酒店（贵宾）vip接待标准（优选5篇）

酒店（贵宾）vip接待标准

酒店vip(贵宾)接待标准

一、vip等级

1、a等

主要包括:①国家元首，政府首脑，皇室成员，国会和军届要员以及有杰出影响的

政治家②世界着名财团、企业的总裁、董事长或总经理③前任党政军首脑④在世界上有重要影响的其他人物。

2、b等

主要包括:①部长级政府官员，各国驻华大使②国内外着名旅行社总裁、总经理③酒店集团首脑人物④社会名流。⑤其他应该属于b等的人物。

3、c等

主要包括:①各地企业界、金融界人士，商人，名流等②各省市领导人③各地旅游

局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理④其他应该属于c等的人物。

4、d等

主要包括①前任党政军领导人(退休干部)②特邀的名演员、名教师③协约消费大

户的负责人，执法工作人员④其他应该属于d等的人物。

二、接待d等vip标准

(1)前厅部准备高楼层、向阳的标准间或套房，将房号提供给销售部;

(2)销售部下vip接待单至相关部门，接待单详细列出vip介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容;

(3)楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况;

(4)客房部准备中档鲜花一束，附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房;

(5)餐饮部准备水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房;

(6)前厅部准备小欢迎席签于vip到店前一小时配入客房;

(7)前厅于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单;

(8)大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单等的到位或准备情况，及时将发现的问题通知前厅部经理;

(9)vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位;

(10)vip到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候;

(11)大堂副理引领vip到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字;

(12)销售部经理通知总经理vip已到。

三、接待c等vip标准

(1)前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部;

(8)销售部做欢迎无字牌于vip到店前一小时置于大堂;

(9)客房部于vip到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯;

(10)大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯等的到位或准备情况，及时将发现的问题通知前厅部经理;

(11) vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位;

(12)前厅部经理于vip到达前半小时检查所有各部应准备之事项;

(13)vip到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候;

(14)大堂副理于vip到达之前十五分钟通知总经理到大堂迎候。

(15)大堂副理引领vip到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字;

四、接待b等vip

(3)楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况;

(4)客房部准备高档鲜花一束，附带总经理名片一张于vip到店前一小时配入客房;

(5)餐饮部准备高档水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于vip到店前一小时配入客房;

(7)前厅部于vip到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单;

(10)销售部安排制作欢迎条幅于vip到达前三小时悬挂于大堂;

(11)销售部安排摄影、摄像人员于vip到店之前半小时到大堂等候;

(12)销售部安排迎宾人员至少4名于vip到达之前半小时到大堂等候;

(13)前厅部准备鲜花一束由大堂副理当vip到来时向vip敬献;

(14)大堂副理在vip到达前两小时检查欢迎条幅的到位情况，

(15)大堂副理在vip到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或准备情况，于vip到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位，及时将发现的问题通知前厅部经理;

(16)前厅部经理于vip到达前半小时检查所有各部应准备之事项;

(17)vip到达前半小时前厅部经理到大堂迎候;

(18)vip到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位;

(19)销售部经理于vip到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接;

(20)大堂副理于vip到达前半小时通知总经理到大堂迎候。

(21)vip到店，大堂副理向客人献上鲜花;

(22)大堂副理引领vip到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字;

(23)客人离店时，销售部经理提前半小时通知各部门经理到大堂列队欢送vip。

五、接待a等vip

(14)大堂副理在vip到达前三小时检查欢迎条幅的到位情况;

(17)vip到达前半小时前厅部经理、销售部经理到大堂迎候;

(19)总经理于vip到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接;

(20)vip到店，大堂副理向客人献上鲜花;

(21)大堂副理引领vip到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字;

(22)客人离店时，销售部经理提前半小时通知各部门经理随时到大堂欢送vip;

酒店（贵宾）vip接待标准：酒店vip接待服务流程

酒店vip接待服务流程解说

1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在vip房对面，做好迎客准备。

2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说:"你好，这边请"!

3、走在客人前方帮客人把vip门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门(注:一轻二重)，然后再把门打开。然后把vip房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说:"你好，请在这先休息 一下。稍后我们马上为您送上杯柠檬水"然后把门关上。(注:要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上)

4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。从客人的右手边上水且微笑地对客人说:"你好，你的柠檬水，请慢用"!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。

5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。

6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说:"您好，请慢走"!

注:1、如果是老板或vip客人(业主)等，要上毛巾、水果、点心等等，且注意上的次序，要记得服务先后顺序，且要主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。

2、根据天气适当调节空调温度(一般情况下调到24°c)

3、vip房上食品、饮品、毛巾等东西时，但速度一定要快，且注意"单一"服务。

4、留意vip房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，不能过于频繁地打扰。

5、注意礼貌礼节、语气语调。

vip服务接待流程图:

迎接宾客

开门指引宾客入座

为宾客上水、毛巾、点心、果盘等

为客人添加水、茶、奶茶、咖啡等

为客人更换干净的烟盅、果蝶等

送客

酒店（贵宾）vip接待标准：星级酒店vip接待标准流程

星级大酒店vip接待标准及流程

一、vip定级标准、大堂及区域迎送人员

等级vip1(v1)国家元首、政府首脑;议会会长;二级保卫以上的国家级贵宾;入住总统套房的贵宾及其他特殊贵宾

vip2(v2)国家部级领导;国家旅游局局长及司长;市委、政府主要领导人;跨国及国内着名公司总裁;国际知名人士;星评人员

vip3(v3)国内外重要代表团团长;国内知名人士;着名旅行社总经理;三星级以上饭店总经理;大型报社总编;酒店的重要客户;本酒店董事会成员市场营销部经理值班经理、市场营销部经理、前厅部经理、销售客户经理、大堂副理楼层:客房主管餐厅:相关餐厅经理会议:销售客户经理、宴会主管康体:康体部主管ktv:ktv运营总监定级标准批准人大堂迎送人员总经理总经理、总经理助理、值班经理、管家部经理、市场营销部经理、前厅经理部、防损部经理、销售客户经理、大堂副理楼层:贵宾接待经理、管家部经理、楼层:管家部经理、楼层经理、大堂副理大堂副理餐厅:餐饮部经理、相关餐厅经理会议:销售客户经理、宴会部经理康体:康体部经理ktv:ktv总监、ktv运营总监区域迎送人员餐厅:餐饮部经理、相关餐厅经理会议:销售客户经理、宴会部经理康体:康体部经理ktv:ktv总监、ktv运营总监鲜花迎接大堂副理献花

二、vip接待信息的传递及接待服务的准备工作

1.总经理办公室、市场营销部营销部、餐饮部等部门获悉vip抵店信息后，根据贵宾级别分类，由市场营销部销售客户经理制作《vip接待联络单》或eo单呈报总经理签批后分发至相关部门，注明vip等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。

2.《vip接待联络单》应详细记录客人的姓名、国籍、职务、单位、随行人员、抵离店时间、行程安排及特殊喜好与要求。

3.对于v1标准的接待服务，由总经理组织成立接待服务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。相关部门收到《vip接待联络单》或eo单后，须立即在部门内传达，并按要求做好相应的vip接待准备和检查工作。

4.vip接待服务过程中出现新的要求和变化时，市场营销部销售客户经理要在第一时间电话告知大堂副理，由大堂副理短信群发给相关接待部门，并在第一时间下发eo更改单至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知)。

三、vip房间的检查

1.vip抵店前4小时，工程部须对贵宾房间内的所有设施、设备检查维修完毕。v1级别的则由工程部经理检查;v2级别的由工程部主管级以上人员检查。

2.vip抵店前2小时，管家部须按照《vip接待联络单》或eo单上的要求完成对贵宾房间的准备工作，并检查整改完毕。v1标准的由管家部经理检查，v2标准的由管家部主管级以上人员检查。

3.vip抵店前半小时，总经理根据需要对vip(v1)接待服务的各项准备工作进行检查;v2则由管家部经理检查完毕后封房;v3由大堂副理连同销售经理检查。

四、vip接待服务程序及标准

1.市场营销部

(1)市场营销部将总经理批复的《vip接待单》留本部门存档备查，并迅速向各相关部门下发《vip接待通知单》，《vip接待通知单》必须注明vip等级、vip人数、接待标准、信仰、喜好、在店时间及住店期间的日程安排、付款方式以及抵离日期。市场营销部客户销售经理应与接待单位保持密切联系，如有更改应立即通知有关部门，主动了解vip住店期间的宴请、会客和其它重要活动，详细询问对客房、餐厅、会场布置的要求。

(2)市场营销部负责vip抵离的迎送准备工作。vip到达和离开前半小时市场营销部客户销售经理通知大堂副理vip的具体到店时间，大堂副理短信通知各部门相关负责人到大堂迎候和恭送。

(3)美工须做好合影、摄像的准备工作，酒店大堂门口和公共区域电视屏上根据需要摆放或播放欢迎标语。(4)会议服务:根据预定单的要求将所需的工具、设备等准备好。

2.管家部

(1)楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况。

(2)根据vip级别准备相对应标准的鲜花一盆、果盘一份，同时配好口布、水果刀、洗手盅、欢迎卡和总经理名片一张于到店前一小时配入客房。

(3)vip抵店前半小时，打开房门，开启室内照明灯、空调，为客人准备好欢迎茶水及香巾，将电视机调至显示酒店中英文对照的欢迎词的开机届面。vip抵店前20分钟，在楼层及vip房间门口安排领班和主管级以上的人员迎接和引领，并安排贴身管家服务。贵宾用餐前，安排一名服务员或领班协同大堂副理在电梯口处迎接并指引客人去餐厅。vip开夜床服务要求在客人晚餐期间全部完成。

(4)关于贵宾洗衣服务:如果贵宾需要洗衣服务，提醒客人填写洗衣单，并放在洗衣袋里，及时联系洗衣房员工来取衣物。洗好后，贴身管家亲自检查，并送到相应住客的房间。

(5)客房布置以及个性化服务类别鲜花饮品客房布置致意信晚安服务水果v1盆花、插花、卫生间花瓶插花、卧室座厕放8片玫瑰花瓣长城干红一瓶(2只酒杯 开瓶器)8种时鲜水果(特大水晶果盘 花瓣洗手盅 刀叉)总经理致意信、欢迎卡及总经宣传画册、2种以上报纸水晶小盘盛2块高级巧克力、精美晚安卡房间办理入住及退房手续、贴身管家服务、二次叫醒服务、大堂副理掌握客情并以短信方式通知总监以上管理人员v2插花、卫生间花瓶插花插花v36种时鲜水果(水晶果盘 花瓣洗手盅 刀叉)总经理致意信、欢迎卡及总报纸水晶小盘盛2块高级巧克力、精美晚安卡房间办理入住手续、贴身管家服务、二次叫醒服务、大堂副理掌握客情并以短信方式通知总监以上管理人员4种时鲜水果(果篮 刀叉)，入住当天摆放总经理致意信、欢迎卡及总经理名片、宣传画册、本地报纸

2块巧克力、精美晚安卡理名片、酒店专用信笺、信封、经理名片、宣传画册、本地个性化服务大堂副理接待办理入住手续并掌握客情3.前厅部接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与市场营销部、管家部确定好房号，做好各项准备工作。

(1)vip抵达前一小时，将已经制好的房卡测试完好装入房卡袋，要仔细核对和检查，注明房号及南楼或北楼，准备好登记单。

(2)vip(v1)抵店时不需在总台登记，由接待单位统一领取房卡后在登记单上签字即可，贵宾资料应精确地输入电脑。前厅部准备小欢迎席签于到店前一小时配入客房。v1和v2标准的vip抵店前15分钟由礼宾主管控专梯;v3标准的则由礼宾员提前15分钟控梯。

(3)vip房卡vip房号必须保密。贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。

(4)礼宾员应熟悉vip姓名，了解接待规格和要求。如需车站接站，行李员应衣着整洁，提前到达。行

李装车后，马上返回酒店。

(5)酒店门口迎候的礼宾员应戴白手套，并根据情况提前将门打开，方便贵宾进入。vip行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房。重要客人的行李由前厅部大堂副理或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。

(6)贵宾外出前，做好酒店门口车辆的维护并恭候。

(7)客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派行李员在客房门口等候。运送行李要及时，要严格清点有无遗忘和破损。

(8)总机话务员应熟记贵宾的姓名、身份、在店和离店时间、活动过程等内容。

4.大堂副理

(1)vip到达当日，根据市场营销部提供的vip信息资料以短信形式告知总经理及各相关部门。

(2)vip到达前半小时大堂副理通知各部门相关负责人以及行李员、保安员到位。

(3)vip到店后，大堂副理引领到房间。vip离店后，大堂副理将各部门整理好的vip的喜好(客房用品、水果、就寝的习惯、用餐的餐单及饮食偏好等)汇总存档。

5.餐饮部v1和v2餐饮部主动与销售客户经理或接待负责人沟通了解vip的饮食标准、喜好、习俗、用餐人数、陪同用餐接待用餐人的身份、用餐环境的要求等资料，定出合理的餐单和预留餐位，交总经理审阅。用餐期间，餐饮部经理要亲自了解客人对用餐的布置、服务以及出品的意见。

知相关人员恭候送客或引领客人回房间。用餐期间，餐厅经理要亲自了解客人对用餐的布置、服务以及出品的意见。餐厅经理要亲自跟进客人的用餐出品及服务。

v3用餐接近结束(上水果、茶)时，餐厅经理要通知餐饮部经理及大堂副理，大堂副理要以短信方式通

6.防损部防损部提前按照预定接待单的情况预留车位。

酒店（贵宾）vip接待标准：国际酒店vip客人接待保卫工作流程

某国际酒店vip客人接待保卫流程

一、vip客人是指政府高层领导、社会名人等身份、地位较为特殊的客人。

二、vip客人到访前，总经室或行政办填写《vip客人到访通知单》(见附件一)，注明保密等级后送交物业服务部行政经理。

1、绝密:保密至物业服务部主管级以上人员。

2、机密:保密至物业服务部安全生产员。

三、物业服务部行政经理根据总经室或行政办签发的《vip到访通知单》和保密等级，召开保密级人员专题会议，依照vip消费、住宿场所和在酒店内活动所经路线等制定安全保卫方案(见附件二)，报总经室审批，审批后按所批意见执行。

四、vip客人到访时，禁止酒店知情和保密人员泄露，禁止其他员工打探和传播消息。

五、vip客人到访后，除需物业服务部派员陪同外，监控中心监控员须通过监控屏幕跟踪监控。

六、物业服务部经理应全程担负vip客人的安全保卫工作，直至其安全离开。

物业服务部

二○**年十月二十五日

酒店（贵宾）vip接待标准：酒店vip 接待流程

公关营销部

1、 主动向接待单位了解vip有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

2、 获取酒店总经理批复的“vip申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“vip接待计划

书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。

3、 公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间

7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍

酒店高层管理者。

8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。

10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。

11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。

12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。(新闻内容需事先征得接待单位的同意)

13、负责接待资料的存档与保管。

客务部

1)、接待流程

1、接到公关营销部下发的“vip 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。

2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。

3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。

6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。

7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。

8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。

9、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。

10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。

11、贵宾抵店前30分钟，pa班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。

12、客务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。

13、礼宾司安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。

14、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。

15、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。

16、贵宾在店期间，客务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。

17、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。

18、关于贵宾洗衣服务

18.1取回贵宾衣物，立即注明vip，进行专门登记与存放

18.2贵宾的衣物，由洗衣房经理全面检查跟进，确保洗衣质量

18.3严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题

18.4贵宾衣物，单独洗涤

18.5贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫

18.6洗衣房主管亲自检查洗衣质量

18.7包装完毕，立即送至楼层