技术客服岗位职责（优选4篇）

技术客服岗位职责

适配人群	技术客服，远程支持岗，软件服务专员	使用场景	客户咨询，问题解决，需求反馈
设立背景	公司卖软件，客户不会用老打电话来问，得有人专门接电话教他们。
核心职能	帮客户用软件、解决问题、记下客户说了啥、让客户别生气。
工作内容	接电话、回qq、写工单、建客户档案、填知识库、转疑难问题给技术。
协作关系	听组长安排，常找技术支持和开发同事帮忙，跟销售偶尔同步客户反馈，和产品部分享问题点。

任职要求：

1、机灵好学，工作热情，有亲和力，有耐心，善于倾听与沟通，有较强的客户服务和投诉处理意识;

2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的能力;

3、能快速学会操作软件产品，并引导客户使用;

4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力;

5、能够熟练使用办公系统软件;

6、熟悉数据库的基本操作，会运用sql语句更佳。

适配人群	售后客服，技术客服，客户服务专员	使用场景	客户回访，技术支持，满意度提升
设立背景	公司卖产品后要有人帮客户解决问题，不然客户会跑掉。
核心职能	帮客户搞定产品使用问题，让客户愿意继续用咱家东西。
工作内容	教客户怎么用产品，打电话回访，记下客户吐槽啥了。
协作关系	跟销售部聊客户反馈，向客服主管汇报，和产品部一起改问题。

岗位职责：

1、熟悉公司产品，并能够熟练操作并给予客户有效的技术支持;

2、维护客户光绪，对客户进行回访，增加客户粘性，提升客户满意度;

3、关注用户心声，能够就服务中发现的问题进行总结分析，有限反馈;

岗位要求

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业优先;

2、有一定的销售行业工作经验/优秀优先;

3、性格外向、反应敏捷、具有较强的沟通能力及交际技巧;

4、具备服务意识和亲和力;

适配人群	小程序运营者，微信运营专员，客服技术指导员	使用场景	小程序运营，微信营销，售后客服
设立背景	小程序要有人管内容和售后，不然用户找不到东西还老出问题。
核心职能	管公众号内容、改小程序功能、帮用户解决售后问题。
工作内容	定公众号发什么、盯小程序更新、回客服消息、教人用后台。
协作关系	跟技术说要加啥功能，找设计做图，向运营主管汇报，配合销售搞活动。

岗位职责：

1、负责与小程序关联的微信公众号建立内容运营规划以及量化指标，提高用户转化和交易转化;

2、负责定期迭代小程序需求，跟进需求进度，完善小程序用户体验;

3、小程序售后客服，提供后台操作技术指导。

任职要求：

1、1年以上小程序或2年以上项目管理经验和运营经验工作经验;

2、熟悉网站及小程序类运营规则及操作流程，有推广的工作经验者优先;

3、有活动策划运营实操经验，有成功的微信内场景销经验做过社交营销加分;

4、熟悉微信小程序使用原理、流程、应用;

5、熟练掌握微信小程序的操作流程。

适配人群	ERP实施顾问，财务软件工程师，企业信息化专员	使用场景	软件实施，售后维护，客户支持
设立背景	公司要帮客户用好金蝶软件，得有人现场干活。
核心职能	装软件、调系统、教客户用、修问题。让客户别卡壳。
工作内容	去客户那儿装金蝶、改参数、做培训、回微信问问题、写简单操作说明。
协作关系	听项目经理安排，跟销售一起见客户，帮财务部同事解系统小毛病，偶尔和开发聊bug。

1、从事金蝶软件客户的实施与售后维护;

2、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方案

3、按客户的要求做好金蝶软件技术维护;

4、保证客户的满意度

5、会计相关专业或了解企业管理流程者优先;

6、有金蝶、用友、新中大等软件相关工作者经验优先

职位要求：

1、1年以上工作经验;有财务软件、erp软件或应用软件维护工作经验者优先;

2、熟悉windows 操作系统，熟练应用常用办公软件;了解病毒防范，网络基础知识;

3、有良好的服务意识，工作责任心及学习能力强，有敬业精神，热情大方，细心、耐心。