| 设立背景 | 健身俱乐部要卖课卖卡，得有人专门盯销售 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管销售、带团队、盯目标、写报告、理内部流程 | ||
| 工作内容 | 做销售、盯业绩、写月报、管私教和会籍日常事务 | ||
| 协作关系 | 跟教练、前台、店长打交道。向店长汇报。配合市场部搞活动 | ||
1、负责私教及会籍销售的日常工作
2、协调各部门之间的关系
3、负责私教 会籍内部组织管理工作
4、写每月销售工作报告，包括销售业绩、销售目标、销售人员评估、成交因素等
任职资格：
1、市场营销管理专业，大专以上学历
2、一年以上健身俱乐部销售管理工作经验
3、有较强的综合协调及组织管理能力
4、有较强的工作责任感、事业心和抗压能力
| 制定目的 | 怕接待vip时出错，让客人不满意，影响酒店名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有接待vip客人的前台、客房服务人员。 | ||
| 职责分工 | 领班盯流程，服务员做动作，主管查细节，经理管整体。 | ||
| 管理要求 | 微笑站姿要对，鞠躬角度要准，敲门轻重有数，退步关门要轻，上水只用右手。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查3次，录像回看动作，错1次提醒，错2次重练，错3次停岗学流程。检查记录本每天签字，漏签扣分。 | ||
酒店vip接待服务流程解说
1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在vip房对面，做好迎客准备。
2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说:"你好，这边请"!
3、走在客人前方帮客人把vip门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门(注:一轻二重)，然后再把门打开。然后把vip房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说:"你好，请在这先休息 一下。稍后我们马上为您送上杯柠檬水"然后把门关上。(注:要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上)
4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。从客人的右手边上水且微笑地对客人说:"你好，你的柠檬水，请慢用"!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。