前台（集团）岗位职责（优选15篇）

前台（集团）岗位职责

适配人群	行政前台，文职专员，商务助理	使用场景	前台接待，文档收发，办公采购
设立背景	前台要有人守着大门，接电话、收快递、发东西，不然公司乱套了。
核心职能	管大门、接电话、收发东西、买办公用品、帮领导跑腿。
工作内容	接待访客、转接电话、收发传真信件、复印文件、登记办公用品发放。
协作关系	跟各部门同事打交道，向行政主管汇报，帮同事找资料、订会议室、拿快递，有时也帮人力发通知。

岗位职责：

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录;

4、完成领导交办的其他相关工作

任职资格：

1、统招大专及以上学历;

2、形象仪表佳，谈吐清晰，懂得基本的商务礼仪;

3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗;

4、熟练运用excel/word/ppt等相关办公软件;

5、具有1年以上文职工作经验。

前台（集团）岗位职责：客房部前台

适配人群	前台接待员，客房主管，前厅经理	使用场景	散客入住，团体接待，VIP接待
设立背景	饭店要管好客人入住这事，得有人专门干登记分房收钱这些活，不然乱套了。
核心职能	帮客人办入住、分房间、定价格、收担保、录信息、建档案。
工作内容	问客人资料、看房态分房、讲清房价和规则、收押金或卡、给钥匙、通知行李生、输电脑、填表格。
协作关系	跟行李生一起送客进房，向领班汇报异常情况，配合销售部查合约价，和财务核对担保方式，帮客房部更新房态。

饭店客房部前台岗位职责

一、登记的主要内容:

1.获取宾客个人资料;

2.满足宾客对客房和房价的要求;

3.办理登记手续;

二、登记的目的:

1.使饭店获取有关客人的重要信息;

2.为客人分房和定房价;

3.确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念:

1.收集资料-----饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

2.分房定价-------分配客房及定房价;

3.信用限额-----饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

4.供房计划------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;

5.控制流量------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容:

1.所需客房数和床数;

2.预计逗留时间;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登记过程中应注意的原则:

1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

六、分配房间和定房价:

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

1.对vip客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如:做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

10.根据老总或董事签名确定折扣价;

11.一般散客按现行房价确定房价;

七、确认保证金方式:

1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;

5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;

6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

八、完成入住登记手续:

1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;

3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;

4.建立客人有关资料档案史;

前台（集团）岗位职责：行政及前台

适配人群	教学中心行政，教务支持专员，前台接待岗	使用场景	教学中心运营，教务活动执行，员工入职离职
设立背景	教学中心日常运转需要有人管东西、管场地、管接待。
核心职能	管文具教具、管设备采购、管清洁安全、管前台接待、管物料发放。
工作内容	买水买纸买绿植，发名片发钥匙，订教室订酒店订机票，接电话开例会，收旧物做面试支持。
协作关系	跟老师、嘉宾、新老同事打交道。向主管汇报。配合教务、人事、市场同事一起做事。

工作职责：

1、办公行政工作:

1)管理教学中心文具用品和教学用具的采购、分发、回收与存放;

2)负责教学中心的设备(固定资产)采购;

3)管理教学中心清洁卫生、安全、信件递送、绿植租摆、报刊书籍管理、饮用水订购、灭虫等相关后勤事宜;

4)为新入职同事制作名片，分配办公设备和分发办公用品;为离职同事回收未用完的名片、回收办公设备、钥匙、门卡等事物;

5)负责前台接待工作，接听电话;

6)负责教学中心例会支持;

7)管理各类推广物料、印刷品、物品等的制作、库存和发放;

2、教务行政工作:

1)安排并预定上课场地，并结算费用;

2)安排并预订推广活动场地，并结算费用;

3)为执教老师、演讲嘉宾或出差同事预订住宿酒店及费用;

4)为执教老师、演讲嘉宾或同事订购机票并结算费用;

3、行政人事工作:

1)协助安排面试。

前台（集团）岗位职责：物业客服前台

适配人群	客服前台人员，物业管家，业户对接岗	使用场景	客户报修，验楼交接，装修入驻
设立背景	小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。
核心职能	接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。
工作内容	接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。
协作关系	跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。

物业客服前台岗位职责(十五)

1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;

5.负责部门及业/租户档案管理;

6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

前台（集团）岗位职责：商业前台

适配人群	客服专员，会员经理，服务督导	使用场景	顾客投诉，会员运营，服务规范
设立背景	商场要服务好顾客，得有人专门管投诉和会员。
核心职能	处理顾客投诉，管会员，守商场服务规矩。
工作内容	接待顾客，记投诉，办会员卡，查规则，回访反馈。
协作关系	跟楼层主管汇报，和收银员、保安、导购配合，有时找it修系统。

岗位职责：

1.注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念;

2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目;

3.严格按项目规定履行自己的职责;

4.顾客投诉的处理和记录;

5.商场会员管理。

任职资格：

1、文科管理类专业，2年以上购物中心客服经验者优先;

2、熟练应用办公软件(wordexcel)，资源及信息统筹能力较强，沟通协调能力强;

3、积极、主动、认真、负责;

4、身体健康，形象端庄、举止大方、普通话流利，口齿清晰。

前台（集团）岗位职责：酒店前台

适配人群	酒店前台员工，前台接待岗，宾客服务岗	使用场景	酒店前台，宾客接待，投诉处理
设立背景	酒店要有人管客人进门出门的事，不然乱套了。
核心职能	办入住退房、接访客、处理投诉、卖房卖卡。
工作内容	给客人登记、开房卡、收押金、查房、留言转达、安抚生气的客人。
协作关系	跟客房部报房态，向值班经理汇报问题，配合销售部推会员卡，帮餐厅转订位。

岗位职责：

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、销售客房，推广和销售会员卡。

任职要求：

1、性别不限，男，身高1.75米或以上，女，身高1.65米或以上;

2、身体健康，形象气质佳;

3、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神;

4、能讲流利的普通话;

5、能配合轮班工时制;

6、发展方向为值班经理-店长;

7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应聘。

前台（集团）岗位职责：总部行政前台

适配人群	应届行政生，前台接待员，行政支持岗	使用场景	电话应答，访客接待，办公用品管理
设立背景	公司需要有人守前台，接电话、迎客人、管东西，让日常运转顺一点。
核心职能	管好进门第一关，电话、客人、卫生、快递、办公用品都归她管。
工作内容	接电话记信息，登记来访客人，收发快递，盘点办公用品，整理会议室，准备小食。
协作关系	跟各部门同事打交道，向行政主管汇报，帮大家拿东西、订会议室、传消息，配合做事。

岗位职责：

1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象;

4、负责公司快递、信件、包裹的收发、邮寄工作;

5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;

7、负责会议室整理及小食准备;

8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;

9、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务;

10、协助上级领导做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的其他临时性事务。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，行政管理或文秘相关专业优先;

2、具备良好的职业素质和职业形象;

3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟练使用office办公软件;

4、工作认真负责，具备良好的沟通能力、协调能力，执行能力，组织能力，反应灵敏，5、思维清晰，具有一定的商务礼仪意识佳;

6、踏实稳重、诚实守信、品行端正，具备良好的职业道德操守。

前台（集团）岗位职责：健身房前台

适配人群	健身前台人员，团操门店客服，运动课程顾问	使用场景	团操课运营，会员服务响应，门店现场管理
设立背景	健身房需要有人在门口招呼会员，帮大家上课前准备好，下课后送走，不然没人管会乱套。
核心职能	迎人、答问题、卖课、处理投诉、让会员觉得舒服开心。
工作内容	开门前检查设备，接电话，带会员签到，介绍课程，收投诉，擦桌子，倒水，扫地。
协作关系	跟教练说谁来了，跟保洁阿姨一起收拾卫生，向店长汇报问题，和销售同事搭把手推课。

岗位职责：

1.负责会员上下课前的准备和引导工作，确保会员顺利骑行并圆满结束;

2.负责电话接听及会员接待，为会员介绍和解答课程相关咨询，并促成课程销售;

3.负责会员投诉与建议处理和反馈，及时响应并保证问题在2个工作日内得到妥善解决;

4.负责为会员提供温馨、周到、热情的服务，提升客户骑行体验与公司形象;

5.协助保洁阿姨维持门店内环境卫生;

6.领导交办的其他事项;

岗位要求(希望25岁左右的mm哦):

1.专科学历(优秀可放宽至高中);

2.五官端正、形象气质挂;

3.有良好的语言表达能力和沟能技巧;

4.性格开朗、热情，有亲和力及主动服务意识;

5.有课程类面销经验或客户服务经验优先考虑;

6.本岗位做六休一，8小时，分班制(早班7:00-16:00，中班:9:00-18:00，晚班:12:00-21:00)。

ps:本岗位另有提成。

前台（集团）岗位职责：出纳兼前台

适配人群	出纳人员，前台财务岗，税务经办人	使用场景	财务报销，税务申报，银行对账
设立背景	研究院要管钱又要有门面，得有人管现金银行账，还要接待客人。
核心职能	管钱、管账、开发票、跑银行、做凭证、报税、办会、迎人。
工作内容	收付款、报销、记现金和银行账、开票、清卡、买票据、拉对账单、做凭证、装订归档、报个税、填月报、办活动。
协作关系	跟财务主管汇报，和行政同事一起办会，跟银行税务打交道，帮各部门处理报销和发票。

出纳兼前台上海浦东解码生命科学研究院上海浦东解码生命科学研究院完成出纳各项日常工作，包括收付款、费用报销，现金日记账、银行日记账等

完成与税务相关工作事宜，如:发票填开、申领、认证、税盘清卡、发票红冲等

完成与银行相关工作事宜，如:票据购买、支取、每月拉对账单等;

制作原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性;

负责财务凭证的、打印、装订;保存、归档财务相关资料;

所得税申报、扣缴业务处理;

每个月的报表填写;

组织办好会议接待、娱乐等各项活动;

完成领导交办的其他工作;

岗位要求：

1. 财务相关专业大专生;

2. 熟悉相关财务法律法规，有良好的沟通能力，做事认真细致，逻辑清晰;

3. 具从业资格证，1年以上出纳工作经验;

4. 上海户籍优先;

前台（集团）岗位职责：导医前台

适配人群	口腔门诊前台，导医岗人员，客服协调员	使用场景	门诊预约，术后回访，客户投诉
设立背景	门诊每天好多客人来，得有人在门口接应。挂号分诊不能乱，要让客人少等快看。
核心职能	接待客人、安排挂号、分诊引路、记下客人喜好、特别照顾vip。
工作内容	看预约时间、提醒复查、填回访表、巡检环境、记录投诉、做满意度调查。
协作关系	跟医生、护士、医助说话多，听客服主管安排，帮其他同事盯服务细节，客人闹情绪先哄着。

职责描述:1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，避免等待;

2、主动发现客户需求，为客户提供及时的协助，记录客户爱好及个性特徵，针对vip高端客户特别接待;

3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊和宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合;

4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，必要时协助联系改约时间。

5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作;

6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检;

7、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到客户投诉，能第一时间安抚客户，及时做好详细的记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见;寻求合适处理方式，不能处理的，应立即通知客服部主管，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作;

8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况;

9、配合做好院内各项活动;

10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施;

11、遵守客户信息保密制度。

前台（集团）岗位职责：前台

适配人群	行政前台人员，办公室文员，行政助理储备	使用场景	电话总机服务，来访接待，文件收发
设立背景	公司需要有人守在门口接电话、迎客人，不然客户来了没人理，电话响了没人接。
核心职能	当好公司第一道门脸，管接电话、迎客人、收快递、整理资料、打扫前台卫生。
工作内容	接转电话、登记访客、收发报刊快递、归档文件、擦桌子拖地、帮行政经理跑腿。
协作关系	向办公室主任汇报，和行政经理配合最多，偶尔要联系财务、人事、各部门同事取材料或传消息，快递员、维修工也常来前台找人。

岗位职责：

1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

2.负责企业来访人员的接待工作;

3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;

5.负责前台区域的环境卫生管理工作。

6.协助行政经理完成其他行政工作。

前台应具备的能力

进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：

1.具备良好的礼仪知识和经验;

2.具备良好的语言表达能力;

3.具备较强的应变能力;

4.具备良好的服务意识;

5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。

前台任职条件

1.行政管理、文秘相关专业大专以上学历;

2.具备1年以上工作经验;

3.参加刑侦管理、礼仪接待等方面的培训;

4.具备良好的语言表达能力、应变能力;

5.一般要求形象气质佳，具有亲和力;

6.能熟练使用各种办公软件。

前台职业发展

前台的职业发展方向是行政助理、行政经理，很多人认为前台没有什么职业发展前途，其实，在前台也可以有很好的发展，前提是针对自己的能力和水平、性格特点做好规划，具有丰富的前台经验可以到一些名企、大规模的企业做前台，收入比较高，据说ibm的前台月薪6000元;也可以在小公司朝着行政助理的方向发展，小公司人员比较少，前台能多从事财务或者行政方面的工作，以后继续做行政或者朝着财务方向发展。

前台收入

前台收入一般不高，月收入在2000-6000元之间，不同性质的企业的前台收入差距很大，名企、大规模企业的前台收入比较高，能达到5000-6000元，小公司的前台收入一般在2000-3000元之间。想在职位和收入上有所发展，可以到好猎头网求职，非常有帮助。

前台（集团）岗位职责：写字楼前台

适配人群	写字楼前台，行政助理，综合文员	使用场景	前台接待，会议支持，行政采购
设立背景	写字楼要有人接待访客和面试者，还要管办公用品、会议室、考勤这些杂事。
核心职能	接待人、发东西、管会议室、记考勤、盯卫生、收发快递、搞活动。
工作内容	倒水填表、发办公用品、登记考勤、调投影仪、查保洁、记快递、办生日会。
协作关系	跟员工对接领东西，跟部门负责人汇报，帮hr安排面试，配合保洁阿姨干活。

岗位职责：

1、负责访客、面试人员的接待工作(接待相关人员会议室等候、倒水、填表等会场布置工作);

2、负责员工申领日常办公用品的采购、记录、发放、管理及流程优化;

3、协助进行员工考勤(请假、休假、出差等)和外出登记并做好统计工作;

4、会议室的预约管理及会议前准备支持工作(电脑准备、视频调试、投影仪调试);

5、监督清洁人员的保洁工作，督促改善公司办公环境;

6、做好快递、邮寄的登记月结;

7、协助开展公司内部各种凝聚力活动(年会、生日会、旅游等);

8、协助部门负责人完成其他日常行政及秘书工作。

任职要求：

1、普通话标准，声音甜美，形象气质佳

2、工作细致认真、责任心强，有良好的服务意识;

3、具有较好的写作水平及语言、文字表达能力，能够使用英语为工作语言;

4、熟练操作office、excel、ppt等常用办公软件

前台（集团）岗位职责：高级行政前台

适配人群	行政前台，总务专员，前台文员	使用场景	客户接待，面试支持，会议保障
设立背景	公司需要有人守前台，接待客人和面试的人，管电话和快件，还要帮大家订东西、付房租。
核心职能	守好公司大门，管好前台事，让办公日常顺起来，让同事少操心杂事。
工作内容	接访客和面试者，转电话，更新ppt屏，收发快递，订办公用品和差旅，付房租，对账报销，管设备，订下午茶，算考勤。
协作关系	跟人事对接面试安排，跟财务对接付款报销，跟行政同事一起订东西，向行政主管汇报，帮各部门同事跑腿办事。

岗位职责：

1、接待来访客人/面试人员并及时通知被访人员及时更新公司内部通讯录等;

2、负责公司前台电话转接;每日更新前台显示屏ppt，收发公司快件、报刊及转递工作;

3、负责办公用品/保洁用品预定及发放并做好登记，以及公司人员出差机票/酒店预订并做好记录;

4、负责公司/工厂房租、管理费每月付款工作，以及每月月结代理商对账、请款、报销等工作;

5、负责前台区域/会议室/休闲区环境维护、保证设备安全及正常运转(包括复印机、饮水机、空调及打卡机等);

6、负责员工下午茶预定，负责每月考勤统计，以及完成上级交办的其他临时工作;

岗位要求：

1、形象气质佳，大专及以上文凭，162cm以上;

2、有相关工作前台工作经验优先，接受优秀;

3、熟练使用办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等;

4、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

5、具备优良的沟通能力以及文字表达能力，普通话标准、流利;

6、工作认真、敬业，效率高，条理性强，具备较强的学习能力，具较强的责任感; ;

7、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台（集团）岗位职责：票务前台

适配人群	医疗设备企业行政，票务经验前台，医疗器械公司文员	使用场景	差旅接待，邮件快递收发，办公用品管理
设立背景	公司业务多要出差，得有人管订机票订酒店的事。
核心职能	订机票订酒店，接电话，收发快递邮件，管办公用品和设备。
工作内容	用e-term订票订房，转接电话，收发快递邮件，领办公用品，保养设备。
协作关系	跟销售、市场、技术同事对接订票需求，向行政主管汇报，配合财务结算费用。

职责描述:1、负责预订机票、订房事宜;需要会操作e-term系统。

2、负责公司电话转接，接待宾客来访;

3、负责公司各类邮件、快递的收发及费用结算;

4、办公用品的管理领用、办公设备的保管与维护;

5、公司行政其他辅助工作。

任职要求:1. 形象良好，本市常住户籍，中专及以上学历;

2. 相貌端正，口齿清昕，有2年以上相关工作经验，具备票务公司(机票、酒店预订)经验者优先;

3. 需熟练操作办公自动化软件;

4. 耐心、细致，语言表达能力好，并具良好的沟通、协调能力

前台（集团）岗位职责：人事助理兼前台

适配人群	行政助理，人事助理，综合事务专员	使用场景	前台接待，办公用品管理，考勤统计
设立背景	公司在上海，人不多但事杂，前台没人干就乱套，人事也缺人手，干脆合一起。
核心职能	管前台、管考勤、办入离职、筛简历、发东西、订酒店，啥都沾点边。
工作内容	接电话、收快递、发办公用品、打卡统计、填表格、约面试、订房间。
协作关系	听行政主管安排，跟部门同事要东西、帮hr整理资料、替领导跑腿，偶尔和招聘平台打交道。

岗位职责：

1.前台接待、总机转接、快递统计。

2.办公用品仓库管理、办公用品申购与发放。

3.考勤管理

4.员工入离职手续办理、招聘简历筛选和预约等人事相关事宜

5.协助各项活动策划与后续安排。

6.酒店预订

7.其他领导布置的行政或人事方面的事务。

任职要求：

1.大专学历，专业不限。

2.勤劳刻苦，上进好学。

3.熟悉使用各类办公软件，擅长制表及数据统计，逻辑思维强。