在线咨询顾问岗位职责（优选7篇）

在线咨询顾问岗位职责

适配人群	教育顾问，留学顾问，在线客服	使用场景	在线咨询，产品推广，客户跟进
设立背景	公司要在线卖产品，得有人守着网页回消息、留客户电话。
核心职能	在线卖课卖服务，答问题，留联系方式，跟客户保持联系。
工作内容	回微信qq留言，记客户名字电话，打电话跟进，填系统表格。
协作关系	和销售组长每天报进度，和课程老师共享客户信息，和市场部拿新广告素材，偶尔帮客服顶班。

职责描述：

1、熟悉掌握公司产品，通过在线平台销售公司相关产品;

2、专业解答相关咨询问题，留下咨询者的有效信息;

3、负责与客户联系及关系维护;

4、跟踪转介资源的跟进情况。

任职要求：

1、大专以上学历，良好的英语听说写能力，同时具备良好的语言表达和文字表达能力;

2、24-35岁，身体健康，形象好;

3、能熟练使用办公软件，打字速度45字/分钟以上;

4、积极主动、细心耐心、有责任心、良好的服务意识和团队合作精神;

5、原则性强，并具有高度责任感、保密观念和意识。

在线咨询顾问岗位职责：在线咨询员

适配人群	客服专员，电销顾问，客户经理	使用场景	客户咨询，回访跟进，销售协同
设立背景	客户老问产品问题，得有人专门答。回访能多卖点货，还能让客户常回来买。
核心职能	接客户提问，回访客户，帮销售推产品，留着老客户别跑。
工作内容	回消息、打电话问客户用得咋样、记反馈、填回访表、转需求给销售。
协作关系	天天跟销售同事聊天，把客户意向告诉他们；向客服主管汇报；偶尔找产品部问清楚参数。

岗位职责:1.负责客户对产品的咨询。

2.做好客户的回访，促进产品成交率。

2.做好客户的回访，提高客户的忠诚度。

4.做好与销售部门的对接工作。

任职要求：

1.工作认真负责，有责任心。

2.有较强的团队合作精神。

3.中专以上学历。

4.有相关工作经验者优先。

在线咨询顾问岗位职责：网络在线咨询师

适配人群	教培客服，升学顾问，课程顾问	使用场景	教育咨询，课程预约，满意度回访
设立背景	公司做线上教育，客户咨询多得接不过来，得有人专门盯线上渠道。
核心职能	守着电话和客服软件，第一时间接住客户问题，把人分给对应老师。
工作内容	接电话、打字回消息、填预约反馈表、建客户跟踪表、发满意度问卷。
协作关系	跟咨询师交接客户，向客服主管汇报，和教务老师同步学员情况，偶尔帮销售整理线索。

职责描述：

1.接听顾客电话，记录信息，为顾客安排咨询师跟进;

2.通过客服软件在线回答客户提问;

3.负责预约反馈的调查，如:已分配给咨询师的客户后续跟进情况;

4.建立客户跟踪记录表等;

5.负责学员满意度调查。

任职要求：

1.年龄:18-28岁;

2. 口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

3.对销售工作有较高的热情;

4.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

5.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

在线咨询顾问岗位职责：心理在线咨询师

适配人群	持证心理咨询师，临床心理工作者，应用心理学从业者	使用场景	心理危机干预，团体心理辅导，在线心理咨询
设立背景	公司要开心理咨询服务，得有人专门干这活儿。
核心职能	接电话或上网做咨询，测心理，定治疗计划，带团体辅导。
工作内容	做心理评估，写治疗方案，回访客户，记反馈，推合适服务。
协作关系	跟客服对接新客户，向主管交周报，和产品部聊需求，配合运营做活动。

职位描述：

1、熟练掌握心理咨询、心理治疗相关方面的专业知识，提供系统的专业培训;

2、通过电话或者网络等为客户提供心理咨询、测试、团体心理辅导，制定心理治疗计划，并指导实施;

3、对客户的心理成长、人格发展、智力、社会化及家庭、婚姻生活事件等进行全面评估，概括心理和生理测查;

4、建立良好的客户服务关系，挖掘客户需求，推荐产品。

5、维护现有客户关系，收集客户意见并汇总上报。

任职要求：

1、教育学或应用心理学专科以上学历，研究生以上学历可优先考虑;

2、心理咨询工作经验3年以上;

3、具备很强的沟通力和学习力;较强的分析判断、组织协调和解决复杂问题的能力;

4、需持有国家心理咨询师，医疗室，催眠师，aci国际注册心理咨询师等资质

待遇:

上班时间:周一到周五 (周末双休) 早九晚六国家规定节假日放假

1-3个月转正买社保

在线咨询顾问岗位职责：在线咨询老师

适配人群	课程顾问，网咨专员，在线客服	使用场景	课程推广，在线咨询，线索收集
设立背景	公司要招人学课程，得有人在线上先聊一聊，不然没人报名。
核心职能	在线跟客户聊培训课，把人留住，把信息收上来，帮销售打前站。
工作内容	用聊天工具回客户、留电话微信、填咨询表、数每天聊了几人、写问题小结。
协作关系	天天跟市场部交数据，听主管安排，和销售同事共享客户情况，偶尔问技术员软件咋用。

岗位职责：

1、通过专用的网络咨询工具软件向主动咨询的客户做培训方面的相关介绍;

2、运用营销技巧，加强网页浏览者对课程产品的兴趣咨询并快速留取客户的有效信息;

3、完整、精准的记录客户有效的信息并总结客户的需求，认真填写咨询表格;

4、每日统计咨询量，并根据数据统计做分析，将相关数据反馈给市场部;

5、定期汇总咨询时遇到的问题，提出改进意见或建议;

任职要求：

1、年龄20-30岁，大专以上学历;

2、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，反应机敏灵活，思路清晰;

3、普通话标准，吐字清晰流畅，具有良好的沟通能力;

4、服务意识强，能承受工作压力;

5、工作热情，积极主动，有责任感及良好的团队合作意识和自我管理能力;

6、熟练使用电脑操作系统及office办公软件。

在线咨询顾问岗位职责：客服在线咨询

适配人群	在线客服专员，教育咨询师，招生顾问	使用场景	在线客服，招生咨询，市场决策支持
设立背景	公司要招人做线上咨询，得有人管客户数据和开班准备。
核心职能	回消息、记信息、整数据、帮开班。不能只聊天不干活。
工作内容	看咨询消息、打字回复、填客户表、汇总数据、发通知、核对开班材料。
协作关系	跟市场部要活动资料，向主管交日报，配合教务老师确认开班时间，和销售同事共享线索。

工作职责：

1. 统计分析客户信息，为市场决策提供依据;

2. 解答网络咨询者疑虑，获取咨询者信息;

3.准确收集、统计、整理数据;

4.协调开班前的相关工作。

任职资格：

1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。

2. 有相关的计算机基础，了解行业发展趋势;

3.能熟练使用office办公软件;

4.普通话标准，有亲和力;

5.基本的文案写作功底;

6.办事耐心、细致，良好的团队意识和协调能力，善于数据分析和归纳总结。

在线咨询顾问岗位职责：新媒体在线咨询师

适配人群	课程顾问，电销专员，教育销售岗	使用场景	在线教育销售，电销客户服务，售后回访运营
设立背景	公司要卖课，得有人在线上跟客户聊，把课卖出去。
核心职能	在线上跟客户聊天，解答问题，让人报名买课，售后也归你管。
工作内容	回消息、推课程、答疑问、做回访、填表格、写小结。
协作关系	听组长安排，跟教务老师交接学员信息，和市场部要新客源，偶尔和讲师同步反馈。

职位描述：

岗位职责：

1.与意向客户网络沟通，促成学员购买课程；（注：公司提供客源）;

2.熟悉公司产品知识及销售话术，解答客户疑问；

3.定期回访，做好售后跟踪，提升用户体验和品牌影响力；

4.负责完成部门下达的工作任务，不断总结和提升自己，跟团队一起进步。

岗位要求：

1.大专及以上学历，年龄18-35周岁，销售经验丰富者优先考虑；

2.思维敏捷，学习能力强，有较好的的理解能力和团队精神；

3.有较强的的抗压能力，对销售行业有较高的热忱；

4.教育、保险、电销、电视购物经验优先考虑。

福利待遇：