物业保安员培训-操作流程（优选10篇）

物业保安员培训-操作流程

适配人群	物业保安员，保安班长，监控中心值班员	使用场景	物业交接班，突发事件处置，电梯困人救援
制定目的	怕交接不清出错丢东西，怕警棍乱用伤人，怕对讲机坏掉联系不上，怕火情水浸停电没人管。
适用范围	所有保安员、班长、部门经理，还有监控中心和消防中心的人。
职责分工	保安员管好自己岗位和工具，班长盯紧交接和问题处理，经理负责现场指挥和上报。
管理要求	交接要当面说清签字，警棍只能挂腰后侧不许乱挥，对讲机坏了马上报修，火情先扑救再报告。
监督与检查	班长每天查记录，主管不定期抽查，没做到就扣分重学，严重就停岗培训。

物业保安员培训:操作流程

(一)交接班管理规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

(二)警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定:

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

(三)对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

1、使用规定

(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

(3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

(5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2、对话要求

(1)呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲"收到请回话"。

(2)收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答"清楚"或"明白"。

(3)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

(四)紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安部的指令。

(3)保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

(2)保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，

使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

(五)消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时:

(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;

(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;

(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则:

(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

(六)初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该:

(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;

(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后:

(1)即时报告当值主管;

(2)联络保安部主管，报告情况;

(3)密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后:

(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;

(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;

(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定:

(1)将灭火人员撤离至安全距离内;

(2)立即向上级报告;

(3)进入火灾紧急处理程序。

(七)火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

1、大厦当值最高主管接到报告后:

(1)及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;

(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散;

(3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、大厦消防监控中心人员收到大厦当值最高主管指令后:

(1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;

(2)向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等;

(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;

(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后:

(1)以最快速度到达现场，组织灭火;

(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;

(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;

(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后:

(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户;

(2)引导着火房间或楼层

人员安全疏散，随后查漏;

(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护;

(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、保安组接到指挥部工作指令后:

(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序;

(2)禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦;

(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

(八)保安员火警报警程序

无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请打火警电话"119"，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊"着火了"，以免造成不必要的混乱，

6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

(九)停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品;若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.

(十)保安员如何对大厦、商场、小区进行管理

1、商场公共区的管理

1)掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

2)重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。

4)保安员无特殊情况不得进入营业柜内。

5)对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。

2、对停车处及"的士"的管理

1)大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。

2)大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。

3)保安部派岗，只有经考核、结业并持有"调度证"的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。

4)出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。

5)调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。

6)凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为"不受欢迎的人"。

7)保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。

8)遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。

9)严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。

10)制定停车场管理办法、收费标准及范围。

3、对商场突发事件的管理

1)保安部对火灾等事件制定"应急处理方案"，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。

2)员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。

3)大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。

物业保安员培训-操作流程：物业保安员培训--犯罪现场保护

适配人群	物业保安员，现场警戒员，基层巡防员	使用场景	室内现场处置，室外现场管控，痕迹物证保护
制定目的	怕现场被乱踩乱碰，痕迹没了，证据找不着，案子查不清。
适用范围	物业保安员，所有小区里发现的犯罪现场。
职责分工	班长盯整体，队员守门口、拉警戒、看尸体，谁在岗谁负责。
管理要求	锁门贴封条、拉绳撒石灰、盖席子油布、不摸不搬不踩痕迹和尸体。
监督与检查	班长每小时巡一圈，查封条、看人手、问情况；漏守一次扣分，两次写检查，三次停岗培训。

物业保安员培训--如何对犯罪现场进行保护

一、室内现场的保护

如果犯罪现场发生在各种建筑、房屋的室内，在保护中的通常做法是将现场房间的房门予以上锁、贴封条、在门口设置障碍或布置警卫等方法将房间封闭，阻止一切关人员入内。在保护中具体做法，应根据现场的具体环境灵活确定。如果现场就在某一单独房间，可采用房门上锁、加封的方法，同时要在房门口布置警卫看守保护。在封闭房门时，应带手套进行，注意不破坏犯罪痕迹、物品，不能用手触摸碰动锁扣、门把手和门玻璃等;如果现场在二楼以上或多个房间时，可在一楼楼梯口或在二楼楼梯口设置障碍物，同时要布置人员警卫看守。在保护室内现场的同时，要注意发现犯罪分子来去现场的出入路线，便于发现犯罪分子来去途中遗留的痕迹和物品，同时要一并保护。

二、室外现场的保护

如果犯罪现场发生在室外，由于室外的环境条件比较复杂，应根据现场的具体环境条件确定具体的保护方法。室外现场的保护方法通常是将现场的外围采用绳索或石灰圈起来，同时要布置数名人员在绳索或石灰界限的外围看护，阻止围观群众、行人、车辆或牲畜等进入保护圈内。如果现场发生在公路交通要道上:要临时终断交通，指挥车辆和行人暂时改道行走。如果现场发生在铁路上，为保证车辆的正常运行，应搬走铁道上的尸体或物品，可适当的变动现场。

三、痕迹、物品的保护

对于室内现场中的痕迹、物品，可用粉笔、石灰等在痕迹、物品的周围圈起来，引起人们注意，避免破坏;对于室外现场的痕迹、物品，在保护时要特别注意天气变化，应准备无气味的面盆、席子、油布等遮盖物。

四、尸体的保护

对于室外尸体如遇下雨、下雪等气候变化时，可用席子、苫布等搭棚防雨防雪;对于炎热天气曝晒的尸体，应用席子、苫布等进行遮盖;对于荒效野外的尸体，应派人专门看护，防止野兽或动物吞食;对于水中的尸体，事先不应打捞出水，应将尸体固定在水中，这样既防止尸体离开水面后加速腐败，也避免过多的移动尸体造成损伤;对于火场中的尸体，如果火势已被控制，没有继续烧毁的情况下，则不必移动尸体，就地保护即可，如果还有继续烧毁的可能，应设法将尸体移出火场。在对各种现场的尸体保护中，保护人员一般不要触摸碰动尸体，更不要移动尸体周围的任何物品，应待勘查人员检验处理。

物业保安员培训-操作流程：z步行街物业保安员工作守则

适配人群	步行街保安员，商业物业保安，夜班值守人员	使用场景	步行街巡防，商业街区安保，物业值班交接
制定目的	怕坏人搞破坏，怕火灾偷盗，怕自然灾害出事。
适用范围	步行街所有保安员，整条街的地面、店铺、公共区。
职责分工	班长盯全场，队员守岗查隐患，大家都要报险情、护现场、记清楚。
管理要求	不离岗、多巡查、防火防盗防破坏、见险马上报、保护案发现场。
监督与检查	班长每天查记录和站位，缺勤扣钱，漏报险情要写检讨，三次出错调离岗位。

步行街物业保安员工作守则

1认真遵守公司的规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。

2文明礼貌，行为规范，努力向客户提供优质服务。

3坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。

4熟悉辖区客户情况，掌握辖区治安特点，保护辖区物业及客户的人身财产安全。

5认真做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故，发现不安全因素应立即查明原因，尽快排除险情并及时向上级汇报。

6部门将违法犯罪嫌疑人员扭送到公安部门，保护辖区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。

7服从上司合理的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

8认真做好值班情况记录，严格执行保安部交接班管理制度。

物业保安员培训-操作流程：物业保安员文明用语培训教案

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，秩序维护员	使用场景	门岗查验，访客登记，车辆管控
制定目的	怕保安说话不注意，惹住户生气，影响小区和谐。
适用范围	所有在岗的物业保安员。
职责分工	班长提醒大家用语规范，队员自己记牢每句怎么讲，主管抽查说得好不好。
管理要求	必须说带“请”“谢谢”“对不起”的句子，不能抢话、不能吼人、不能说“不知道”。
监督与检查	主管每天巡岗听对话，发现没按清单说就现场教一遍，三次不改要重新培训，当月绩效扣分。

物业保安员文明用语培训

1、先生/小姐，请您出示证件，谢谢您的合作。

2、先生/小姐，请您停车，出示一下证件。

3、先生/小姐，对不起，请您下车。

4、先生/小姐，请留步，您找谁。

5、您早，您好，节日好，新年好，春节好。

6、请问您贵姓，怎么称呼您

7、请您登记一下。

8、对不起，我不清楚，我帮您问一下。

9、请您稍等，我帮您联系一下。

10、请不要误会，这是公司的规定。

11、对不起，我是新来，还不认识您，请原谅。

12、先生/小姐，请您听我解释一下好吗

13、不客气，这是我应该做的。

14、不客气，没关系。

15、谢谢，我不吸烟。

物业保安员培训-操作流程：小区物业保安员考核标准

适配人群	物业保安员，保安班组长，安防主管	使用场景	小区保安执勤，交接班管理，巡逻服务考核
制定目的	小区保安服务老出问题，巡逻不到位、着装不整、态度不好，怕影响住户安全和生活。
适用范围	所有在小区上岗的保安员，包括门岗、巡逻岗、监控室值班人员。
职责分工	队长盯日常纪律，班长管交接班和巡逻，队员守时间、穿制服、讲礼貌、报异常。
管理要求	按时上下班，面对面交班，填好记录本，护好警棒电筒，按路线次数巡逻，不脱岗不喝酒。
监督与检查	主管随时查，扣分单要签字，财务直接扣工资，三次迟到或脱岗就辞退，投诉一次也扣分。

小区物业保安员的考核标准

1、目的

为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。

2、考核办法

(1)物业小区保安队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。

(2)考核实施实行扣分罚款制。

(3)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款1元，并在本人当月工资中扣除。

(4)考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责人签字确认，送交财务，实施扣款。

(5)保安员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理

(6)对于保安员违反考核规定，罚款资金由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

3、考核内容及扣分标准。

(1)不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分;

(2)不请假、无故矿工扣4分;并扣除当天工资，三次以上者予以辞退;

(3)在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分;

(4)交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分;

(5)对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分:

(6)在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分;

(7)不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分;

(8)在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退;

(9)在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分;

(10)在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分;

(11)严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分;

(12)认真牢记保安执勤纪律"八不准"，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4 ~10分，严重者清除保安队;

(13)在巡逻执勤中，严格落实"保安员巡逻工作规程"，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分;

(14)在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分;

(15)在当班中带酒气上岗扣5分;

(16)当班中饮酒扣l0分，并予以辞退;

(17)在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分;

(18)对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分;

(19)在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有效投诉扣3分;

(20)在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4-8分;

(21)在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍;

(22)对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分;

注:奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。

物业保安员培训-操作流程：物业保安员纪律

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	门岗值守，巡逻执勤，夜间值班
制定目的	怕保安喝酒误事，怕值勤时打瞌睡出漏洞，怕乱收东西惹麻烦。
适用范围	所有在岗保安员，各门岗、巡逻岗、监控室这些地方。
职责分工	班长盯现场，队员守好自己岗，主管查夜班和抽查，大家互相提醒。
管理要求	不喝酒、不睡觉、不玩手机、不串岗、不收东西、不打人骂人、不包庇坏人。
监督与检查	主管天天巡，录像随时调，被发现一次扣钱，两次停岗，三次走人，月底通报问题。

物业保安员纪律(三)

一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、保安人员必须严格遵守16个不准:

1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6.不准在上岗时携带手机、耳机、bp机。

7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

12.不准带亲友到岗位上"陪岗"。

13.不准私分或挪用拾遗物品。

14.不准打人、骂人。

15.不准知情不报或包庇坏人。

16.不准当班员工下班后进入工作场所逗留。

物业保安员培训-操作流程：山庄物业保安员职务说明书

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，住宅区巡更员	使用场景	山庄安防执勤，物业门岗查控，住宅区治安巡查
制定目的	山庄住户多，外来人车进出频繁，怕有小偷混入，怕治安出事。
适用范围	所有在山庄执勤的保安员，包括门岗、巡逻岗。
职责分工	领班盯整体，保安员守好自己岗位，查人查车不漏，发现异常马上报。
管理要求	必须查卡放行，必须巡楼巡院，必须记清可疑人车，不能脱岗睡觉。
监督与检查	领班每天查岗三次，查记录本和现场，漏查一次扣钱，两次警告，三次调岗。

山庄保安员职务说明书

职务名称:保安员

所属部门:保安队

直接上级:领班

直接下级:无

工作概述:搞好山庄内的治安防范工作，为住户提供安全、宁静的生活环境。

工作要求:熟悉山庄内的环境、特点、权限、工作积极主动。

职责范围:

1、维护山庄内的治安秩序，保护山庄的安全。

2、认真做好"五防"安全秩序的工作。

3、对进入山庄的人员、车辆实行查卡放行。

4、协助公司其它部门做好保安管理工作。

5、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。

6、完成上级交赋的其它任务。

衡量标准:

1、按章办事，礼貌待人，服务形象好。

2、安全防范意识强，工作积极性高，发现问题及时处理妥当。

工作难点:业务不精

工作禁忌:态度不端正，工作不认真。

与工作有关的部门:客户服务中心及公司各部门

任职资格:

身体:健康，身高175cm以上性别:不限

学历:初中以上

工作经验:有物业管理工作经验，退伍军人优先。

个人素质:

1、服从命令，听从指挥;

2、责任心强，办事认真;

3、业务技术精湛。

物业保安员培训-操作流程：z步行街物业保安员日常工作细则

适配人群	当班领班，值班主管，辖区队员	使用场景	班前集合，岗位交接，动火作业
制定目的	怕队员不守规矩出乱子，怕交接不清丢东西，怕动火没证起火。
适用范围	所有保安队员、领班、主管、经理，各岗位和监控消防中心。
职责分工	队员守岗搞卫生，领班安排人查交接，主管排班写总结，经理看报告把关。
管理要求	查仪容证件，清点交接物品，盯监控消防，定时查岗签到，填好工作日记。
监督与检查	领班每天查两次岗，主管每月查考勤和总结，没做到就重填重做，经理抽查本子。

1下级员工需对上级领导负责，领班在班前准时集合队伍，检查队员仪容仪表是否符合要求，安排岗位，对不符合要求的队员作出相应处理。

2带队领班每天接班后需对当天各岗位的人员配置进行安排。并检查各岗位的交接物品配备情况及使用情况。

3认真审查进入辖区施工单位和个人或动火作业的证件，防范工作是否符合要求。

4值班期间，当班管理人员需不定时到各岗位进行查岗签到最少两次，检查辖区队员的巡查情况。

5各岗位当值人员要保持岗位卫生清洁，各管理人员监督属下队员做好岗位清洁工作。

6认真做好消防、监控中心的值班监视工作，对报警、故障的需马上通知当值领班进行处理。

7各管理人员必须在交、接班前各查阅一次《部门交接班本》，了解上班交待的各项任务以便执行。

8当班领班需组织队员交接班工作，填写好工作日记。

9主管需做好每月考勤、排班工作，合理按排队员例休、补休、请假等。

10主管需在月底做好当月的《工作总结》及下个月的《工作计划》，向部门经理报告工作。

物业保安员培训-操作流程：某大厦物业保安员训练课程

适配人群	物业保安员，巡逻岗人员，监控中心值班员	使用场景	住宅大厦安保，停车场巡查，火警应急响应
制定目的	怕有人偷东西、放火、搞破坏，也怕电梯困人、停水停电出乱子，还有煤气漏气、火警这些要命的事。
适用范围	所有在大厦当值的保安员，管整栋楼、停车场、天台、设备房这些地方。
职责分工	队长盯全场，小队长带班，普通保安守岗巡逻。谁看到事谁报，谁当班谁负责，不能甩手不管。
管理要求	大门必须关紧，消防通道不能堆东西，灭火器要好使，电梯坏了马上贴告示，煤气漏了先关闸再通风。
监督与检查	每天签到巡逻，主管不定时查岗，日志本记得清清楚楚。漏记一次扣分，瞒报大事直接辞退，查到抽烟睡觉就罚钱。

大厦物业保安员训练课程

1.保安员之职责

(1)责任

保安员须按照规定时间当值，不可擅离职守，当值保安员於下班时如未有队员接替，切勿离开岗位，一直要有队员到来才可收工，如遇时太久，可请示上级给予指示。绝对禁止向住户、外界、传播媒界等发布任何讯息。保安员於当值时所负的责任是维护雇主物业范围内任何人仕生命及财产的安全。在於任何时间或任何岗位内所发生的事件或意外等，无论大小均要立即采取适当行动。

保安员切勿以为在收工时间或准备收工时如有事件发生，甚至发生之事件不在他的当值岗位内向上级报告并不是他的责任。要切记，保安员的职责是保护财物，防止罪案发生，维持秩序，防水、防火、防盗，保护生命财产等。因此保安员有责任向上级报告所有事件发生，无论在岗位内或附近或收工后准备离开岗位回家时，如发现有任何事件发生，无论大小或你认为锁碎的事物，均可能引至意外或罪行发生，必须向上级或保安室报告。更可与上级提议及商讨有关改善保安或一般程序。

(2)工作态度

每一个保安员，无论身居何职或任何岗位，当值时应保持制服清洁，整齐，皮鞋光亮，不得阅报、看书、抽烟、饮酒、赌博、进食、听收音机，闲谈及打瞌睡，因为你身上所穿着的制服是代表公司的，你的外表及行动，切勿令客户觉得你对工作态度不认真，导致公司及个人之声誉蒙上污点。

(3)保安工作之认识

任何大厦或楼宇，不论是属於商业、住宅、厂房、货仓等都有不同的结构和各项设备，但都不离设有停车场、卸货区、泳池、息嬉场所、警钟、消防、水泵房、电掣室、电梯、冷气、气体燃料等系统及设备。因此保安工作的范围要视乎客户之要求及环境而定，但每位保安员必须明僚及熟悉大厦内各种保安设施之操作及效能，例如对讲机、警钟、密码锁、开路电视等，应加以善用，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，严禁大门敞开，留意大厦之保安漏洞或弱点，并设法改善，防止匪徒有机可乘。每座大厦或楼宇的保安部门都有不同的人员架构和职级，各司其职，尽力维护雇主物业范围内任何人仕生命及财产之安全。因此保安员於岗位当值时应服从上级的督导及执行指定工作，保持工作态度负责，严谨和礼貌，发扬保安工作之专业精神。

2.认识该大厦之基本设施及运作

当保安员派驻於某座大厦工作时，他除了必须清楚及了解该大厦之日常保安工作程序及运作方法，他还需要明了及熟悉大厦内各种基本设施。例如消防、走火通道、水务、电力、电梯、气体燃料、空调、警钟、密码锁、闭路电视、录影机等设施及系统。每个保安员都应该清楚知道它们的正确位置、操作方法及效能。至於保安工作之程序及运作方法，将会在以后几个项目中讨论，现在让我们初步了解上述之各项设施。

(1)消防系统

现在每一座大厦或厂房，在建筑完成时，都必须经过消防局检查该大厦之消防系统是否符合规格，发出证书后，才容许客户入住。保安员於大厦内应该清楚地知道消防入水掣之正确位置及如何操作其他消防设备，例如消防喉、灭火筒、消防警钟及消防花洒等。

(2)走火通道

保安员於巡逻时，一定要小心视察大厦内每一条走火通道是否畅通，照明是否足够及扶手有无损坏和留意防烟门经常需要关闭。

(3)水务、电力系统、冷气系统

每座大厦，大部分都有自己的维修部门，驻有合格的工程人员作日常之保养及维修。保安员不一定需要认识如何操作及维修之技术，但他们必须清楚知道该些系统的正确位置。

(4)电梯、扶手电梯

通常都会由电梯公司作保养及维修，保安员只需要知道电梯内外之设备有否损坏，不正常声响，乘客过多时如何指导分批乘搭，有水渗入电梯或困人时的处理方法。

(5)气体燃料系统

大致上有煤气、石油气及天燃气等，保安员必须知道该系统闸掣的正确位置，在有事发生时如何关闭。

(6)警钟、密码锁、闭路电视、录影机

一般大厦，都设有先进的保安系统，由保安员或专人监管及操作，一有事故发生，有关部门即时获得讯息并采取行动。

上述各种设施，将会在未来课程中作深入详尽地讨论。除此之外，当然还有更多、更先进的设备，但以上种种，是每座大厦都不能缺少的。

3.如何处理投诉及对客户之礼貌和态度

大厦管理或保安是属於服务性的行业，大部份时间须与不同阶层的人仕接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待住户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。

保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及互通消息。

有关住户之投诉事项及处理过程，应详细记录於日志簿内。当接获住户投诉时，保安员应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。

除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让其进入，当进入后，均须问清楚并於登记册内注明其姓名、身份证号码、所往单位及进入时间等，如对任何进入之人仕存有怀疑，由其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人仕发生争执，尽可能留住有关人仕在大堂，并通知上级要求增援。

原则上，所有楼座大门是必须经常关闭的，住户及所有访客等人仕都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会户主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时，你是可以代他们开门的。(只适用於住宅)

平时当住客出入大厦时，你可以礼貌地和他们打个招呼或说声早晨之类的说话，这样做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他们的出入行动，是一个负责任的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对你是有百利而无一害的。至於那些陌生的访客，你不妨注意他们多一点，令他们觉得你在留意他们，如他们有心怀不轨之企图，也可以令他们有所警惕，不会轻举莽动。以上所讲的都是容易做到的行动，但可能收效很大。

4.巡楼时应注意之事项

物业管理为求完善，必须有赖於保安、清洁及维修等日常工作，上述几项又与巡逻大厦工作有密切关系，因为所有大厦之缺漏情况，除由住户直接向管理处申诉外，其余皆由保安人员从巡逻大厦时所发现。因此，巡逻大厦之内外范围是非常重要的，而保安员在执行巡逻工作时必须要留意心及有警觉性。

(1)大厦巡逻

巡逻保安员至少每两小时巡楼一次，但不应有固定的时间和路线，以免匪徒乘虚而入，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保并无任何可疑人物匿藏在大厦内，伺机犯案。并留意公众地方之门边暗角，后巷水渠侧，洗手间坐厕及水箱底有否预先藏爆窃

工具等。

(2)巡楼时注意

-巡逻签到必须由巡逻者加签并列明时间及自己的编号。

-各座之火警控制板是否正常。

-消防喉之开关转轮有否损坏或滴水出现。

-各座之电表房、机房和垃圾房均放有灭火筒，巡逻时要经常留意有否过期、遗失或曾经使用过而未有更换。

-注意各层公众地方之清洁，对任何弃置於公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即时记下，请示上级以便作出处理。

-走火通道应随时保持畅通无阻，注意后门、防烟门有否损坏及警钟是否正常。

-每座范围内之公众设施是否有损坏，如垃圾房之门锁、灯泡、地台、花糟、水喉与及游戏设备等。

-每日检查楼梯及走廊灯有否损坏，包括烧灯泡或光管、灯罩破裂等。

-每层楼之防烟门应注意扶手、门较有否损坏及要经常关闭。

-发觉电表房门损坏或弄开，即时入内检查，须注意有无不正常之情形出现，防止被人非法偷电。

-电梯如有损坏，必须立刻停止使用，并同时在受影响之层数贴出通告，通知保安室致电电梯公司尽快派员维修。

-经常检查楼座内之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形，如有上述情形应通知保安室以作适当处理。

-所有损坏资料均须记录於座头之日志簿内以便呈交主管以作维修。

-如有紧急停电或例行停电情形时，巡逻员应巡视已贴好之通告及於停电前预备临时光管照明、电筒及洋烛於座头内以便住户使用。

-如爆喉水浸时，应查属咸水或淡水及正确地关闭水掣，同时放置沙包以防损坏电梯，迅速通知有关单位采取行动和张贴通告，并通知保安室求助。

-单位装修遗下之垃圾，保安员应立即与业主或装修工作联络，劝喻自行清理及搬走，务求能於最短时间内清理妥当。

-检查任何突发的气味及即时作出报告，这些不寻常的气味可能显示气体燃料泄漏或火警。

-对任何突发性的声响作详尽检查，此声响可能由试图偷进入大厦的人或机器故障发出的，若邻近大厦架设竹棚或在建筑中，更应加倍小心。

-如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封锁大门及其他通道以等待警方人员到场处理，切勿鲁莽采取行动。

-监督清洁工作依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台等公用地方。

-劝喻各住户勿将垃圾或杂物弃置於走廊或楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及阻塞通道。如发现有杂物被弃置於走廊、天台或梯间，应立即找寻物主及劝喻自行搬往地下卸货区的垃圾收集站(除装修垃圾外)，如无法找到物主，通知清洁工人尽快清理，并记录於记录簿内及向上级报告。(根据消防条例，阻塞走火通道实属违法)。

-如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。

-如发现属於本楼宇之污水渠及沙井等於塞或破烂，应迅速安排修理。

-劝喻住户将花盆或物件放好并在淋花时，勿将水淋到屋外，以免影响及危害他人。

-如发现冷气机滴水或发出大量热气或噪音，应劝喻机主从速修理，以免影响邻居及触犯法例。(根据文康市政条例，违者可被罚款一万元)。

-巡视大厦内外范围，不准有小贩摆卖并留意有无闲杂人等徘徊。

(3)停车场巡逻

停车场内常有发生车辆门锁、车门抽手掣、窗门、尾箱及前后挡风玻璃被匪徒毁坏，然后偷去车内之财物及拆除音响器材或作刑事性毁坏。如遇上述情形，应立即设法找寻车主报警，然后看守该车辆，但不可触摸任何部份，等候警察到场调查。停车场因为出入口通道多容易逃走，所以保安措施须特别加强。匪徒各有不同犯罪目标，例如先毁坏车门、窗门、开启尾部箱偷取车内财物及拆除音响器材，偷车，刑事性毁坏，放火烧车，藏匿在隐蔽地方等候机会行劫，向配带名贵饰物之夜归人仕行劫或狭持住客入屋行劫等。

(4)巡逻停车场时注意

-各停泊车辆有否被人恶意破坏及盗窃等。

-隔远留意车辆内是否有人，如车内有人时，观察其动作是否可疑，必要时通知保安室报警。

-停留在支柱前后、出路门后或隐蔽地方观察场内范围。

-晚上灯光照明要足够，如有光管或灯泡损坏须立即更换，因灯光不足是有利匪徒活动。

-有须要时可护送夜归住客由停车场安全进入电梯。

-遇有可疑人物，观察其行动并认清其人之特点，然后报警，将资料提供到场之警察。

-留意每一个出入口门后有无人藏匿。

-留意每层停车场之设备有无损坏。

-留意有无危险品存放。

-留意停泊的车辆门窗是否关好，车灯及引掣有否熄灭。

5.消防常识

保安员应熟悉使用各种防火设施，例如灭火筒、消防喉、警钟、花洒、沙桶等，如有疑问，可询问保养该设备的，所有消防装置应由保养最小每年检查维修一次。保安员更应知道大厦的消防入水掣及街井的正确位置，於火警发生时，可迅速领消防员使用。救火用的输水设备，应经常性检查，如有损坏，立即修理，同时必须禁止使用消防喉作其他用途。设法使住户明了如何使用防火设备，可利用通告、标贴等。每次巡楼时均要检查天台、前后楼梯、走廊等走火通道，千万不可容许有阻塞情况。留意公用电线，如有损坏应立即修理。制止儿童在公用地方玩火。劝喻拜神的住户小心燃点香烛，尽可能制止住户在走廊通道燃烧香烛衣纸等，各层防烟门应时常关闭，以免火警发生时，浓烟散播及火势蔓延。如发现某户有浓烟冒出或有火烧气味，而又无人开门，应即电“119”报案，切勿擅自破门而入。如证实火警发生，即电“119”报案，同时按动警钟通知住户疏散，在安全情况下，使用灭火筒或消防喉设法施救，劝喻住客切勿使用电梯，应用走火通道进行疏散至安全地点。报案时必须清楚说明现场地址、报案人姓名及管理处电话。

6.对突然停水、电、电梯之处理方法

每座大厦之日常操作过程中，偶然会有停水、电及电梯之突发事件，大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。

(1)停水

如食水或冲厕水突然中断，应先检查是否楼宇的供水系统发生故障，检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够，这是可从座头的表板上看到的，若水位过低时，表板上的红灯是会亮起的，你又可往泵房检查水泵是否操作正常，入泵房时，要注意将领呔除下或摄好，以免发生危险，检查喉管有否爆裂，若一切正常，则可能是供水局供水出现问题，应致电查询。留意水务署发出暂停供水通知，并即时发出通告，停水时，各座头应劝喻各住户关闭所有水喉，因为万一忘记关闭水喉而外出，当恢复供水时，可能导致水浸。因此，保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次，检查有无水浸的情形出现。

在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。

(2)停电

大厦电力如突然中断，应先检查大厦这电源总掣是否正常，如属正常，应通知电力公司紧急服务部查明原因。如部份用户的电力中断，应由大厦的维修部检查及修理供电系统。如属用户室内设备故障，则应由该户户主自行雇员修理，管理处可提供适当协助。停电时，各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及或疑人物等，以防有人乘机做案。大厦座头预备临时光管照明，电筒及洋烛以便住户使用。如有须要，可护送住客上楼。停电完毕后，应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。

(3)停电梯

大厦内电梯服务突然中断，除因电梯系统本身发生故障外，大多数是由於电力供应突然中断的。不论是何种原因，保安员都要知道在停电时，电梯里有无乘客被困，如发觉有人被困，应立即采取紧急行动，采妈甚么行动我们会在下一个目中详细研究。首先我们假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客被困时应采取之行动。保安员应立即通知保安室，同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌。如因大厦停电，应依照大厦停电之程序进行，但如果是因电梯故障，则应解释给住户知道为何电梯停止服务，及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理，当电力供应恢复后，保安员应检查电梯的操作是否正常。

7.电梯困人之处理方法及行动

在上个项目中我们已谈及有关大厦电力突然中断时的应变措施。但要知道，当电力中断时，除了部份电话系统外(每个座头、大堂和保安室)，所有依靠电力来操作的设备都会停顿，包括电梯(消防电梯除外)、供水系统、室内及公共照明等。我们也题及如电梯突然停止操作但没有困人时所采取之行动，现在让我们谈谈电梯里困人时的处理方法。

(1)因大厦突然停电导致电梯困人

现时的大厦电梯系统，其中必定有一部甚至多部属於消防电梯的，这种电梯是不会因停电而停止操作，但如果是本身的机件故障则例外，因为这种电梯的电源是由电力公司直接供应的。除此之外，所有电梯都是依靠大厦的电力来维持操作，一旦停电，连带电梯也停顿，如乘客被困在里面的话，这是非常危险的，因为电梯内因停电而没有照明及抽气，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空气而昏迷甚至死亡。因此，在这情况下，我们不能再等待电梯维修公司派员前来抢救，应该要立刻报警求助，但同时也要致电电梯公司，准备在救人后检查电梯之系统是否正常。在救援人员未到达前，保安员应报告保安室，并明确指示困人位置，电梯编号及停在哪一层，有须要时可召唤队员到场协助。用内线对讲机与被困者通话，并询问是否有身体不适，加以安慰，这是很重要的，因为被困者处身在黑暗中能听到有其他人与他谈话，是可以给予安全感，不至觉得自己是孤立无援，当其他队员到场后，前往最近之电梯门外向被困者继续对话藉此安慰，并留意对方说话时，有否身体不适的现象。记录救援人员和电梯公司人员到场和救出被困者之时间。尝试向被困者录取资料，如姓名、身份证号码、所住单位等，登记於日志簿内并撰写报告呈交上级查阅。

(2)因机件故障导致电梯困人

大厦电梯如果因机件故障停顿而困有乘客，保安员之处理方法是与停电困人大致相同，所不同者是不用即时报警，但要立即报告保安室，并明确指示困人电梯编号及停在何处。保安室队员应立即致电电梯公司派员抢救，并召唤其他队员到场协助。大厦保安员可利用内线对讲机与被困者通话，并询问是否有身体不适，加以安慰，又可从闭路电视中观察到被困者之情况。支援人员到场后，前往最近之电梯门外向被困者对话藉此继续安慰，并留意对方说话时，有否身体不适，若有发现，即报告保安室。如证实被困者有身体不适或电梯公司人员於事发半小时后还未到达现场，保安室应立即报警求助，并详加记录所有资料。保安员应记录电梯公司人员或救援人员到场和救出被困者之时间，可能的话，向被困者录取资料，如姓名、身份证号码及所住单位等。尝试垂询电梯故障之原因，并撰写报告呈交上级查阅。

处理电梯困人事件是有赖於保安员之迅速行动和处事果断态度，在紧急情况下，当机立断是非常重要的，可能救回不少人的生命。

8.火警、泄漏气体燃料之处理及行动

保安员於接获讯息或发现火警时应保持镇定，如知道火警地点，立即报告保安室，保安室人员接到消息后，应即时报警及通知当值主管和管理处。现时一般大厦，都可从火警显示板中找出火警的位置，保安员确定火警地点后，立即前往现场，在安全情况下，使用适当的灭火设备，尝试将小火救熄或阻止火势蔓延并关上起火地点之供电及气体燃料总掣。打破消防警钟玻璃，通知住客利用走火楼梯疏散，劝喻住客切勿使用电梯，除有关人员外，禁止任何人仕进入大厦，并预备消防电梯待消防员到场使用，同时开启后楼梯之防烟门，协助住客疏散至走火安全集合处。当值主管应留意大厦保安，派队员驻守大厦之前、后门，慎防有人趁火造案。巡逻保安员打开大厦之消防入水掣门，待消防人员使用，当警方及消防员到场时，正确地引领该些人员到达火警现场。通知清洁公司人员随时戒备，有待事后之清理工作。当值主管应记录前来救援人员之资料，例如职级、编号、车牌号码、到达及离开之时间、事件编号等以备撰写详细报告呈交上级及管理处查阅。又当未能确定起火地点时，当值主管应派队员前往协助找出火警之位置，一名队员由顶楼徒步而下搜查至大厦之中层，另一名队员则由大厦之中层徒步而下搜查至地面大堂，一有发现，立即通知主管及打破消防警钟玻璃，其余程序当与上述相同。

保安员於接获讯息或发现泄漏气体燃料时应保持镇定，立即报告保安室，保安室接报后，即派队员前往现场确定漏气位置，并立即报警，再通知气体供应公司和上级。队员临到现场前，必须将所有能产生静电或火花之工具熄灭，例如对讲机、传呼机及电筒等。确定漏气单位后，用手拍门(切勿按门钟)通知户主，进屋后切勿移动或搬动室内任何物品或开关电掣，将全部窗门打开及留意附近之火种，如知道室内之气掣位置，立即关上。若漏气单位室内无人应门及支援人员未到时，保安员应远离该单位报告保安室有关情况，并准备疏散受影响范围内之人仕。当值主管在警方或消防人员未到达现场时，派队员驻守及禁止任何人仕进入或有须要时可对封锁该楼座。巡逻保安员应维持走廊及道路畅通，并留意大厦保安情况。当救援人员到场后，当值主管应引领及提供有效资料予警方及消防员，例如气体总掣位置图、大厦之消防入水掣、消防设备等。记录有关人员资料、到场及离开时间、记录及拍照有关之财物损坏，以备撰写详细报告呈交上级查阅。

9.爆窃、电话及炸弹恐吓之处理方法及行动

(1)爆窃

大厦保安员当接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时，应立即通知保安室。保安室队员於接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。发现爆窃事件的保安员应留守现场，但切勿触摸任何物件，避免破坏证据，并且要提高警觉，慎防贼人仍留在屋内，等候主管指示及其他人员到场处理。当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门，另一名队员往前门与大厦保安

员看守，并截查离开大厦之可疑人物，等候将事件交予警方处理或提供有关资料。巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃，大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留，巡逻时要提高警觉，以防贼人仍然留在大厦内，用对讲机与主管保持联络。公安到场后，各队员应尽量与警方合作，提供有关的资料，并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。

尝试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等，并撰写报告呈交上级查阅。

物业保安员培训-操作流程：物业保安员工作纪律

适配人群	物业保安员，保安班长，安保主管	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，交接班作业
制定目的	怕保安不守规矩出乱子，队伍松垮管不住人，服务差影响公司脸面。
适用范围	所有在岗保安员，值勤区域、制服装备、交接班过程。
职责分工	队长盯纪律，班长带班组，队员守自己岗，互相提醒别犯错。
管理要求	穿齐制服戴工牌，不喝酒不串岗，交班写清楚，设备不乱动，火警器材不私用。
监督与检查	队长天天查，同事互相看，群众也能提意见。没做到扣钱、开除，闹大了送派出所。