| 制定目的 | 怕售楼员形象邋遢吓跑客户，怕举止不当惹客人不高兴，怕说话没分寸伤了买卖气氛。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在售楼处上班的售楼员，包括新来的和老员工。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着大家仪容仪表，组长每天检查站姿坐姿，售楼员自己管好头发衣服指甲和说话声调。 | ||
| 管理要求 | 不准吃蒜葱韭菜，不准穿凉鞋袜子破洞，不准叉腰抖腿，不准大声嚷嚷，走路要轻，说话带“请”和“谢谢”。 | ||
| 监督与检查 | 主管不定期抽查，组长每日晨会点名提醒，第一次错口头说，再错写检讨，三次错扣绩效，月底汇总通报。 | ||
售楼员的礼仪行为规范培训3
售楼员的基本礼仪要求:
(1)面容应该清洁，男员工应经常修面，不留胡须;女员工可化淡妆，但不能浓妆艳抹。
(2)头发要常洗，保持整齐清洁，不得有头皮屑。发型要美观，经常梳理。男售楼员头发应常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女售楼员不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度。
(3)服装必须熨烫平整，干净整洁，纽扣齐全。皮鞋要保持光亮，证章要佩戴端正。
(4)售楼员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
(5)经常洗澡，保持皮肤清洁。
| 制定背景 | 怕食品不干净，顾客吃了拉肚子，也怕员工自己不注意卫生传染别人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖食品的员工和柜台。 | ||
| 职责分工 | 店长负责盯，员工自己照做，区域主管不定期来看。 | ||
| 管理规定 | 衣服帽子要干净，手洗完才能碰食品，不能挠头、咳嗽打喷嚏要捂嘴。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒，检查本上记问题，三次没改要重新培训，严重就调岗。 | ||
(一)食品销售工作人员必须穿戴整洁的工作衣帽，洗手消毒后上岗，销售过程中禁止挠头，咳嗽、打喷嚏用纸巾捂口。
(二)销售直接入口的食品必须有完整的包装或防尘容器盛放，使用无毒、清洁的销售工具。
(三)食品销售应有专柜，要有防尘、防潮、防污染设施。
(四)销售的预包装及散装食品应标明厂名、厂址、品名、生产日期和保质期(或保存期限)等。
一、答询用语
回答顾客询问，要求热情有礼，口齿清晰，语气委婉。不论顾客提什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力，或不懂装懂，答非所问。
回答顾客询问礼貌语言有:
"对不起，您要的这种户型暂时没有推出，方便的话，请留下姓名和联系电话，一有消息马上通知您，好吗"
"天琴轩过几天会有适当优惠，请您抽空来看看。"
"请您到那边去交款。"
"对不起，我们的房子要明年年底才能入伙，请您多等几个月吧!"
"请放心，实力公司的房子质量很过硬，终身保修(能否做到，请确认)。"
"对不起，天琴轩最近调整了价格。"
"对不起，这个问题我还不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一下。"
"对不起，您的方言我听不懂，请写在便条上。"
"请您放心，我们一定想办法解决，办好后打电话通知您。"
二、道歉用语
使用道歉用语时应态度诚恳，语气温和，用自己的诚心实意取得顾客的谅解。不允许推托责任，也不允许得理不让人，更不允许阴阳怪气地戏弄顾客。
道歉时常用的礼貌语言有:
"对不起，[[让您久等了。"
"请稍等一会儿，我给您问一下。"
"对不起，是我弄错了，您需要的是哪一种，我再拿给您(资料)。"
"非常抱歉，刚才是我说错了，请原谅。"
"不好意思，让您多跑了一趟。
| 制度目标 | 让销售部人才够用、好用、不乱跑。留住骨干，招来能手，项目多了也不慌。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 销售总监管审批，人事部管初试，总经理管终面。助理建档案，培训主管填内容。 | ||
| 核心条款 | 招聘按编制来，不能超员。内竞外聘一起比，谁强上谁。末位售楼员干俩月不达标就走人。 | ||
| 执行要求 | 招聘计划要先报总监再报公司。面试必须两人以上参与。职业档案每月更新，奖惩全记上。优秀员工每月评，提成按制度发。 | ||
长沙vk房地产销售部人才管理制度
1、人才战略
1)依据公司发展的战略规划，建立销售部可持续发展的人才战略
2)注意吸纳有不同类型项目、不同区域操作经验的人才，使人才结构更趋丰富和合理
3)建立人才储备制度，适应公司业务快速发展对销售人才(特别是管理型人才)的需求及减少人才流动对工作带来的冲击
4)建立良性的内部竞争和激励机制，增强部门活力
2、人员招聘
1)人员招聘必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据，非经公司批准，不得超出上述范围进行招聘
2)销售部下属各部门如需进行人员招聘，必须由各部门经理进行汇总，制定招聘计划，提出招聘人员岗位及要求，报销售部总监核准，再上报公司。
| 制定背景 | 管住大门进出乱糟糟的情况。人乱进乱出，东西乱带，胸卡不戴，打卡代打，太乱了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进公司大门的人和东西，包括员工和外面来的人。 | ||
| 职责分工 | 保安人员管大门、查登记、盯胸卡。办公室负责查漏补缺，发现没管好就追责。 | ||
| 管理规定 | 员工必须穿工装、挂胸卡、排队打卡。带东西出门要检查登记。外人得填表、领证、还证。 | ||
| 监督与罚则 | 保安天天盯，办公室不定期查。没按规矩办，轻的提醒，重的罚20元，代打卡按考勤规定处理。 | ||
房地产公司门卫接待制度
1、为加强出入公司的人员、物品的管理，特制定本制度。
2、凡人员及物品出入公司大门应遵守本制度，由保安人员负责管理。
3、本公司人员出入管理。
■本公司员工出入公司，应穿着规定服装，配挂胸卡于胸处，以便识别，并严禁赤足或穿着拖鞋。
■员工出入公司，如果携有物品，应接受保安人员的检查和登记。
■员工上下班时，应排队打卡，并不得代替他人打卡，如发现依考勤管理规定处分。
■凡进出公司及在公司范围以内，无论上下班时间一律佩挂胸卡，未按规定佩挂者，依有关规定处分。
4、公司外人员出入管理。
■凡公司外人员来访者，应先填签“来宾登记表”，保安人员负责引领前台接待。
■离开公司时，应携 “准入证”交还“保安室”，并由保安人员签注离开公司时间。
| 制定目的 | 怕接待乱套，客户没人理，大家轮着干，不偷懒不推活，让客户来了有笑脸有服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有置业顾问，接电话、见客户、排班、考勤、现场整洁、销控登记这些事。 | ||
| 职责分工 | 销售主管盯日常，营销经理批排班和过失单，销售助理记考勤、排班、报工资，办公室核发工资。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到三次还改不了，不准擅离岗，不准旷工，不准泄露公司机密，不准乱许诺改合同。 | ||
| 检查与监督 | 销售助理每月统计考勤，主管抽查业务，现场发现就罚20元，错三次停接待，过失单两次可能辞退，月底交表，没交扣工资。 | ||
房地产营销部行政管理规范:行为规范
一、行为规范
(1)采用两组接待制，一组当日接来电，一组当日接来访，次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作，周一至周五轮休)
(2)赛维利大厦营销中心
值班人员工作时间:8:00am--17:30pm
非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm
所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)
(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制，每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。
(4)考勤由销售助理管理、记录，于每月末统计汇总考勤表，上报公司办公室，据此核发当月工资。
| 制定目的 | 怕坏人混进来 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区值班员、监控室、门禁和报警设备 | ||
| 职责分工 | 值班员要看屏幕、按警报、盯门禁、修设备。班长要抽查，主管要听汇报 | ||
| 管理要求 | 盯着监控不眨眼，报警响了马上查，门禁坏了立刻报，每天检查设备是否亮灯 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻监控录像，班长每班查三次记录。漏看一次扣钱，两次停岗培训，三次调离岗位 | ||
小区安防值班员工作任务
1.通过闭路电视监控显示系统，监视大厦或园区安全防范情况，确保及时发现可疑情况，并得到预控。
2.处理入侵报警，确保设防区域安全，并得到及时处置。
3.对门禁系统进行监视发现，掌握门禁运行状态。
4.对技防系统进行维护.检查，确保各系统正常运行。
| 设立背景 | 卖房子得有人带看讲解签合同，楼盘要有人天天守着推销售。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接待来看房的人，讲清楚房子情况，帮客户下单买房。 | ||
| 工作内容 | 迎客带看样板间，讲楼盘亮点，填资料，跟促销活动，录客户信息。 | ||
| 协作关系 | 听销售经理安排，和案场主管对接排班，跟策划同事配合搞活动，和财务核对定金收据。 | ||
任职要求：
1、 外形气质佳，友善且有亲和力，能吃苦耐劳，有上进心;
2、 具备良好的沟通能力和较强的团队合作意识;
3、 具备一定的书面表达和较强的口头表达能力。