| 设立背景 | 公司要保证所有it设备正常运转，员工办公不卡顿不掉线。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电脑打印机电话这些硬件，装软件、修故障、做清单、搞培训。 | ||
| 工作内容 | 装系统补丁，修打印机和门禁，更新设备台账，教同事用新软件。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟it主管汇报，配合客服接报修，帮行政查监控和门禁记录。 | ||
岗位职责：
1.安装并实施硬件和软件更新和维护。
2.维护客户端计算机，打印机和外围设备系统，电话和vpn。
3.确保收集ict设备清单准确和最新，以及其他ict报告的收集和更新。
4.出勤，闭路电视，门禁，网络系统维护
5.定期提供硬件和软件培训。
6.完成领导分配其他任务。
任职要求：
1，至少3年作为服务台的经验
2，良好的人际交往能力
3，具备良好的it知识和背景(操作系统，应用软件，网络和it)
基础设施)
4，能够读写英文
| 制度目标 | 让小区干净整齐，业主看着舒服，保洁员干活有规矩，不出错不挨罚。 |
|---|---|
| 职责分工 | 保洁员自己扫地擦玻璃，班组长盯着活干没干完，物业经理查卫生好不好。 |
| 核心条款 | 楼道天天扫拖，玻璃要亮，墙上不能贴小广告，垃圾车每周洗一次，地上不能有污渍。 |
| 执行要求 | 每天按表干活，业主投诉一次扣二十，三次就走人；组长每天转一圈看，经理不定期抽查，谁没做到就记下来。 |
物业保洁员管理制度(一)
一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃坚持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。
六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。
七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。
八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。
| 设立背景 | 公司要开亚马逊店卖货，得有人管整个店铺怎么干 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管店铺赚钱不赚钱，让产品上架好卖，盯着数据调页面，保证账号不出事 | ||
| 工作内容 | 写产品页面、补fba货、看流量转化排名、定季度月度计划、算利润省成本 | ||
| 协作关系 | 跟美工要图，跟采购说补货，跟客服同步问题，向运营总监汇报，和推广同事一起测关键词 | ||
岗位职责：
1、店铺发展规划与整体运营，制定店铺年度/季度/月度发展规划，优化店铺利润率，节省成本，提升店铺利润;
2、产品资料的整理及上架，制作高质量的listing;
3、合理安排fba库存，保证listing正常运营，根据产品销量情况进行补货计划，优化库存周转;
4、负责监控各listing流量、转化率、排名等核心数据，并提出优化行动方案并执行;
5、完成销售目标，维护amazon账号的良好运行。
任职要求：
1、本科以上学历，英语cet-4级以上;
2、1年以上亚马逊平台操作经验，熟悉amazon规则，擅长amazon产品页面的搜索关键字优化，熟悉搜索引擎优化;擅长提升页面实际流量、转化率的各种营销推广方式;
3、工作主动积极、执行力强，良好的沟通能力和团队合作精神，有强烈的责任心，4、进取心，事业心，并能承受一定的工作压力。
| 制定目的 | 怕员工乱来影响店里生意和客人体验。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有ktv在职员工，店里所有区域和设备。 |
| 职责分工 | 店长盯整体，领班管自己组，员工守规矩不添乱。 |
| 管理要求 | 不准代打卡、不准私带人进禁区、不准乱动设备、不准惹客人投诉、不准造谣传闲话。 |
| 监督与检查 | 每天由领班查考勤和行为，店长不定期抽查。扣10-30分，分扣完停岗学习。连续两次严重过失直接辞退。 |
介绍关于员工轻微过失的处罚条例的内容深受ktv管理者们的欢迎。在今天的ktv管理制度中我们和大家来看的是关于员工较为严重过失的处罚条例。
| 设立背景 | 公司要开更多连锁店，得有人管整体营销和运营，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定全年营销方向，带团队干活，建门店运营标准，管加盟商和门店。 | ||
| 工作内容 | 写年度方案、招人带人、搭流程、盯门店、定开店计划、培养骨干。 | ||
| 协作关系 | 向ceo汇报，和市场部、供应链、hr一起做事，常跟加盟商、店长开会沟通。 | ||
1、主导品牌营销年度战略规划，并制定相应的年度经营方案、拆解执行;
2、负责连锁店事业部的团队组建，带领、激励团队达成经营与管理目标;
3、负责连锁营销体系的搭建及标准化运作;
4、主持事业部运营工作，负责代理商、加盟商及门店的日常管理;
5、制定市场拓展策略及标准，指导代理商、加盟商开店计划;
6、做好连锁店组织架构和骨干人才培养，建立适应公司发展需求的组织框架人才梯队;
任职要求：
1、8年工作经验，至少3年以上同岗工作经验，必须具备大型、成熟的连锁行业运营管理经验。
| 设立背景 | 公司要卖药，得有人管区域销售。药房多、药店散，没人盯就乱套。得有专人跑市场、盯目标、保回款。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管一片地方的药卖得好不好。找新客户，守老客户，推新品，盯库存，抓回款。事都得他拍板或落地。 | ||
| 工作内容 | 跑药店、谈经销商、做销售预测、填数据报表、写总结、催账、搞新品推广、交领导安排的活。 | ||
| 协作关系 | 跟经销商和连锁药店老板直接聊。向大区总监汇报。和市场部、物流部、财务部常碰头。靠微信电话约见面。 | ||
药房区域销售经理 1. 负责所辖区域开拓与销售管理工作，执行并完成公司年度计划，按时完成年度销售目标;
2. 根据产品定位和资源，进行经销商开发、市场维护和渠道布建、终端药店开发以及维护，分销商相应的渠道拓展、谈判等;
3. 与经销商和药店连锁主要负责人保持良好的沟通，力争首推等良好的终端推广政策，提升终端销售和品牌形象;
4. 有效预测销售订单，合理控制库存;
5. 负责公司新品业务推广，达成新品销售目标;
6. 负责所辖区域销售数据和资料的整理(包括竞品)，定期提供报告和总结;
7. 负责应收账款的回笼，有效控制授信额度;
8. 完成公司或领导交办的其它工作。
物业程序文件:不合格的识别与处理程序
1.目的
识别服务过程中及体系运作过程中的不合格项并及时有效处理。
2.范围
适用于公司各管理处/部门。
3.职责
部门/岗位工作内容
品质管理部识别服务过程不合格并监督、指导各管理处、部门对不合格的识别、纠正
其他职能部门根据各自职能职责，识别服务过程不合格并监督、指导各管理处对不合格的识别、纠正。
管理处/部门负责人
识别服务过程不合格并监督、指导本管理处/部门对不合格的识别、纠正
所有员工有责任向上级报告或指出已发生的不合格，并落实纠正措施。
4.方法和过程控制
4.1不合格包括:内部外部审核发现的问题、公司各类检查发现的问题、现场不符合公司各类要求的服务行为、顾客有效投诉、各种有管理责任的突发事件、质量事故、供方提供的不能满足要求的物资或服务、失效失准的检测仪器。
4.2对以上不合格，各相关部门应按有关程序要求采取措施，必要时向上级报告，消除已发现的不合格。
| 编制目的 | 让客户投诉不拖着，马上有人管、马上有回音，让大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业值班员、客服人员、主任，还有所有来投诉的业主。 | ||
| 职责分工 | 值班员先接电话或当面听投诉，客服接着分类处理，主任盯重点和集体投诉，大家互相补位。 | ||
| 操作流程 | 接到投诉马上记下来，能当场解决的立刻办，不能的转给客服，分清是有效/协助/无效类，按类走流程，最后必须回复业主。 | ||
| 执行标准 | 用《值班记录表》《客户投诉处理表》写清楚时间、内容、谁办的、结果如何；电话回访要留意见，上门要签《客户访问记录表》，集体投诉必须上门 书面回。 | ||
物业服务投诉处理规程
1.0 目的
为加强与客户的沟通，确保客户投诉得到及时、有效的处理，提高客户对管理处服务的满意度。
2.0 适用范围
适用于**服务过程中接收到的客户所有投诉的处理。
3.0 定义
3.1 有效投诉:指客户对管理处在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉。
3.2 协助处理投诉:指客户对因发展商或外部环境/本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区业户日常居住的不良因素，希望由管理处协助处理的投诉。
3.3 无效投诉:指有交投诉和协助处理之外的其它投诉。
| 制定目的 | 让大家看起来整齐，显得公司有精神气儿，员工自己也觉得挺光荣。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，上班时戴工作牌这事儿。 | ||
| 职责分工 | 人事行政部做牌发牌管牌；部门主管查有没有戴；人事行政部盯着执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能不戴就上岗；不能借给别人戴；不能弄丢了不补；不能离职时不交回。 | ||
| 检查与监督 | 每天上班就要戴好，主管随时看，没戴按员工手册罚；丢了马上补，交10块钱；人事行政部月底抽查，三次没戴就通报。 | ||
装饰城商业公司工作牌管理条例
第一条 为树立企业形象、增强员工荣誉感，展示**员工精神风采，公司实行全员佩戴工作牌上岗制度;
第二条 工作牌由公司人事行政部统一制作、发放、管理并应一律佩戴于左胸前;
第三条 上班时间，在本公司范围内，员工均应佩戴工作牌，外出办公则须将工作牌取下;
第四条 人事行政部、部门主管可随时对员工佩证情况进行检查，并按"员工手册"对未佩证者予以处罚;
第五条 各级员工均须妥善保管工作牌，如有遗失或损坏，应及时到人事行政部补办，并交纳补办成本费10元/个;
第六条 员工工作牌仅限本人佩戴，不得擅自借与他人或非本单位人员使用;
第七条 辞(退)职人员，均应将工作牌交回人事行政部方可离职;
第八条 本制度由人事行政部草拟并归口管理。
| 制定背景 | 厨房老出漏水漏气、浪费电、卫生差、吵架打架的事，怕出安全问题，也怕客人投诉菜不好吃。 |
|---|---|
| 适用范围 | 西餐厅厨房所有员工，包括早班晚班和明档人员。 |
| 职责分工 | 当班人员自己负责干活，领班盯着现场，厨师长管大事，经理抽查罚钱。 |
| 管理规定 | 关好水电气，不准偷拿东西，不准乱吃喝，不准吸烟吵闹，衣服帽子要穿好，手要勤洗。 |
| 监督与罚则 | 发现就罚钱，比如200元、30元；严重就开除；每周四大扫除点名；客人投诉追到具体人；签到签退查迟到。 |
西餐厅厨房规章制度
1、晚班当班人员收餐下班后要关闭所有水、电煤气的阀门，不要出现漏水、浪费电源现象，煤气关紧消除隐患，如有发现以上现象，当班人员重罚200元。
2、严禁在厨房内乱吃、乱喝、一经发现第一次罚款30元，当月重犯，罚款100元。
3、禁止任何人乱拿、盗窃酒店，厨房任何财务。一经查实立即开除。
4、所有员工必须注重个人卫生，不留长发、长指甲、勤洗手、洗澡、提高个人卫生素质。
5、厨房内要保持清洁卫生，每位员工的工作岗位严禁出现卫生死角，边工作边整理卫生，创造良好的工作环境。
6、房内每人应穿戴整齐，围裙、领巾、帽子必须佩带，鞋子除工作鞋外要穿黑色皮鞋，平时注重个人卫生，工作中尽量避免弄脏制服。
| 制度目标 | 让酒吧出品更顺，减少出错，大家知道每天该干啥，别乱。 |
|---|---|
| 职责分工 | 主管负责点名、分任务；部长检查水果、分货；员工做清洁、备料、出品。 |
| 核心条款 | 提前15分钟到岗；设备要查、酒水要核、杯子要亮、果盘要鲜、出品要快。 |
| 执行要求 | 每天按步骤做准备，营业中随时补货擦杯，主管随时看，部长天天查，记录问题马上改。 |
出品部管理制度
一、酒吧操作规程
1、每天提前15分钟打卡、换好工衣，准时到指定位置点到，主管总结前一天工作情况，并安排当天的工作，员工到指定的吧台上班。
顾客投诉服务标准
为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》:
对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。
《顾客投诉服务标准》:
全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户(顾客)来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则:
一.听清楚 在接待住户(顾客)投诉时，应耐心听住户(顾客)讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
二.问清楚 待住户(顾客)讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户(顾客)正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
三.跟清楚 受理住户(顾客)投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。
四.复清楚 对住户(顾客)的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户(顾客)，以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
五.记清楚 处理住户(顾客)投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
报告 重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。
| 设立背景 | 超市要管好区域生意，得有人盯销售毛利，还得让店正常运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个超市区域，定销售计划，盯执行，保业绩不掉，控损耗和成本。 | ||
| 工作内容 | 查陈列整不整，看员工干活效率高不高，盯防火防盗，做盘点，搞促销，写报告给老板。 | ||
| 协作关系 | 听总经理安排，跟人事、采购、财务几个部门常碰头，带手下各门店主管，协调社区和政府部门。 | ||
超市营运部门的岗位职责
超市营运部门主要的工作就是全面负责超市区域管理;根据总经理下达的指标，制定超市区域的销售、毛利计划，并组织落实，对执行情况进行检查、指导和控制等，它可以当之无愧的称为商超的“老大”。