监控中心值班员

物业管理有限公司

花园保安员岗位责任制奖罚制度

1、目的

为加强花园内保安员的综合素质，提高保安员的工作积极性。

2、适用范围

zz花园全体保安员。

3、制度

3.1奖励

3.1.1抓获行凶、放火、投毒、强奸、诈骗、走私、抢劫、盗窃等重大案犯或协助公安机关侦破案件有功的奖励200元以上或记功一次。

3.1.2拾金不昧、助人为乐、救死扶伤受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报、上电台表扬的奖50元以上。

3.1.3在保安工作中，有突出贡献的奖励100元以上。

3.1.4发现小区安全隐患(包括漏水、漏电、消防、冶安事故等)，及时报告并积极协助处理者，视事迹大小，给予200-1000元人民币奖励。

酒店电梯故障应急处理预案

1，事故处置方案，工程值班人员应收到事故报告的报告人知道以下信息:故障电梯的位置，是很累人，被困在地板，以及其他重要信息，并记录。

2，工程值班人员通过电话监控中心部报告的情况，并以验证是否正确。

3，确认，然后工程部值班人员迅速报告到领班，经理，领班，第一次两个人来处理。并通知维修单位立即赶到现场。

4，接到电梯故障通知，人员进行复式电梯的经营资格，电梯门的钥匙，关键的沟通工具和维护工具到现场进行处理。如果有必要，可要求提供额外援助的工头。

第二，故障处理程序

电梯累人的故障处理程序

(1)a，b分别为两个故障处理程序达到电梯楼和复式。

(2)人事切断主电源之前，电梯，但必须保留客舱的灯光照明。

第一章 总 则

第一条 为加强公司营运车辆安全管理，强化运输过程安全控制，依据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》和省政府、省交通厅有关规定要求，认真落实客运、危险货物车辆（或统称‘营运车辆’）gps（包括‘gps’与‘gps行驶记录仪’）安全监控系统的安装运行和管理，实现对营运车辆运行的动态监控，保障公司持续稳定发展，特制定本规定。

第二条 安全监控管理本着“安全第一，预防为主”的方针和“全面防控，重点控制”的原则，对车辆运营进行实时监控管理和调度指挥。

第三条 本规定适用范围：公司内客运、危险货物车辆和经营、从业人员，以及负责车辆安全监控管理的单位（部门）和相关工作人员。

新城物业盗窃、破坏事件应急预案

1、接到盗窃、破坏事件，应按照公司管理流程逐级向上报告，并按上级指示采取相应措施。

2、监控中心或保安人员巡查时发现或接报小区内有人实施盗窃或破坏行为，应马上报告班长，简要说明现场的情况(地点、人员数量、人员财物损失情况等)，同时保持冷静，严密监视现场，得到班长的指令后，再采取进一步的措施。

3、班长接报后应立即向保安主管报告，保安主管接到报告后应及时到达现场，尽快派适当数量的保安人员到场，并及时采取保护现场、加强巡视、控制出入口的相应措施。同时向管理处主任汇报，得到指示后再采取进一步的措施。

4、如事件中涉及客户财产损失或受到伤害，应摄下现场照片或录影、保护好现场，扣下有关当事人员和留下目击者。

小区安防部职责(5)

1、制定安防工作月、季、年计划，并组织实施。

2、安防人员的考核，提出转正、调动、辞退等。

3、制定安防人员的培训计划，并负责实施。

4、检查安防值班，包括夜间。

5、指导治安巡逻。

6、制定小区施工人员的管理，并组织实施。

7、制定消防系统各类设备的操作规程，并组织实施。

8、组织消防设施设备检查，运行管理的业务指导。

9、监督、检查车辆停放管理。

10、编制治安突发事件和重点防火部位的灭火预案

11、治安和火警事件的处理。

12、处理小区因安防员值班巡逻而发生的问题。

13、提出安防员的奖罚方案。

14、分管领导交办的工作。

第一章 总 则

第一条 为做好选矿厂辖区内洪涝、暴雨等灾害事故的防范与处置工作，保证抗洪抢险工作高效有序进行，最大限度地减少人员伤亡和灾害损失，保证选矿厂在汛期内正常生产，根据《金川集团有限公司选矿厂灾害事故应急救援分预案》的要求，依据《金川集团有限公司防洪防汛应急预案》，结合选矿厂实际，制定本预案。

第二条 名词解释

(一)洪灾:指由暴雨引发洪水而造成的自然灾害。

(二)暴雨:指12小时降雨量达30mm以上或日降雨量达50mm以上。

(三)汛期:指雷雨季节。

(四)汛情:指由洪水造成的险情。

(五)防洪防汛领导小组:指选矿厂防洪防汛领导指挥机构。

小区物业保安夜间巡逻员工作规范

1、夜间巡逻员要按时上岗，上岗前要衣装整齐、利索、扎好皮带、带好对讲机、带上警棍，要两人同时巡逻，彼此有照应。

2、巡逻员要按当天的巡逻路线对小区的各个角落进行认真巡查，特别是对人少、灯暗的地方要加强巡逻，以防偷盗等犯罪分子在这些地方作案和藏匿。

3、巡逻员要保证一夜至少在小区内巡查四圈，发现可疑之人要认真盘查，在盘查过程中，要精神集中，保持高度警惕，以免坏人窜逃或行凶。

小区安全管理部的部门职责

总则

物业安全管理员，所开展的所有工作都是协助保护业主生命财产安全为出发点，开展的各项工作既是小区秩序的维护者也是小区秩序的建立者，我们要通过我们的服务来进行对业主公共秩序的建立。所以一名合格的安全管理员除了详细了解安全防范的各项技能操作还必须学会与客户的沟通，同时明白个人经济收入来源来自于广大的小业主，学会怎样去尊重自己的客户，无论何种情况之下都不得与业主发生对骂及斗殴事件。每名安全管理员应明白个人职责与权限，更好的为业主提优质的服务，为公司赢得良好的声誉与效益。

部门职责

安全管理部是物业管理公司必不可少的一部份，它的工作性质所担负之职责，与所管辖范围内的内的业方之日常生活、工作息息相关。

一、 酒店保安的工作概述

1、 保证客人人身安全、财产安全和客人秘密不泄露，保证酒店员工的人身、财产安全、保证酒店财产不受破坏、被盗、遗失，不出任何安全事故。

2、 勤查隐串，防患于未然，坚决招待安全制度，确保酒店安全。

3、 做好五防:防火、防盗、防抢、防破坏、防治安灾害事故。

二、酒店重点部位安全防范

餐厅、ktv、大堂、楼层客房、机房、配电房、仓库、财务室、车场等部位

三、酒店保安各岗位职责

1、 酒店正门岗保安员的职责

a:根据酒店的具体规定，放行客人出入酒店，精神病患者，衣衫褴褛者，衣冠不整者，形迹可疑者谢绝入内。

b、对来酒店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，若客人要求将车停在酒店停车场时要给客人指引方向。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的停车场保管。

有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任:

(1)为不端，监守自盗;

(2)越权行使职责触犯法律;

(3)擅自超越职责范围，造成严重后果;

(4)类似上述原因造成严重后果的。

有下列情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿:

(1)消极怠工造成损失的;

(2)工作失误，造成损失的;

(3)严重失职，造成损失的;

(4)类似上述原因造成严重损失的。

商场消防报警处理程序(五)

一、消防报警系统出现声、光报警之后，值班人员应根据设备显示资料，确定报警点所在区域。

二、根据报警点所在区域，查看地形图，确定火警点的实际位置。立即通知(用对讲机或电话)巡视人员或指示有关人员到报警点查看实际情况。

三、巡视人员将查看的实际情况报告(用对讲机或电话)监控指挥人员，并采取以下果断措施:

1、有火警:监控指挥人员采取果断措施，按商场事故应急处理流程方案及《安全疏散预案》有关程序处理并及时向119报警。

2、无火警:监控人员将报警器复位，查明报警原因，并认真做好记录。

3、发现设备故障监控人员应报告主管领导并及时组织人员检修。

四、情况处理完毕后，恢复各种消防设备正常运行状态。

物业公司仓库管理作业指导书

1.0目的:

为了储存生产原料、半成品、成品以及为了配合物流管制。

2.0适用范围:公司各部门。

3.0分类:

3.1从安全角度上考虑分为:一般仓库;危险品仓库。

3.2从建筑结构上考虑分为:封闭式仓库;敞开式仓库。

3.3从堆放的货物性质上考虑分为:原料仓库;半成品仓库;成品仓库。

4.0职责:

4.1消防管理是仓库管理的首要内容:建立严格的消防制度，明确消防责任人，要及时消除火灾事故等隐患;仓库范围内要有明显的禁烟、禁火标志和警示牌，对违反规定动用明火、吸烟者要加以处罚。

4.2仓库的环境日常管理，包括:防潮、防高温、防水浸应该是仓库环境管理的确关注重点;建立仓库清洁打扫制度，仓位和通道要保持干净，有的仓库还要做好灭鼠、灭害工作;仓库高处的大玻璃要定期擦洗，使仓库保持明亮清洁。

山庄管家服务中心安管班作业指导书

1.0目的

规范安全管理部各安管班的管理，维护安管工作的正常运行。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心安管班各类工作。

3.0职责

3.1安全管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。

3.2安管班长负责每班次的工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。

3.3服务中心经理、安全主管负责安管班及辖区内治安工作的管理。

4.0工作程序

4.1作息规定

4.1.1值班制度:

实行24小时值班制，值勤时间分为三班制。

一、适用范围

适用于管业处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管业处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

二、工作程序

1.盗窃、匪警应急处理程序

a]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和业/租户财物或威胁业/租户人身安全的犯罪行为时，要迅速制止犯罪.

b]当发生突发案件时， 要保持镇静， 同时立即通过通迅设备呼叫求援.

c]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后， 要立即赶到现场， 同时通知中控中心封锁出事大堂出口， 然后视情况向有关领导汇报.

d]若犯罪分子逃跑， 及时报告管业处， 重大案件要立即拨"110"电话报案。

e]有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西。

物业保安员仪容要求及行为规范

1.0目的

树立专业的保安员形象，确保保安员具有良好的精神面貌和行为规范，提高服务水平。

2.0适用范围

保安部全体保安员。

3.0职责

3.1全体保安员必须遵守本规定。

3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和行为规范。

3.3保安部部长负责检查和考评。

4.0工作规定

4.1着装

4.1.1保安领班、保安员冬季上衣为中山装小翻领，里着浅蓝色衬衣，夏季为浅蓝色长袖衬衣或短袖衬衣，保安领班结红色领带，保安员结深蓝色领带，保安裤为西裤式样。

4.1.2保安部员工统一着绑带尖头黑色皮鞋。

4.1.3员工佩戴泞黑色大沿帽，嵌于沿帽正中，为盾牌型金黄色麦穗标志，上方2/3位置嵌有"gd"金黄色字样，用1条金黄色间开后，下方有英文"fhpm"红色字样。

物业管理作业指导书

--装修现场监控办法

1.目的

维护顾客利益，确保房屋使用寿命，保障管理服务区域的正常秩序。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.职责

3.1 部门经理指定专人负责受理装修申请，建立装修管理档案。

3.2 部门经理或指定专人负责审批装修申请，审核装修方案，并对结果负责。

3.3 巡逻岗负责对装修过程进行巡查记录。

3.4 部门经理指定专人负责监督违章装修的整改及验收工作。

物业公司作业指导书

1.目的

保证各管理处安防监控系统设备与设施的正常使用。

2.范围

适用于各管理处安防监控系统。

3.定义

日常性维护:按照年检计划而安排的工作及日常发生的工作。

紧急特殊性维修;安防监控设备设施因意外事故所造成的维修。

4. 职责

部门/岗位工作职责

各管理处安全员负责安防监控设备及设施的日常巡视。

设备责任人负责安防监控设备及设施紧急维修。

5.方法及过程控制

5.1闭路监控系统

5.1.1监视摄像机维护保养:

3.1.1.1每季由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部清洁除尘，清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂，以防止产生静电和腐蚀摄像机。

客户投诉处理程序(七)

一、在接待客户投诉时，应耐心听客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。

二、待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。

三、受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止，对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。

四、对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户。

五、处理客户投诉后，应把投诉的事项处理过程及结果清楚地记录于客户投诉受理表内。

六、当接到一般投诉时，将情况记录在客户投诉受理表后，落实相关人员处理，并立即将情况回复客户。

七、遇到重大投诉，超出部门处理权限，须马上报告部门主管，移交上级处理，向投诉客户解释原因，并确定回复时间。

八、对客户的书面投诉，要在收文登记簿上登记后呈负责人，按投诉性质一般以书面回复客户。

一、日常维护的主要工作:

1、开机前检查机器运行的环境条件是否满足要求;

2、电源电压是否正常;

3、机器设备的开关、插头、插座、接线、端子等是否正常，有无错位、松动;

4、开机后检查设备的各指示和运行状况是否正常;

5、做好设备清洁工作。

二、周维护的主要工作:

1、清除设备表面灰尘，保持机内卫生;

2、检查设备主要性能，发现问题及时解决或通知维修部门解决;

3、清理磁盘空间，清理删除过期文件。

三、月维护的主要工作:

1、运行诊断程序或用仪表对设备进行全面、认真检查，调整设备有关参数和指标;

2、用吸尘器清理机内灰尘;

3、对电源、空调系统，接地系统等运行环境系统进行检查。

1.0目的

为规范车库出口岗秩序维护员工作行为，提高其工作效率。

2.0适用范围

车库出口岗适用

3.0管理职责

3.1工作负责人:车库出口秩序维护员。

3.2秩序领班负责对车库出口秩序维护岗位工作给予指导、监督。

4.0操作细则

4.1接班时当面清点备用金，发票准确无误后，双方在交班薄上签名确认，接班后检查对讲机、道闸系统是否完好，查看值班记录本，跟进上班交代事项。

4.2检查发票、零钱是否充足，如果不够用及时通知领班补充。检查现金及发票是否正确，如发现有错立即报告领班。