极配合其他岗位的工作，完成上级领导下达的各项工作。

4. 7按《装修管理责任书》的规定，定期检查管理区域内装修现场的施工情况，并认真填写《装修巡查记录表》，及时处理发现的问题并将信息及时反馈装修监理;

4. 8监督装修单位严格按照装修许可证的批准内容进行施工;

4. 9收集装修过程中出现的典型案例和有效处理方法，上报品质部汇总。

5.前台接待岗位职责

5.1在客服主管的领导下处理前台日常事务;

5.2受理业主、业户日常的报修、投诉、建议，协调相关部门做好跟进处理工作，并在每月28号前进行分类汇总;

5.3接听业主、业户或顾客的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录;

5.4负责办理业户有关的证件工作(业主证、住户证、临时居住证、游泳证等);

5.5为业户办理二次装修的申请，跟进申报情况并回复业户，申请许可后为业户办理施工许可证，施工人员临时出

入证，并将相关资料存档;

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：x物业项目安防班长

适配人群	安防班长，秩序主管，物业班组长	使用场景	安防执勤，住户服务，质量巡检
设立背景	物业项目需要有人盯安防队伍日常运转，确保巡逻、值守不出错。
核心职能	带好整个安防班，管训练、管思想、管纪律、管住户反馈。
工作内容	带训练、组织学习、查着装礼貌、考业务、收住户意见、报问题、干领导交的活。
协作关系	听项目经理指挥，跟客服对接住户投诉，和维修工联动处理现场问题，跟保洁协调巡逻路线。

物业项目安防班长岗位职责

班长对全班的工作负全部责任。

1带领并督促全班搞好训练，不断提高素质和业务水平。

2带领全班人员加强政治思想学习和安防队业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。

3督促全班积极参加文体活动，锻炼身体，增强体质。

4督促和检查全班人员热爱本职工作，忠于职守，积极自觉地加强工作责任心。

5全面、统一协调全班的工作，监督全班人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的安防形象，严格执行作息时间制度。

6每周对全班人员的业务训练进行考核，掌握全班人员的思想工作。

7详细收集住户意见和发现质量问题，及时做好处理，并迅速上报。

8完成上级交待的其它任务。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：物业项目消防干事

适配人群	物业消防干事，项目安全主管，商业体安防负责人	使用场景	消防检查，装修监管，应急处置
设立背景	小区要防火安全，得有人专门盯消防这事，不然出事没人管。
核心职能	管消防制度、查隐患、办演练、处理火情、审装修和动火手续。
工作内容	签动火证、查施工材料、盯业户装修、检消防器材、做消防培训、组织演习、值班处理突发事。
协作关系	跟项目经理汇报，和保安、工程、客服同事一起干活，配合消防部门检查，对接业户和施工方。

物业项目消防干事岗位职责:

1.贯彻国家消防政策、法规，接受消防机关的检查、指导、培训。

2.健全现代城消防制度、防火计划并督导检查、考评。

3.加强对员工防火培训和消防演练工作。

4.组织消防员进行防火检查，处理隐患。

5.处理火情事故，调查火灾原因。

6.动火证签发、施工材料的审核、检查。

7.负责对业户装修施工手续的签发、检查施工现场。

8.组织做好消防演习工作。

9.组织检查消防设施、器材。

10.处理值班期间发生一切事务。

11.上级安排消防方面的其他工作。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：某物业项目巡逻

适配人群	秩序维护员，安防巡查员，物业安保员	使用场景	小区巡逻，装修监管，消防检查
设立背景	小区安全得有人盯着，防火防盗防乱搞，业主住得安心才行。
核心职能	盯住楼里楼外动静，查隐患、保通道、管设备、防破坏。
工作内容	巡楼层查可疑人，看消防门关没关，摸电井门严不严，数路灯亮不亮，关没关的窗和水龙头，拦烧香纸的，盯装修队。
协作关系	跟队长天天报问题，听队长安排；跟管理处对接修不了的事；和保洁、维修偶尔碰头说下现场情况。

物业项目巡逻岗位职责

(一)当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主(用户)房内。

(二)检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。

(三)检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。

(四)检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。

(五)检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。

(六)制止业主(用户)在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。

(七)负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。

(八)巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：某物业项目客服员

适配人群	客服专员，物业前台，客服主管	使用场景	业主接待，投诉处理，费用收缴
设立背景	小区业主多，问题杂，得有人专门接待解答
核心职能	帮业主解决问题，管档案钥匙，收物业费，记台账
工作内容	接待业主、答疑问、录投诉、填台账、收钱、回访、管钥匙
协作关系	听主管安排，跟工程维修、保洁、保安打交道，有时要传话给其他部门

物业项目客服员岗位职责

1 服从部门主管的领导，对主管负责。

2 遵守各项规章制度，注重礼仪形象，使用礼貌用语，行为规范。

3 负责业主接待工作，耐心解答业主提出的各种疑难问题。

4 负责业主档案管理和钥匙管理，做到严禁、规范。

5 负责接待业主投诉，并按规程进行处理。

6 负责及时反馈业主焦点问题，做好业主回访工作。

7 及时准确填写物业服务中心台帐，涉及相关部门及时沟通、传达，并跟踪掌握处理情况。

8 负责物业服务相关费用的收取工作。

9 完成上级领导交办的其他任务。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：某物业项目秩序维护员

适配人群	秩序维护员，安防值班员，物业巡检员，消防协管员，现场维序员，社区安保员	使用场景	门岗管理，巡逻执勤，消防检查，纠纷调解，车辆管控，装修监管
设立背景	管小区安全和秩序，不让乱摆摊、乱停车、乱扔垃圾，保护业主生活不被打扰。
核心职能	守大门、巡逻、盯监控、查消防、管车辆、劝阻不文明行为，让小区稳稳当当。
工作内容	交接班、穿整齐衣服、用对讲机、查设备、记巡查表、劝小贩、清垃圾、报异常。
协作关系	听项目经理安排，跟保洁员、维修工打招呼，帮业主指路，配合保安队长查岗，和门岗互相补位。

物业项目秩序维护员岗位职责

1 遵守公司各项规章制度，听从指挥，履行职责。负责辖区秩序维护工作。

2 认真做好门岗、巡逻、交接班、监控、消防、车辆等各项工作，执行公司行为规范，使用礼貌用语，提供标准化服务。

3 按时交接班，衣帽整洁，言行规范，保持良好精神状态。正确使用秩序维护器材、用品，爱护公财物，责任区域卫生良好。

4 负责辖区公共部位、房屋建筑、设施设备以及相关场地、建筑小品、附属物等物业公共部位的维护。维护公共秩序，树立公司形象。

5 纠正辖区内不文明行为有碍现象，小摊小贩及各种推销人员进入辖区对进出人员发现异常，按规定作相应的应急处理。

6 巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。乱扔装修垃圾等。

7 检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，危害公共安全，公众利益。

8 积极调解民事纠纷，防止矛盾激化，治安案件、刑事案件发生完成领导交办的其它任务。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：物业项目主任

适配人群	物业项目主任，物业设备专员，外包保洁主管	使用场景	客户服务报修，有偿服务创收，设备维保监管
设立背景	公司开新项目需要有人管物业，得盯设备、盯外包、盯服务。
核心职能	管人管事管钱管设备，对项目物业服务全权负责，出问题要兜底。
工作内容	排班盯保洁保安、接报修派工、做巡检夜查、付物业费、推有偿服务、写整改报告。
协作关系	向区域公司物业经理汇报；和工程部、客服部、外包公司天天打交道；跟租户直接对接。

物业项目主任苏宁云商区域公司苏宁云商区域公司分支机构 1、负责项目人员管理，包括物业设备专员、外包保洁保安培训及工作监管

2、负责项目工作计划制定，物业业务标准执行落地及对标整改工作

3、直接面对客户提供物业服务，具体包括服务报修受理派工、客户服务沟通、

有偿物业服务创收推行

4、负责物业各项检查工作，包括项目 qc 检查、风险检查、物业巡检、夜查、

外租户巡查等

5、负责项目物业类费用管控及分析，费用支付流程发起

6、负责各类设备设施的维保监管及签证工作

7、对项目运营绩效承担整改提升及考核责任

1、具备良好的专业基础、踏实严谨的工作作风及责任意识、具体良好的沟通及问题分析能力;

2、大专及以上学历，从事物业管理类和工程管理类相关专业优先。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：z物业项目空调维修工

适配人群	暖通技工，工程运维员，设备维保师	使用场景	物业运维，消防排风，热力站管理
设立背景	物业要保证空调和通风设备正常运行，夏天不热冬天不冷，住户投诉少，设备不出大问题。
核心职能	盯紧所有空调和通风设备，不让它们趴窝，出问题马上修，定期保养防坏掉。
工作内容	查空调机组、新风机组、排风管道、燃气管井；擦风机房、热力站；处理住户报修；填巡检表。
协作关系	听工程部主管安排；跟保安部一起查消防排风；帮外围保养单位打下手；有问题找主管汇报。

一、直接上级:工程部主管。

二、本职工作:负责物业内所有空调、通风设备设施的巡查、维护、保养和维修工作。

三、工作职责:

1、负责物业内的热源、热交换、供暖系统、空调机组、新风机组等空调设备设施的检查、维护、保养和维修工作。

2、负责物业正压送风、通风、排风(含游泳池排风、大厦厨房排风、卫生间排风)等通风设备设施的检查、维护、保养和维修工作。

3、负责物业范围内所有空调管和通风风管(风道)的巡查、维护、保养和维修工作。

4、负责庭院中燃气管井的巡查、维护、保养和维修工作。

5、负责热力站、风机房等相关设备机房内的设备及环境工作。

6、负责为客户及时处理有关空调、排风等方面的问题。

7、负责配合保安部定期对大厦消防排风系统设备进行特别检查和维护、保养。

8、对本岗位工作范围内发现的隐患及无法处理的问题及时上报专业主管。

9、以上检查、维护、保养和维修工作除事故应急处理维修外应在工程部专业主管的领导下按工程部工作计划执行。

10、配合协助外围保养单位进行消防排风设备、热交换设备、空调设备的维护保养工作。

11、掌握工作所必需的专业知识和专业技能。

12、入户工作中必须严格遵守国家法律、公司规章制度、劳动纪律和员工守则。

13、工作中听从工程部的统一指挥和领导，严格执行工作程序和制度。

14、负责保管好个人用品、公用工具、仪表和工作用材料，在工作中发现需购置材料应及时上报调度。

15、负责完成工程部交办的其它工作。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：物业项目监控室安管员

适配人群	中控值班员，安防监控员，消防中控员	使用场景	安防监控室，消防中控室，夜间值守
设立背景	监控室要有人盯设备，不然火警没人管，录像没人看，安全就漏了。
核心职能	盯着屏幕看异常，火警马上叫人，录像保存好，设备坏了赶紧报修。
工作内容	看监控画面、接报警电话、填值班记录、充对讲机电、擦设备、管钥匙、记进出人。
协作关系	和巡逻岗、固定岗每小时通话，听值班长指挥，找工程部修机器，拦没批准进来的外人。

一.熟练和掌握电子监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟练各部门消防设备的分布情况。

二.正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品。

三.主动发现监控设备的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的安管员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。监控录像保留一周。

四.与固定岗、巡逻岗经常保持联系(晚班每小时联系一次)，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告当值班长。

五.对监控、报警设备做好经常性的清洁保养工作。当监控报警设备发生故障时，应立即通知工程维修部，协助工程维修部维修尽快排除故障，并做好详细记录。

六. 对未经同意进入监控室的员工和外来人员，应立即劝其离去，并做好记录。

七. 做好对讲机电池充电，公共钥匙领用记录工作。

八. 保持工作岗位的清洁卫生。

九. 值勤时应保管本班次使用的物品。

十. 做好值班记录，记录当日情况和移交下班工作。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：物业项目保安员

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	住宅小区管理，商业楼宇安保，产业园区巡防
设立背景	小区要有人守门巡逻，防小偷防火灾，配合派出所管治安。
核心职能	站岗巡逻、查人查车、盯监控、报火警、处理突发事。
工作内容	按时上岗换岗，登记访客车辆，保持岗亭整洁，做交接记录，参加例会培训。
协作关系	听班长指挥，向班长汇报问题，和保洁、维修工偶尔碰面打招呼，跟业主礼貌沟通。

物业项目保安员岗位职责(七)

1直接上级:保安带班班长

2直接下级:无

3岗位职责:

3.1熟悉相关法律、法规、条例，严格执行公安部门的各项规章制度，积极配合当地公安派出所搞好管理区域内治安管理;在保安带班班长的直接领导下完成岗位区域的值勤任务。

3.2熟悉管理区域内的设施设备及用户情况，掌握辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容。

3.3严格执行岗位职责和工作规程，爱护和正确使用警备器材和通讯器材。

3.4按照规定时间准时按时上岗、换岗;值勤中发现的问题交接班时应清楚、准确;维护辖区的环境卫生，物品摆放整齐，做好值班和工作交接，并做好各项记录。

3.5值班保安员要坚守好岗位，注意仪容仪表，着装统一，精神振作，姿势端正。坚持礼貌用语，服务热情周到。

3.6疏导值勤岗位区域内的正常畅通，维护值勤岗位区域内的正常秩序。

3.7工作中发现值勤岗位区域的各类安全隐患或遇到疑难不定的问题，应及时上报保安带班班长，不得擅做主张或隐瞒不报。

3.8发现火警时立即组织扑救，及时汇报上级或报警。

3.9来访客人及车辆，应主动敬礼或问好。仔细查问来访人员情况，对非持有出入证的人员及车辆确需进入管理区的，做好登记后方可放行。

3.10负责管理区域内的门岗守护及巡逻任务，果断处理值勤中发现的问题，对可疑人员及物品按规定进行查验;发现可疑人或事，应有礼貌地进行盘查或监控，并及时上报保安带班班长。

3.11遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严重刑事犯罪或打架、斗殴等治安案件，应沉着、冷静、果断的立即组织其他人员控制局面，及时报告上级并迅速报警，同时做好现场保护。

3.12按时参加各种培训活动;按时参加每周的保安员例会，总结自己一周的工作情况，提出自己对保安工作的意见或建议，并听取保安队长对保安工作的最新要求，在以后的工作中认真执行。

3.13装修及施工工人凭证出入，无临时出入证者不得放行。

3.14利用监控系统及其它安防设备实施二十四小时监控。

3.15工作服从安排，听从保安带班长、队长及上级主管领导的指挥;逐项跟踪各项工作的落实，不得以任何理由推委。

3.16加强业务学习，遵守职业道德，努力提高自身综合素质。

3.17按时完成上级领导交办的其他工作任务。

4保安员工作权限

4.1执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。

4.2对发生在管辖区域内的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

4.3依照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

4.4对出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

4.5对违反《治安管理处罚条例》的人有权劝阻、制止和批评教育，但无侦查、扣押、搜查的权力。

4.6对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以进行监视、检举、报告，但无权进行扣押、搜查。

4.7对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

4.8执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

4.9对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告保安部及当地公安机关处理。

5执业要求

5.1教育:初中以上学历保安工作执业资格

5.2工作经验:半年以上保安工作经验或从事过相关工作

5.3执业素质:富有正义感、爱心、耐心、热心，礼貌待人，和蔼可亲;思维敏捷、身手矫健，法律意识较强，不逞凶斗勇;语言的组织、表达能力较强，具有一定的沟通能力;团队意识、服务意识较强，能够不断学习，提高自身素质。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：物业项目中心电脑文档人员

适配人群	物业档案员，行政文员，客服专员	使用场景	住宅区管理，工程资料归档，住户信息登记
设立背景	管图纸住户资料这些乱七八糟的文件，不然大家找东西太费劲了。
核心职能	把所有纸文件分好类放好，谁要啥能马上翻出来，还要管打印传真收发信。
工作内容	整理图纸住户表、做目录贴标签、打字复印发报纸、记会议内容、收发文件、帮算水电费。
协作关系	听经理安排活，跟维修工要图纸，帮收费员查住户信息，给各部门送文件，有时要跑街道办交材料。

1负责住宅区工程图纸、住户资料和管理中心文件资料等统一管理工作。

2建立、健全档案制度。所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料。资料类别分类概括如下:

a.工程图纸类别:土建、给排水、电气照明、消防、绿化、机电设备。

b.住户资料:住户资料登记表、装修申请资料、房屋维修资料、验房登记表。

c.住宅区交接资料:房屋验收表、水电表表底数据、工程施工单位资料。

d.管理中心资料:管理规章制度、管理中心岗位责任制度、国家有关法令制度和文件、人事资料、小区基本情况总汇。

e.技术书籍类。

3负责管理中心打字、复印和传真等工作，并负责文件的报送、收取和管理中心报刊、信件发放。

4熟悉辖区内的单元户数和面积，以及管理费、水电费等收费标准及计算方法，并协助收费等工作。

5承办管理中心各类会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。

6负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。

7完成管理中心经理交待的其它任务。

物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求：物业项目主任

适配人群	物业项目经理，项目主任，小区负责人	使用场景	小区日常管理，业主投诉处理，社区文娱活动
设立背景	公司要管好小区物业，得有人总负责
核心职能	管整个小区的日常运转，收钱、管人、保安全、搞活动
工作内容	收物业费、开例会、做档案、培训员工、处理投诉、组织文娱活动
协作关系	向公司领导汇报，跟业主委员会常联系，和保安保洁维修工一起干活，配合街道社区工作

物业项目主任的岗位职责及要求

岗位职责：

1、在公司的领导下，负责对所管辖的物业实施综合管理，完成公司下达的年度管理责任目标和经济指标。

2、业务上接受公司的指导、监督、检查和考核。主持小区日常管理工作，对小区内物业管理的一切事务全面负责。

3、合理调配人员，协调各岗位工作，负责到人;关心员工，团结协作，定期对员工进行政治学习和专业培训，全面提高员工素质。

4、负责各项费用的收缴与管理工作。

5、按公司规定对员工实施管理考核，做到奖罚分明、处事公开、公平、公正。

6、抓好员工、住户的安全、消防常识的宣传教育工作，加大检查力度，预防和杜绝治安案件与消灾事故发生。

7、定期召开工作例会，民主生活会，总结当月工作，编制下月计划，做好年终总结。

8、抓好小区基础管理工作，建立健全辖区内物业的档案资料，完善各种登记统计工作。

9、熟悉小区情况，密切与业主委员会的联系，接受业主的监督，征询业主意见，及时处理住户的投诉意见。

10、积极开展社区文娱活动，不断活跃员工和广大住户的业余文化活动。