案场接待员

房地产有限公司举报制度

第一章总则

第一条为进一步完善举报制度，规范举报程序，结合公司实际情况制定本程序。

第二条举报实行"首问负责制"。举报原则上统一由江苏**房地产有限公司总经办负责接报，其他部门或分公司接到举报时，也应热情接待，并向举报人介绍举报办理程序。

第二章举报的受理

第三条根据举报需要，举报人进行举报时尽可能提供以下内容:

举报人的姓名、部门、地址、联系方式等;

被举报人的姓名、部门、地址、联系方式等;

具体的举报内容、有关证据。

第四条举报的方式:

匿名报名

非匿名当面举报;

非匿名通过邮件进行举报;

非匿名通过书面形式进行举报;

非匿名通过电话进行举报;

其它举报方式。

房地产营销部行政管理规范:行为规范

一、行为规范

(1)采用两组接待制，一组当日接来电，一组当日接来访，次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作，周一至周五轮休)

(2)赛维利大厦营销中心

值班人员工作时间:8:00am--17:30pm

非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm

所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)

(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制，每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。

(4)考勤由销售助理管理、记录，于每月末统计汇总考勤表，上报公司办公室，据此核发当月工资。

项目发展类:主要包括新项目发展制度、投标和竞拍管理办法、项目跟踪管理制度和公示项目红线外不利因素操作指南等。

公司设立地产项目投资听证会制度，有效地保障地产项目投资决策的科学化和高效化。地产项目投资具体操作程序如下:

1、重点介入项目

重点介入项目是指子公司的在所接触项目中，条件较为成熟即土地权属情况清晰、法律手续完备、市场情况较为清晰的项目。子公司认为可以报请总部进入听证会程序。

子公司向企划部提交项目资料，并申请成立项目发展小组。企划部根据子公司上报的《新项目情况通报表》，对项目土地权属情况、法律手续情况、市场情况及项目初步收益情况进行初步审核并批准成立项目发展小组。

(1)员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，女同事建议化淡妆、涂口红，但不得浓妆艳抹，违反第一次口头警告，第二次开始每次罚款10元。

(2)严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项，违反者第一次头口警告，第二次开始每次罚款10元。

(3)售楼部上班时间内，销售台最少留有一名置业顾问，否则当班置业顾问每人罚款10元。

(4)午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，如有违反，每一次罚款10元。

(5)置业顾问必须服从营销经理及销售主管的工作安排，包括支援同事。

小区安防值班员工作任务

1.通过闭路电视监控显示系统，监视大厦或园区安全防范情况，确保及时发现可疑情况，并得到预控。

2.处理入侵报警，确保设防区域安全，并得到及时处置。

3.对门禁系统进行监视发现，掌握门禁运行状态。

4.对技防系统进行维护.检查，确保各系统正常运行。

房地产项目销售案场管理制度(签署版)

一、接待客户制度

1、接待客户必须严格遵守项目组制定的a、b位排位顺序接待制度，在接客户时候a、b位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，a位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后a位同事还没有上前迎接接待的，a位同事罚款10元，并扣分5分。

2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

房地产销售员岗位职责(六)

1销售接待

◇负责日常销售接待业务，以专业服务水平为客户提供业务咨询及产品推荐服务，完成当月销售任务。

2销售洽谈、签约

◇在甲方授权范围内负责房屋销售洽谈。负责房屋总价和按揭计算、开单、各类合同填写工作，并将计算结果和合同报销售主管助理审核。

3办理入伙

◇负责收集按揭及办证资料，全程协助开发商及物业公司分别办理房屋预购登记、按揭、和交楼入伙手续。

4电话跟踪

◇意向客户跟踪，定期对意向进行深度跟踪，促成其购买。

◇认购客户电话联系，通知办理签约按揭及入伙手续。

5来电来访客户统计

◇负责客户来电接听，客户资料登记、收集和整理工作，并对每天自己接待的客户及电话进行统计，报销售主管助理。

地产项目案场客户回访制度

来电、来客回访

(1)、来电回访

1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料，三日内置业顾问必须作电话回访，邀约客户到现场;

2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名，让客户加深对项目及对置业顾问的印象;

3、在电话回访过程中要多次称呼来电者"您"，让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度;

4、置业顾问要经过电话回访，挖掘客户资源，并继续对意向客户进行跟踪;

5、电话回访情况须做详细记录:a.回访时间

b.回访内容

c.客户意向

d.回访次数

◇销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。

房地产销售中心销售业绩审核与计算

1. 销售业绩审核

⑴ 销售业绩以签约及30%房款到账的时间为准。以支付30%及以上的房款方能计算业绩;业绩扣除以销售员现所在组为准。公司特批的房号其业绩减半。

⑵ 从____年9月1日起，无论在哪个赛季签约的房号，于本赛季退房，均扣除销售员个人及销售组本赛季业绩(实施时间自____年9月1日后新签约的业绩统计计算)。上赛季签约并记入业绩的房号如在本赛季退房，除在本赛季扣除其业绩外，在综合业绩计算评比中，上赛季业绩先扣除退房业绩(如在任何赛季的警戒期签约而退房的业绩按双保业绩扣除)，再将扣除后总额的50%计入本赛季综合业绩。

样板房巡逻岗的工作职责

1、严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法，保证样板房范围内的各项安全。

2、熟悉各样板房的分布，在规定的巡查间隔时间内对各样板房进行检查。检查物品在位情况，窗户、电源关闭情况。

3、发现有异常情况及时查明原因，妥善采取相关保护措施并及时汇报。

4、按要求做好交接班记录。