物业保安员文明用语培训教案（优选10篇）

物业保安员文明用语培训教案

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，秩序维护员	使用场景	门岗查验，访客登记，车辆管控
制定目的	怕保安说话不注意，惹住户生气，影响小区和谐。
适用范围	所有在岗的物业保安员。
职责分工	班长提醒大家用语规范，队员自己记牢每句怎么讲，主管抽查说得好不好。
管理要求	必须说带“请”“谢谢”“对不起”的句子，不能抢话、不能吼人、不能说“不知道”。
监督与检查	主管每天巡岗听对话，发现没按清单说就现场教一遍，三次不改要重新培训，当月绩效扣分。

物业保安员文明用语培训

1、先生/小姐，请您出示证件，谢谢您的合作。

2、先生/小姐，请您停车，出示一下证件。

3、先生/小姐，对不起，请您下车。

4、先生/小姐，请留步，您找谁。

5、您早，您好，节日好，新年好，春节好。

6、请问您贵姓，怎么称呼您

7、请您登记一下。

8、对不起，我不清楚，我帮您问一下。

9、请您稍等，我帮您联系一下。

10、请不要误会，这是公司的规定。

11、对不起，我是新来，还不认识您，请原谅。

12、先生/小姐，请您听我解释一下好吗

13、不客气，这是我应该做的。

14、不客气，没关系。

15、谢谢，我不吸烟。

物业保安员文明用语培训教案：某物业保安员职位说明书

适配人群	物业保安员，安防巡查岗，门岗执勤员	使用场景	治安巡逻，消防检查，车辆管理
制定目的	怕小偷乱翻东西、火情没人发现、车辆乱停堵路、外来人随便进楼。
适用范围	所有穿制服戴工牌的保安员，管的小区、车场、道口、消防器材。
职责分工	班长盯全场，队员守岗查车巡楼，谁当班谁记事谁报告，新来跟着老员工学。
管理要求	穿好衣服戴好牌，每两小时绕圈走一遍，灭火器放哪要记得，见车损马上说，生人进门先问再登记。
监督与检查	主管不定时查岗看记录本，漏巡少记扣钱，三次没整改就调岗，每月抽考消防动作，不熟就重练，练到会为止。

物业保安员职位说明书

岗位名称:物业保安员

岗位职责:

1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

2、负责治安巡逻、消防安全检查，维护管理项目的正常秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好"五防"工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管理项目的安全。

3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

4、爱护设施设备和公共财物，对管理项目内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉管理项目消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

5、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

6、遇有紧急突发性重大事情，要及时向总监请示报告。

7、严格执行交接班制度。

8、积极向业户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。

9、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。

10、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

11、对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡(证)、登记。

12、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

13、提醒和指挥车主(司机)进场后按规定路线行驶、泊车。

14、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

15、对进入管辖区域的外来人员严格验证登记。

16、对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、巨毒品进入管理区域，搬出物品凭放行条制度。

17、熟悉管理区域内车辆的情况(包括车辆车牌号、车况等)，注意出入驾车人员有无变化。

任职资格:

1、高中以上学历，1年以上保安工作经验，年龄在18-30之间。

2、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、住户的基本情况。

3、工作认真负责、有较强的工作责任心。

4、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项安防操作规程。

5、具备较强的应急预案处理能力。

6、有较强的职业素养、敬业奉献精神、法制观念和创新意识。

7、部队转业退伍军人优先考虑。

物业保安员文明用语培训教案：z步行街物业保安员工作守则

适配人群	步行街保安员，商业物业保安，夜班值守人员	使用场景	步行街巡防，商业街区安保，物业值班交接
制定目的	怕坏人搞破坏，怕火灾偷盗，怕自然灾害出事。
适用范围	步行街所有保安员，整条街的地面、店铺、公共区。
职责分工	班长盯全场，队员守岗查隐患，大家都要报险情、护现场、记清楚。
管理要求	不离岗、多巡查、防火防盗防破坏、见险马上报、保护案发现场。
监督与检查	班长每天查记录和站位，缺勤扣钱，漏报险情要写检讨，三次出错调离岗位。

步行街物业保安员工作守则

1认真遵守公司的规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。

2文明礼貌，行为规范，努力向客户提供优质服务。

3坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。

4熟悉辖区客户情况，掌握辖区治安特点，保护辖区物业及客户的人身财产安全。

5认真做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故，发现不安全因素应立即查明原因，尽快排除险情并及时向上级汇报。

6部门将违法犯罪嫌疑人员扭送到公安部门，保护辖区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。

7服从上司合理的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

8认真做好值班情况记录，严格执行保安部交接班管理制度。

物业保安员文明用语培训教案：物业保安员的权限范围

适配人群	物业保安员，保安班组长，保安队长	使用场景	小区执勤，治安巡查，突发事件处置
制定目的	小区常有陌生人乱进乱出，有人偷东西，保安怕担责不敢管。
适用范围	所有在岗保安员、队长、班长，管整个小区大门和巡逻区域。
职责分工	队员要守门查人查车；班长盯好自己班的人；队长管全部人和事。
管理要求	不准私扣人、私搜包、私罚款；发现可疑先报班长再报警；被盗要立刻保护现场。
监督与检查	主管每天巡岗看记录；查到乱来就扣钱或降职；被投诉两次就谈话，三次直接换岗。

物业保安员的权限范围(三)

a.保安员权限:

1.在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力;

2.对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力;

3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围;

4.对于出入小区内的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查;

5.在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已;

6.对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其它形迹可疑的人员有权进和行盘查监视，并报当地公安机关处理;

7.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。

b.队长、班长职权及纪律管理:

1.队长及班长在保安队伍中，应起带头作用。首先要明确自己也是一名保安队员，不能有特权思想。

2.队长、班长要管理好队员，对公司的各项规章制度要在日常工作及生活中贯彻执行。

3.队长、班长除按以上条例执行外，也要遵循下面条例:

(1)当各班长所管理班内有两人次因违背条例被公司解聘或辞退，则班长按降职处理。

(2)保安队长所管保安队内，因有三人次因违背条例被公司解聘或提出辞职，则队长按降职处理。

(3)如果负责物业内发生被盗事件，当班人员负主要责任。按被盗物品价值一定比例扣罚:队长10%、班长40%、队员50%。

物业保安员文明用语培训教案：小区物业保安员处理问题的原则方法

适配人群	秩序维护员，安防值班员，物业保安主管	使用场景	住宅小区巡查，商业街区巡逻，物业门岗值守
制定目的	保安员常遇到各种问题，怕处理不好伤业主安全和利益。
适用范围	所有在岗保安员，服务小区内所有区域和住户。
职责分工	班长盯现场，队员守岗位，主管查落实，大家都要按规矩办事。
管理要求	不私了、不激化、先劝解、再上报；小错当场说，大错交公安。
监督与检查	队长每天巡岗看有没有照做，物业经理每月抽查，没做到的要重学规矩，再犯就调岗。

(一)原则:保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主(住户)的安全和利益的同时应遵循:依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。

(二)方法:对不同性质的问题采取不同的方法处理。

1、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导;对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。

2、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。

3、违反其它行政规定的，交行政机关处理。

4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

物业保安员文明用语培训教案：物业保安员值岗行为标准

适配人群	物业保安员，夜班值岗员，巡查岗人员	使用场景	门岗值守，夜间巡更，交接班管理
制定目的	怕保安松懈出事，怕业主投诉，怕夜里没人管。
适用范围	所有在岗保安员，小区各岗亭、巡逻路线、值班室。
职责分工	班长盯现场，队员守好自己岗，交接班要当面说清。
管理要求	不许坐卧打盹，不许玩手机听歌，不许乱进住户家，站岗必须立正。
监督与检查	主管每天查岗，录像抽查，发现一次提醒，两次扣钱，三次调岗。

物业保安员值岗行为标准(三)

1.上岗时间必须精神振作，精力集中、不得插手、背手;

2.站岗时保持立正姿势、姿态严整，不得东摇西晃，不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收录音机等;

3.值班室内不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、听收录音机、不得两三人聚堆聊天;

4.非巡查岗人员无情况处理时，不得进入住户楼内，巡查岗未经通报不得无故进入业主室内;

5.巡查中不得边走边玩手机、听收录音机，不得闲聊;

6.上班人员必须提前20分钟到岗位，做好交接班手续，不得迟到早退，不得擅自离开岗位;

7.值班人员必须在辖区指定地点就餐，不得随意离开岗位;

8.执岗时严禁睡觉，按照规定时间指定地点站岗，夜间执岗时按照规定时间换班休息;

9.对待业主要有理有节，热情解答业主提出的各种问题，特别是夜班值岗人员，对业主提出的问题要及时处理，解决不了的要积极联络负责人做好登记。

物业保安员文明用语培训教案：金城大厦物业保安员的权限

适配人群	物业保安员，安防主管，秩序维护员	使用场景	大厦安保执勤，公共区域巡查，出入人员核验
制定目的	大厦里常有小偷、打架、乱闯的人，怕出事伤人毁东西。
适用范围	只管大厦内部所有保安员，不包括外面路人和公司其他员工。
职责分工	班长盯现场，队员守门查物，大家都要报告异常，不能自己乱抓人。
管理要求	拦没证的车和人，查进出物品，护好案发现场，遇危险能自卫。
监督与检查	主管每天巡岗看有没有漏查，查到不按规办就扣分，三次警告后调岗。

大厦物业保安员的权限

1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务及罚款的权利。

2、对发生在大厦内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序的及提供情况，但无权勘察现场的权利。

3、按照规定，制止为经许可的人员、车辆进入大厦内。

4、对出入大厦的人员、车辆极其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。

5、按照公司规定进行安全防范检查，在执行服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

6、宣传法制，做好"四防"工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。

7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

8、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻，制止和批评教育，但没有处罚的权力。

9、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

10、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

11、如有损坏大厦公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

物业保安员文明用语培训教案：物业保安员培训-操作流程

适配人群	物业保安员，保安班长，监控中心值班员	使用场景	物业交接班，突发事件处置，电梯困人救援
制定目的	怕交接不清出错丢东西，怕警棍乱用伤人，怕对讲机坏掉联系不上，怕火情水浸停电没人管。
适用范围	所有保安员、班长、部门经理，还有监控中心和消防中心的人。
职责分工	保安员管好自己岗位和工具，班长盯紧交接和问题处理，经理负责现场指挥和上报。
管理要求	交接要当面说清签字，警棍只能挂腰后侧不许乱挥，对讲机坏了马上报修，火情先扑救再报告。
监督与检查	班长每天查记录，主管不定期抽查，没做到就扣分重学，严重就停岗培训。

物业保安员培训:操作流程

(一)交接班管理规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

(二)警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定:

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

(三)对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

1、使用规定

(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

(3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

(5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2、对话要求

(1)呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲"收到请回话"。

(2)收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答"清楚"或"明白"。

(3)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

(四)紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安部的指令。

(3)保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

(2)保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，

使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

(五)消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时:

(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;

(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;

(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则:

(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

(六)初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该:

(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;

(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后:

(1)即时报告当值主管;

(2)联络保安部主管，报告情况;

(3)密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后:

(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;

(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;

(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定:

(1)将灭火人员撤离至安全距离内;

(2)立即向上级报告;

(3)进入火灾紧急处理程序。

(七)火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

1、大厦当值最高主管接到报告后:

(1)及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;

(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散;

(3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、大厦消防监控中心人员收到大厦当值最高主管指令后:

(1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;

(2)向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等;

(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;

(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后:

(1)以最快速度到达现场，组织灭火;

(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;

(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;

(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后:

(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户;

(2)引导着火房间或楼层

人员安全疏散，随后查漏;

(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护;

(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、保安组接到指挥部工作指令后:

(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序;

(2)禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦;

(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

(八)保安员火警报警程序

无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请打火警电话"119"，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊"着火了"，以免造成不必要的混乱，

6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

(九)停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品;若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.

(十)保安员如何对大厦、商场、小区进行管理

1、商场公共区的管理

1)掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

2)重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。

4)保安员无特殊情况不得进入营业柜内。

5)对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。

2、对停车处及"的士"的管理

1)大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。

2)大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。

3)保安部派岗，只有经考核、结业并持有"调度证"的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。

4)出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。

5)调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。

6)凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为"不受欢迎的人"。

7)保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。

8)遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。

9)严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。

10)制定停车场管理办法、收费标准及范围。

3、对商场突发事件的管理

1)保安部对火灾等事件制定"应急处理方案"，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。

2)员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。

3)大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。

物业保安员文明用语培训教案：小区物业保安员考核标准

适配人群	物业保安员，保安班组长，安防主管	使用场景	小区保安执勤，交接班管理，巡逻服务考核
制定目的	小区保安服务老出问题，巡逻不到位、着装不整、态度不好，怕影响住户安全和生活。
适用范围	所有在小区上岗的保安员，包括门岗、巡逻岗、监控室值班人员。
职责分工	队长盯日常纪律，班长管交接班和巡逻，队员守时间、穿制服、讲礼貌、报异常。
管理要求	按时上下班，面对面交班，填好记录本，护好警棒电筒，按路线次数巡逻，不脱岗不喝酒。
监督与检查	主管随时查，扣分单要签字，财务直接扣工资，三次迟到或脱岗就辞退，投诉一次也扣分。

小区物业保安员的考核标准

1、目的

为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。

2、考核办法

(1)物业小区保安队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。

(2)考核实施实行扣分罚款制。

(3)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款1元，并在本人当月工资中扣除。

(4)考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责人签字确认，送交财务，实施扣款。

(5)保安员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理

(6)对于保安员违反考核规定，罚款资金由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

3、考核内容及扣分标准。

(1)不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分;

(2)不请假、无故矿工扣4分;并扣除当天工资，三次以上者予以辞退;

(3)在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分;

(4)交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分;

(5)对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分:

(6)在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分;

(7)不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分;

(8)在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退;

(9)在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分;

(10)在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分;

(11)严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分;

(12)认真牢记保安执勤纪律"八不准"，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4 ~10分，严重者清除保安队;

(13)在巡逻执勤中，严格落实"保安员巡逻工作规程"，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分;

(14)在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分;

(15)在当班中带酒气上岗扣5分;

(16)当班中饮酒扣l0分，并予以辞退;

(17)在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分;

(18)对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分;

(19)在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有效投诉扣3分;

(20)在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4-8分;

(21)在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍;

(22)对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分;

注:奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。

物业保安员文明用语培训教案：物业保安员盘查中八看八对技能

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防巡查员	使用场景	门岗执勤，访客管理，夜间巡逻
制定目的	怕陌生人混进小区搞事情，保安看不准人容易出漏子。
适用范围	所有在岗物业保安员，主要用在门岗、巡逻时盘查人。
职责分工	班长要教方法，老保安带新人练，新保安得照着八条一条条比对。
管理要求	必须看证件、看脸、看衣服、看说话口音、看带的东西、看跟谁一起，不能光看一个就放行。
监督与检查	主管每天抽查三个人的记录本，没写全或乱写的要重练，两次不合格换岗，月底检查结果贴公告栏。