物业服务总监

物业管理经理助理岗位职责

岗位职责：

1、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系;

2、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议;

3、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作;

4、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要;

5、负责园区物业维修项目洽谈，如电力、消防及防水等。

岗位要求：

1、本科以上学历，形象气质佳，法律专业优先考虑;

2、性格外向，头脑灵活，具有一定文字表达能力;

3、知识结构较全面，具有丰富的业务经验，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;

4、具有良好的业务洽谈谈判能力;

5、语言表达能力强，有较强的组织、协调、沟通、人际交往能力及计划和执行能力。

房地产物业管理岗位职责

岗位职责：

1、执行总公司管理体系，规范管理处的日常运作;

2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

6、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理

任职要求:有经验者优先，工资面议

一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。

四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

六、完成上级交给的其他工作。

物业总经理岗位职责(10)

1.对总公司全权负责。

2.对物业公司的经营管理全权负责。

3.制定物业公司的企业文化、服务标准和管理方针报请集团公司批准后执行。

4.对物业公司的财务收支全权负责，签发所有的财务支出，督办所有应收款项的回收。测算物业整体的收支，控制物业运行的费用，在确保收支平衡的基础上力争创造合理的公司利润。

5.对项目管理处经理指导工作，监督检查各项目管理处的具体工作。

6.指导、监督、检查公司各职能部门的工作。

7.有权任免和调整公司岗位的负责人。

8.业主在物业公司范围内的投诉，总经理为最终仲裁员。

9.督办物业管理的整体工作达到高标准的质量管理要求。

10.带领物业全体人员打造超一流的物业服务品牌效应。不断发展壮大企业队伍。

11.对企业的安全生产承担法律责任，确保企业在生产经营过程中不出现火灾、人员伤亡等重大的安全事故。

高端物业项目客服部前台岗位职责

报告上级:客服部经理

联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司

前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人，联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员，做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。

做到当日事当日毕，对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上，次日要做好跟进工作。10如遇重大事件，立即报告客服经理，并迅速通知相关部门。