物业项目护卫员岗位职责（优选15篇）

物业项目护卫员岗位职责

物业项目护卫员岗位职责(九)

1.严格执行国家治安条例，依法办事，大胆工作，不徇私情，保持高度警觉性，敢于挺身而出制止各类犯罪活动及违法乱纪行为。

2.服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

3.努力钻研护卫员服务知识，掌握公司护卫员的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力，保持整洁的仪容仪表。

4.履行职责，密切配合公安机关，保护服务单位业户的生命财产安全，维护服务场所的正常秩序。

5.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。

6.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或保卫组织。

7.做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全防范工作。

8.积极配合房管、设施、设备、卫生、绿化维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的要及时向班长或队长报告。

9.熟悉和爱护服务区域内外配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种器材的使用方法。

10.熟悉本岗位职责和工作程序，积极协助公安机关开展各项治安防范工作，圆满完成各项治安工作任务。

1.密切联系群众，积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。

2.认真完成领导交办的其它任务。

物业项目护卫员岗位职责：物业项目护卫班长

物业项目护卫班长岗位职责(五)

1.负责每天领班，促使护卫员做好上班前的到位情况，按交接班制度交接班。

2.不断巡查各岗位护卫员履行职责情况，及时纠正违纪现象和处理发生的问题。

3.负责每天本班护卫员服务过程的质量检验，并做好合格与不合格考核记录。

4.负责组织对本班护卫员的军事训练及业务培训。

5.了解本班人员的思想动态，及时排解矛盾，教育队员搞好团结，努力工作。

6.在工作中以身作则，严于纪律，公私分明，办事诚实、正直、公正、公道。

7.做好领班工作值日报表，呈送部门主管审阅，并提出合理化建议。

8.发生特别事故时，(如火警)要立即向队长或值班室报告，在有关部门主管未到之前，负责指挥现场(灭火抢救)有关工作。

9.每周举行一次班会议，总结本周工作情况和安排下周工作。

10.完成上级临时交办的工作任务。

物业项目护卫员岗位职责：物业项目护卫队长

1、在管理处主任的领导下，全面负责护卫队的日常管理工作。

2、拟定护卫队的周/月及年度工作计划。

3、组织、安排、协调好所管辖区内的安全保卫工作。

4、负责制定护卫队的各岗位的操作规程，并组织实施。

5、负责制定所管辖区内的突发性事件的预防措施和应急处理方案。

6、负责处理所管辖区内的各种安全事故和重大治安事件。

7、协助管理处主任组织对员工的安全教育和遵纪守法教育，主持义务消务队的组建，并搞好专业培训，提高并保持本部门员工的总体业务水平。

8、负责拟定护卫队物品采购计划。

9、负责提出护卫队人员编制方案。

10、负责与公安、消防等职能部门进行沟通，积极协调各方面工作。

11、完成上级主管交办的其他工作。

物业项目护卫员岗位职责：物业项目护管班长

所在部门:zz售楼部管理处

直属上级:管理处负责人

职责概要:护管班长是在管理处主管领导下，负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。

基本任务和职责:

1、主持全班工作，坚决执行上级指令，带领全班人员依据各自职责认真做好安全保卫工作。

2、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区域内保安工作规律特点，加强重点岗位的安全防范。

3、处事公道，言行文明，对自己缺点要及时改正，虚心接受工作建议和意见。

4、做好护管班的日常训练、消防知识、岗位知识学习的月工作安排。

5、经常检查各岗位工作情况，做好每天1次的夜间查岗及记录工作。

6、每周召开至少1次全员班务会议，保存会议记录。

7、及时作好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

8、带领护管班执行管理任务，制止、纠正各类违章行为。

9、每周对区域内消防器材进行检查、熟练掌握各种灭火器的功能原理、适用范围和使用方法。

10、带领护管班完成工作指标，负责队员伙食管理、内务管理、考勤和考核工作。

11、兼任仓库管理员，负责管理处仓库管理，认真填写物品出入库记录，定期盘点仓库物品。

12、监督主管领导工作情况，发现问题，及时指正。

13、及时完成上级领导交办的其它工作。

物业项目护卫员岗位职责：物业项目万能工

物业项目万能工岗位职责(四)

1、遵守公司各项规章制度，坚守岗位，努力学习业务知识，提高业务水平。

2、熟悉所管房屋的建筑结构，负责查勘共有部位和公共设施的完损度并及时修缮。

3、掌握本行业各种设备操作方法，具有排除故障的能力。

4、每天巡查设备的运行情况，定期对设备进行保养。

5、发生停电、停水、停气事故时，必须及时赶到现场，检查事故原因，联系专业部门及时解决。

6、根据业主报修对业主室内电、水、气;给排水设施的有偿维修工作，做到及时快速修理，解决业主困难。

7、协助收费员做好查水、电表。

8、带领业主收楼与为业主做好解释工作，问题记录下来反馈给售后并跟进。

9、做好房屋卫生间闭水实验及装修巡查、验收空置房检查等工作。

10、负责处理小区内房屋无违章搭建，破坏处立面的工作。

11、根据情况，随时向主管提出合理化建议和设想。

12、根据业主和领导的安排，做好各项特约有偿服务。

物业项目护卫员岗位职责：某校园物业项目接待员

校园物业项目接待员岗位职责

一、在客户服务部主管的直接领导下，做好礼仪接待及服务工作。

二、熟悉辖区情况，按"业主至上，服务第一"的宗旨，接待好每一位业主。

三、上岗时做好:服饰整洁，仪表端庄，淡妆上岗，面带微笑，用语规范。

四、业主进门时，应面带微笑，点头致意，并说"您好"。

五、业主离开时，应点头致意，目送业主，并说"请走好，再见。"

六、对业主的报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。

七、主动搞好员工之间的团结与合作。

八、完成上级交办的其他任务。

物业项目护卫员岗位职责：物业项目锅炉技术员

一、岗位说明

部门:工程部

岗位:锅炉技术员

直属主管:工程经理/主管(技术上接受给排水工程师的指导)

二、招聘要求

性别年龄:男，45岁以下

身体状况:身体健康，无其他特殊要求

教育程度:高中或相当学历，最好受过全日制专业学校之培训

专业技能:在锅炉设备方面具有丰富经验，有给排水或空调设备一般知识

工作经验:从事物业管理或酒店锅炉工种三年以上

资格证书:锅炉操作证，有锅炉工或空调工中级工证书

三、工作要求

劳动纪律:遵守公司的各项规章制度

工作时间:常日班或根据需要做12小时日班制，做一天休一天，年终无节假日

辞职申请:提前一个月

四、工作待遇

工作制服:由公司提供统一的工作服

员工福利:享有国家规定的各种福利待遇

试用期:三个月

晋升职位:高级锅炉技术员

五、职责概述

在工程经理/主管的领导下，确保物业之给锅炉、热交换器及附属设备处于良好运作状态，配合工程部其他工种的维护保养工作。

六、岗位职责

1.服从工程经理/主管工作安排，按时完成工作任务。

2.参与物业各种锅炉设备的维修保养和定期巡视工作。

3.严格执行锅炉设备保养制度和操作规程，每天按巡查制度规定的时间检查锅炉运行是否正常，发现问题及时采取措施排除故障并按运行记录表做好记录。

4.掌握当班锅炉设备运行状况，发现重要问题或不能解决之事立即报告工程经理/主管。

5.及时有效地完成领导布置的维修单工作。

6.严格遵守管理处及工程部的各项管理规定，履行交接班手续，完成每天工作日志，不得无故离岗。

7.合理使用工具、仪器和材料，爱护设备和公物，保持所管机房、设备和值班室的安全、清洁工作。

8.积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务水平。

物业项目护卫员岗位职责：x物业项目安防班长

物业项目安防班长岗位职责

班长对全班的工作负全部责任。

1带领并督促全班搞好训练，不断提高素质和业务水平。

2带领全班人员加强政治思想学习和安防队业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。

3督促全班积极参加文体活动，锻炼身体，增强体质。

4督促和检查全班人员热爱本职工作，忠于职守，积极自觉地加强工作责任心。

5全面、统一协调全班的工作，监督全班人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的安防形象，严格执行作息时间制度。

6每周对全班人员的业务训练进行考核，掌握全班人员的思想工作。

7详细收集住户意见和发现质量问题，及时做好处理，并迅速上报。

8完成上级交待的其它任务。

物业项目护卫员岗位职责：物业项目中心电脑文档人员

1负责住宅区工程图纸、住户资料和管理中心文件资料等统一管理工作。

2建立、健全档案制度。所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料。资料类别分类概括如下:

a.工程图纸类别:土建、给排水、电气照明、消防、绿化、机电设备。

b.住户资料:住户资料登记表、装修申请资料、房屋维修资料、验房登记表。

c.住宅区交接资料:房屋验收表、水电表表底数据、工程施工单位资料。

d.管理中心资料:管理规章制度、管理中心岗位责任制度、国家有关法令制度和文件、人事资料、小区基本情况总汇。

e.技术书籍类。

3负责管理中心打字、复印和传真等工作，并负责文件的报送、收取和管理中心报刊、信件发放。

4熟悉辖区内的单元户数和面积，以及管理费、水电费等收费标准及计算方法，并协助收费等工作。

5承办管理中心各类会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。

6负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。

7完成管理中心经理交待的其它任务。

物业项目护卫员岗位职责：物业项目客服人员

物业项目客服人员岗位职责(七)

1.客服经理岗位职责

1.1负责项目客服类管理文件的审核。

1.2负责客服类工作方案的拟写。

1.3负责对项目客服工作的督导和协调。

1.4负责对公司所有投诉的汇总、分析，并出具分析报告。

1.5指导和梳理各项目客服疑难工作的开展。

1.6进行适当的专业培训。

1.7理顺与地产客户服务中心的衔接。

1.8提升和保持客服窗口形象、接待水准。

1.9协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

1.10配合新建/新接物业的客户服务介入工作。

1.11配合其他职能部门的工作。

1.12完成领导交代的临时性任务。

2.客户服务主岗位职责

客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下:

2. 1. 积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2. 2. 加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

2. 3严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

2. 4负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

2. 5负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

2. 6负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

2.7加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

2.8协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

2. 9每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

2. 10对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

2. 11每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

2. 12完成领导交办的其他工作。

3.客户服务专员职责

客户服务专员在客户服务主管的领导下，负责服务中心的接待来访、住户投诉、服务回访工作，其具体职责如下:

3. 1负责接待来访住户、租户、及其他客户。

3. 2加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象，加强与住户的沟通联系，及时处理业主住户的投诉，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解，定期上门征求住户意见和建议。

3. 3负责服务中心租赁业务的开展及管理工作，不断提高租赁业务水平，按规范行事，并及时向服务中心经理汇报租赁业务的进展情况。加强与租赁中心之间沟通，接受业务指导，及时向租赁中心通报有关小区房屋的租赁信息，并提出合理化建议。

3. 4负责小区商铺的出租和现场管理，建立商铺管理档案，制定商铺管理规定，保持与商铺的良好沟通，及时解决商铺中出现的问题。

2. 5严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立客户资料档案并妥善管理。

3. 6负责顾客的回访工作，及时记录、处理，并将处理结果反馈给顾客。对于各类重要信息应及时报告客户主办。

3. 7每月对当月的常规服务对象进行回访，并记录在《家庭服务情况记录表》上;每月就顾客需求进行总结分析，填写《客户服务情况统计分析报告》，并报经理审查。

3. 8负责收集各类档案、资料、记录，确保各类文档的全面性、系统性和时效性，并严格执行档案管理规定及质量体系要求，及时归档。严格执行档案使用规定，未经经理许可不得将业主资料、服务中心文件、房屋建筑资料外借。

3. 9负责住户钥匙的发放并做好记录。

3. 10负责服务中心的各类记录的检查工作，并于每月底进行归档。

3. 11负责服务中心的信息工作，确保信息的及时性、准确性和时效性。

3. 12完成主办交代的其他工作。

4.装修巡视岗位职责

4. 1负责与各装修公司保持畅通的沟通，并对其进行相关装修法规及规定的引导。

4. 2负责装修现场的控制，保证装修施工严格按照公司规定执行。

4. 3积极配合公司技术、安全及公安消防等主管部门的检查工作，并督促装修单位进行整改

4. 4搞好装修现场的协调工作，收集客户信息，提出装修现场管理的合理化建议

4. 5积极参加公司组织各种培训，提高技能水平;

4. 6积极配合其他岗位的工作，完成上级领导下达的各项工作。

4. 7按《装修管理责任书》的规定，定期检查管理区域内装修现场的施工情况，并认真填写《装修巡查记录表》，及时处理发现的问题并将信息及时反馈装修监理;

4. 8监督装修单位严格按照装修许可证的批准内容进行施工;

4. 9收集装修过程中出现的典型案例和有效处理方法，上报品质部汇总。

5.前台接待岗位职责

5.1在客服主管的领导下处理前台日常事务;

5.2受理业主、业户日常的报修、投诉、建议，协调相关部门做好跟进处理工作，并在每月28号前进行分类汇总;

5.3接听业主、业户或顾客的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录;

5.4负责办理业户有关的证件工作(业主证、住户证、临时居住证、游泳证等);

5.5为业户办理二次装修的申请，跟进申报情况并回复业户，申请许可后为业户办理施工许可证，施工人员临时出

入证，并将相关资料存档;

物业项目护卫员岗位职责：物业项目负责人

项目物业负责人 1. 负责项目的工程和物业管理工作，组织实施工程物业部年度经营目标及计划方案;

2. 组织拟定工程物业类相关管理制度，并加以实施和改进;

3. 负责项目工程装修、改造、维保管理，及成本管理;

4. 负责项目工程能耗管理;

5. 负责项目物业品质及安全管理;

6. 保持与公安、消防、城管、市政等政府部门的良好合作关系，塑造企业良好的内外形象 1. 负责项目的工程和物业管理工作，组织实施工程物业部年度经营目标及计划方案;

6. 保持与公安、消防、城管、市政等政府部门的良好合作关系，塑造企业良好的内外形象

物业项目护卫员岗位职责：物业项目客户主任

物业项目客户主任岗位职责(精细版)

1.0岗位职责:

1.1协助客户服务部经理工作，定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等情况，并做部门月工作总结。

1.2全面掌握大厦的入住情况，通过提供优质的服务，确保大厦租售率。

1.3协助经理主持项目中心日常工作，包括新入住顾客迎新工作及定期拜访工作。

1.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。

1.5督导下级员工的工作，负责职工的政治思想教育，培养员工树立"宾客至上"的服务理念，不断提高服务质量。

1.6督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，明确各项责任并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。

1.7协助经理培训和鼓励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善各部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。

1.8指导、激励、评价员工的工作，公平待人，正确运用批评和表扬手段，独立解决顾客的各种投诉。

1.9积极与相关部门协调联系，配合工作，加强横向沟通。

1.10协助经理制定及修改部门各岗位职责，提出各岗位的聘任和解聘。

1.11协助经理加强与政府有关部门联系，熟悉掌握并执行国家及北京市关于物业管理的政策法规，作好协调，使管理能顺利进行。

1.12熟悉顾客资料，包括名称、位置、经营范围、联系人等各类情况，与客户保持良好合作关系。

1.13加强巡视，及时发现并处理不安全隐患，处理完毕后，填写特殊事件报告。

2.0职位描述

2.1指导助理为大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续，并将情况及时上报经理。

2.2检查、监督助理的日常工作。

2.3协助经理主持本部门日常工作，做好工作总结及计划工作。

2.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。

2.5督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，交代各项工作并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。

2.6协助经理做好部门培训计划，定期对员工进行培训，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。

2.7积极与相关部门协调工作联系，完善大厦各项服务。

2.8协助经理对部门各岗位进行聘任和解聘工作。

2.9定期进行客户拜访工作，与客户保持良好的合作关系。

3.0权限范围

3.1职责内工作处置权

3.2指导和管理下级员工的管理权

3.3对提高工作质量效率的建议权

4.0工作内容及标准

4.1工作时间:8:30-17:30

4.2提前十分钟上岗，查看部门巡行纪录，跟进未完成事项。

4.3负责制定部门日常工作计划，合理分配工作。

4.4协同清洁主任监管外包公司各项工作，及时检查及时纠正。

4.58:30-9:30巡视a、b大堂各岗值班(前台员工是否按工作标准进行每日的客户迎接工作及日常接待工作)情况，外围园区卫生情况(绿植、大堂大理石地面、大堂玻璃、转门、水牌、草坪、花坛、树木、指示箭头、车位线、地砖、地沟、广告灯箱、大小三脚架、天马、装饰物、角塔、卫生间等)

4.6对助理及前台不能处理的事情，做好处理及善后工作。

4.7每日下午16:30主持部门例会，总结各岗一天工作中存在的问题，并进行分析讲解，安排明日工作。

4.8定期组织部门员工进行培训，提高工作效率。

4.9监督、检查相关人员做好大厦出租、使用情况的统计，并及时上报经理。

4.10督导助理催交各业/租户物业费，保证每月收费率达100%。

物业项目护卫员岗位职责：物业项目保安员

物业项目保安员岗位职责(七)

1直接上级:保安带班班长

2直接下级:无

3岗位职责:

3.1熟悉相关法律、法规、条例，严格执行公安部门的各项规章制度，积极配合当地公安派出所搞好管理区域内治安管理;在保安带班班长的直接领导下完成岗位区域的值勤任务。

3.2熟悉管理区域内的设施设备及用户情况，掌握辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容。

3.3严格执行岗位职责和工作规程，爱护和正确使用警备器材和通讯器材。

3.4按照规定时间准时按时上岗、换岗;值勤中发现的问题交接班时应清楚、准确;维护辖区的环境卫生，物品摆放整齐，做好值班和工作交接，并做好各项记录。

3.5值班保安员要坚守好岗位，注意仪容仪表，着装统一，精神振作，姿势端正。坚持礼貌用语，服务热情周到。

3.6疏导值勤岗位区域内的正常畅通，维护值勤岗位区域内的正常秩序。

3.7工作中发现值勤岗位区域的各类安全隐患或遇到疑难不定的问题，应及时上报保安带班班长，不得擅做主张或隐瞒不报。

3.8发现火警时立即组织扑救，及时汇报上级或报警。

3.9来访客人及车辆，应主动敬礼或问好。仔细查问来访人员情况，对非持有出入证的人员及车辆确需进入管理区的，做好登记后方可放行。

3.10负责管理区域内的门岗守护及巡逻任务，果断处理值勤中发现的问题，对可疑人员及物品按规定进行查验;发现可疑人或事，应有礼貌地进行盘查或监控，并及时上报保安带班班长。

3.11遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严重刑事犯罪或打架、斗殴等治安案件，应沉着、冷静、果断的立即组织其他人员控制局面，及时报告上级并迅速报警，同时做好现场保护。

3.12按时参加各种培训活动;按时参加每周的保安员例会，总结自己一周的工作情况，提出自己对保安工作的意见或建议，并听取保安队长对保安工作的最新要求，在以后的工作中认真执行。

3.13装修及施工工人凭证出入，无临时出入证者不得放行。

3.14利用监控系统及其它安防设备实施二十四小时监控。

3.15工作服从安排，听从保安带班长、队长及上级主管领导的指挥;逐项跟踪各项工作的落实，不得以任何理由推委。

3.16加强业务学习，遵守职业道德，努力提高自身综合素质。

3.17按时完成上级领导交办的其他工作任务。

4保安员工作权限

4.1执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。

4.2对发生在管辖区域内的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

4.3依照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

4.4对出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

4.5对违反《治安管理处罚条例》的人有权劝阻、制止和批评教育，但无侦查、扣押、搜查的权力。

4.6对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以进行监视、检举、报告，但无权进行扣押、搜查。

4.7对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

4.8执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

4.9对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告保安部及当地公安机关处理。

5执业要求

5.1教育:初中以上学历保安工作执业资格

5.2工作经验:半年以上保安工作经验或从事过相关工作

5.3执业素质:富有正义感、爱心、耐心、热心，礼貌待人，和蔼可亲;思维敏捷、身手矫健，法律意识较强，不逞凶斗勇;语言的组织、表达能力较强，具有一定的沟通能力;团队意识、服务意识较强，能够不断学习，提高自身素质。

物业项目护卫员岗位职责：某物业项目前台接待员

物业项目前台接待员岗位职责

1.0岗位职责

1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。

1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。

1.4听到顾客的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。

1.5与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。

1.6与顾客面对面时，要微笑服务。

1.7认真填写前台各项记录，做到字迹清楚，准确无误。

1.8认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。

1.9对外来人员做好详细登记，并查看工作证。

1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件，并认真详细地进行记录，确保投递准确无误。

1.11做好工程报修工作。

1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

1.13在岗时间，不串岗、不空岗、不吃东西，不接打私人电话，不看与工作无关的杂志。

1.14员工必须按照规定时间当班工作，不经部门主管同意，不得擅自调班。

2.0职位描述

2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题，及时上报至客户部相关负责人，做到及时发现、及时上报、及时处理。

3.0工作内容及标准

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分钟上岗，查看交班记录，跟进未完成事项。

3.3早班人员8:00到岗，与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。

3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好，问好时面带微笑声音洪亮，身体向前微倾45度。

3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

转门平开时间为:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6认真接听客户的诉求电话，做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听，并"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。

3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

3.8对客户迁出物品做好登记，只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。

3.10工作时间认真负责，注重工作效率。

3.11尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。

3.12绝对服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报，逐级负责)。

3.13按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗。

3.14接待客人要使用礼貌用语，保持站姿、微笑服务。

3.15爱护公物，物品保管人人有责，物品每日要进行交接。

3.16树立集体荣誉意识，团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏，谁当班谁负责。

3.18病、事假要通报本部门经理批准。

物业项目护卫员岗位职责：某高端物业项目客服部前台

高端物业项目客服部前台岗位职责

报告上级:客服部经理

联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司

前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人，联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员，做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。

做到当日事当日毕，对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上，次日要做好跟进工作。10如遇重大事件，立即报告客服经理，并迅速通知相关部门。

对待业主的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号，做好登记;对于电话的受理应认真无误，并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。

负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议。

牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

必须有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。

必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

做好每天的交接班记录。