产品售后质量岗位职责（优选13篇）

产品售后质量岗位职责

适配人群	售后质量管理者，电子产品客诉专员，RMA流程负责人	使用场景	产品退货处理，售后质量分析，RMA库存管控
设立背景	公司要管好售后质量问题，得有人专门盯产品退货和翻新这些事。
核心职能	管退货、分析问题、推改善、保rma库存、控退换货时间。
工作内容	收运营反馈、管发货退货品质、整理退货问题、写rma资料、推翻新流程、盯tat。
协作关系	跟运营部门天天对接，向质量负责人汇报，和售后、物流、技术一起干活，邮件电话都用。

工作职责：

1. 对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善;

2. 对产品发货，退货全过程进行品质管理;

3. 对市场退货问题进行收拢分析，并输出相应rma资料;

4. rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内;

5. 退换货平均时间(tat)保障。

任职要求：

1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告;

2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法;

3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理;

4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先;

5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。

产品售后质量岗位职责：产品售后岗

适配人群	工程软件顾问，建筑行业讲师，IT售前工程师	使用场景	客户培训，市场推广，售后支持
设立背景	公司卖建筑工程软件，客户不会用得教，售后也得跟上。
核心职能	教客户怎么用软件。回访看看用得咋样。活动时演示产品。给内部同事讲产品知识。
工作内容	安排培训课表。准备ppt和操作视频。打电话回访客户。参加展会做现场演示。每月组织一次内部培训。
协作关系	向产品经理要最新功能资料。和销售一起跑客户现场。配合市场部搞活动。每周给主管交回访记录。和客服共享常见问题清单。

职责描述：

1.负责客户软件应用培训及售后服务工作;

2.负责客户回访工作;

3.负责市场活动软件产品的演示及讲解工作;

4.负责产品知识培训工作。

任职要求：

1.熟悉国内外建筑工程管理相关软件;

2.拥有土建类，计算机大类相关专业的本科及以上学历，有建筑工程管理相关实习工作经验优先;

3.良好的沟通协调和语言表达能力，英语能力强优先;

4.做事严谨踏实，责任心强，有团队合作精神及自我学习能力。

产品售后质量岗位职责：产品售后支持

适配人群	应届毕业生，电商专业学生，计算机专业学生	使用场景	智能硬件售后，车联网服务，车主客户支持
设立背景	优驾产品卖得火，售后问题多，得有人专门盯这事。
核心职能	帮客户解决问题，收客户意见，传给公司内部。
工作内容	录客户信息、管订单、建档案；回客户消息；记问题反馈给技术那边；做领导临时安排的事。
协作关系	跟销售同事一起干活；问题严重了找技术部；每天向主管汇报情况；偶尔要和客服部对下数据。

岗位职责：

1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作;

2、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求;负责业务相关信息收集归纳，并及时反馈给公司;

3、解决客户使用产品过程中的各种问题，并汇总及时反馈给公司;

4、完成上级交办的其它临时性任务。

任职要求：

1、专科学历以上，在校生、应届生亦可，形象气质佳;

2)计算机或电子商务、市场营销专业;

3)计算机运用熟练，熟练应用office办公软件;

4)具有团队合作精神，性格开朗，良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新;

5)有良好的客户服务意识;有市场方面经验者优先;能接受省内出差者优先;

公司提供有竞争力的发展空间与薪酬福利，薪酬结构是基本工资绩效提成福利年终奖励，每月10日发放工资。

产品售后质量岗位职责：产品售后服务

适配人群	后端产品负责人，售后平台产品经理，汽车IT系统专家	使用场景	售后系统建设，零部件采购管理，质量索赔分析
设立背景	售后业务变多，系统跟不上，得有人专门管平台怎么建。
核心职能	管整车售后产品线，设计采购库存这些规则，画原型写文档画流程图。
工作内容	跟供应商对接，盯研发进度，帮研发测试理解需求，推项目落地。
协作关系	和研发、测试天天碰，向产品总监汇报，找供应商一起改系统，和售后业务同事对齐需求。

工作职责：

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求：

1、5-10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

产品售后质量岗位职责：电子产品售后

适配人群	客服专员，热线坐席，售后顾问	使用场景	售后客服，在线答疑，电话支持
设立背景	手机卖得多了，用户老打电话问问题，得有人专门接电话帮忙。
核心职能	接电话回消息，教用户怎么用手机，把问题当场搞定。
工作内容	接来电、回咨询、录系统、填工单、打字留记录、听领导安排新活。
协作关系	听客服组长安排，跟技术部问解决办法，和物流同事查发货情况，偶尔转接销售同事。

岗位职责：

1.主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题;

2.熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电;

3.为用户及时、准确解决问题;

4.准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务;

5.确保电话沟通的合格率与满意率;

6.对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作;

7.完成领导布置的其他事项。

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利;

2.情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识;

3.有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上

产品售后质量岗位职责：产品售后技术员

适配人群	电子工程师，硬件测试员，产线技术员	使用场景	批量生产，样品分析，出货配套
设立背景	产线老出问题，没人专门盯不良品，得有人天天看电路板为啥坏。
核心职能	专查生产坏掉的板子，做烧录工具，帮硬件同事看样品。
工作内容	拆板子找故障点，写烧录脚本，焊小元件，记问题表格，填分析报告。
协作关系	听产线组长安排，跟硬件工程师一起测样品，和工艺员对烧录参数，向质量主管交报告。

1、独立完成批量生产中不良品的分析

2、批量出货时相关配套烧录工具的制作

3、协助硬件工程师对样品进行分析

任职要求：

1、会使用ad或pads等绘图工具，有手工焊接基础，了解电路基本原理，对电子线路较熟悉

2、责任心强，工作细心认真;有耐心，有良好的团队精神

3、有较强的分析、理解、沟通能力，及良好的学习能力及积极性。

产品售后质量岗位职责：产品售卖

适配人群	营销策划岗，渠道运营岗，智能终端岗	使用场景	终端拓展，品牌推广，促销执行
设立背景	公司要拓展杭州自动售卖机业务，需要有人管区域布局和形象设计。
核心职能	管机器点位、做推广活动、带团队、拉合作、提升顾客体验。
工作内容	画区域图、盯新品上架、写促销方案、跑点位、整理客户反馈。
协作关系	向省区经理汇报，和设计部改外观，跟物流协调补货，和品牌方谈合作，帮销售团队落地方法。

岗位职责：

工作职责：

1、杭州市内自动售卖机区域规划，形象打造和设计;

2、新品上市跟进、品牌推广、促销活动方案制定和跟进;

3、自动售卖机经验方法论落地执行，打造高品质的拓展、运营、配送团队;

4、负责协调外部资源合作，持续提升客户愉悦的消费体验;

5、负责实现战略目标和各年度业绩分解目标，成为省内智能销售终端的标杆。

任职资格：

1、大专及以上学历，广告及营销专业优先，三年以上的市场从业经验;

2、较强的专业敏感度，能提出系统的产品战略规划和营销策略;

3、较强的数据分析思维，产品日常管理、宣介能力;

4、具备客户调研、行业动态、竞争信息等的收集及应对能力。

产品售后质量岗位职责：安全产品售前技术支持

适配人群	安全售前工程师，网络安全顾问，解决方案架构师	使用场景	产品售前，项目投标，技术交流
设立背景	公司卖安全产品，需要懂技术的人帮销售跟客户聊方案。
核心职能	帮销售搞定客户技术问题。写方案、讲方案、做演示、投标打配合。
工作内容	跟销售一起见客户，写解决方案ppt，做产品演示，准备标书，参加投标宣讲和答疑。
协作关系	天天跟销售搭档干活，向售前主管汇报，跟产品经理要资料，和实施同事对方案细节，偶尔找研发问技术问题。

岗位职责：

1、负责实验室产品日常售前技术交流，配合销售，了解并有效引导客户需求，完成解决方案的编写，并能完整、准确地讲解方案。

2、负责公司安全产品对客户的售前讲解、演示。

3、负责项目售前阶段的竞标，组织和参与标前引导、标书制作、宣讲、技术交流、答标等;

4、负责组织项目需求分析、相关投标策略和总体方案的制定，负责方案宣讲及技术宣贯。

任职要求：

1、熟悉中国网络安全标准和安全咨询流程;

2、三年以上信息安全领域工作经验、信息安全服务或项目实施相关工作经验;

3、有良好的职业道德和工作责任心，能承担工作压力，具有强烈的团队合作精神;

4、较好的文档、ppt 撰写能力，文字表达能力强

产品售后质量岗位职责：产品售前咨询

适配人群	售前顾问，解决方案架构师，产品咨询专家	使用场景	电子政务项目，军事系统建设，金融行业投标
设立背景	公司要卖paas平台和智能会议室这些产品，得有人先跟客户聊清楚怎么用。
核心职能	帮销售把产品讲明白，让客户觉得合适。听客户想要啥，再匹配公司能提供的东西。
工作内容	跟客户聊天介绍产品、写投标书、讲标、收需求、看竞对、写分析报告。
协作关系	向销售汇报，跟研发产品同事一起改方案，和市场同步信息，配合团队冲业绩目标。

岗位职责：

1、负责公司产品(paas平台、智能会议室等)的售前咨询工作，负责分析了解客户需求，结合公司产品引导客户的场景选择及应用，协助销售达成合作目的;

2、负责与客户前期的沟通交流、产品介绍，项目投标书编写及讲标;

3、负责客户需求收集，整理行业的共性需求，同步市场信息;

4、与销售、研发、产品等部门保持良好的沟通，协同工作;协同团队达成收入及其它长期目标;

5、竞争对手的信息采集与分析，深入了解对手的市场、产品和方案，撰写相关报告以及市场竞争策略;

6、对行业、市场、用户需求等方面定期提出分析报告，为公司的市场方向、市场合作、产品研发等提供建议。

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上产品售前咨询顾问经验;

2、良好的分析问题和逻辑思维能力，对数据敏感，能对用户的需求能进行有效的分析和甄别;

3、优秀的方案功底，有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通表达能力;

4、具有出色的售前讲解能力，能够不断学习进步，可承受工作压力;

5、有电子政务、军事、金融等行业营销相关经验者优先。

产品售后质量岗位职责：产品售前技术

适配人群	售前技术经理，解决方案工程师，通信领域工程师	使用场景	客户交流，方案设计，技术培训
设立背景	公司卖产品前得有人懂技术、能讲明白方案，不然客户不信任，销售推不动。
核心职能	帮销售把技术讲清楚，把客户需求理出来，做方案，让客户觉得靠谱。
工作内容	陪销售见客户、写方案、做演示、装系统、测产品、培训客户、整理需求文档。
协作关系	天天跟销售同事一起跑客户，向售前主管汇报，和研发、交付、售后同事对方案细节，偶尔找技术专家帮忙。

岗位职责：

1、提供技术以及方案咨询服务;

2、进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求;

3、收集分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择;协助销售维护客户关系

4、负责系统安装，产品测试等技术培训工作;

5、负责售前的管理工作。

岗位要求：

1、计算机、通信工程，自动化等专业，本科及以上学历，3年以上通信领域相关工作经验;

2、熟悉了解通信，各运营商网络，熟悉主流系统软件，数据库软件的特性及部署;

3、能独立进行方案设计，有较强的编写及沟通能力;

4、诚实正直、严谨细心、善于沟通，能适应短期出差。

产品售后质量岗位职责：安全产品售前

适配人群	数据库工程师，售前技术顾问，安全解决方案专家	使用场景	投标支持，技术培训，产品推广
设立背景	公司要卖数据安全产品，得有人懂技术又能讲清楚。
核心职能	帮销售讲明白产品怎么用、为啥好。写方案、做标书、培训客户和销售。
工作内容	写技术方案、改ppt、准备投标材料、给销售做产品培训、给客户讲演示。
协作关系	向售前总监汇报。和销售、产品经理、营销同事一起干活。常跟客户面对面聊，也在线上答疑。

产品售前经理(数据安全方向) 【职责描述】

1、负责为企业产品提供售前技术支持，包括技术沟通、方案撰写，以及项目投标等;

2、负责面向企业产品销售人员和最终客户的技术培训、产品培训等;

3、协助产品经理和产品营销人员的产品宣传推广活动;

4、企业产品售前的相关工作。

【任职要求】

1. 5年以上oracle数据库相关工作经验，熟悉oracle数据库相关知识，对数据库体系结构有清楚了解

2. 对oracle数据库集群、性能优化有一定了解

3. 大学本科以上学历，计算机相关专业毕业

4. 有3年以上售前相关工作经验。能制作良好的ppt和技术文档，据有清晰表达和一定的演讲能力

5. 有较强的逻辑思维能力，熟知常见的产品竞争分析方法

6. 了解现代it系统架构，对云计算、大数据有初步理解

加入获得:

1、完善的福利(五险一金，午餐补助、通讯补助、交通补贴、下午茶，team-building等)

2、以人为本、自由开放的创业体验;

3、共享公司长期发展的股权回报;

4、价值创造获得的尊重与成就。【职责描述】

4、价值创造获得的尊重与成就。

产品售后质量岗位职责：产品售前

适配人群	通信产品经理，海外售前专家，ICT解决方案架构师	使用场景	国际投标，客户拜访，技术交流
设立背景	公司要开拓国外市场，得有人懂产品又懂客户，帮销售拿下订单。
核心职能	把产品变成客户能用的方案，投标时写技术标，陪销售见客户讲产品。
工作内容	做投标文件、改配置单、写竞争分析、给销售培训、跑客户聊需求、搞产品演示。
协作关系	向产品总监汇报，和销售、研发、市场同事天天碰，帮销售出方案，催研发改产品，跟市场一起办活动。

售前产品经理工作职责

1、负责公司国际市场的产品拓展，分析当地市场格局和客户需求，制定有针对性和竞争力的产品策略和解决方案，对渠道合作伙伴和客户提供售前技术支持;

2、负责重大项目投标中的方案设计、方案制作、标书应答、技术澄清、产品配置与优化;

3、进行客户拜访和技术交流，收集和挖掘客户需求;

4、根据客户需求，针对公司的产品和技术，规划、设计相应的产品解决方案，能准确把握项目目标和周期，与研发等合作部门沟通协调，保证项目的顺利进行;

5、负责市场营销活动的产品讲解与展示;

6、通过培训等方式，提高销售人员和渠道合作伙伴的技术能力;

7、分析当地行业动向，及时、准确地研究、监控、分析竞争对手动态，输出竞争分析报告，并提出相应对策。

任职资格：

1、具有5年以上通信行业产品工作经验，计算机、通信及相关专业统招本科及以上学历，能够较长时期的派驻海外工作;

2、在通讯行业知名企业有从事产品经理经验者优先，有海外工作经验者优先;

3、良好的英语听、说、读、写能力，良好的培训演讲能力、信息收集及分析能力、文档撰写能力;

4、具备一定的项目管理能力，具备较强的沟通能力，有良好的合作精神;

5、能够独立完成业务调研、市场分析、及组织项目实施;

6、诚实、正直、踏实，富有激情和创造性，勇于承受工作压力并面对挑战。

希望您对ict通信产品(路由器、交换机、服务器、存储)熟悉，常驻地点是北京，会出差海外。良好的英语能力是加分项工作职责

产品售后质量岗位职责：产品售前支撑

适配人群	售前产品经理，解决方案架构师，存储产品负责人	使用场景	投标讲标，私有云项目，存储方案设计
设立背景	公司要卖存储产品，得有人把技术变成客户能懂的卖点。还要帮销售搞定投标讲标这些事。
核心职能	把存储产品包装成能卖的东西。做销售要用的方案和标书。盯项目进度，提风险预警。
工作内容	做产品包装材料。写标书、讲标ppt。跟销售跑客户听需求。写mrd、prd文档。跟进私有云项目。
协作关系	天天和销售打交道，听他们反馈。向产品总监汇报。配合营销部做方案，和研发聊需求落地。

职位描述：

1. 负责商业化存储产品的商业化包装和销售工具的制作。

2. 负责支持营销部门的售前工作，包括但不限于，存储方案、部署方案、标书、讲标等。

3. 跟踪私有云存储产品项目进程，实时掌控项目进度和风险，并提前预警，给出解决方案。

4. 通过对接销售和客户，了解市场真实需求，梳理分析产品化建议。撰写mrd、prd文档。

职位要求：

1. 具备成功的2b产品设计，并成功商业转化。参与产品0-1，1-100的全流程。

2. 具备售前支持经验，清楚投标、讲标、评标的过程。独立完成售前支持项目不低于5个。

3. 沟通能力强，表达清晰，逻辑性强，有演讲基础。

4. 具备极强的文档撰写能力，写过高质量的prd、mrd、标书、ppt、产品白皮书等文档。

5. 执行力强，专业精神佳。