| 设立背景 | 售楼处需要有人守门迎客，让客户第一眼就感觉舒服有面子。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 开门迎人、看顾现场、帮特殊客户、处理小意外、带人看样板房。 | ||
| 工作内容 | 检查仪容、站好岗、微笑问好、开大门、扶孕妇老人、管小孩乱跑、送客敬礼。 | ||
| 协作关系 | 听销售经理和物业主管安排，配合销售员带客户，跟保安互通可疑情况，帮保洁留意卫生。 | ||
售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语岗位职责服从领导，听从指挥，按规定时间当班。
当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。
不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。
要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。
当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。
在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。
注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。
面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。
要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。
客户离开要向客户问候，敬标准礼。
注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。
引领客户参观样板房。
标准服务用语(部分)当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。