物业项目消防干事岗位职责（优选15篇）

物业项目消防干事岗位职责

适配人群	物业消防干事，项目安全主管，商业体安防负责人	使用场景	消防检查，装修监管，应急处置
设立背景	小区要防火安全，得有人专门盯消防这事，不然出事没人管。
核心职能	管消防制度、查隐患、办演练、处理火情、审装修和动火手续。
工作内容	签动火证、查施工材料、盯业户装修、检消防器材、做消防培训、组织演习、值班处理突发事。
协作关系	跟项目经理汇报，和保安、工程、客服同事一起干活，配合消防部门检查，对接业户和施工方。

物业项目消防干事岗位职责:

1.贯彻国家消防政策、法规，接受消防机关的检查、指导、培训。

2.健全现代城消防制度、防火计划并督导检查、考评。

3.加强对员工防火培训和消防演练工作。

4.组织消防员进行防火检查，处理隐患。

5.处理火情事故，调查火灾原因。

6.动火证签发、施工材料的审核、检查。

7.负责对业户装修施工手续的签发、检查施工现场。

8.组织做好消防演习工作。

9.组织检查消防设施、器材。

10.处理值班期间发生一切事务。

11.上级安排消防方面的其他工作。

物业项目消防干事岗位职责：物业项目消防中心

适配人群	消防中控员，安防主管，物业工程岗	使用场景	物业项目，高层楼宇，商业综合体
设立背景	物业要管好消防，得有人盯住火警设备和隐患。怕出事，所以设这个岗。
核心职能	盯着火警主机不睡觉，查设备有没有坏，找地方有没有火患，教大家怎么防火。
工作内容	看监控屏、巡楼查灭火器、填检查表、报每日情况、保养器材、做宣传材料。
协作关系	听主管和经理安排，跟维修工一起修设备，提醒业主整改隐患，配合保安做节前大检查。

物业项目消防中心岗位职责(八)

1.认真学习并贯彻执行国家指定的消防法规，掌握本下去实际情况，提高消防安全意识。

2.制定辖区各种放火安全制度，督促检查各客户贯彻落实放火安全工作的情况。

3.负责检查辖区的各部位的放火安全已经各种消防设备、灭火器材的配备情况，发现隐患及时督促有关单位进行整改。

4.负责调配补充消防灭火器材等设备，并定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。

5.负责24小时监视消防电脑主机，发现火警、火灾及其其它问题，应立即向当值主管及经理报告，并提出处理方案。

6.负责制定辖区重点部位的灭火作战方案，负责大厦用火部位安装监督。

7.负责对辖区人员进行消防防火和宣传教育。

8.积极组织专职消防人员定期检查消防设备和大厦各重点部位、如油库、厨房、公共场所的灭火器材装置，搂层消防分屏及报警，排烟系统、对讲系统，查看周围有无火种，防止重大事故的发生。

9.重大节假日，组织人员进行安全大检查，发现火险隐患及时通知有关部门及业主进行整改，并将整改情况报告物业总经理和物业经理。

10.建立和健辖区的消防管理业务档案。

11.负责将每天辖区消防情况报告给部门经理。

12.负责处理消防中心当值时所发生的任何火灾、火情事故，并及时报告给有关领导。

物业项目消防干事岗位职责：物业项目主任

适配人群	物业项目主任，物业设备专员，外包保洁主管	使用场景	客户服务报修，有偿服务创收，设备维保监管
设立背景	公司开新项目需要有人管物业，得盯设备、盯外包、盯服务。
核心职能	管人管事管钱管设备，对项目物业服务全权负责，出问题要兜底。
工作内容	排班盯保洁保安、接报修派工、做巡检夜查、付物业费、推有偿服务、写整改报告。
协作关系	向区域公司物业经理汇报；和工程部、客服部、外包公司天天打交道；跟租户直接对接。

物业项目主任苏宁云商区域公司苏宁云商区域公司分支机构 1、负责项目人员管理，包括物业设备专员、外包保洁保安培训及工作监管

2、负责项目工作计划制定，物业业务标准执行落地及对标整改工作

3、直接面对客户提供物业服务，具体包括服务报修受理派工、客户服务沟通、

有偿物业服务创收推行

4、负责物业各项检查工作，包括项目 qc 检查、风险检查、物业巡检、夜查、

外租户巡查等

5、负责项目物业类费用管控及分析，费用支付流程发起

6、负责各类设备设施的维保监管及签证工作

7、对项目运营绩效承担整改提升及考核责任

1、具备良好的专业基础、踏实严谨的工作作风及责任意识、具体良好的沟通及问题分析能力;

2、大专及以上学历，从事物业管理类和工程管理类相关专业优先。

物业项目消防干事岗位职责：物业项目保安领班的

适配人群	保安班组长，物业安防主管，秩序维护领班	使用场景	日常巡逻管理，突发事件处置，消防应急响应
设立背景	物业要有人管安全，得有个人带队巡逻、盯火情、守大门。
核心职能	带好一班人，盯巡逻、防火、守门、处理突发事。
工作内容	开班会、查队员站岗、巡楼、记交接班、管出门条、填记录本。
协作关系	听保安经理和主管安排，跟队员一起干活，和前台、保洁偶尔碰面打招呼，出事马上找主管。

一.工作内容:

在保安部经理和主管的领导下，带领班组队员，实施安全保卫工作。

二.工作要求:

1.服从领导，以身作则，严格执行各项管理规章制度，负责本班各个岗位的安全保卫工作。

2.定期组织班组会议，布置工作要求，检查本班队员值勤情况和服务质量。

3.熟悉物业内的建筑结构，掌握消防重点部位的基本情况。

4.带领保安人员按巡逻方案和规程进行日常巡逻，发现可疑情况或安全隐患及时向主管报告，接受指令，及时、妥善的处理;发生突发事件时应组织人员采取应急措施，制止事态扩大，并向部门领导报告。

5.发现火灾或接到火灾报警，应迅速带领保安员赶到现场，有效的按有关紧急情况处置程序组织扑救、疏散人群，减少伤亡和财产损失。

6.严格执行货物出门凭证制度和非工作时间人员进出登记制度，做好本班次工作记录和班组交接工作，布置落实各岗位交接手续。

7.教育下属人员坚持文明服务，增强安全保卫意识、服务意识和识别能力，搞好班组团结，注意队员的思想动态，并向部门领导及时报告。

8.监督、督促下属队员爱惜各种保安器材和日常用品，做好保管、保养工作，发现问题及时保修。

三.注意事项:

1.加强学习、以身作则、团结班组员工，搞好班组工作。

2.处理问题机智果断，发现重要情况及时向领导报告。

物业项目消防干事岗位职责：物业项目监控室安管员

适配人群	中控值班员，安防监控员，消防中控员	使用场景	安防监控室，消防中控室，夜间值守
设立背景	监控室要有人盯设备，不然火警没人管，录像没人看，安全就漏了。
核心职能	盯着屏幕看异常，火警马上叫人，录像保存好，设备坏了赶紧报修。
工作内容	看监控画面、接报警电话、填值班记录、充对讲机电、擦设备、管钥匙、记进出人。
协作关系	和巡逻岗、固定岗每小时通话，听值班长指挥，找工程部修机器，拦没批准进来的外人。

一.熟练和掌握电子监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟练各部门消防设备的分布情况。

二.正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品。

三.主动发现监控设备的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的安管员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。监控录像保留一周。

四.与固定岗、巡逻岗经常保持联系(晚班每小时联系一次)，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告当值班长。

五.对监控、报警设备做好经常性的清洁保养工作。当监控报警设备发生故障时，应立即通知工程维修部，协助工程维修部维修尽快排除故障，并做好详细记录。

六. 对未经同意进入监控室的员工和外来人员，应立即劝其离去，并做好记录。

七. 做好对讲机电池充电，公共钥匙领用记录工作。

八. 保持工作岗位的清洁卫生。

九. 值勤时应保管本班次使用的物品。

十. 做好值班记录，记录当日情况和移交下班工作。

物业项目消防干事岗位职责：x物业项目安防班长

适配人群	安防班长，秩序主管，物业班组长	使用场景	安防执勤，住户服务，质量巡检
设立背景	物业项目需要有人盯安防队伍日常运转，确保巡逻、值守不出错。
核心职能	带好整个安防班，管训练、管思想、管纪律、管住户反馈。
工作内容	带训练、组织学习、查着装礼貌、考业务、收住户意见、报问题、干领导交的活。
协作关系	听项目经理指挥，跟客服对接住户投诉，和维修工联动处理现场问题，跟保洁协调巡逻路线。

物业项目安防班长岗位职责

班长对全班的工作负全部责任。

1带领并督促全班搞好训练，不断提高素质和业务水平。

2带领全班人员加强政治思想学习和安防队业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。

3督促全班积极参加文体活动，锻炼身体，增强体质。

4督促和检查全班人员热爱本职工作，忠于职守，积极自觉地加强工作责任心。

5全面、统一协调全班的工作，监督全班人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的安防形象，严格执行作息时间制度。

6每周对全班人员的业务训练进行考核，掌握全班人员的思想工作。

7详细收集住户意见和发现质量问题，及时做好处理，并迅速上报。

8完成上级交待的其它任务。

物业项目消防干事岗位职责：商业物业项目

适配人群	商业物业经理，项目总监，运营负责人	使用场景	商业综合体管理，写字楼物业服务，商场设施运维
设立背景	商业项目要管好，得有人盯全局。不然各部门乱跑，服务跟不上，业主天天投诉。
核心职能	管整个项目运转。定计划、抓质量、修设备、搞卫生、维系业主关系、带团队。
工作内容	写年度计划、下月度任务、查服务质量、修公共设施、做绿化保洁、回业主消息、开协调会。
协作关系	跟客服、工程、保安、保洁主管天天碰。向公司总部汇报。和业委会、商户、街道办常联系。有问题一起商量着办。

商业项目物业经理岗位职责:

1、根据项目实际运转情况，制定各部门年度工作计划和考核指标，部署项目各部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度、决议与检查事项，对辖区人员服务质量进行培训，并反馈结果;

3、负责所辖区内房屋共用部位、共用设施、设备的使用管理、维修和更新;负责管区的环境卫生，绿化养护及各类资产的管理;

4、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

岗位要求：

1、大学专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

2、具备8年以上物业管理工作经验，3年以上广州市商业物业项目经理同等职位管理工作经验;

3、房地产开发、物业管理、营销管理、服务管理等专业知识，熟练掌握office办公软件及客户服务软件;

4、具备沟通、协调、创新能力、外联能力，以及处理突发事件能力。

候选人必须有3年以上一级资质物业公司商业物业项目管理工作经验岗位职责:

物业项目消防干事岗位职责：某物业项目服务中心主任

适配人群	物业服务中心主任，住宅项目负责人，社区服务管理者	使用场景	住宅区管理，业主会议组织，设施维修管控
设立背景	管好住宅区物业，让业主满意，配合物业经理干活。
核心职能	带团队干活，盯现场服务，修设施，搞培训，开业主会，建档案。
工作内容	每天巡现场四成时间，半月考员工，访住户，定维修计划，改作业标准，用电脑录数据。
协作关系	听物业经理安排，跟员工一起干，和业主常沟通，和工程部、客服部碰事，配合公司其他部门。

物业项目服务中心主任岗位职责

服务中心主任在物业经理直接领导下组织本部门员工对住宅区物业实施规范管理，对物业经理和业主负责。具体岗位职责如下:

一、坚持执行国家和有关住宅区物业管理的政策、法规和物业公司的各项管理制度，坚持不断的学习先进管理理论，掌握先进科学的管理方法，不断提高自身业务素质和组织领导能力。

二、根据本部门岗位职责要求，组织开展专业管理工作，做到员工之间任务分工明确，责任落实，有检查、考核标准，每半月考核、评定员工工作绩效。

三、保证每天有40%时间在工作现场巡视，督导工作，监督服务质量。定期走访、回访住户，密切业主、住户关系，主动争取业主、住户对物业部工作的支持和参与。

四、负责制定公共设施大、中修计划，审核施工方案和预决算，把住现场质量控制和竣工验收关。

五、根据员工情况和管理工作的需要，修订员工岗位职责和作业标准，制定并实施管理处员工的教育培训计划。

六、健全业主、住户档案，组织收集管理工作档案，归类整理。

七、定期组织召开业主会议，积极参加"文明住宅小区"、"全国优秀管理住宅小区"的创建工作，组织、参加物业服务中心重大社区活动。

八、积极钻研电脑应用新技术，能熟练操作电脑，熟练应用物业管理专用软件，探索计算机网络技术和多媒体技术在物业管理上的应用，不断提高工作效率。

九、完成物业部和公司领导交办的其它任务。

物业项目消防干事岗位职责：某物业项目秩序维护班长

适配人群	秩序班长，安防主管，物业领班	使用场景	门岗值守，巡逻巡检，应急响应
设立背景	小区安全需要有人带头管秩序
核心职能	带好一个班的秩序队员，盯住门岗巡逻这些事，处理突发情况，保证小区不出乱子
工作内容	检查队员站姿说话，填交接记录本，安排巡逻路线，做队员考勤，练队列动作
协作关系	听主管安排，和保洁保安常碰头，跟业主打交道要笑脸，有问题马上找主管汇报

物业项目秩序维护班长岗位职责

1 负责秩序维护班的各项工作，对主管负责。

2 遵守公司各项规章制度，耐心处理解答业主及外来人员各种问题，指导队员使用礼貌用语、行为规范。

3 按规程完成各项工作，处理值班发生的各类情况与问题，遇重要、重大情况或问题时，及时上报。

4 熟悉辖区物业分布、消防设备等状况，遇突发事件执行应急预案，快速反应，妥善处理、维护现场并及时上报。

5 抓好班内的学习、训练工作，掌握队员的思想动态，做好思想教育工作，提供规范化的秩序维护服务。

6 做好队员的培训、监督以及考勤、考评等工作，发现违规违章及时纠正，并记录在案。

7 做好门岗、巡逻、交接等各项工作记录，做到交接清楚责任明确。

8 完成上级交给的其他各项工作任务。

物业项目消防干事岗位职责：物业项目绿化员

适配人群	物业绿化员，园区园艺工，社区绿化工	使用场景	园林养护，绿植补种，病虫防治
设立背景	小区要绿得好看，业主才愿意住。绿化没人管就荒了，得有人天天盯着花草树木。
核心职能	管好花草树木，让小区绿得整齐、干净、不死苗。修枝剪叶、打药除虫、补种补苗都归他管。
工作内容	培土施肥、拔草打药、修枝剪叶、补苗淋水、擦洗观赏植物、开剪草机、记绿地情况。
协作关系	听项目经理安排，跟保洁员一起清杂物，和保安员联手防偷盗破坏，有问题找园艺师傅请教。

物业项目绿化员的岗位职责(二)

(一)熟悉管理项目的绿化面积和布局、花草树木的品种。

(二)熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。

(三)懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。

(四)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、淋水。

(五)要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被盗窃，花木生长茂盛。

(六)熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。

(七)对一些观赏性绿化物要经常保持其清洁。

(八)正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。

(九)检查、记录绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。

(十)要认真学习业务技术知识，提高管理水平。

(十一)及时制止任何故意破坏绿化物的人员并予以批评教育。

(十二)完成上级领导交办的其它工作。

物业项目消防干事岗位职责：某高端物业项目客服部前台

适配人群	客服前台，管家助理，物业接待员	使用场景	报修响应，投诉处理，入住办理
设立背景	物业项目需要有人接电话、登记报修、处理入住和投诉，前台就是干这个的。
核心职能	接电话、记报修、办入住、收邮件、回访业主、发功能卡、卖中水。
工作内容	写报修单3分钟内转工程部，登记维修单，做电话回访，填交接班表，发卡卖水中水，录新户信息。
协作关系	向客服部经理汇报；跟工程部传报修单；和保安、财务、行政、保洁公司联系；通知管家跟进未完成事项。

高端物业项目客服部前台岗位职责

报告上级:客服部经理

联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司

前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人，联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员，做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。

做到当日事当日毕，对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上，次日要做好跟进工作。10如遇重大事件，立即报告客服经理，并迅速通知相关部门。

对待业主的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号，做好登记;对于电话的受理应认真无误，并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。

负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议。

牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

必须有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。

必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

做好每天的交接班记录。

物业项目消防干事岗位职责：物业项目保洁员

适配人群	物业基层员工，外包保洁人员，现场保洁主管	使用场景	写字楼保洁，商场清洁，园区环卫
设立背景	物业项目需要干净整洁环境，顾客来往多，得有人天天打扫维护。
核心职能	负责公共区和办公室清洁，处理突发小问题，保证卫生达标。
工作内容	扫地拖地、擦设施、清垃圾、洗卫生间、冲广场、查死角、用保养机器。
协作关系	听主管安排，跟保卫部报异常，配合客户部处理紧急事，和工程人员反馈问题。

物业项目保洁员岗位职责(十二)

1.0岗位职责

1.1熟练掌握各项清洁工作流程。

1.2在工作中尽量做到"三轻"要求，避免干扰顾客。

1.3在工作中应具有灵活性，主动将自己责任内的工作安排好，提高效率。

1.4在工作中应提高警惕，以防意外。如有特殊情况应及时报告保卫部。

1.5如发现遗失物品，应及时上缴到部门办公室。

1.6如发现工程质量问题，应及时向上级汇报。

2.0工作内容及标准:

2.1公共区域、办公区域工作程序

2.1.1地面清扫

1)每天清扫地面的废弃物及地面的拖擦浮土。保持地面无污迹，无尘土，无异物，光亮整洁。

2)扫除绿地、花丛内落叶、杂物等。

3)每天清扫擦拭公共区域设施(如:垃圾桶、消防设备、宣传栏、平台等)。

4)每月(除冬季外)冲刷广场及车库进出口大棚，对广场内的油迹、污迹做处理。

5)保洁员随时巡视外围清洁情况，发现问题及时处理。

2.1.2办公室清洁服务

1)每日服务内容:地面清扫、拖擦、擦拭窗台、倾倒纸篓内垃圾，做到干净整洁。

2)每日清洁卫生间，对死角做重点处理，工作中要随时巡视检查，发现不清洁现象立即清理，做到无污物，无积水，干净整洁。

3)特别清洁:包括高处墙壁、灯饰、玻璃、地面打蜡、地毯清洁等，做到有计划、有要求、有检查。

4)对火、警、水等紧急情况的处理，保洁员要学会采取一定的措施或报告有关部门进行处理，争取把损失减小到最低限度。

5)保洁员要按要求，正确、规范使用各类工具。

2.1.3保洁机械的使用及养护

1)保洁员必须遵守《保洁人员岗位职责》《保洁人员安全条例》。严格按照操作规程使用各种清洁机械。

2)用后须按要求将清洁机械内外擦拭干净，发现机械故障，须修复后才使用。

2.2保洁员安全条例

2.2.1任何员工不得将亲友和无关人员带入工作场所。

2.2.2员工要注意防火、防盗;员工有维护所在工作区域安全秩序的义务，发觉事故苗头或闻到异味，以及异常情况、物品、可疑人员必须立即查找处理，并及时上报主管，有特殊情况时可直接上报客户部。

2.2.3员工下班前要认真检查水、电、门窗等各类设施，切实消除隐患，确保大厦安全。

2.2.4员工一旦发现火警，在保证自身安全情况下可进行扑救措施。并及时向上级汇报，如火势太大，须马上通知有关部门，并积极配合公司整体灭火行动。

2.2.5员工如发现重大刑事案件及自然灾害事故，应及时上报。

物业项目消防干事岗位职责：物业项目拓展

适配人群	物业高管，拓展负责人，战略发展岗	使用场景	项目拓展，市场调研，合作洽谈
设立背景	集团要扩大物业业务版图，得有人专门跑新项目、找合作楼盘，不然市场占不住。
核心职能	专管物业项目怎么往外扩，谈合作、做分析、签合同，让集团多接新盘子。
工作内容	写拓展计划、跑楼盘谈合作、做可行性报告、搞项目评审、推进签约、维护外部关系。
协作关系	向集团决策层汇报，和各分公司对接执行，跟法务财务一起审合同，常和开发商、同行打交道。

工作职责：

1、协助决策层制定集团发展战略，负责功能领域内短期及长期决策和战略，对集团中长期目标的达成产生重要影响;

2、协助决策层制定集团年度发展规划和经营计划，并负责协调部署各分公司落实执行;

3、根据集团整体战略规划，负责物业产业市场拓展的管理工作，并审核各阶段性成果，确保集团总体战略目标的实现;

4、制定项目拓展年度工作计划(含拓展计划、拓展进度)，并监督实施;

5、负责组织物业服务体系的市场拓展，寻找合适楼盘、物业公司及其他项目洽谈相关合作业务;

6、制定拓展方案及工具，并能依据市场形势不断完善拓展方案，有效改进相关合同谈判及签约;

7、负责组织已选定拓展项目周边市场调研(项目详细信息及投资回报率、代理此项目的其他渠道及详细情况等)，并编制《项目可行性分析报告》;

8、负责开展项目评审工作，合理分析项目可行性并提出建议及设想;

9、负责组织拓展项目谈判及合约推进工作，并完成项目获取后的立项审批工作;

10、汇集企业内部信息和市场、竞争情况等外部信息，进行综合分析，协调企业经营发展;

11、建立并维护外联合作关系，以获取更多的资源。

二、任职资格:

1、30-45岁，国民教育研究生及以上学历，工商管理、物业管理、经济学等经济管理类专业毕业(条件优异者可适当放宽);

2、五年以上房地产、建筑、物业管理等行业相关工作经验;

3、三年以上国内知名物业公司管理岗位工作背景。

三、素质要求:

1、具备优秀的目标感和行动力，以及较好的沟通协调、谈判能力;

2、具备管辖城市的丰富的行业资源和人脉资源;

3、精通物业公司战略管理、经营管理、前期介入等实务，熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例;

4、具备优秀的市场开拓能力、谈判能力、问题处理能力，全局的观念和全盘统筹的能力;

5、有物业项目拓展经历，并有成功案例;

6、具备卓越的团队领导力、沟通协调能力，敏锐的观察及判断能力。

物业项目消防干事岗位职责：物业项目客服中心的

适配人群	客服专员，客服主管，客服经理	使用场景	业主投诉，业务咨询，资料归档
设立背景	公司要管好物业项目，得有人专门跟业主打交道，处理日常问题，让业主满意，支撑客服中心运转。
核心职能	接待业主、接电话、记投诉、管资料、提建议、带团队、建制度、控费用、做培训。
工作内容	接咨询电话、登记投诉、整理业主资料、查员工记录、排班排假、巡小区、回访反馈、写汇报。
协作关系	跟管理处经理汇报，配合营销部、工程部、安保部干活，带手下员工，对接分销商和业主，转达信息不漏掉。

物业项目客服中心的岗位职责(五)

客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类业主提供业务咨询。

5、收集业主信息和业主意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、做好上门业主的接待和电话来访工作，及时转告业主信息，妥善处理。

8、负责接听业主咨询和投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服主管的岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到"的服务理念。

3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。

4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

5、负责本部门人员班次、假期排定。

6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。

9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。

11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。

13、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

8、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司业主手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理业主投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

物业项目消防干事岗位职责：物业项目弱电工

适配人群	弱电工程师，消防维保员，智能化系统管理员，设备档案专员，工程验收技术员	使用场景	智能楼宇管理，消防验收现场，设备台账更新，技术信息归档，专业设施验收
设立背景	公司有好多智能和消防设备要有人管
核心职能	管弱电、消防、智能化设备的维护和验收
工作内容	查设备、记台账、收技术资料、写说明、参会培训
协作关系	听主管安排，跟工程部同事配合，帮其他部门做设备验收

物业项目弱电工岗位职责(七)

1、负责智能化设施，消防设施及弱电设施的维护。

2、熟悉本公司内各种上述设施设备和技术参数。

3、负责本专业设备管理文件，设备台账的建立。

4、负责本专业的技术信息的收集、归纳、总结、分类汇总，判断后提供给主管，同时出具技术说明。

5、严格遵守公司各项规章制度，积极参加例会，学习及培训，深刻理解核心价值观，不断提升个人工作能力。

6、完成本专业设施设备的专业验收。

7、积极完成本公司安排的其他工作。