| 设立背景 | 行政工作要有人干，科长管不过来，得设个岗传话跑腿，让办公室活起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 传通知、收发文件、管会场、搞卫生、发用品。事情小但离不了人。 | ||
| 工作内容 | 传站里和办公室的通知；收发报纸信件文件；布置会议室；打扫会议室卫生；管设备；领发办公用品。 | ||
| 协作关系 | 听科长安排；跟办公室同事天天打交道；帮领导拿东西；和保洁、后勤偶尔碰面；有时要问清楚再动手。 | ||
岗位目的:依据行政工作实际需要，在科长的领导下，上情下达，保证行政业务正常运转。
工作职责：
1.及时传达站与办公室的各种通知。
2.负责站报纸、信件、文件的收发、登记、传递工作。
3.布置经办公室批准的各种会场，通知相关参会人员。
4.负责会议室等行政区域卫生清洁，会议室设备、器具管理维护与日常领用。
5.负责站领导与办公室办公用品的日常领用分发。
工作要求:
1.通知及时、信息准确。
2.报纸、信件、文件收发及时，传递到位，手续完备。
3.巡查办公环境卫生，保持环境清洁。
| 设立背景 | 曹操出行司机和员工培训得有人教，课件没人做不行，讲课没人干也不行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做课件、管资料、上台讲课、检查学得咋样。 | ||
| 工作内容 | 写ppt、存教学文件、每周上课、出题考学员、改卷子。 | ||
| 协作关系 | 跟hr要名单，听运营部安排课程，和区域经理对接调派，向培训主管汇报进度，配合司机队长收集反馈。 | ||
岗位职责：
1、课件开发;
2、教学资料管理;
3、课程授课;
4、培训后成果检验。
岗位要求：
1、大专及以上学历;
2、二年以上培训相关工作;
3、熟练使用office办公软件;
4、 思维清晰、条理性佳、独立思考问题能力强，沟通能力佳;
5、 具备课件开发及现场授课能力;
6、接受全国调派;
| 设立背景 | 公司要管好生产数据，得有人专门盯考勤和工资 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管生产数据、算工资、做报表、收资料、管档案 | ||
| 工作内容 | 汇总考勤、算工资、收生产记录、做日报表、整信息、管设备档案 | ||
| 协作关系 | 向生产部经理汇报。跟车间班组长要考勤，跟人事核工资，给各部门送日报表 | ||
一、岗位描述:
1.岗位名称:生产统计员
2.直接上级:生产部经理
3.本职工作:生产系统的统计、核算
二、岗位职责:
1.生产系统员工考勤的汇总、上报。
2.按时完成生产系统工资核算。
3.《生产记录》收集、《生产统计资料》的保管。
4.生产内勤工作。
5.做好《生产日报表》制作，每天上午十点以前向相关部门报送《报表》。
6.生产系统工作信息收集、整理。
7.设备档案管理工作。
| 制定目的 | 怕服务不统一，客户不满意。想让大家说话做事都一个样，让客户觉得舒服、靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服、司机、家政、维修、会所、食堂这些岗位。管他们怎么说话、怎么穿、怎么干活。 | ||
| 职责分工 | 主管带着领班天天看，员工自己照着做，品控组不定期抽查打分，月底汇总讲评。 | ||
| 禁止行为 | 不准对客户翻白眼、不准接电话爱理不理、不准收钱不给票、不准进门不穿鞋套、不准修完不收拾现场。 | ||
| 检查与监督 | 新员工先学三天再上岗，老员工每月考一次，检查人拿着清单一条条对，没做到扣绩效，连续两次不合格要重训。 | ||
海伦堡物业管理服务类行为规范培训
客户服务人员
仪容仪表参照共用类行为规范中仪容仪表内容
接待来访
1.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候:"您好，有什么可以帮到您吗"
2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。
3.对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。
4.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁
5.与客户道别主动讲:"先生/小姐，再见!""欢迎您再来"等。
6.接受电话咨询1.严格遵守接听电话的礼仪。
7.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。
| 设立背景 | 因为要管传染病报告和疫苗打针的事，得有人天天盯着这些活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收传染病卡、管疫苗、查漏报、盯冰箱温度、做统计图表。 | ||
| 工作内容 | 收发卡片、查注射器和疫苗、统计数字、画图表、登记疫苗信息、看冰箱温度。 | ||
| 协作关系 | 跟村医要传染病卡，向卫生院汇报数据，和药房核对疫苗，帮护士查漏种孩子。 | ||
1.每日按时收发传染病卡片，并做好登记。
2.每星期一检查注射器和疫苗，注射器实行一人一针一管一用一消毒。
3.每月统计好各种数字和传染病访视数，并及时搞好图表，每月查漏报一次。
4.做好疫苗管理，年有计划，月有安排，周有检查，领疫苗有登记。登记要详细，有生产单位名称，有批号。
5.冰箱内放温度计，生物制品均应放于或ot:以下，冰箱内严防冻结、受热，每日检查冰箱温度2次，并做记录，过期或损坏的制品及时清理，冰箱内禁放私人物品。
6.负责每月监督检
| 制定目的 | 行业飞快发展，人多了培训跟不上，业主老投诉道德问题，得让大家知道啥该干啥不该干。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业管理人员，管日常服务、业主沟通、投诉处理这些事。 | ||
| 职责分工 | 公司领导定方向，主管带着员工学，人事部组织培训，经理抽查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准对业主冷脸恶语，不准收钱不办事，不准隐瞒投诉，不准泄露业主信息。 | ||
| 检查与监督 | 每月一次学习会，主管检查笔记和案例处理，季度考一次，没通过要重学补考，两次不过调岗。 | ||
物业管理人员职业道德培训材料
物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来，我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。
但是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。
| 设立背景 | 公司销售业务越来越多，客户对接要有人管，办公室事情堆着没人理，得配个人专门盯这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮销售部跑腿干活，接客户电话，整理资料，做推广配合，让销售工作顺一点。 | ||
| 工作内容 | 接客户来电来访，填销售单子，打印复印文件，订会议室，收发快递，更新客户表。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，跟销售员天天碰面，帮市场部贴海报发传单，偶尔找it修电脑，找财务查报销。 | ||
职责描述：
1、负责日常客户服务、销售助理工作;
2、协助销售部门做好销售支持工作;
3、协助完成市场推广计划;
4、协助主管经理对各项销售支持工作的安排及执行;
任职要求：
35岁以下
有良好的英语基础
能熟练应用office的软件
能熟练应用各种办公设备
有三年以上办公室行政工作经验
有较强的计划，沟通和协调能力
| 制度目标 | 让办公室干净整齐，大家干活更顺手，心情也更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 行政部负责检查和提醒。各部门主管管好自己人。员工自己守规矩、互相监督。 | ||
| 核心条款 | 衣着整洁，6s要落实。不迟到早退，不吵闹说脏话，不抽烟，不乱动别人东西，不私用公物，不外泄资料。 | ||
| 执行要求 | 每天自查办公桌，外出要填单子，电话有固定说法。罚款当场登记，每月汇总通报。行政部不定期抽查，主管带头做。 | ||
1.【目 的】
创造良好的办公环境，提高工作效率。
2.【适用范围】
适用于温州亚润贸易有限公司所有办公室人员。
3. 【管理规定】
3.1员工仪表及卫生
3.1.1出入办公室必须衣冠整洁，举止要大方、得体，讲求礼貌。
3.1.2办公室必须做好“6s”现场管理工作，具体如下:
整理:留下必要的，其他都清除掉
整顿:留下的摆放整齐，并加以标识
清扫:看得见、看不见的地方，全清扫干净
清洁:维持清扫的成果，保持干净亮丽
素养:全体员工养成良好的习惯，有美誉度
安全:一切工作以安全为前提
3.2办公纪律
3.2.1办公室工作人员应严格遵守作息制度，不迟到、不早退。中途外出应经主管批准，填写《外出报备单》，上班时间未经批准中途外出1小时内罚款10元，超过1小时按旷工半天处理。
| 设立背景 | 客户咨询太多没人管，得有人统一接电话记问题。还要帮行政部干点杂事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客服专线电话，记客户问题，分给对应部门。顺便干点前台和行政活。 | ||
| 工作内容 | 接电话、记时间客户问题、分派问题、接待访客、订机票酒店、安排会议。 | ||
| 协作关系 | 跟客服部、行政部、各部门同事打交道。向直属领导汇报。问题转给责任部门，配合他们处理。 | ||
岗位职责：
1、负责接听客户服务专线，统一受理客户咨询的问题。初步记录相关内容，如时间、客户相关信息、问题内容等;
2、根据客户来电内容，判断问题所属类型，并及时移交相关责任部门处理;
3、协助行政事务工作，如前台接待、机票酒店预订，会议安排与协助等;
4、领导安排的其他工作任务。
职位要求：
1、本科及以上学历，英语基础好，能进行简单口语交流。
2、能熟练运用office办公软件，有客服工作经验优先;
3、有良好思考和解决问题的能力、沟通和团队合作的能力，为人正直诚实，有敬业精神、工作激情
| 设立背景 | 公司要管好法律事务、文件和印章，还得有人盯考勤、收发传真、订文具。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管文件、管印章、管考勤、管收发、管接待、管保密、管资料整理。 | ||
| 工作内容 | 登记文件编号、收发传真、催交月报、打印文书、订水订文具、销毁废稿、整理报纸杂志。 | ||
| 协作关系 | 听行政人事部经理/主任/助理安排；跟各部门主管要月报；帮质量环境体系打下手；接待来人。 | ||
上级:行政人事部经理/行政人事主任/行政人事助理
1接受物业总经理和行政人事部经理指令，具体处理公司法律事务工作，包括追缴欠款、处理公司内外法律纠纷;
2 定期收集、整理公司信息并按时向上级汇总报告(含向集团公司对口部门的汇报);
3负责公司往来文件的文号登记管理及各类文书(含外来文件、自制文件、合同书、函电、文稿)的收集、登记、传阅、催办、分发和归档管理工作;
4负责办理各部门印章的制发、收回、注销事宜;
5归口公司与各部门/费用递转审批及回复工作、资料管理工作;
6恪守保密原则，不散布、传播在工作中接触的公司、业主个人资料等属保密性的事项，废弃文稿及时销毁;
7协助质量/环境管理体系的相关工作;
8负责到访人员接待。
9负责公司日常文书的打印、整理工作。
10负责文件及传真的收发。
| 设立背景 | 小区要有人看着安全，防小偷防火灾防乱来人，得有专门巡逻的岗位。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 到处走走看看，盯住可疑事可疑人，出事马上处理或喊人帮忙。 | ||
| 工作内容 | 查设备位置、看线路水管、闻味道听声音、盯来往人员、抓小偷、劝架、灭火、清闲杂人、填记录表。 | ||
| 协作关系 | 听班长和保安部长安排，跟门岗监控室联动，发现情况马上报，有时帮其他保安解难题。 | ||
1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现有移动等可疑情况，应立即查明报告。
2、检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应及时采取措施并及时汇报。
3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。
4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。
6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。
7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。
8、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。
9、驱赶辖区范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。
10、巡逻保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。
11、完成班长、保安部长交代的其他任务。
| 制定目的 | 让主任干活有依据，别乱来。明确该干啥、咋干、干不好咋办。让部门运转顺，事情有人盯，不出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管总经理工作部主任这一个岗。管文件批转、会议安排、车辆生活服务、信息传递、关系协调这些事。 | ||
| 职责分工 | 主任自己带头干，手下人跟着做。总经理盯着看干得对不对。办公室每月查一次执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅离职守，不准推诿扯皮，不准不按流程收发文件，不准会议决定不落实，不准着装和挂牌不规范。 | ||
| 检查与监督 | 主任对照条款每天自查，办公室每月底检查记录，没做到的当月通报批评，三次不改调离岗位。新主任上岗前必须学完全部内容。 | ||
1 范围
本规范规定了总经理工作部主任岗位的岗位职责、上岗标准和任职资格。
本规范适用于总经理工作部主任工作岗位。
2 岗位职责
2．1 职能范围与工作内容
2．1．1认真贯彻党的路线、方针、政策、执行国家行政、审计等有关的法律，负责总经理工作部全面工作，建立正常工作秩序，落实本公司各项规章制度，保持政令畅通，提高办事效率，确保各项任务的完成。
2．1．2 负责批转文件、信访接待、会议安排、车辆管理、生活服务的监督管理、信息传递和协调公共关系等综合行政管理工作。
| 设立背景 | 学校要管好钱、物、人，得让每个人知道该干啥。收钱报账、修东西、种花、管校产这些事不能乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收钱报账、管物资、修桌椅门窗、修水电、种花草、办医保户籍、管校产、搞基建维修。 | ||
| 工作内容 | 收学费、做报表、记账、发东西、盘点、修玻璃、焊铁器、育苗、办医保、登校产、盯工地。 | ||
| 协作关系 | 跟总务处主任汇报，和老师学生打交道，配合班主任、教务处、校领导，帮其他同事打下手。 | ||
使工作人员都能有效地发挥作用，最好的方法是使其岗位职责明细化，工作细分化。以下是某学校工作人员岗位职责分工表，请阅览:
序号
岗位
职责：
1
报帐员
1、认真做好开学收费及收费管理工作。2、细心做好报帐工作。3、做好有关统计上报工作。4、抓好校教育服务公司财务主管工作。
2
副报
帐员
1、认真做好各项收费工作。2、细心做好现金出纳工作。3、精心做好校教育服务公司会计业务工作。4、协助报帐员工作。
3
物品
购管员
1、坚持购物申请制度。2、坚持领物登记、发放工作。3、做好学期末物品盘点工作，并将盘点表报分管主任。4、做好收费核查工作。5、做好体育器材管理工作。
4
木工
1、认真抓好木器、玻玻维修的计划及安排工作。2、做好木器、玻璃维修工作。3、精心做好突发应急抢修工作。
| 制定目的 | 写字楼人多车多进出乱，客人找不到服务点容易急，管理松散影响大楼形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管服务中心经理、总台组、商务组这三块的人。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯服务变化、开例会分活、抓培训、处理投诉、管员工思想和考核。总台和商务组按安排干活。 | ||
| 管理要求 | 服务点放一楼显眼处，经理得懂外语能协调，每周开会，投诉当天回应，培训每月至少一次。 | ||
| 监督与检查 | 总经理每季度查服务记录，物业主管随机蹲点看岗。漏开会扣绩效，投诉超24小时不回，经理写说明。 | ||
写字楼服务中心经理或经营服务部经理的职责
服务中心的地点以综合设置在写字楼的首层为佳。这样既方便了客人，让客人一目了然，又能衬托写字楼的宽阔、豪华和一流的管理水平。
对一般写字楼来说，服务中心通常可设置两个大的服务单位，即总服务台和商务组。服务中心可设经理一人，下管总台组和商务组两个班组。
服务中心经理或经营服务部经理应由有较丰富的服务工作经验和组织领导能力，并具有较熟练的外语水平的人员担任，在总经理的领导下，全面负责服务工作的有关事项。其主要职责是:
(1)熟悉写字楼的情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出服务工作的措施和意见。
| 设立背景 | 客户下单后要盯住数量质量，生产现场和客户之间得有人传话，交货时间不能拖。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯订单数量质量，传客户意见到车间，跟生产进度保交期。 | ||
| 工作内容 | 查订单数量对不对，看货品质量行不行，收客户投诉马上转给工厂，天天问生产到哪步了。 | ||
| 协作关系 | 跟客户聊，跟车间工人聊，向主管汇报进度，有问题直接找生产组长，微信电话随时联系。 | ||
主要分为三个方面:
1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!
2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带，主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产工场.(注意:是及时地)
3.确保客户的交货期之余，对生产进度的跟进!
| 设立背景 | 小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。 | ||
| 工作内容 | 接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。 | ||
物业客服前台岗位职责(十五)
1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;
2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;
3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;
4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;
5.负责部门及业/租户档案管理;
6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;
| 制定目的 | 怕印章乱刻乱用，弄丢弄坏没人管，想让每一步都清清楚楚有记录。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管家服务中心所有印章，包括刻、盖、借、存、废这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理审用印，助理保管章，行政人事部管刻章废章和监督，各盯各的活儿。 | ||
| 禁止行为 | 公章不能带出服务中心，没填单子不能盖，旧章丢了不马上报，不能私自刻新章。 | ||
| 检查与监督 | 填单子→经理或助理审→盖完登记→行政人事部每月查登记表→漏登少登扣当月绩效，三次就谈话。 | ||
山庄管家服务中心印章管理规定
1.0目的
规范印章的刻制、用印、借用、保管与废止工作。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心各类印章的管理。
3.0职责
3.1管家服务中心经理负责管家服务中心印章用印的审核并承担审核责任。
3.2公司行政人事部经理负责管家服务中心印章的刻制、发布、废止、监督管理，并承担相应的责任。
3.3管家服务中心印章由管家服务中心经理助理负责保管并承担相应的责任。
4.0程序要点
4.1印章刻制
4.1.1管家服务中心经理提出印章刻制申请，并提供印章图案及要求;
4.1.2公司行政人事部经理审核图案是否美观及合法，要求是否符合规格;
4.1.3总经理审核后，加注审核意见;
4.1.4集团董事长审核印章是否需要并审批。