服务台客服岗位职责（优选4篇）

服务台客服岗位职责

适配人群	购物中心客服，百货前台人员，商业服务台员工	使用场景	顾客投诉处理，问询服务，广播寻人
设立背景	商场人多事杂，得有人守着服务台管日常小事。
核心职能	接投诉、答问题、播通知、包礼品、管雨伞、收发快递。
工作内容	听顾客抱怨先记下来，回答“洗手间在哪”这类问题，定时广播寻人寻物，给买买买的客人包礼物，拆快递信件，借还雨伞。
协作关系	听客服主管安排，跟楼层巡检员传消息，帮商户转达顾客意见，和保洁说一声广播里要找人，偶尔配合市场部播促销。

岗位职责：

1.顾客投诉初步接待

2.解答顾客问询

3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放

4.礼品包装

5.收发快递、邮件

6.爱心雨伞管理

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限

2.了解消费者权益保护法、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪

3.一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验

4.熟练使用办公软件及公司客诉系统

5.熟知日常顾客服务流程(客诉电话及接待、问询、礼品包装等)

7.学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作

服务台客服岗位职责：服务台运维

适配人群	服务台工程师，IT驻场专员，基础设施运维员	使用场景	IT服务台，门禁系统运维，视频监控维护
设立背景	公司要保证所有it设备正常运转，员工办公不卡顿不掉线。
核心职能	管电脑打印机电话这些硬件，装软件、修故障、做清单、搞培训。
工作内容	装系统补丁，修打印机和门禁，更新设备台账，教同事用新软件。
协作关系	听项目经理安排，跟it主管汇报，配合客服接报修，帮行政查监控和门禁记录。

岗位职责：

1.安装并实施硬件和软件更新和维护。

2.维护客户端计算机，打印机和外围设备系统，电话和vpn。

3.确保收集ict设备清单准确和最新，以及其他ict报告的收集和更新。

4.出勤，闭路电视，门禁，网络系统维护

5.定期提供硬件和软件培训。

6.完成领导分配其他任务。

任职要求：

1，至少3年作为服务台的经验

2，良好的人际交往能力

3，具备良好的it知识和背景(操作系统，应用软件，网络和it)

基础设施)

4，能够读写英文

服务台客服岗位职责：z商场服务台

适配人群	商场服务台人员，一线客服专员，零售服务岗	使用场景	商场服务台，顾客投诉处理，商品退换业务
设立背景	商场需要一个服务窗口帮顾客解决问题。比如存包、找人、开票、投诉这些事没人管不行。
核心职能	当好商场的脸面，接待顾客、处理问题、保管东西、发赠品、开票、广播找人。
工作内容	存包取包、开发票、广播找人、接电话、送礼品、登记物资、清点柜台、管好存包柜和投币箱。
协作关系	听商场正副经理安排，跟仓库人员对物资，跟收银员核发票，跟保洁员交接遗留物品，跟保安联动安全事项。

商场服务台人员岗位职责

服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责:

1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。

2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。

4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。

5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。

6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。

10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。

服务台客服岗位职责：总服务台

适配人群	养老社区前台，高端养老客服，康养项目接待员	使用场景	养老社区服务，居民投诉受理，紧急呼叫响应
设立背景	社区要有人管入住退住和日常咨询，得设个总服务台来兜底所有居民小事。
核心职能	帮居民办手续、管房态、接投诉、收快递、答问题、报修登记、应急响应。
工作内容	录系统、登记访客、管一卡通、寄存钥匙、收发快递、失物招领、外出登记、接电话。
协作关系	跟楼栋管家、物管中心、护理部常联系。向客服主管汇报。有事微信或当面说，急事马上电话。

岗位职责：

1)负责在居民服务系统中办理居民的入住、转业态和退住手续;

2)负责访客临时房的入住登记、退住等工作;

3)负责社区房态管理，保证社区房间状态的准确性;

4)负责一卡通的制卡、挂失、充值等工作;

5)负责受理居民投诉，并及时录入居民服务系统;

6)为居民提供物品寄存、钥匙托管等工作;

7)负责居民包裹/快递的代收、派发;

8)负责社区的失物招领工作的管理，严格按照流程执行;

9)对居民外出和返回进行登记管理工作，并及时记录和上报异常情况;

10)对紧急呼叫报警以及其他紧急情况作出快速反应，根据应急预案进行处理;

11)熟悉社区内部及周边信息，负责回答居民的相关咨询;