写字楼前厅主管岗内职责（优选10篇）

写字楼前厅主管岗内职责

适配人群	前厅主管，前台领班，大厦客服主管	使用场景	写字楼前厅，非工作时间加班登记，客户接待投诉处理
制定目的	前厅人多事杂，客人来来往往，怕出乱子、丢东西、服务不到位。
适用范围	只管写字楼前厅这块地方，所有前台员工和主管自己。
职责分工	主管要盯紧员工做事，处理客人投诉，管好钥匙和档案，安排加班登记。
管理要求	每天查员工干活情况，看领班报告，培训员工，设备坏了马上修，东西丢了马上报。
监督与检查	经理会抽查，主管每天记工作日志，没做到就扣分，严重就谈话，三次不改换岗。

写字楼前厅主管的岗内职责

(1)协助经理工作，对本部门各方面工作负责。

(2)负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调，提高客人对大厦员工及设施满意的程度。

(3)负责提出和实施本部门工作计划。

(4)传达经理的指示给下属，指导、督导下属依照规定办事。

(5)定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。

(6)负责检查记录本部门员工工作情况，查阅领班工作报告，及时了解掌握本部门各方面的情况。

(7)同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。

(8)协调各员工间的关系，以达到最佳合作状态。

(9)根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效率服务的目的。

(10)协调前台同各部门的工作运转。

(11)负责前台的钥匙、档案的管理。

(12)负责处理本部门日常服务接待中发生的问题。

(13)督促检查前台落实客户办理在非工作时间加班的登记手续工作。

(14)负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。

(15)了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。

(16)事理调配和管理本部门的设备，保持设备、设施的完好率。

(17)负责临时增派任务的组织管理工作。

(18)协助其他部门处理紧急情况。

写字楼前厅主管岗内职责：写字楼工程部领班职责

适配人群	工程领班，设备主管，运维骨干	使用场景	写字楼运维，设备抢修，机房巡检
制定目的	设备老了容易出问题，怕突然停摆影响大楼运转。
适用范围	工程部领班管的那些设备和机房。
职责分工	领班盯设备状态，带好班组干活；主管布置的事得做完；组员按规矩操作别乱来。
管理要求	设备要干净、不漏电不漏油不漏水不漏气；运行时性能好、密封好、润滑好、螺丝紧、调得准。
监督与检查	主管每月查记录和台账，领班自己天天看设备。没做到就补活儿，再不行就重安排任务。

写字楼工程部领班的职责

(1)规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务。

(2)管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到"三干净"(设备干净、机房干净、工作场地干净)、"四不漏"(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、"五良好"(使用性能好、密封良好、润滑良好、坚固良好，调整良好)。

(3)领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。

(4)做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题;投备发生故障，有效地组织力量抢修，保证大厦的正常营业。

(5)做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。

(6)做好本班设备的运行、检修纪录和技术档案，每月定期报主管审阅。

(7)做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总。

(8)完成上级交办的其他工作。

写字楼前厅主管岗内职责：写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程

适配人群	物业楼层领班，写字楼主管，运营现场负责人	使用场景	写字楼日常巡检，节假日值班管理，公共区域保洁协调
制定目的	怕楼层没人管出乱子，设备坏了没人报，钥匙丢了找不到人，卫生差客户投诉。
适用范围	写字楼各楼层领班、主管，早中班交接人员。
职责分工	领班盯卫生和设备，主管管钥匙和消耗品，早班查问题，中班收钥匙，都得记清楚。
管理要求	钥匙每班交接，设备坏了马上报，消耗品按量领，晨会必须开，交接本不能空着。
监督与检查	部门经理天天看交接本，抽查钥匙和卫生，没做到就重做，再错要谈话，记录全留底。

写字楼楼层领班或主管职责、工作内容与流程

1岗位职责

1)负责每日早会的传达，负责领用各楼层的消耗品。了解各楼层工作情况及处理临时发生的各种问题并及时将信息、问题反馈部门经理;负责做好每班的交接内容记录。

2)负责保管空置房钥匙;负责周六日、假节日值班的管理工作。负责配合pa的工作。负责协调量大的保洁工作。负责配合部门经理做好年底部门财产与物品的清点工作。

2工作内容

1)每早按时召开晨会，传达并讲解会议内容。

2)掌握物品消耗情况，合理控制清洁用品的使用并及时补充。

3)每天做好信息收集工作，发现问题及时纠正并反馈部门经理。

4)发现所管辖区域的各种设备有问题时及时上报部门经理，以保证大厦“硬件”的完好率。

5)做好交接本工作，尽量减少本班次的工作脱节，完成上一次(上一班次)未完成的工作，将本班次未完成事项填写在交接本中。

6)严格做到钥匙每班次进行交接，每日负责领取发放，下班前归还所管辖区域内的所有钥匙。

7)负责完成运营总监，部门经理临时交办的工作，并对工作的质量和成效负责。

3工作流程

*早班

(1)每日早6:50到岗签到，检查本部人员到岗情况，记录未到人员;

(2)6:50-7:00换工服;

(3)7:00-7:05组织开班前会，记录未到人员，检查当班人员仪容仪表，合理调配安排本岗位员工，督促下属员工严格按岗位程序进行工作;发放各楼层大盘钥匙。

(4)7:05-7:10领取、发放各岗位日常消耗品和工作用品;

(5)7:10-8:00对楼内卫生进行初步简单清洁维护，对楼层情况和设备设施进行检查完好情况，发现问题及时报修、反馈。

(6)8:00做操。

(7)8:05-13:30对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭，按照工作标准进行工作、服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，并及时完成经理临时安排的工作。

(8)13:50-14:00与本楼层工作人员进行交接工作;与下一班组长进行交接工作，共同处理遗留问题，

(9)将待完成事件、问题及设备设施完好情况等，做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成;

*中班

(1)每日13:45到岗并签字，检查本部门到岗人员，记录未到人员。

(2)13:45-13:50换工服。

(3)13:50-13:55领取、发放清洁用品及工具。

(4)13:55-14:00与上班进行交接班工作。

(5)14:05-20:00对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭、维护，按照工作标准进行工作、服务，为客户办公室提供计划清洁服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，问题及设备设施完好情况等，及时完成经理临时安排的工作，将待完成事件做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成;

(6)20:00-20:10空置房钥匙收回。

(7)20:10确认无其它事情，检查门、灯、窗、热水器、电源后，签字离岗。

写字楼前厅主管岗内职责：写字楼物业部办公室仓管员职责

适配人群	办公室仓管员，物业物资管理员，行政后勤专员	使用场景	写字楼仓储管理，办公用品申领，工具借用归还
制定目的	怕仓库东西丢、坏、乱，怕发错货影响办公。
适用范围	只管物业部办公室仓库和里面所有物品。
职责分工	仓管员自己收货、管货、发货、记账；主管偶尔抽查。
管理要求	东西要验货再入库；贴标签；防火防潮防盗；每月盘一次账。
监督与检查	主管每月查台账和实物；没做到就扣绩效分；查出问题当天要重做；连续两次错要谈话。

写字楼物业管理部办公室仓管员职责

1)负责入库物品的验收工作，发现问题及时与总务联系。

2)做好物品的清点、入库、标识、发放工作。

3)掌握库存物品动态，负责物品补给申请。

4)做好物品的盘点工作，做到帐、物、卡相符，并编制月度报表。

5)做好工具的借用、归还登记工作。

6)做好仓库的防火、防潮、防水、防虫、防盗工作，确保仓库物品的质量和安全。

写字楼前厅主管岗内职责：写字楼服务员职责

适配人群	前台服务员，楼层领班，客服主管	使用场景	写字楼前台，客房入住，信件分拣
制定目的	怕钥匙乱发丢东西，怕信件送错弄丢，怕设备坏了没人管，怕洗衣吃饭这些事出岔子。
适用范围	写字楼前台服务员、楼层领班、主管，还有常驻公司客人。
职责分工	服务员管钥匙收发和信件登记；领班盯楼层钥匙和报箱；主管查漏洞、批配钥、管备用钥匙。
管理要求	钥匙必须登记再给，退房要还齐；信件每天清点、三日不取就上报；分拣柜用完马上锁；设备报修五分钟内响应。
监督与检查	中班下班前核对所有登记本和实物；主管每天抽查；漏登少登要重填，错发钥匙要赔钱，没锁柜子被扣分。

写字楼服务员的职责

1.写字楼服务员的一般职责

(1)接待问询。

(2)对常驻公司客人要称呼姓名问好。

(3)虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。

(4)回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。

(5)对客人服务要严格执行各项工作程序、标准;服务行为要迅速、准确、标准。

(6)服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。

2.客房钥匙的分发管理

(1)服务用钥匙的管理及使用。

①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套;

②认真填写钥匙发放登记单，一式两联，一份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。

(2)钥匙的管理及使用。

①如客人提出房间钥匙放在前台领取，需向前台交纳一份该公司人员名单;

②每日发放钥匙要严格查验客人证件;

③在专用客用钥匙登记本上登记;

④钥匙应按规定放入柜内对号封存;

⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，按规定罚款。

(3)钥匙增配。

①客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书;

②客人需交纳20元人民币和原样钥匙;

③在部门经理签字认可后，配制;

④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存;

⑤每个房间只增配4把钥匙，特殊情况需由部门经理批准;

⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。

(4)服务钥匙分发。

①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦;

②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时，要求认真填写登记;

③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，放入钥匙柜内并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级;

④要特别注意楼层区域的领用手续。

(5)备用钥匙管理。

统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，同时要注意:

①写字楼备用钥匙要求封存保管，主管级以上人员可以领用，并严格执行登记制度;

②库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。

3。报刊的分拣和送发

(1)登记。

设立专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。

(2)通知客人领取。

①每班至少一次电话通知客人领取;

②当日未领，次日书面通知客人领取;

③客人三日内还没有领取，交主管处理。

(3)发放特殊信件。

客人领取特殊信件时，需要在登记簿上签名。

(4)退信。

①贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还要在登记簿上登记;

②每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。

(5)收快件。

前台只收快件。

(6)核查。

每天中班下班前，要对当日客人没有取走的信件进行清点核对，并妥善保管。

(7)报箱。

①前台为客户提供报箱，并发放一把钥匙;

②钥匙的发放和回收由领班负责;

③客户将钥匙丢失时，须交人民币10元换锁。

(8)报刊分拣。

①认真准确率达到100%;

②分拣完毕后要锁好分拣柜，以保安全。

4。写字楼设备的报修

(1)报修与登记。

①接到客户报修后，应及时通知有关部门;

②同时要在登记簿上进行详细登记。

(2)检修与检查。

①检修部门接到通知后，五分钟内赶到事故现场进行检修;

②因客观原因，难以及时检修的或及时修复的，要向客户进行解释和说明;

③前台主管或领班事后应对检修情况进行检查，发现问题及时解决。

5.代客洗衣

(1)接收衣物。

①应明确每天的收衣时间;

②收衣时要详细检查衣服是否有破损。

(2)填写洗衣单。

①听取客人洗衣要求，认真填写并登记;

②一式二联(第一联给客人，第二联送洗衣房)。

(3)收取洗衣费。

按洗衣单要求收取，唱收唱付。

(4)洗衣房取衣。

每日10:00到前台领取，清点件数、核对现金和洗衣单，请客人签字认可。

(5)洗衣房送衣。

与洗衣单核对，清点件数，当班人在登记本上签收。

(6)通知客人领取。

客人凭第一联洗衣单取衣，当面验收。

6.代售餐券

(1)领取餐券。

从主管处领取餐券时，要当面点清并做好记录。

(2)出售餐券。

①设立专用的出售餐券登记本;

②出售餐券时，要认真清点，对收取的现金进行防伪验钞，并在登记本上记录所售餐券张数和金额，并注明经手人姓名;

③餐券和现金需放在保险箱内妥善保管。

(3)售后服务。

每日将现金交给主管，并做好记录，由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。

7.代售磁卡

(1)领取磁卡。

①到财务部领卡时，要当面点清，并做好登记;

②每日从主管处领磁卡时，要当面点清并做好记录。

(2)出售磁卡。

①出售磁卡时，要看清面值，并在(磁卡登记本)上记录收取金额经办人，并要唱收唱付，收取现金要进行防假币检验;

②收到的磁卡及现金，应放在保险柜内保管。

(3)售后工作。

①下班前要将磁卡和现金进行清点和登记;

②每日中班服务员下班前，应将现金交总收银台。

写字楼前厅主管岗内职责：写字楼服务部经理岗内职责

适配人群	物业项目经理，服务部负责人，楼宇运营主管	使用场景	写字楼运营，客户服务，部门例会
制定目的	怕接待出错影响大楼形象，怕员工不懂规矩惹客人不高兴，怕活动办砸了没人管。
适用范围	写字楼服务部所有经理、主管、前台、楼层、公共区、餐厅人员。
职责分工	经理要盯全局，主管带好自己组，前台守好第一关，保洁和餐厅各管各的地盘。
管理要求	每天开例会碰问题，投诉必须当天回，文件精神要传到位，岗位责任写清楚贴墙上。
监督与检查	主管查员工是否照做，经理看主管有没有盯紧，没做到就重开会讲，再犯要扣分谈话，月度检查留记录。

写字楼服务部经理的岗内职责

(1)对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。

(2)负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立"宾客至上"的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。

(3)负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。

(4)负责制订和实施部门经营管理计划。

(5)负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。

(6)指导主管工作，下达管理任务。

(7)对部门发生的重大问题进行处理。

(8)每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。

(9)负责处理客户投诉。

(10)负责解决客户提出的各种问题。

(11)负责处理客户的日常问题。

(12)负责和各有关业务部门往来协调、协商。

(13)负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。

(14)负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。

(15)负责临时工的招聘和解聘。

写字楼前厅主管岗内职责：x写字楼物业维修工职责

适配人群	物业维修工，持证技工，设施巡检员	使用场景	设施巡检，应急抢修，日常维保
制定目的	怕设备出问题影响大家办公，怕维修时工人自己受伤，怕消防水电坏了没人知道。
适用范围	写字楼里所有维修工，管楼里的水电气、消防、弱电这些设备。
职责分工	组长盯整体，师傅带新人，工人自己管好手里的活和安全装备。
管理要求	戴手套穿绝缘鞋，不乱借工具，修得快，隐患马上报马上修。
监督与检查	主管天天查着，看有没有证、有没有穿对衣服、修得慢不慢。没做到就提醒，再犯要扣分。

写字楼物业维修工职责

一、熟悉掌握区域内公共设施，各水、电、消防、弱电等系统的管线走向、分布情况和主控位置，以及设备的使用性能和运行状况;

二、定期巡查，掌握公共设施、设备的运行和完好状态，若发现隐患或不正常情况，应及时组织人员抢修，确保公共设备完好、设备正常运行;

三、维修人员必须佩带工作证、穿工作服、穿绝缘鞋、戴好绝缘手套等安全保护措施;

四、做到急修不过夜、小修小补随时发现随时解决;

五、人员持证上岗，维修及时;

六、接到报修或紧急修复工作时，必须第一时间内赶到现场，并组织抢修;

七、维修时严格遵守安全生产条例和操作规程;

八、爱护工具，节约用材;不得将工具私自外借，不得将常备维修材料私自挪用或送人;

九、认真完成公司及领导交办的其它任务。

写字楼前厅主管岗内职责：z写字楼管钳工职责

适配人群	物业管钳工，楼宇设施技工，消防水系统维保员	使用场景	写字楼运维，给排水故障处置，消防水系统维保
制定目的	水管爆裂会淹楼，污水外溢臭气熏人，消防水没压打不着火。
适用范围	管钳工自己，整栋楼的水管阀门、水泵、消防栓、污水池、自动门。
职责分工	班长盯重点设备，师傅带徒弟巡检，新人学着填记录本，谁修谁签字。
管理要求	每天看三遍压力表，漏水立刻关总阀，污水池每月掏一次，抢修戴手套。
监督与检查	领班每周翻巡检本，漏记一次扣5分，修坏设备要赔零件钱，抢修超20分钟罚站10分钟。

写字楼管钳工职责

工作任务是:负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养;负责污水处理系统运行管理和维修保养;负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养。其主要职是:

(1)熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。

(2)负责污水处理池的定期清洁监管，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。

(3)当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。

(4)及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。

(5)做好应急(漏气、漏水、污水外溢等)抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和主管、领班的指导下进行。

(6)积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。

(7)积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

(8)负责专业维修公司维修、保养的监管和配合工作。

(9)完成上级交办的其他工作。

写字楼前厅主管岗内职责：写字楼物业部办公室总务职责

适配人群	物业总务人员，行政采购专员，仓库协调员	使用场景	写字楼办公保障，日常物资补给，供应商履约管理
制定目的	办公室东西老不够用，有时买错型号，送货慢影响工作。
适用范围	物业部办公室总务岗自己管的事儿。
职责分工	总务要挑靠谱供货商，盯紧送货时间，检查货有没有问题，报销别出错。
管理要求	按单子买、找仓库对货、列合格商家名单、帮主任核报价和发票、及时报账。
监督与检查	办公室主任每周看采购记录，没按时买或买错要重买，发票不齐不能报销，三次出错要谈话。

写字楼物业管理部办公室总务职责

1)根据采购清单或仓库补货单，对公司各部门所需物品进行采购。

2)负责与仓库联系，及时处理产品质量问题并督促供货商及时送货。

3)负责对物品供货商进行比较、筛选、编制合格供货商名单。

4)协助办公室主任对供货商的报价、货物、发票等的审核。

5)做好采购的报销和结算工作。

6)完成领导交办的其它工作。

写字楼前厅主管岗内职责：写字楼物业部办公室咨讯员职责

适配人群	物业咨讯员，IT支持岗，行政设备管理员	使用场景	写字楼办公，设备运维，网络管理
制定目的	电脑老坏，资料容易丢，网络常出问题。
适用范围	物业部所有用电脑、打印机、网络的人。
职责分工	主管定规矩、盯落实；咨讯员修设备、管网络、教同事；同事按要求用设备。
管理要求	定期检查电脑和网线，不乱装软件，重要文件要备份，密码不能写纸上。
监督与检查	主管每月查一次记录，咨讯员每天看设备状态，没做到就重做，两次出错要谈话，三次要写说明。