高端物业项目岗位职责（优选3篇）

高端物业项目岗位职责

适配人群	物业项目经理，高端住宅管家，战略执行主管	使用场景	高端住宅运营，物业服务升级，集团战略落地
设立背景	公司要管好高端住宅小区，得有人专门盯项目进度和指标完成情况。
核心职能	管整个高端住宅项目的运行，确保计划落地、指标达标、方案能推下去。
工作内容	写年度计划，做行业和用户分析，定推行方案，盯bsc各项数据。
协作关系	跟区域公司领导汇报，和客服、工程、安保团队天天碰，还要对接开发商和业主代表。

职责描述：

1、负责住宅高端项目管理，对年度工作计划、集团战略专项工作、bsc各项指标达成结果负责;

2、对住宅类高端物业项目研究，行业分析，用户分析，拟定项目推行方案。

3、负责对内对外的沟通协调，为区域的经营发展打造一个和谐、高效的环境。

任职要求：

1、大专及以上学历，35周岁以内;

2、5年以上住宅类高端物业服务经验;

3、有五星级酒店管理或国内高端住宅物业服务管理经验者优先。

高端物业项目岗位职责：某高端物业项目客服部前台

适配人群	客服前台，管家助理，物业接待员	使用场景	报修响应，投诉处理，入住办理
设立背景	物业项目需要有人接电话、登记报修、处理入住和投诉，前台就是干这个的。
核心职能	接电话、记报修、办入住、收邮件、回访业主、发功能卡、卖中水。
工作内容	写报修单3分钟内转工程部，登记维修单，做电话回访，填交接班表，发卡卖水中水，录新户信息。
协作关系	向客服部经理汇报；跟工程部传报修单；和保安、财务、行政、保洁公司联系；通知管家跟进未完成事项。

高端物业项目客服部前台岗位职责

报告上级:客服部经理

联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司

前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人，联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员，做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。

做到当日事当日毕，对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上，次日要做好跟进工作。10如遇重大事件，立即报告客服经理，并迅速通知相关部门。

对待业主的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号，做好登记;对于电话的受理应认真无误，并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。

负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议。

牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

必须有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。

必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

做好每天的交接班记录。

高端物业项目岗位职责：高端物业客服

适配人群	客服专员，楼栋管家，物业前台	使用场景	投诉响应，信件派发，装修登记
设立背景	物业要管好业主的事，得有人天天跟业主打交道，处理投诉、收发信件、收物业费。
核心职能	接投诉、回访、收发快递、登记装修、收物业费、办入住证件、搞社区活动。
工作内容	记投诉、打电话回访、发通知、录装修、算楼栋物业费、办证件、问业主意见。
协作关系	向客服经理汇报，和财务部对账，跟租户讲装修规矩，配合做活动，和保安保洁常碰面。

职责描述：

工作内容：

1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。

2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；

5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件。

岗位要求：

1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。