x小区安防工作常见问题处理预案（优选10篇）

x小区安防工作常见问题处理预案

1.0遇到前来看房人员:

1.1先问:"请问先生(小姐)，我可以帮您吗"或者，"请问先生(小姐)，有需要我帮忙的吗"

1.2若是前来办理签约手续或准备买房的客户，应请其到售楼处找销售人员带领看房。

1.3确要进入小区参观的，应按照《来访登记制度》办理后方可进入。

2.0项目内闲杂人员:

2.1主动前去，并要有礼貌地询问.

2.2经询问不是本项目内人员并无它事，请其离开。例:"请问先生(小姐)，您有事吗""请您离开这里，谢谢您的合作!"

3.0人员(车辆)出入礼节:

3.1本公司领导、政府机关前来指导工作或重要业主的人员(车辆)进出应敬礼或问好。

3.2纠正违章行为或询问时应有礼貌的问好或敬礼。

3.3在为业主(住户)服务或执行来访登记时，有领导经过工作岗位应问好。

4.0草坪的保护:

业主可在草坪上休息踩踏，但不能故意破坏，严禁在草坪上踢球或做其他有损坏草坪的行为。禁止任何车辆驶入草坪。

5.0垃圾清运车辆:

5.1监督检查装车人员把车装满，并要求其对现场进行打扫清理。

5.2装满后通知主管负责人检查验收，发给清运票据或有效的记录。

5.3在装车过程中不得影响其他车辆和人员通行。

6.0装修现场使用炊事工具:

6.1装修施工现场不准使用明火，严禁大量堆放易燃易爆材料.

6.2禁止在现场使用液化气罐、电炒锅、电炉子等炊事灶具。

6.3禁止任何人员将液化气罐带进本辖区内或在装修户内使用管道天然气做饭菜。

6.4巡查装修现场若发现使用，应立即制止，并对其进行安全消防知识教育。

6.5说服教育时要端正态度，视情节妥善处理或将其收缴暂放到项目库房内保存。

7.0出入证的管理:

7.1凡进入本项目施工作业的人员一律按要求办理出入证。

7.2要求其负责人到办理延期手续。若多次通知不办理延期者，可视情况时没收并上缴项目主管部门处理。

7.3对乱借带他人出入证的，将冒充者证件没收，并交项目主管部门处理。

8.0人过地净、人走灯灭:

为创造和谐、优美社区每名员工都有义务发扬"人过地净、人走灯灭"的精神。发现垃圾较多时，应主动告知清洁人员及时清理。

9.0巡查缺陷登记

9.1巡查过程中，认真检查公共部位设备和重点部位是否有缺损、隐患。

9.2发现问题立即填写《发现故障通知单》，报工程部进行维修。

10.检查小区各种管井

10.1发现有损坏或响动声较大且影响业主(住户)时，及时报工程部进行处理。

10.2巡逻中发现井盖没有盖好时，应主动将井盖好。

10.3由于施工作业而将井盖掀起的，应要求施工负责人安装或摆放明显的警示标志。

10.4作业施工的管井应提示行人和车辆注意安全。

11.0搬运煤气罐进入时

11.1发现搬运液化气罐要求进入楼内时，应有礼貌劝止，并其讲解消防安全管理常识。

11.2告诉这是为了全体业主的安全，也是消防安全的规定，燃气已开通或即将开通的日期.。

11.3有礼貌的告诉其罐装气很容易发生事故，为您和您家人的安全，请您将它运回原处，谢谢您合作。

12.0收废品、垃圾的处理:

回收废品垃圾的严禁进入楼内。遇有业主(住户)需要带进时，有礼貌的告之为了您和全体业主的安全请配合我们工作。废品较多时可以帮忙将其运到本项目门外。

13.0后期维修人员的管理:

需要进入楼内维修的人员，按规定佩带统一发放的出入证，凭证出入不得在辖区内乱窜。携带维修材料离开时，须有负责人到主管部门开具放行条，方可携带材料离开。

14.0杜绝以貌取人的问题

任何时候严禁以貌取人，做到一视同仁。并尽快熟悉本项目内业主、车辆及家庭成员情况。

x小区安防工作常见问题处理预案：某小区安防值班员工作任务

小区安防值班员工作任务

1.通过闭路电视监控显示系统，监视大厦或园区安全防范情况，确保及时发现可疑情况，并得到预控。

2.处理入侵报警，确保设防区域安全，并得到及时处置。

3.对门禁系统进行监视发现，掌握门禁运行状态。

4.对技防系统进行维护.检查，确保各系统正常运行。

x小区安防工作常见问题处理预案：x小区安全维护队员共同守则

小区安全维护队员共同守则

一、执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

二、不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收(录)音机和乱写乱画，不敞胸露怀，不歪戴帽子。

三、不准刁难业主和戏弄弱智者。

四、不准私自进入业主室内。

五、不准损坏公物和花草树木。

六、不准玩耍执勤器材。

七、不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，更不得向业主索要物品和收取小费。

八、不准泄露企业资料秘密。

九、不准擅自处理境外和港、澳、台人员的涉外事件。

十、不允许打人、骂人、吵架，但不放过一个违纪者和坏人，用法律来维护自己的合法权益。

十一、积极协助公安部门依法办案。

x小区安防工作常见问题处理预案：物业小区安保员考核与奖罚细则

为规范管理，切实做到奖罚分明，现制定如下考核与奖罚细则:

1、由物管处安保队长对小区安保员的工作情况进行考核打分，物管处经理不定期地抽查安保员的工作表现。每月考核的起评分为100分，考核结果作为安保员考评依据。

2、安保员违反上级指示，不听从领导指挥或不服从工作安排的，视情节扣3-5分。有不同意见，必须在先服从的前提下，于事后向上级提出，不得因意见相左、拒不服从安排，影响物管处的正常管理与服务工作。

3、发现异常情况，安保员有义务向上级汇报情况，对所发现的问题不汇报的，视情节扣3-5分。

4、安保员必须严格按照规定时间进行交接班，不得迟到、早退，有急事需调休、请假或晚来、早走需事先向上级提出，便于上级做好工作安排。发现未经上级事先批准，该月迟到、早退第一次扣1分，第二次扣2分，依次类推;当月累计迟到、早退五次者，扣除当月奖金;累计迟到、早退八次，公司有权单方解除劳动合同;一次迟到、早退超过30分钟，扣3分;一次迟到、早退超过1小时以旷工论处。

5、交接班时必须做好详尽的交接班记录，将发现的情况、未完成的事项交代清楚，如因交接班记录不详，造成工作失误的，视情节扣2-5分。该月内二次出现交接班记录不详，造成工作失误的，公司有权单方解除劳动合同。

6、着装必须规范，穿着物管处统一发放的工作服，并佩带工作证，做到挂牌上岗。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿凉拖鞋、佩戴饰物。发现着装不规范者，第一次扣1分，第二次扣2分，依次类推;当月累计五次着装不规范，扣除当月奖金;累计八次着装不规范，公司有权单方解除劳动合同。

7、当值安保员必须注意自己的仪表仪态，展示出良好的精神面貌，站岗必须抬头、挺胸、精神饱满，成跨立姿势站立。坐岗也须抬头、挺胸、正襟危坐，两脚必须放置在吧台下。发现精神不振、仪态不端，影响小区形象的，每次扣1-2分。

8、安保员当值时，不得抽烟、喝酒、看小说或杂志，有违上述任一点，每次扣2-3分。

9、安保员不得擅离职守，有特殊事由确需离开岗位，必须有合理解释，且须在事先向上级提出，便于安排替岗。擅离职守者，扣3-5分，该月累计二次擅离职守，物管处有权单方解除劳动合同;半年内累计三次擅离职守，物管处有权单方解除劳动合同。

10、门岗对来访客人或车辆在离岗位3-5米处伸手示意其停下，先敬礼、后询问，并认真做好登记工作。主动为需要帮助的住户提供服务，不得故意刁难住户、访客，与其发生矛盾。故意刁难住户、访客，每发现一次，扣3-5分。

11、安保人员负责值班室、监控室及周边卫生。

12、门岗必须对进出小区的车辆进行检查，如为外来车辆，必须换证、登记后予以放行。登记内容包括:车牌号码、进出小区时间、进出原因、来访地址及车况(即车上大致情况)。门岗须指示该车停车地点、行车路线及小区内行车注意事项。

13、大宗物件出门，必须持有业主、住户签字的出门单，并核实业主身份。业主不在家时，安保员可致电业主，经业主应允后方可放行。若因安保人员盘查不仔细，造成业主财产损失的，酌情扣3-5分。

14、巡逻岗必须按指定路线巡逻小区，保持高度的警惕心和责任感，要善于发现各类问题，及时处理并通知相关人员。做到发现问题，及时汇报、跟踪处理。发现问题不汇报或汇报问题不及时、不处理者，酌情扣3-10分。

15、巡逻时遇见业主、访客应主动礼貌询问，礼让先行。如接获投诉(报修)，应耐心、仔细、礼貌聆听，详细做好记录，及时将所接投诉(报修)转交相关人员，并负责催办。接获投诉、报修，不转交或转交后不催办者，酌情扣3-5分。

16、必须保持监控中心的整洁，严禁无关人员进出。不得对外泄露监控中心机密，严禁非工作人员进行操作，发现可疑情况及报警及时处理。泄露机密或发现报警不予处理者，公司有权单方解除劳动合同。

17、发现空调、太阳能、防盗窗等敏感物品进入小区，安保人员应及时汇报、跟踪处理。

18、安保人员须爱护公物。值勤所配备的警械、用具等严禁人为损坏、拆装。发现恶意损坏，照价赔偿。因正常使用而损坏的，应及时以书面形式进行汇报。

19、全体安保员必须加强学习，树立"全心全意为业主服务"的思想，主动为小区住户提供帮助，特别是老人、小孩、残疾人和孕妇等。当住户提出求助时，不得借故推托，不得充耳不闻，更不得在提供帮助后索取费用，一经发现，扣5-10分。

20、发生治安事件和其他较为严重的管理问题，应保持冷静、有礼、有节的态度处理，当事态严重无法处理时，可向上级汇报或报公安机关解决，不得因一时冲动发生打架事件。否则，酌情扣3-10分。

21、住户投诉服务态度不好或工作不负责的，经查属实者，每投诉一次扣2-3分;当月累计被投诉达三次者，奖金不予发放;累计被投诉五次者，公司有权单方解除劳动合同。

22、受到住户口头或书面表扬一次，加1-3分。

23、对小区内破案有功者，每次酌情加1-5分。

每月考核分在95分以上者，为优秀员工。连续两个月考评分80分以下或半年内累计三个月得分80分以下者，公司有权单方解除劳动合同。

x小区安防工作常见问题处理预案：蓝湾物业小区安全班台风暴雨预案

蓝湾小区安全班台风暴雨预案

1、目的:

使每名安全员熟悉小区在接到台风暴雨预警信息后，做好前期防范准备工作，掌握台风暴雨发生时的应急措施，将自然灾害损失减少到最低限度。

2、范围:适用于**蓝湾管理处。

3、职责:

3.1安全主办负责预案的策划、培训和组织。

3.2安全班长负责预案的具体组织和落实。

3.3安全员负责预案的具体实施。

3.4指挥中心负责预案实施过程中信息的收集和传递，必要时做出正确的引导和提示。

4、方法和过程控制:

4.1控制中心每天注意收听荔景中心发布的天气情况，将有关台风暴雨的预警信息及时通知到管理处各岗位，并报部门经理。

4.2当班班长应立即组织人员进行预防，并及时处理各岗位反映的情况，如现场得不到控制应立即向控制中心请求支援。控制中心迅速通知安全主办和安全督察赶往现场处理。

4.3经部门经理同意后，控制中心应即时利用电子显示屏等宣传设施将预警信息向顾客发布，并对发布的信息必须进行登记。也可以通过各出入口岗告知顾客，以便加快传递信息的速度和广度，提醒业主进行预防。

4.4各岗位在接到台风、暴雨预警信号(建议明确何种等级的台风暴雨)后应立即采取以下措施:

4.4.1各岗位立即对所辖区域进行全面的安全检查，切断室外有危险的电源，停止室外工程作业，把易受(台风、暴雨)影响的物品(如阳台上所摆花盆、杂物)移到安全位置。

4.4.2检查上下水管道是否畅通、通讯设备、抗灾物资的完好与储备情况。(如潜水泵、防洪闸、沙袋、应急灯等)

4.4.3检查房屋是否漏水，检查照明、生活使用设施和接收外界信息广播等条件是否正常。

4.4.4在台风暴雨来临之前，检查区内所有公共设施是否牢固，如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等，发现异常及时报告，对其相关区域进行控制，做好防范措施，并不允许有机动车辆停放在下面。

4.4.5检查小区的园林绿化，对风势较大位置的树木采取加固措施。

4.4.6对配电房、水泵房、办公室、仓库、资料室等要害部门要加大巡查力度，检查门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被台风刮断要及时通知专业维修人员处理。

4.4.7将车场出入口岗道闸打成手动，并启用路桩，必要时可增加岗位。保证车辆进出的安全。

4.4.8车场巡逻人员要增加巡查频次，检查车场集水井、排污泵是否能正常使用，车场是否有渗漏水情况，发现异常及时处理。

4.4.9密切关注人行主入口岗和商铺周围易受水淹的部位，必要时及时将其周围的雨水井盖揭开，发生紧急情况时用防洪沙袋将来自市政道路上的洪水堵住。

4.4.10确保通讯联络的绝对畅通，巡逻岗应随时与控制中心保持联系，及时报告责任区域的安全状况，对家里无人而门窗未关好的房间应通知控制中心用电话联系该住户进行预防。

4.4.11相关巡逻岗位应佩带相应安全保护装备，如雨衣、雨鞋、安全帽等，同时应注意自身安全。

4.4.12准备好一切应急救护措施，检查发现安全隐患时，立即向控制中心或向上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度。

4.4.13如有人员伤亡，立即设法救护，并视情况拨打120和送医院，通知部门经理。并及时通知其家属，

4.4.14安全班不当班人员必须待命，保证有足够人员来处理突发情况。

x小区安防工作常见问题处理预案：新星物业小区安全护卫工作说明

科信物业小区安全护卫工作说明

1、目的

确保安全护卫符合规定要求，防止辖区内因管理责任发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况。

2、范围

适用于本小区公共秩序管理工作。

3、职责

(1)管理处全面负责对管辖范围内公共秩序维护工作的检查、指导、监督。

(2)安全护卫中心负责公共秩序维护工作的具体组织实施。

4、岗位职责和工作规程

(1)大门岗

a、岗位职责

a、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

b、严格执行来访登记制度，对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者应禁止其进入。

c、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。

d、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚、责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

e、对于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

f、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

b、工作规程

a、值班制度

*大门岗护卫工作实行24小时全天候制。

*三班制，每班工作8小时。

*早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

*早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即:每月1日、11日、21日为轮换日。

b、站立式服务

*服务时间(管理处根据实际情况可作调整):

早班:7:00至8:0011:00至12:00

中班16:00至18:30

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。

*站立姿势

立正、跨立二种姿势。

*站立位置

大门值班室外侧，背向大门值班室，面向大门口成约45度角。

当不是站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。

c、来访登记

*当有业主/物业使用人出大门时，应主动点头微笑，并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示问候;当有业主/物业使用人进大门时，应主动点头微笑，并用"您回来啦!""您下班啦!""您好!"等话语表示迎接和问候。

*对外来客人(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。

*当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用"先生(小姐)，您好!请问您拜访哪位，住哪楼，哪号""请您出示身份证件登记""请您用对讲与您的朋友联系一下""对不起，让您等候了，谢谢合作""对不起，实行登记是我们的工作制度，请您谅解"等话语予以提示或表示歉意。

*准予登记的有效证件，特指有效期身份证，暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并回盖公安机关印鉴的边境证等。

*认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

*来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、单元、房号等，必要时须用对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。

*当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。

*若有由公司(管理处)领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。

*当外来人员出小区时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说"谢谢合作!""再见!""慢走!"等，并记载离开时间。

(2)、道口岗

a、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

b、对进出小区的车辆进行检查、核对、换证、登记。

c、仔细观察进区车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

d、提醒和指挥车主(司机)进区后按规定路线行驶。

e、对在道口附近的泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

f、私家车位，应严格控制外来车辆进入。

g、坚持原则，对外来车辆进入停车位，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。

h、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

a、值班制度:同大门岗

b、车辆进区

* 当有车进入时，道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。

*对外来临时停放的车辆，应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《来访登记本》上做好记录，值班员按要求发放出入卡或ic卡，同时做好记录。

*凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。

*对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。

*私家车位，须执行《私家车位停车管理规定》。

*当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应在查证核实后放入。

c、车辆出区

*护卫员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必要时协助车主刷卡。

*认真察看电脑、核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。

*通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时ic卡。

*对驶离道口的客货车，应按规定检查有关无携带贵重物品，如有则按《物品出入管理规定》执行。

(3)、巡逻岗

a、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生。

b、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

c、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

d、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

e、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

f、每班巡逻一至两次，对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

g、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

h、回答访客的咨询，必要时为其导向。

i、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

a、值班制度:同大门岗。

b、巡查各执勤情况

*交接班时，巡逻班长到岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。

* 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

* 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。

*本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。

c、巡检车位

*指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。

*巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，上报管理处及时处理。

x小区安防工作常见问题处理预案：某花园小区安全工作标准

花园小区安全工作标准

序号 内容 标准 备注

1 大堂安全

着装

着装整洁、配带齐全。

仪容仪表

a.举止文明、大方、端庄;

b.精神饱满、姿态良好。

见《安全员言行规范》

服务态度

a."微笑服务";

b.说话和气、礼貌待人;

c.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉;

d.主动、热情、认真、耐心、周到。

工作纪律

a.按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;

b.禁止喝酒、吸烟、吃东西;

c.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播;

d.服从管理，听从指挥;

e.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争;

f.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见《安全员纪律》

工作能力

a.熟练掌握大厦业主(住户)的基本情况，包括:姓名、楼、座号、亲友以及经常交往的社会关系等;

b.正确填写各种表格、记录;

c.熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程;

善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

服务质量

a.开启电子门锁不超过5秒钟;

b.登记有效证件每人次不超过60秒钟，不出现失误;

c.不准出现大堂秩序混乱的情况;

d.不因失职出现一起业主(住户)被盗、被抢等治安及刑事案件;

e.工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。

2 车场安全

着装整洁、佩带齐全。

b.精神饱满、姿态良好。见《安全员的言行规范》

a.熟知车主姓名、楼、座号，车况;

b.熟练掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程;

c.正确填写各种表格、记录;

d.善于观察、分析、处理车库(场)内出现的各种问题。

a.为车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒钟;

b.不出现一起乱停、放车辆的情况;

c.车库(场)内无闲杂、可疑人员;

d.车辆在车库(场)内不发生一起损坏事件;

e.不发生一起车辆被盗案件;

f.不因失职发生一起车主投诉事件;

g.车库(场)内不发生一起交通意外事故;

h.车库(场)清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净，台面整洁，各种记录、表格完好无缺。

3 道口安全

a.熟练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号，司机姓名、相貌特征、行(驾)驶证号，以及车辆常规出入大厦的时间等;

b.熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时;

c.迅速、准确填写各类表格、记录;

d.迅速、安全开启车挡器;

e.能按照《应急规程》，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆安全。

工作质量

a.换牌、证、收费等准确、及时，不出现一起换错牌、证、未收费或乱收费的情况，正常情况下，一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟;

b.登记迅速、完整、正确，一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉;

c.及时、安全开启车挡器，无异常情况，每车次所需开启时间不超过10秒钟，不出现一起因失职造成车挡器损坏车辆的事件;

3 工作质量

d不出现交通堵塞情况;

e不丢失一车辆。

4 巡逻安全

见《安全员的言行规范》

d主动、热情、认真、耐心、周到。

a.按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;

f.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

见《安全员纪律》

a.熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房，配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的状况等;

b.善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力;

c.有较强的组织、协调能力，能正确处理好本班内部事务;

d.熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法;

e.了解大厦业主(住户)的基本情况;

x小区安防工作常见问题处理预案：小区安全防范须知

物业小区安全防范须知

防盗

1.离家时要关好门窗，反锁入户门，进出及时关闭单元门;

2.贵重物品要收藏妥当，尽量少留现金在家中;

3.提防陌生人尾随，不要接待任何登门的推销，加强教育未成年人防范陌生人的意识;

4.支持配合门卫出入管理，按规定办理相关手续;

5.与临近业主互相熟悉，保持联系，以便紧急情况互相呼应，如发现可疑人员及时通知管理处;

6.出现盗窃事件时，应立即报警，并保护好现场，不要擅自移动任何物品，不要让外人进入。

防火

1.切勿使用电线超负荷过重或在同一插座接驳太多电器;

2.请勿存放易燃易爆物品，火柴、打火机请远离儿童;

3.在蒸、煮、煲食物时，不要外出或长时间远离;

4.如长时间外出，请关好水、电、气总阀;

5.如遇临时停电，请将正常使用的电器开关断开，以免突然来电时电流过大烧坏电器。

防煤气泄露

1.定期检查和更换煤气胶管和减压阀;

2.使用完煤气应随手关闭阀门;

3.请勿使用不合格的和过期的煤气瓶、灶具、配件;

4.应请有正规资质的专业单位更改、维修煤气管道;

当煤气泄露时，保持镇静，禁止使用室内各种电子电器设备，

禁止开、关、拨等与电有关的设备，关闭总阀，打开门窗，

迅速离开现场并通知煤气公司和物业服务管理处。

x小区安防工作常见问题处理预案：某物业项目小区安全护卫日工作流程

物业项目(小区)安全护卫日工作流程

一、准备阶段

1、起床

早班人员最迟7:15起床，中班人员最晚9:00起床，晚班需进行培训时通常下午15:00起床。

2、整理内务和洗漱

起床后的30分钟内用于整理内务卫生、室内卫生和个人卫生。

3、着装要求

(1)早中班值班人员通常着统一制服，戴贝蕾帽，白衬衣，领带，深色袜子，黑皮鞋，佩戴工作牌，服装须保持整齐，干净。

(2)晚班人员可着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

(3)进行体能训练时可穿迷彩短袖，迷彩裤，迷彩鞋。

(4)外出时可穿便装。

二、实施阶段

1、班前会

各班接班人员在领班带领下提前15分钟集合完毕(早班7:45分，中班15:45分，晚班23:45分)，并迅速做好以下工作(1)集合整队;(2)清点人数;(3)整理着装;(4)明确岗位;(5)提出具体要求。在提要求时领班要抓住人员心理，以鼓动士气为主讲注意事项，切忌批评人。做完上述工作后由班长带领人员上岗，到达各自的岗位。在行进的过程中要注意队列整齐，可把歌声口号贯穿其中，以调动士气。

2、交接班

交接班主要包括交接班的动作和交接班的内容，交接的好坏关系到工作的开展，是一个班工作的开端。交接时间通常10分钟。

3、交接班的动作

交接班的动作主要有:同向交接、侧向交接、异向交接三种。主要采取三步换岗的方法进行。

同向交接:护卫员面向同一方向进行交接的方法，主要适用于道口岗，便于交接是不影响正常工作。

侧向交接:护卫员在侧面进行交接的方法，主要适用于大堂岗，便于在交接时处置情况。

异向交接:护卫员相向交接的方法，主要适用于巡逻岗，便于在交接时较好的观察情况。

4、交接班的内容

交接班的内容主要包括交接的物品及待办事项两部分，当班人员要交待清楚，接班人员进行检查核实。尤其是待办事项，领班要交代清楚，转交下班。

交接后，接班人员进行检查物品情况，经确认无误后签字，交班人员才能下班。

三、值班执勤

1、领班的工作

(1)交接完毕后，接班领班要及时掌握本班接班情况。通过对讲机要每个岗位汇报接班情况。对交接不清的问题及时纠正并做好记录。

(2)在接班后30分钟以内，领班应亲临各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求检查岗位的工作情况。

(3)及时处理工作中的问题，不断提醒队员监守岗位，认真工作，纠正队员工作中的违规违纪行为，并做好队员的顶班工作。

(4)巡查各岗位的工作情况并签字。每个班次早班3次、中班4次、晚班5次。

(5)临近交班前，各岗位应向领班汇报本岗位值班执勤情况。通过对讲机要每个岗位汇报本班工作情况。做到心中有数。提醒上班人员写好交接班记录。

2、队员的工作

(1)大门岗(2人)

①交接完毕后，两人面对面站立，时刻保持良好的形象;

②注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通;

③用正规的军事动作展示形象，处理工作中的各种事情;

④在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

(2)车场岗(2人)

①交接完毕后，两人并列站立在车场岗位，时刻保持良好的形象;

②做好车辆进出场时的指引工作，展示良好的形象和服务;

③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通;

④检查车辆的完好情况并做好记录;

⑤在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

(3)会所岗(1人)

①交接完毕后，前30分钟做好会所的灯光、空调、音乐的运行情况的检查;②30分钟后站立在会所后门做好接待开门的礼仪工作;

④每两小时检查一次会所的各个区域，时间为30分钟;

⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

(4)样板房岗(5人)

①交接完毕后，前30分钟做好样板房情况的检查;

②30分钟后站立在样板房门口，做好接待的礼仪工作;

④每两小时检查一次样板房的各个区域，时间为15分钟;

(5)南区监控岗(1人)

①交接完毕后，前10分钟对设备运行情况进行检查;

②10分钟后坐在岗亭内观察监控区域，发现情况及时与有关岗位联系;

④每两小时与巡逻人员进行轮换;

(6)中北区道口岗(2人)

①交接完毕后，一人在岗亭进行装修人员的换证工作，一人站立在道口处理情况。两人每两小时进行一次轮换;

(7)巡逻岗(9人)

①交接完毕后，前30分钟做好对所负责的区域进行的检查，发现情况及时汇报;

②30分钟后站立在相对固定的地点，展示形象。接到有业主看房的通知后，到业主门前作好接待工作;

④每两小时检查一次巡逻区域，时间为30分钟;

(8)中北区负责人(1人)

①交接完毕后，到各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求，检查岗位的工作情况;

②及时处理工作中的问题，不断提醒队员监守岗位，认真工

作，纠正队员工作中的违规违纪行为;

③巡查各岗位的工作情况，并做好队员的顶班工作;

④临近交班前，提醒中北区上班人员写好交接班记录。组织中北区人员集合下班。

四、顶班吃饭

1、顶班吃饭分别由上中班和晚班的负责。中班顶早班，晚班顶中班;

2、顶班人员要求同上班，由班长按上班要求组织，时间为40分钟;

3、顶班过程中要交接清楚，行进中有方号、口号以提高士气。

五、下班讲评

1、交接完毕后人员相对集中，到指定集合地点集合;

2、领班对本班工作进行讲评，要结合实际，有针对性，做到表扬与批评相结合;

x小区安防工作常见问题处理预案：住宅小区安全防范工程设计范本

ⅰ 一般规定

5.2.1 本节内容适用于总建筑面积在5 万㎡以上(含5 万㎡)、设有小区监控中心的新建、扩建、改建的住宅小区安全防范工程。

5.2.2 住宅小区的安全防范工程，根据建筑面积、建设投资、系统规模、系统功能和安全管理要求等因素，由低至高分为基本型、提高型、先进型三种类型。

5.2.3 住宅小区安全防范工程的设计，应遵从人防、物防、技防有机结合的原则，在设置物防、技防设施时，应考虑人防的功能和作用。

5.2.4 安全防范工程的设计，必须纳入住宅小区开发建设的总体规划中，统筹规划，统一设计，同步施工。5 万㎡以上(含5 万㎡)的住宅小区应设置监控中心。

ⅱ 基本型安防工程设计

5.2.5 周界的防护应符合下列规定:

1 沿小区周界应设置实体防护设施(围栏、围墙等)或周界电子防护系统。

2 实体防护设施沿小区周界封闭设置，高度不应低于1.8m。围栏的竖杆间距不应大于15cm。围栏1m 以下不应有横撑。

3 周界电子防护系统沿小区周界封闭设置(小区出入口除外)，应能在监控中心通过电子地图或模拟地形图显示周界报警的具体位置，应有声、光指示，应具备防拆和断路报警功能。

5.2.6 公共区域宜安装电子巡查系统。

5.2.7 家庭安全防护应符合下列规定:

1 住宅一层宜安装内置式防护窗或高强度防护玻璃窗。

2 应安装访客对讲系统，并配置不间断电源装置。访客对讲系统主机安装在单元防护门上或墙体主机预埋盒内，应具有与分机对讲的功能。分机设置在住户室内，应具有门控功能，宜具有报警输出接口。

3 访客对讲系统应与消防系统互联，当发生火警时，(单元门口的)防盗门锁应能自动打开。

4 宜在住户室内安装至少一处以上的紧急求助报警装置。紧急求助报警装置应具有防拆卸、防破坏报警功能，且有防误触发措施;安装位置应适宜，应考虑老年人和未成年人的使用要求，选用触发件接触面大、机械部件灵活、可靠的产品。求助信号应能及时报至监控中心(在设防状态下)。

5.2.8 监控中心的设计应符合下列规定:

1 监控中心宜设在小区地理位置的中心，避开噪声、污染、振动和较强电磁场干扰的地方。可与住宅小区管理中心合建， 使用面积应根据设备容量确定。

2 监控中心设在一层时，应设内置式防护窗(或高强度防护玻璃窗)及防盗门。

3 各安防子系统可单独设置，但由监控中心统一接收、处理来自各子系统的报警信息。

4 应留有与接处警中心联网的接口。

5 应配置可靠的通信工具，发生警情时，能及时向接处警中心报警。

5.2.9 基本型安防系统的配置标准应符合表5.2.9 的规定。

ⅲ 提高型安防工程设计

5.2.10 周界的防护应符合下列规定:

1 沿小区周界设置实体防护设施(围栏、围墙等)和周界电子防护系统。

2 应符合第5.2.5 条第2、3 款的规定。

3 小区出入口应设置视频安防监控系统。

5.2.11 公共区域的防护应符合下列规定:

1 安装电子巡查系统。

2 在重要部位和区域设置视频安防监控系统。

3 宜设置停车库(场)管理系统。

5.2.12 家庭安全防护应符合下列规定:

1 应符合第5.2.7 条第1、3、4 款的规定。

2 应安装联网型访客对讲系统，并符合第5.2.7 条第2 款的相关规定。

3 可根据用户需要安装入侵报警系统，家庭报警控制器应与监控中心联网。

5.2.13 监控中心的设计应符合下列规定:

1 应符合第5.2.8 条1、2 款的规定。

2 各子系统宜联动设置，由监控中心统一接收、处理来自各子系统的报警信息等。

3 应符合第5.2.8 条第4、5 款的规定。

5.2.14 提高型安防系统的配置标准应符合表5.2.14 的规定。

5.2.15 周界的防护应符合下列规定:

1 应符合第5.2.10 条的规定。

2 住宅小区周界宜安装视频安防监控系统。

5.2.16 公共区域的防护应符合下列规定:

1 安装在线式电子巡查系统。

2 在重要部位、重要区域、小区主要通道、停车库(场)及电梯轿厢等部位设置视频安防监控系统。

3 应设置停车库(场)管理系统，并宜与监控中心联网。

5.2.17 家庭安全防护应符合下列规定:

2 应安装访客可视对讲系统，可视对讲主机内置摄像机宜具有逆光补偿功能或配置环境亮度处理装置，并应符合第5.2.12 条第2 款的相关规定。

3 宜在户门及阳台、外窗安装入侵报警系统，并符合第5.2.12 条第3 款的相关规定。

4 在户内安装可燃气体泄漏自动报警装置。

5.2.18 监控中心的设计应符合下列规定:

1 应符合第5.2.8 条第1、2 款的规定。

2 安全管理系统通过统一的管理软件实现监控中心对各子系统的联动管理与控制，统一接收、处理来自各子系统的报警信息等，且宜与小区综合管理系统联网。

5.2.19 先进型安防系统的配置标准应符合表5.2.19 的规定。