物业保安文明公约（优选10篇）

物业保安文明公约

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班人员	使用场景	门岗值守，巡逻管控，访客登记
制定目的	怕保安态度差惹麻烦
适用范围	所有物业保安员上岗时
职责分工	班长盯岗查漏，队员守好门禁，主管管纪律
管理要求	不骂人不打人，不放陌生人进，不收黑钱，不偷懒
监督与检查	主管每天巡岗看表现，记录问题，三次提醒就谈话，再犯扣钱

物业保安文明公约(二)

说话和气举止文雅待人礼貌尊重领导

文明值勤公平处事讲究公德循章作业

忠于本公司忠于本职业不引狼入室

不坚守自盗多管份内事不做无聊事

讲工作方法看实际效果不口出脏言

不打人骂人不调戏妇女不敲诈勒索

不滥用职权不以私费公不重情护短

物业保安文明公约：某物业保安文明执勤守则

适配人群	物业保安员，安保班组长，秩序主管	使用场景	门岗执勤，访客登记，矛盾初发
制定目的	怕保安态度差惹出事，怕冲突升级没人管。
适用范围	所有在岗保安员，小区出入口、巡逻岗、监控室。
职责分工	班长盯现场，队员守规矩，新来的人要带教。
管理要求	微笑敬礼、先问再指、不许动手、早报隐患、不拉帮结派。
监督与检查	主管每天查记录，队长每周看录像，没做到扣当月绩效，三次警告就调岗。

物业保安文明执勤守则

1.文明执勤，微笑待人;

2.与人为善，一视同仁，来者是客;

3.敬礼在先，询问指正在后;

4.注意肢体语言，切忌冲动;

5.及时发现冲突隐患，逐级汇报，化解矛盾于初起之时;

6.禁止打架，严禁其他队员卷入;

7.做好新队员上岗三级教育工作。

物业保安文明公约：物业保安文明用语禁忌用语

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，秩序维护员	使用场景	门岗验证，访客接待，电话接听
制定目的	怕保安说话太冲惹矛盾，客户投诉多，影响物业形象。
适用范围	所有在岗保安人员，客户单位大门、前台、电话岗。
职责分工	班长盯现场说话是否得体，队员自己管好嘴，主管抽查录音和访客反馈。
管理要求	必须用文明用语开头，禁用“喂”“不给进”“不归我管”等词，遇急事先安抚再处理。
监督与检查	主管每周听3通电话录音，队长每日巡岗看说话态度，错一次口头提醒，三次扣绩效。

物业保安文明用语、禁忌用语

1、接电话

文明用语:您好，e物业**或:**不在，如方便我可帮您转告。

禁忌用语:喂，找哪个!人不在!喂，快点讲!

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话

文明用语:您好!如您有什么问题我们可协调给您解决。或:我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人

文明用语:请稍等，请问您找谁我帮您找。或:对不起，我们有规定执勤中不准代转(存、看)物品，请您另想办法

禁忌用语:干什么事，找哪个你是什么人，找他干什么不在不知道

4、接待人员或车辆进出客户单位需验证

文明用语:先生/小姐，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作。

禁忌用语:没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件

文明用语:先生/小姐请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语:单位制度你不知道吗

6、与开发商或客户单位领导或职工打招呼

文明用语:"您早"、"您好"、"节日好"、"请进"、"再见"、"您慢走"。

禁忌用语:不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品销售大厅产生怀疑

文明用语:先生/小姐，请留步，您的包里装的是什么能打开看看吗对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语:把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路

文明用语:请就近坐*路公交车或请往*方向走。或:这儿我也不熟，我来帮您问一下。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话

文明用语:请您不要着急，我们马上来帮助您。或:我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语:这事不归我们管。或:我们忙得很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事处理或办理不理解

文明用语:您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语:这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。

11、执勤中接待多名群众

文明用语:对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语:没看到我忙啊!急什么!等着!

12、接待处理纠纷

文明用语:请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警

文明用语:请您慢慢讲，把情况(经过)讲清楚。我们马上到现场。

禁忌用语:现在才来，你早干什么的!我也没办法。

14、接报不属于管辖范围事项

文明用语:请您不要急，我们负责帮您联系。

15、协助交警维护交通

文明用语:先生/小姐，您违章了，请接受交警处理。

禁忌用语:喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。

物业保安文明公约：山庄物业保安文员职务说明书

适配人群	保安队文员，部门行政助理，基层内勤岗	使用场景	保安队日常办公，考勤汇总统计，装备物资管理
制定目的	怕档案乱丢、考勤错漏、物资发错，影响保安队正常运转。
适用范围	山庄保安队文员岗位，只管办公室和装备物资相关事。
职责分工	队长盯整体，文员管好文件、考勤、物资登记发放，不能漏记错记。
管理要求	文件分类放好、考勤每天核对、物资进出要登记、电话来访记清楚。
监督与检查	队长每周查登记本和考勤表，错一次提醒，再错扣绩效，月底汇总交人力部。

山庄保安文员职务说明书

职务名称:文员

所属部门:保安队

直接上级:队长

直接下属:无

工作概述:负责员工的考勤、人事变动记录各种档案文件的保管，及部门装备物资的申购、配发、回收。

工作要求:熟悉公司的各种规章制度，特别是考勤制度，工作认真细致。

职责范围:

1、受部门经理领导，对部门经理负责，做好经理的助手。

2、负责办公室的日常卫生，公共用品和文件的整理。

3、负责部门公文资料的登记和分类保管。

4、负责接听办公室电话，并做好记录，做好来访接待工作。

5、领取、保管和发放办公用品。

6、负责装备物资和器材的领取、保管、发放并做好登记。

7、做好例会记录，整理。

8、做好员工的考勤、加班、休假汇总工作。

9、完成上级交办的其他工作。

衡量标准:部门资料管理妥善，各种考勤奖励登记准确，员工变动情况登记详细。

工作难点:对物业管理部的工作了解不够。

工作禁忌:工作粗心、档案资料管理不善、对员工的各种奖惩处罚申报不及时。

与工作有关的部门:人力资源部、财务部、客户服务中心。

任职资格:

身体:健康性别:女学历:高中以上

工作经验:熟悉电脑操作、有两年以上办公室工作经验。

个人素质:良好的沟通能力，责任心强、办事认真、条理清晰。

物业保安文明公约：商场物业保安人员工作细则

适配人群	巡逻保安，门卫保安，夜班保安	使用场景	商场巡检，装修监管，无烟管理
制定目的	商场人多杂乱，容易出事。怕门窗坏、有人抽烟、装修不安全、小偷混进来、消防器材被挡、电梯乱用、易燃物乱放。
适用范围	所有保安，白天巡逻的、门口站岗的、晚上值班的。
职责分工	巡逻的盯门窗消防器材，门卫管进出和大厅秩序，夜班查锁门关电闻味道。大家都要及时汇报问题。用对讲机随时联系，发现吸烟就劝，动火要证，装修要查手续，可疑人得跟，烟味焦糊味马上查，三分钟内赶到现场。
监督与检查	班长每天看记录本和现场，主管不定期抽查。没做到扣20到50元，漏报瞒报直接停岗。交接班必须当面说清，夜班要填表签字，谁没做谁负责。

为了进一步提高全体保安人员素质，特制定细则如下:

一、巡视保安人员细则:

(1)着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋和军人一样行走。

(2)巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规行为，如:不穿工作服、不挂工作牌、串岗、脱岗、睡岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等。

(3)巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如:赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过度、无人照看的小孩等。

(4)巡查时要经常到装修厂家，进行彻底检查。(包括装修厂家是否有正常装修手续，是否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。

(5)巡视时如发现动用明火，要检查是否持有《动火许可证》，如有，则应有专业消防人员在现场实施监护;如无，应立即制止，并通知到有关部门办理动用明火手续。

(6)巡视时认真做好无烟商城工作。(发现吸烟者，先敬礼说:"您好，先生，这里是无烟商城，请您配合我们共同做好无烟商城的工作，待顾客熄灭烟蒂后，说声:谢谢您的配合和支持!)

(7)认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。(如:消防栓是否被货物遮挡灭火器瓶是否缺少或倾倒卷帘门下是否堆放货物等)

(8)巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。

(9)闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。

(10)听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时赶到。

(11)对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对营业员顾客提出的问题和要求应视情况予以解决、解释、报告。

(12)维护商城内正常的营业秩序。(如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施)

(13)婉言阻止违规使用电梯、货梯者。

(14)巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违法物品。(如发现以上违反操作，一律整改)

(15)发现不属本部门管辖以外的情况应积极主动地与其他部门主管联系或及时汇报本部门主管。

(16)认真完成上级分配临时性的工作。

二、门卫保安细则

(1)门卫保安做好门卫环境卫生工作(包括每天收放地毯)，及时做到门卫清洁、整齐，保证商场出入口的畅通。

(2)发现顾客及厂家老板吸烟，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。

(3)维持大厅内的营业秩序，发现可疑人员要注意跟踪，汇报领导处理。

(4)加强商场公共设施的保护、阻止顾客乱写乱画，敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。

(5)密切注意商场人员动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄像摄影者，前三种劝其离场，后一种，情况必须经上级领导批准方可进场，否则劝其离场。

(6)对违禁电梯上货，无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。

(7)家具出门一律凭出门证放行，对撤场厂家凭完备的撤场手续予以放行，无正当手续的扣车和货后，及时汇报部门主管处理。

(8)不准私自离开岗位，不准串岗、擅离职守。

(9)认真完成上级分配的其他工作任务。

三、夜班保安细则:

(1)夜班保安必须提前十五分钟上岗，并着装整齐统一，准时打卡(不准代打卡)，和白班进行交接，详细询问白班留下来的问题处理情况，交接班时，要详细检查各大门锁，(包括消防通道门、办公区域门等)及厂家货物大概摆放位置，同时填写好交接班记录。

(2)在值勤时，如抓获小偷，应立即向单位主管汇报或送派出所处理。

(3)上班时，不准睡觉。

(4)晚上商位如有装修，要派专门人员在现场实施监护，对装修厂家进行安全教育，防止其它厂家货物丢失。

(5)检查装修加班人员有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。

(6)每隔30~40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。

(7)每次巡视时都要检查厂家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。(如发现不安全隐患立即处理，并做好登记)

(8)夜间值班巡场时发现问题要及时处理，本人不能处理的向部门主管汇报。

四、罚则:保安人员违反细则任何一条一次扣罚20~50元，情节严重者作待岗或除名处理。

物业保安文明公约：物业保安军事消防训练-公司集体活动

适配人群	保安主管，管理处员工，消防应急小组	使用场景	保安汇操，消防演习，消防运动会
制定目的	怕火灾时大家慌乱不会跑不会救，平时练熟了真着火才不手忙脚乱。
适用范围	公司所有人、各小区保安清洁维修工、还有来参观的业主。
职责分工	领导定时间盯进度，物业部派人看过程，管理处主任带着全员练，保安主管带队操练。
管理要求	半年一次小区演习，年底一次公司大演习，消防运动会也一起办，动作要按步骤来。
监督与检查	物业部必须到场指导，练完要交方案和总结，没交或乱练的，年度考核就扣分。

第一节汇操

第四十九条汇操

汇操，是公司对各管理处保安队实施的检阅、评比。一般包括:各管理处保安队、汇操总指挥、评委、公司领导及观摩人员等。

第五十条汇操程序

(一)公司领导接受汇操总指挥报告

当公司领导行至汇操队列右翼适当距离时或在主席台就位后，汇操总指挥在队列中央前下达"立正"的口令，随后跑步到公司领导5-7步处报告。例如:"××同志，***公司保安部汇操整队完毕，请指示"。公司领导回答"开始"。汇操总指挥然后回答"是"，然后跑步回到指挥位置。

(二)开始汇操

汇操总指挥回到指挥位置后，下达口令"汇操开始"，并根据实际情况，下口令调整队列位置，宣布各管理处上场次序。

随后按照事先编排的顺序，由各管理处轮流进行队列汇操。

(三)各管理处保安队汇操程序

1、带队入场

参加汇操的保安队由保安主管按照队列要求，跑步带队入场后，下达口令整队(整队口令顺序为:立正、向右看齐、向前看、报数、整理着装、稍息、立正)。

2、汇操前报告

整队完毕，由保安主管向总指挥报告。程序为:保安主管跑步到总指挥5-7步距离处，敬礼后报告，报告词:"报告总指挥，×××(单位)部参加汇操准备完毕，应到××名，实到××名，是否开始，请指示"，总指挥指示:"开始"，保安主管答复:"是"，敬礼后跑步回到指挥位置。

3、队列汇操

由保安主管指挥本管理处保安队按照预定的队列汇操科目进行。所有科目操练完毕后，整队(整队顺序为:立正、向右看齐、向前看、报数、整理着装、稍息、立正)。

4、汇操后报告

整队完毕，由保安主管向总指挥报告。程序为:保安主管跑步到总指挥5-7步距离处，敬礼后报告，报告词:"报告总指挥，×××(单位)保安(护卫)队参加汇操操练完毕，请指示"，总指挥指示:"带回"，保安主管答复:"是"，敬礼后跑步回到指挥位置，将队伍带回。

(四)总指挥汇报

所有保安队汇操完毕后，总指挥下达口令"立正"，然后整队，跑步到公司领导5-7步处报告。例如:"××同志，广州***公司汇操完毕，请指示"。公司领导回答"稍息"。汇操总指挥回答"是"，然后跑步回到指挥位置，下达口令"稍息"。

(五)公司领导讲话，并宣布汇操成绩

当公司领导走到队列前时，全体队员应自行立正。领导讲话完毕，由汇操总指挥整队，宣布解散。

第二节消防演习

第五十一条为始终保持公司员工良好的消防意识和消防应急处理技能，确保发生消防紧急情况时公司每一名员工都能及时正确处理，公司及各小区必须定期组织进行消防演习。

第五十二条各小区/大厦消防演习

1、公司各管理处必须结合小区的实际情况，每半年组织管理处全体员工进行一次消防演习。

2、演习参加人员包括:管理处管理人员、设备维护人员、保安员、清洁/绿化工，必要时可邀请业主代表参加。

3、演习前后应向物业部分别上报演习方案和演习总结，各外盘管理处还应将演习方案和演习总结附在月度工作计划和月度工作汇总后报送甲方。

4、物业部在管理处演习进行时需派员参加指导，并将演习实施情况作为各管理处的年度考核依据。

第五十三条公司消防演习

1、公司必须结合各小区的实际情况，每年组织进行一次消防演习，通常在每年年底进行。

2、演习参加人员包括:公司领导、公司机关全体员工、各小区管理处管理人员、演习实施单位的全体员工。

3、演习前后组织单位应向公司领导分别上报演习方案和演习总结。

第五十四条消防演习程序

1、模拟消防紧急事件。

2、管理处收到消防紧急事件信息后立即反应:

(1)现场总指挥负责现场总协调;

(2)灭火组立即实施救火;

(3)疏散组立即组织业户进行疏散;

(4)警戒组立即对现场进行警戒及秩序维护;

(5)救护组立即对伤病员进行紧急疏散及协助进行抢救;

(6)动力组立即对现场的电源、设备等进行控制。

3、演习进行过程中总指挥与各小组随时进行沟通。

4、演习完成后现场进行小结。

5、本程序仅为指引性的演习程序，具体实施时各组织单位还需根据本指引的要求制定详细的消防演习方案。

第三节消防运动会

第五十五条为检验公司各管理中心(处)的消防训练情况，公司每年组织开展一次消防运动会。

第五十六条消防运动会一般由物业管理部组织实施，其他职能部门予以协助。通常安排在每年年底与公司年度消防演习共同进行。

第五十七条消防运动会竞赛项目

1、二盘皮龙连接(2人操作)

操作方法:当工作人员喊"二盘皮龙带连接，***队预备"时，2名队员应迅速站于起点线前，举手示意喊"好"。当工作人员喊"开始"口令时，甲队员应迅速在起点线原地打开一卷消防皮龙，在皮龙打开过程中，使皮龙完全打开后，抓住其中内叠一接口卡头，快速跑至"连接线"处前。乙队员在听到"开始"口令时示在起点线处抓起皮龙一卷，水枪头一个跑至"连接线"处迅速打开皮龙，甲队员立即接上二皮龙卡口，乙队员并朝终点方向冲去，接上水枪头，冲出"终点线"外，做立射姿势，并喊"好"。

2、三盘皮龙连接(3人操作)

操作方法:工作人员喊:"三盘皮龙带连接，***队预备"口令时，该队队员应迅速立于"起点线"前，准备好后举手示意"好"。当工作人员喊"开始"口令。甲队员在起点线原地打开一卷皮龙，并抓一接头卡口冲向"连接线1"处。乙队员手拿皮龙一卷，同时起步跑到"连接线1"处(不能越线)，迅速打开皮龙，然后抓住一端接口卡头冲向"连接线2"处。甲队员在"连接线1"接上二皮龙接口。丙队员在听到"开始"口令同时亦应起跑，乙队员在"连接线2"处接上皮龙。丙队员抓起起点线前皮龙一卷水枪头一支跑至"连接线2处"迅速打开后，抓住一端接头卡口冲向终点线，并接上水枪，在终线外立定做立射姿势，并喊"好"。

3、50米手提灭火器灭火(1人单独操作，2人参加)

操作办法:工作人员喊"手提灭火器灭火，***队预备"口令，该队队员甲于"起点线"上站立准备。当工作人员喊"开始"时，甲队员应立即起跑冲到"器材线"处，抄起灭火器冲向"灭火点"，同

物业保安文明公约：物业保安员工守则

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，治安协防
制定目的	怕保安乱来惹麻烦，怕群众不信任物业，怕出事没人管没人担。
适用范围	所有在岗物业保安员，管的小区、门岗、巡逻路线都算。
职责分工	班长盯队员行为，队员守规矩听安排，队长对整体安全负责。
管理要求	不准收礼、不准骂人打架、不准包庇坏人、不准虚报情况、不准越权执法。
监督与检查	主管天天查岗，经理每月抽查，违规先警告再扣钱，三次就辞退。

物业保安员工守则(二)

1、遵守的法律、法令、法规和依法办事。

2、服从领导，一切行动听指挥。

3、团结同事，努力工作。

4、密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。

5、遵守“六不准”，即:不准假公济私和包庇坏人;不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人;不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等;不准骂人、打架;不准侵用公安职权，严守保安职责。

6、积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。

物业保安文明公约：戴德梁行物业保安消防培训：高层建筑的消防

适配人群	物业保安员，消防巡查员，装修监理员	使用场景	高层住宅消防，装修施工监管，燃气泄漏处置
制定目的	高层楼着火跑不快、烟上来太快、人多容易踩踏。以前出过大事，死人赔钱都很多。
适用范围	所有在高层楼里干活的人、装修队、物业保安、住客。
职责分工	保安要天天查火患；装修工不能乱扔烟头；住户别在楼道烧香；电工接线得按规矩来。
管理要求	禁用大功率电器；电线必须穿管；明火作业要批条；灭火器得摆到位；烟头彻底掐灭。
监督与检查	保安每天巡楼看；主管每周抽查；没做到就停工整改；再犯要扣钱或清退；检查本子要签字留底。

戴德梁行物业保安消防培训资料:高层建筑的消防

第二章高层建筑的消防工作任务

第一节高层建筑的防火

高层建筑，顾名思义是指体型高、楼层多的建筑。10层(含10层)以上24米以上的建筑物。

高层建筑的火灾危险性比一般建筑要在的多，一旦发生火灾，由于楼层高、人员多、蔓延快、扑救疏散都很困难，往往造成惨重的人员伤亡和经济损失。因此，如何做好高层民用建筑的防火工作，已成为我国的消防工作的重题，必须引起在力重视。

一、高层建筑火灾有什么特点

1、损失大，社会影响大。

2、火灾发展猛烈、迅速。高层建筑内有很多纵向竖井，如电梯间、楼梯间、管道井、电缆井。火灾发生时，这些垂直坚井都起着烟囱拔火作用，据实测，热烟气垂直向上蔓延的速度为3-4m/s，100m以上高楼着火后不到1分钟，热烟气便会充满整个建筑物。

3、火灾时，疏散困难，逃生不易。高层建筑距地面高，疏散时间长，疏散距离远，人员多，火灾时又往往停电，电梯停开，照明系统中断，室内漆黑、浓烟滚滚，逃生人员争先恐后，互相拥挤，践踏，使得火灾时逃生极为困难。

4、扑救困难。

二、室内火灾的发展过程及特点

绝大部分建筑火灾，最初都是发生在建筑物内的某个房间(或区域)，然后蔓延至整个楼层，乃至整个建筑物。要有效地控制建筑物火灾的发生，发展及倒塌破坏，就必须了解室内火灾的发展过程及特点。

三、室内火灾的发展大致可分四个阶段，即初起阶段、发展蔓延阶段、发展猛烈阶段和衰减熄灭阶段。

室内发生火灾后，最初只局限于起火部位周围可燃物的燃烧，随后是衣物、家具、墙壁饰面及天棚起火，最后整个房间全部起火，与此同时，热气流从内墙门及外墙窗口喷出，向起火楼层及整个建筑物蔓延，导致整个建筑物全部起火。

二节高层建筑火灾原因

一、吸烟不慎

这是最常见的起火原因，常见的情况有:

1、乱扔烟头，引起地毯、沙发、衣服等可燃物起火;

2、在沙发上、床上或酒醉吸烟瞅着后引起火灾;

3、将未熄灭的烟头随意扔入垃圾箱引起着火;

4、在禁止吸烟的地方违章吸烟。

在进行装修作业时，为什么不能随意乱扔烟头

据则定，香烟中心温度700-800°c，表面温度为200-300°c，水平放置时，一般14-15分钟烧完，垂直放置时，由下往上燃烧速度快些，约12-13分钟烧完。若将香烟放在席梦思床垫上，立即使床垫发生阴燃，5分钟即可闻到焦烟味，25分钟烟雾呛眼睛，1.5小时阴燃发展成明火，火焰高达35cm。装修施工现场的锯末、刨花、废纸、油漆、废棉纱、废布头、地毯、被褥、床单、杂单均可被引燃，从而引起火灾。消防部门做过统计，全国平均每天要发生10多起吸烟而引起的火灾，平均每天经济损失20多万元。在装修施工过程中，装修材料应堆放整齐、锯末、废纸、废布应急时清扫，施工现场不允许乱扔烟头。

二、电气火灾

电气火灾的情况比较复杂，常见的有:

1、使用电炉、电熨斗等电热器设备后，没有切断电源烤着可燃物。

2、照明灯具设置不当，烤着可燃物。

3、带电维修电气设备、线路、产生的电火花引着可燃物。

4、电线设备、安装不良、绝缘损坏、短路起火。

5、电视、电扇等电器开户后长时间运行，没有切断电源以致元件发热起火。

三、可燃气体发生燃烧爆炸

主要有软管破损、灶具漏气，修整改动管道不当，忘记关闭阀门等造成气体泄漏，遇明火或高温发生燃烧爆炸。

四、化学易燃物品管理不善

五、其他

在设备检修时，由于在焊接，切割动火作业时，操作不当引起火灾。还有小孩玩火，雷击等

六、装修施工现场违章施工引起

第三节高层建筑防火检查内容、方法

一、做好楼层施工、单位的防火检查工作，杜绝引起火灾的一切因素。

(1)有无破损原有的承重墙、梁、阳台、屋面及防火墙的结构;

(2)有无使用禁止的大功率电器;

(3)有无乱拉、乱接电线现象，电线穿管是否耐火;

(4)装修单位现场是否有违章吸烟现象;

(5)穿墙孔洞是否用耐材料堵塞;

(6)进行的电焊、气割等明火作业是否有审批手续;

(7)有无操作上岗证、有无防范措施。(电气焊与油漆、喷漆、木工不能同室同时交叉作业;)

(8)灭火器材是否配备规定的数量和标准;、

(9)有无改动原有煤气管道现象。

二、保证有足够的灭火力量和足够的消防设备。

三、做好楼层的检查(望、闻、听)。

1、查看公用走道、防火通道有无被占用而影响正常功能。

2、消防设施是否完整、好用。

3、有无异常味道(煤气泄漏)

4、设备运行有无异常声响。

四、加强宣传，劝阻业主、住户拜神烧香、纸，要小心监护勿将未完全熄灭的灰迹放入垃圾箱，防止阴燃起火。

五、安全疏散通道的检查有无被堵塞、占用。

第四节高层建筑火灾的安全疏散计划

在发生火灾时，有组织、有计划、有步骤的疏散人员对减少伤亡是极为重要的。所以一定要有周密的安全疏散计划方案。

一、疏散步骤

1、应首先疏散受烟火直接危害的人员(起火单元、或整层)

2、接着疏散受烟火威胁最大的部位的人(事故层的上一层或两层)

3、再疏散起火层的下一层或两层人员为火灾的扑救腾出必要的活动区域

4、根据火势的发展变化情况采取其他行动。

如火势已控制或基本扑灭，则可不再继续疏散。如火势尚未控制或仍在发展，蔓延扩大，则应该立即疏散火灾层以上的所有人员，特别注意容易受烟害的顶层人员的安全。

5、明确疏散路线和人流分配，要避免大量人员涌向一个出口，造成挤死、挤伤事故。

6、在楼梯已被气充塞的情况下，或人员来不及往下疏散时，可撒离至楼层天面避难，等待救援。

二、疏散方案

物业保安文明公约：物业保安部紧急集合方法

适配人群	物业安保中队，屋村管理处，物业管理部	使用场景	重大突发事件，自然灾害威胁，紧急战备号令
制定目的	怕遇到抢劫杀人、火灾地震这些突发大事
适用范围	物业部所有人，还有屋村管理处和总公司
职责分工	队长管集合速度，班长盯队员到位，宿舍留人守地方
管理要求	定好集合点和路线，发警报要快，穿迷彩服胶鞋，不许喧哗
监督与检查	部门领导每月查一次，没做到扣当月绩效，演练缺勤要补练三次

(一)目的

通过紧急集合可以对重大突发事件实施快速反应与处置，训练队员对突发事件的快反及敏锐能力，确保队伍做到临危不乱，镇定自如，出击快速，方法有效。

(二)适用范围

物业管理部应当根据屋村管理处或物业管理总公司的紧急战备号令，或者在下列情况实行紧急集合:

1.突然发生重大抢劫、杀人、业户和公司员工遭到犯罪分子的突然袭击等;

2.受到火灾、水灾、地震、台风等自然灾害威胁和袭击;

3.上级赋予的紧急任务或者发生重大意外情况;

4.紧急集合方案演练。

(三)紧急集合演练方案通常规定以下事项:

1.紧急集合场的位置，进出道路及其区分;

2.警报信号和通知的方法;

3.各中队到达集合地点的时限;

4.着装及携带装备要求;

5.调整勤务的组织和通信联络方法;

6.各中队行动方案;

7.留守人员的组织、职责、注意事项。

(四)为锻炼提高物业管理部的紧急行动能力，通常每季度演练一次，具体时间由部门负责同志根据阶段性工作任务或安全管理形势确定。

(五)要求:

1.着装为迷彩服，不戴帽，着胶鞋或运动鞋，不得打赤脚或穿拖鞋;

2.紧急集合时不得大声喧哗，集合整队声音不得高于20分贝;

3.各中队、班、宿舍务必安排留守人员，负责宿舍各区安全勤务。

物业保安文明公约：山庄物业保安员职务说明书

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，住宅区巡更员	使用场景	山庄安防执勤，物业门岗查控，住宅区治安巡查
制定目的	山庄住户多，外来人车进出频繁，怕有小偷混入，怕治安出事。
适用范围	所有在山庄执勤的保安员，包括门岗、巡逻岗。
职责分工	领班盯整体，保安员守好自己岗位，查人查车不漏，发现异常马上报。
管理要求	必须查卡放行，必须巡楼巡院，必须记清可疑人车，不能脱岗睡觉。
监督与检查	领班每天查岗三次，查记录本和现场，漏查一次扣钱，两次警告，三次调岗。