| 设立背景 | 售楼处需要有人守门迎客，不然客户进不来也留不住人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 开门迎人、看人问好、帮客户带路、盯紧现场安全。 | ||
| 工作内容 | 检查工服、微笑问好、开大门、扶老人孕妇、劝小孩别乱跑、送客敬礼。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，配合销售顾问带客户看房，跟保安联动查可疑人，帮保洁留意卫生。 | ||
*岗位职责
服从领导，听从指挥，按规定时间当班。
当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。
不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。
要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。
当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的
食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。
在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。
注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。
面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。
要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。
客户离开要向客户问候，敬标准礼。
注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。
引领客户参观样板房。
*标准服务用语(部分)
当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。
| 设立背景 | 酒店要有人管客人进出和日常问题，前台得有人盯着 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 迎客人、办入住退房、查资料、解难题、报户口、打报表、卖房间 | ||
| 工作内容 | 整理台面、补卡补房卡、办checkin/checkout、填单子、打表、查钥匙、写交班本 | ||
| 协作关系 | 听接待处经理和主任安排，跟订房部收银处大堂副经理打交道，帮客人时找其他部门配合 | ||
酒店前台接待员的岗位职责及工作流程
接待员岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排。
2.异常特殊事情必须向上级汇报。
3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
工作流程
早班1.按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
2.签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人(包括在住及预抵)。