前台岗位职责、任职条件（优选15篇）

前台岗位职责、任职条件

适配人群	行政前台人员，办公室文员，行政助理储备	使用场景	电话总机服务，来访接待，文件收发
设立背景	公司需要有人守在门口接电话、迎客人，不然客户来了没人理，电话响了没人接。
核心职能	当好公司第一道门脸，管接电话、迎客人、收快递、整理资料、打扫前台卫生。
工作内容	接转电话、登记访客、收发报刊快递、归档文件、擦桌子拖地、帮行政经理跑腿。
协作关系	向办公室主任汇报，和行政经理配合最多，偶尔要联系财务、人事、各部门同事取材料或传消息，快递员、维修工也常来前台找人。

岗位职责：

1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

2.负责企业来访人员的接待工作;

3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;

5.负责前台区域的环境卫生管理工作。

6.协助行政经理完成其他行政工作。

前台应具备的能力

进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：

1.具备良好的礼仪知识和经验;

2.具备良好的语言表达能力;

3.具备较强的应变能力;

4.具备良好的服务意识;

5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。

前台任职条件

1.行政管理、文秘相关专业大专以上学历;

2.具备1年以上工作经验;

3.参加刑侦管理、礼仪接待等方面的培训;

4.具备良好的语言表达能力、应变能力;

5.一般要求形象气质佳，具有亲和力;

6.能熟练使用各种办公软件。

前台职业发展

前台的职业发展方向是行政助理、行政经理，很多人认为前台没有什么职业发展前途，其实，在前台也可以有很好的发展，前提是针对自己的能力和水平、性格特点做好规划，具有丰富的前台经验可以到一些名企、大规模的企业做前台，收入比较高，据说ibm的前台月薪6000元;也可以在小公司朝着行政助理的方向发展，小公司人员比较少，前台能多从事财务或者行政方面的工作，以后继续做行政或者朝着财务方向发展。

前台收入

前台收入一般不高，月收入在2000-6000元之间，不同性质的企业的前台收入差距很大，名企、大规模企业的前台收入比较高，能达到5000-6000元，小公司的前台收入一般在2000-3000元之间。想在职位和收入上有所发展，可以到好猎头网求职，非常有帮助。

前台岗位职责、任职条件：物业客服前台

适配人群	客服前台人员，物业管家，业户对接岗	使用场景	客户报修，验楼交接，装修入驻
设立背景	小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。
核心职能	接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。
工作内容	接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。
协作关系	跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。

物业客服前台岗位职责(十五)

1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;

5.负责部门及业/租户档案管理;

6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

前台岗位职责、任职条件：接待前台

适配人群	前台接待员，公关专员，营销助理	使用场景	商务接待，客户参观，营销服务
设立背景	公司要接待客户，得有人专门管进门的事。
核心职能	迎客人、带参观、讲公司、答问题、帮营销部门干活。
工作内容	接电话、引人进门、安排座位、倒水、带人看厂、讲产品、记访客信息。
协作关系	听行政主管安排，和销售部一起接客户，跟市场部配合活动，帮其他同事跑腿打杂。

岗位职责：

1、负责公司来宾的商务接待安排，处理商务接待中的其它相关问题;

2、熟练掌握相关行业商务接待礼仪，熟悉客户商务接待流程;

3、具备1年以上商务洽谈经验及沟通技巧;

4、负责客户接待、参观讲解等工作;

5、配合相关部门做好营销的接待服务;

6、协助部门各项工作的完成，完成上级交代的其他任务等。

任职要求：

1、大专以上学历，导游、公关、文秘相关专业;

2、身高162以上，形象气质佳、亲和力强、普通话流利;性格外向开朗;

3、优秀的沟通表达、协调组织及应变能力，有较强的心理承受能力和进取精神;

4、熟练使用word、excel、powerpoint办公软件;

5、有优秀的公关接待能力，有商务接待或销售经验者优先考虑;

前台岗位职责、任职条件：业务前台

适配人群	前台接待员，汽车美容顾问，门店销售岗	使用场景	客户接待，美容咨询，会籍销售
设立背景	店里要有人接待客户、收钱、介绍服务，不然客户来了没人管。
核心职能	帮客户介绍美容项目和会员卡，收钱，解答问题，留着老客户。
工作内容	迎客送客，讲服务内容，开单收款，记客户信息，回访老客户。
协作关系	听店长安排，跟美容师说客户需求，和财务对账，偶尔帮仓库清点货。

职责描述：

1、负责接待客户，介绍门店美容服务项目及会籍，门店内的收付款工作;

2、对客户提供专业的汽车美容服务咨询，了解和发掘客户需求，介绍公司产品的优点和特色;

3、收集并管理维持客户良好合作关系;

4、积极主动完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、1年以上销售行业工作经验，有本行业工作经验者优先;

2、熟悉office办公软件操作;

2、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，有亲和力;

3、有责任心，能承受一定的工作压力;

4、户籍不限，听得懂上海话者优先，有驾照者更好;

员工福利:

1.包吃，包住

2.做二休一、做六休一(可选择)

前台岗位职责、任职条件：客服前台

适配人群	财富公司前台，理财顾问助理，客服数据专员	使用场景	客户到访接待，投资理财咨询，客户数据管理
设立背景	公司有客户来访要接待，数据要统计上报，活动要配合，文件要保管。这些事没人干不行。
核心职能	接待客户、登记信息、安排会见、统计数据、回访客户、核实业绩归属、管文件资料。
工作内容	接待到访客户、登记客户信息、安排会见、汇总客户数据、做活动前后统计、回访未成单客户、核对业绩归属、打印保管合同文件。
协作关系	和销售同事对接客户归属，向总部客服部交数据和业绩表，帮各部门找文件，听分公司主管安排。

职责描述：

1.负责到访客户的接待，登记和前期的沟通，了解客户的到访需求，安排好会见事宜;

2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

3.活动前期流程安排，及后起各项数据统计。

4.分公司未成单客户回访工作

5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

6.负责公司日常文件，合同，协议等其他资料的保管，修正，打印，积极配合各部门相关资料的调用，做好内部服务工作

任职要求：

1、形象好，气质佳。

2、熟悉基础办公软件;

3、沟通表达能力强，逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

前台岗位职责、任职条件：票务前台

适配人群	医疗设备企业行政，票务经验前台，医疗器械公司文员	使用场景	差旅接待，邮件快递收发，办公用品管理
设立背景	公司业务多要出差，得有人管订机票订酒店的事。
核心职能	订机票订酒店，接电话，收发快递邮件，管办公用品和设备。
工作内容	用e-term订票订房，转接电话，收发快递邮件，领办公用品，保养设备。
协作关系	跟销售、市场、技术同事对接订票需求，向行政主管汇报，配合财务结算费用。

职责描述:1、负责预订机票、订房事宜;需要会操作e-term系统。

2、负责公司电话转接，接待宾客来访;

3、负责公司各类邮件、快递的收发及费用结算;

4、办公用品的管理领用、办公设备的保管与维护;

5、公司行政其他辅助工作。

任职要求:1. 形象良好，本市常住户籍，中专及以上学历;

2. 相貌端正，口齿清昕，有2年以上相关工作经验，具备票务公司(机票、酒店预订)经验者优先;

3. 需熟练操作办公自动化软件;

4. 耐心、细致，语言表达能力好，并具良好的沟通、协调能力

前台岗位职责、任职条件：小区物业服务中心前台

适配人群	物业前台主管，住宅区客服负责人，服务中心运营骨干	使用场景	投诉响应，应急处置，社区活动
设立背景	小区需要有人管前台接待和日常事务，不然住户找不到人帮忙，投诉没人理，收费乱套。
核心职能	接待住户、处理投诉、收管理费、传达通知、组织活动、巡查问题、做行政事。
工作内容	穿工装接待客人，24小时内回投诉，记清楼号户数，查设备开关，填工作记录，收钱交账。
协作关系	向物业经理汇报，跟维修绿化清洁保安一起干活，配合居委会公安，帮住户联系其他部门。

小区物业服务中心前台岗位职责

负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

负责每月向经理提交本部门工作计划及工作总结;

负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向经理提交本部门员工的工作绩效报告;

向经理提交本部门用人计划;

积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法规、政策及管理服务中心的各项规章制度;

着装整齐，仪容端庄，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)，投诉处理率达100%;

熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法;住户的种类、数量、居住人员情况;督促本部门员工及时收缴管理费;

熟悉本区有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订住宅区管理服务工作计划，监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消毒灭杀等工作流程记录，保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求，协助处理住宅区重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;掌握发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理方法，并且能够有效及时地组织、妥善安排处理;

坚持定期详细巡查住宅区，检查本部门及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作;

负责指导、监督建立健全员工档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全;

督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作;

组织社区文化活动，做出特色，做出品牌;

做好行政事务工作;

坚持按标准收取各类费用并按公司财务纪律完成登录、解款等工作。

前台岗位职责、任职条件：行政前台

适配人群	行政专员，前台接待员，总务助理	使用场景	客户接待，差旅预订，会议统筹
设立背景	公司人多了，得有人管进门的事和电话信件这些杂事。
核心职能	管好前台这块地儿，接人打电话收发东西，让办公室运转顺一点。
工作内容	迎客人、接电话、收发信件传真、订机票酒店、领文具、约会议室、算考勤。
协作关系	跟各部门同事打交道，听行政主管安排，帮销售人事财务跑腿传话，偶尔帮老板订票。

1.来访客人的接待。

2.正确和及时地处理各种电话、传达信息。

3.收发公司信件、传真、报纸、杂志等。

4.预订酒店、机票。

5.办公文具的申领及控制。

6.会议室使用预约及安排。

7.每月考勤记录和统计。

8.其他日常行政工作。

前台岗位职责、任职条件：receptionist前台

适配人群	前台行政人员，综合事务专员，行政支持岗	使用场景	访客接待，电话转接，快递分发
设立背景	公司需要有人管进门的事、电话的事、快递的事、办公用品的事，不然乱套。
核心职能	管好大门、接好电话、收发快递、管文具、算办公室花的钱、管门禁和考勤。
工作内容	迎客人、接转电话、收发快递信件、买文具、分摊报销费用、做门禁卡、统计医疗报销、办公司活动。
协作关系	跟hr姐姐一起做事，帮ehss同事搞消防检查，听行政主管安排，和各部门同事打交道拿单子、送东西、回消息。

职责描述：

• 有礼貌地接待所有来访客人;

• 熟悉电话交换机系统，及时地、有礼貌地接听或转接所有电话;

• 分发和记录所有收发信件、ems、dhl和快递;

• 办公文具和办公室用品的采购和管理;

• 办公室公共费用的分摊/报销;

• 熟悉门禁系统，门禁卡制作管理，考勤管理;

• 员工医疗报销的统计;

• 公司活动安排及支持;

• 协助hr其他相关事宜;

• 协助ehs消防安全管理;

• 其他日常前台行政工作。

任职要求：

• 大专以上学历，行政类专业优先;

• 有良好的服务意识、熟练运用办公软件及各种办公设备;

• 具有良好的沟通交往能力、精通各种礼仪常识、思维敏捷、应变能力强、乐观开朗

前台岗位职责、任职条件：英语前台

适配人群	口腔诊所前台，涉外医疗接待员，牙科客服专员	使用场景	牙科初诊接待，涉外患者服务，电话回访管理
设立背景	诊所要接待外国客人，得有人用英语沟通接待。
核心职能	接待初诊客人，跟进治疗，打电话回访。
工作内容	迎客、登记信息、安排看诊、打回访电话、整理资料。
协作关系	跟医生护士说客人情况，向店长汇报异常，和客服共享预约信息，帮翻译简单医嘱。

英语前台德真会口腔诊所上海德真会口腔诊所有限公司，德真会，德真会口腔诊所，德诚会，上海德真会口腔 1、大专以上学历，有一定相关工作经验，英语熟练

2、形象气质良好，注重商务礼仪，学习能力强，有团队合作精神，能吃苦耐劳。

3、有涉外牙科诊所或酒店前台工作经验者优先考虑

主要职责:

1、初诊客人的接待、初诊治疗跟进、电话定期回访等

前台岗位职责、任职条件：医院前台

适配人群	客服前台人员，医保专员，预授权专员	使用场景	门诊前台，保险直付，预约挂号
设立背景	高端医院要服务好病人，得有人专门管前台接待和保险报销这些事。
核心职能	接待病人、管预约、办保险直付、收钱退钱、填单子录系统。
工作内容	笑迎客人、接电话、排医生班、打表格、更新资料、收押金、开发票、录数据。
协作关系	跟护士医生聊病人情况，向主管汇报，配合pfs部门交保险报表，帮病人对接保险公司。

高端医院客服前台岗位职责:

1.及时站立微笑问候客户，按正确要求注册并系统里更新客户信息

2.礼貌接听处理来电，转交信息给相关人员

3.按需设置医生/门诊的班表，处理病人的预约

4.打印和保持部门所需各类表格，直付保险理赔单等文件

5.保持更新足够的医生介绍或者市场宣传页，按需准备或者整理病例

6.遵循本门诊或公司政策和流程，与护士和医生保持良好的沟通

7.积极的工作态度，乐意承担更挑战的工作

8.负责处理当班发票，日报，小票;更新延迟数据库

9.适时提供客户账单和索取签字，指引病人填写正确的理赔单

10.收取直付保险客户的自付额，免赔额等，为病人提供直付保险咨询服务

11.直付客户的保险福利查询并更新和录入进系统，提供适当的直付保险报表给pfs部门

12.收取或退还病人适额的押金(如需住院，日间手术客户等)及财务退款和后续跟进结果

13.根据医院的价格原则，治疗计划合理报价。根据病人的付款方式，沟通澄清押金，担保状态和付款计划等，介绍套餐信息给有需求的病人

14.根据诊所服务进行事先授权，确定保险合同或者福利资格

15.按保险公司规则要求提交合格保单和核保流程，和pfs部门协商关于保险政策的改变或者非常规问题发生

16.严守病人的机密信息

17.经理或主管分配的其它工作

知识、技能和能力要求:

1.基本中英文的书面或口语沟通

2.拥有良好的沟通和客服技能

3.拥有使用计算机、数据录入和文字编辑的技能

4.基本了解icd-9/10和cpt编码语言的优先考虑

任职资质:

1.大专或以上学历

2.要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验

3.拥有编码和病案管理经验的优先考虑

4.客服服务意识岗位职责:

4.客服服务意识

前台岗位职责、任职条件：门店行政前台

适配人群	财富顾问助理，金融前台岗，理财门店行政	使用场景	客户接待，市场活动，客户维护
设立背景	门店刚开张，客户进进出出多，得有人管前台、理东西、接客户。
核心职能	守前台、迎客户、理资料、管库存、维老客、推公司形象。
工作内容	摆物品、整资料、查库存、按流程接待、留客户信息、打电话给老客户、记反馈、写汇报、办领导交的事。
协作关系	跟店长汇报，配合理财顾问和市场同事做活动，帮客户对接顾问，和保洁收发室常打交道。

岗位职责：

1. 负责行政工作(物品摆放、资料整理、库存物料管理等);

2. 负责大客户服务接待工作(按服务流程接待客户等);

3. 热情接待客户并积极留取客户相关资料信息;

4. 每月定期联系并维护老客户，随时了解客户状态，能及时发现客户的需求与反馈意见，进行记录整理与汇报;

5.积极维护并推广公司形象;

6.协助团队定期策划与执行市场活动并实施市场活动;

7.按时完成领导交办的其他工作;

任职要求：

1.热情积极，开朗活泼，善长沟通，乐于交流，

2.具有良好的口头表达能力与亲和力;

3.具有客户服务意识，良好的自我激励能力;

4.喜欢金融理财行业，有企图心、喜欢与客户分享、善于与客户打交道;

5.积极进取、工作细致，认真负责;

6.应变能力强，备良好职业道德与从业素质;

前台岗位职责、任职条件：日企前台

适配人群	日企前台，日语客服，行政支持岗	使用场景	访客接待，快递分发，办公用品管理
设立背景	公司在上海有日企客户要接待，电话多得接不过来，前台没人干不了。
核心职能	接电话、迎客人、发东西、管仓库，全是第一道门面的事。
工作内容	转电话、登记访客、发回收访客卡、收快递、分快递、发办公用品、记库存。
协作关系	跟各部门同事打交道，听行政主管安排，帮客户和员工搭桥，快递来了要喊人来拿。

职责描述：

1) 电话转接

2)访客接待、联络。

3)访客登记、访客卡发放回收。

4)快递签收、登记。

5)分部门投放。

6) 办公用品及日用品发放、库存管理

任职要求：

要求：

1. 必须大专或以上学历。(female)

2. 必须日语口语沟通良好。

3. 有耐心，做事仔细，有服务意识，态度亲切。

前台岗位职责、任职条件：客房部前台

适配人群	前台接待员，客房主管，前厅经理	使用场景	散客入住，团体接待，VIP接待
设立背景	饭店要管好客人入住这事，得有人专门干登记分房收钱这些活，不然乱套了。
核心职能	帮客人办入住、分房间、定价格、收担保、录信息、建档案。
工作内容	问客人资料、看房态分房、讲清房价和规则、收押金或卡、给钥匙、通知行李生、输电脑、填表格。
协作关系	跟行李生一起送客进房，向领班汇报异常情况，配合销售部查合约价，和财务核对担保方式，帮客房部更新房态。

饭店客房部前台岗位职责

一、登记的主要内容:

1.获取宾客个人资料;

2.满足宾客对客房和房价的要求;

3.办理登记手续;

二、登记的目的:

1.使饭店获取有关客人的重要信息;

2.为客人分房和定房价;

3.确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念:

1.收集资料-----饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

2.分房定价-------分配客房及定房价;

3.信用限额-----饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

4.供房计划------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;

5.控制流量------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容:

1.所需客房数和床数;

2.预计逗留时间;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登记过程中应注意的原则:

1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

六、分配房间和定房价:

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

1.对vip客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如:做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

10.根据老总或董事签名确定折扣价;

11.一般散客按现行房价确定房价;

七、确认保证金方式:

1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;

5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;

6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

八、完成入住登记手续:

1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;

3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;

4.建立客人有关资料档案史;

前台岗位职责、任职条件：行政及前台

适配人群	教学中心行政，教务支持专员，前台接待岗	使用场景	教学中心运营，教务活动执行，员工入职离职
设立背景	教学中心日常运转需要有人管东西、管场地、管接待。
核心职能	管文具教具、管设备采购、管清洁安全、管前台接待、管物料发放。
工作内容	买水买纸买绿植，发名片发钥匙，订教室订酒店订机票，接电话开例会，收旧物做面试支持。
协作关系	跟老师、嘉宾、新老同事打交道。向主管汇报。配合教务、人事、市场同事一起做事。

工作职责：

1、办公行政工作:

1)管理教学中心文具用品和教学用具的采购、分发、回收与存放;

2)负责教学中心的设备(固定资产)采购;

3)管理教学中心清洁卫生、安全、信件递送、绿植租摆、报刊书籍管理、饮用水订购、灭虫等相关后勤事宜;

4)为新入职同事制作名片，分配办公设备和分发办公用品;为离职同事回收未用完的名片、回收办公设备、钥匙、门卡等事物;

5)负责前台接待工作，接听电话;

6)负责教学中心例会支持;

7)管理各类推广物料、印刷品、物品等的制作、库存和发放;

2、教务行政工作:

1)安排并预定上课场地，并结算费用;

2)安排并预订推广活动场地，并结算费用;