保洁督导员

一、目的

规范物业管理处值班与交接班工作，确保向客户提供优质的服务。

二、适用范围

适用于物业管理处客服值班与交接班工作的管理。

三、职责

(一)物业管理处科长负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

(二)值班主管负责依照本规程进行值班、部门日呈报表填写与交接班工作，。

四、程序要点

(一)值班

1、物业管理处值班主管根据部门科室值班流程进行轮流值班。

2、正常的值班时间为:9:00-18:00(含国家法定节假日);

3、值班时的主要工作:

(1)接待客户的有关咨询;

(2)受理客户的求助或投诉并及时记录;

(3)协调、配合各部门协同处理突发事件;

4、值班期间处理工作应遵循的原则:

(1)时效管理的原则;

(2)控制事态发展的原则;

(3)及时汇报的原则。

高端物业项目空置房管家式服务

对于业主还未入住的空置房，为了保证屋内电器设备、家具的正常使用，装修无异常。服务中心对预留钥匙及未交房的房屋，每位管家必须在每个月对所属范围内的空置房进行检查。

(一)操作概述:

1、管家每月二次提供开窗通风服务。

2、管家每月二次安排保洁人员，对空置房进行全员保洁。

3、管家每月二次对空置房的室内电器设备进行检查，雨天是空置房检查的重要时点，重点观察房屋内室的墙角、天花板、筒灯位置、窗台等，并将发现的室内问题准确记录，及时上报和维修，确保业主入住时能正常使用。

4、空置房庭院设施的巡查以泳池泵为主，泳池泵房必须下井查看点动开启。

小区环境管理部工作职责(三)

一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。

二、负责小区的环境管理部工作，严格执行环境管理部工作规范和质量标准，保证环境秩序。

三、负责小区日常的清洁卫生工作，按照规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等要求保证环境清洁卫生清晰干净。

四、负责小区日常垃圾的清运处理，作到日产日清，保证垃圾不过夜不爆棚。

四、负责小区的环境卫生消杀工作，制订卫生消杀工作计划，确保卫生消杀符合标准，并作好卫生消杀记录。

五、负责小区园林绿化的日常养护工作，制订绿化养护方案，保证小区绿化符合规划要求，作好病虫害寒防治，及时修剪施肥补栽。

购物广场物业管理部简介

『zz广场』物业管理部成立于____年，为zz管理有限公司下设物业管理直属部门，部门设有客服处、工程处和安保处三大部门，按照先进的物业管理理念和运作模式对『zz广场』实施规范化的物业管理，所管理面积约78000

小区安防值班员工作任务

1.通过闭路电视监控显示系统，监视大厦或园区安全防范情况，确保及时发现可疑情况，并得到预控。

2.处理入侵报警，确保设防区域安全，并得到及时处置。

3.对门禁系统进行监视发现，掌握门禁运行状态。

4.对技防系统进行维护.检查，确保各系统正常运行。

华庭小区分项物业管理方案:接管验收

2.接管验收方案

为确保小区的环境、建设和设备设施符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法利益，满足业主的质量要求，方便日后的物业管理，特制订接管小区方案。