某酒店销售部日常纪律规定（优选3篇）

某酒店销售部日常纪律规定

酒店销售部日常纪律规定:

(1讲究文明礼貌，使用敬语“请、谢谢、对不起、没关系、请稍等”，热情周到，服务在客人开口之前，团结协作，搞好与各部门关系，优质高效是每一个员工的工作准则。

(2所有员工必须按照宾馆规定的时间上下班，需交接班的岗位，须严格遵守本岗位交接班制度，认真填写“交接班”，中班提前30分钟到岗，在下班员工尚未与接班者当面交班时，当班人不得擅自离开岗位。

(3严格考勤制度，每天早上8:00必须到岗上班，不迟到、不早退、不旷工，如有急事或因病，不能按时上下班，应事先报本部门经理，否则按旷工论处。

(4因病或意外受伤不能上班，要向部门经理交验合同医院或医务室、医生所开的病假证明书或急诊证明书，否则视为事假或旷工。

(5员工一律按规定时间，凭饭卡在员工食堂用餐。

(6衣冠要整洁，仪容要修饰，保证精力旺盛，女员工淡妆上岗，男员工不准留胡须、长发，工作时应着工作服、戴工号牌，下班后应更换自备服装方准离开。无工服者必须着西装，衬衣，打领带，穿黑色皮鞋，女员工穿肉色丝袜，男员工穿深色短袜。

(7当班时间，不得做与工作无关的事情，不得打私人电话，不得聊天，不得处理私人事务。

(8必须在铃响三声之内接听电话，使用敬语“您好，销售部!”，接听电话声调温和，热情，真诚，讲究礼貌，对客人的咨询作满意答复，并向客人及时推销，将客户反馈及建议书面向经理汇报，交内勤存档。

(9在听客人讲述某事或与客人交谈时，必须双目注视客人(两目之间，鼻子上方部位)，注意力集中，随时记录，不要问涉及客人隐私的问题。

(10没有重要事情的情况下，不准打断客人谈话，如必须打断时，应先向客人说“对不起”。

(11不准向客人索取小费或回扣，如宾客坚持付给，不论多少，如数上缴，不得利用工作之便，假公济私，谋取私利，如有违反开除处理。

(12严守商业机密，作风正派，责任心强，讲求效率，工作主动，仔细认真，吃苦耐劳，如有违反开除处理。

某酒店销售部日常纪律规定：酒店销售部考勤统计

酒店销售部考勤统计的有关规定:

考勤由内勤统一管理，特做如下规定:

(1各人员必须按酒店规定的上班时间提前5分钟到岗，早班:8:30，晚班:15:30，内勤负责考勤记录。

(2因病、因事不能上班者，事前通知经理请假并说明原因，或事前打电话，内勤记录备案。

(3如外出，事前通知经理，并说明外出原因，记录在案。

(4因病、因事、因公不到岗又未及时说明者，按旷工处理。

(5内勤公正、严格统计考勤，每月26日准时报经理签字，送人事。

(6各人员考勤情况将作为考评及工作绩效的依据之一。

某酒店销售部日常纪律规定：af酒店销售部考核

酒店销售部考核规定(二)

1绩效工资核定规定:

根据宾馆的经营方针，在完成每月基础定额的情况下，向员工发放绩效工资，销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下:

1.1有以下情况的不享受绩效工资。(情节严重的处理过失提醒单，严重警告或辞退)。

1.1.1无故旷工的员工。

1.1.2迟到、早退累计两次的员工。

1.1.3请假超过三天(病假除外)的员工。(请假依照人事部规定)

1.1.4未完成当月的个人销售定额。

1.1.5接到咨询电话或获得某单位定会或来店消费信息，因未及时追踪联系，导致客源流失。

1.1.6受到客人投诉的员工。

1.1.7泄露商业机密。

1.1.8扰乱价格、争抢客户、恶性竞争、影响团结。

1.1.9出现严重过失的员工。(依照人事部规定)

1.2具体评定办法实行计分制度，每个人满分为10分，每扣1分将按不同级别以每个人奖金总额的10%扣除，违反下列条例的员工绩效奖将被相应扣除。

举例:某同志某月奖金总额为200元，当月因违反第3条被扣1分，即扣除奖金20元作为处罚。

1.2.1非工作时间，无故在酒店公共区域逗留。(1分)

1.2.2当班时间吃零食或哼小曲。(1分)

1.2.3当班时间与同事聊天，做与工作无关的事情。(1分)

1.2.4议论、指责同事、影响内部团结。(1分)

1.2.5在宾馆内部营业场所随地吐痰，乱丢废弃物(如烟头、纸屑等)(1分)

1.2.6有违纪行为接受到过失单的员工。(1分)

1.2.7未经允许，不参加培训及宾馆组织的活动。(2分)

1.2.8在营业场所或办公室抽烟。 (2分)

1.2.9大声喧哗破坏宾馆的安静和工作秩序。 (2分)

1.2.10在公共区域或客人面前服装不整，举止不雅 (3分)

1.2.11不认真填写中班记录，未做好班次交接工作，造成失误。 (3分)

1.2.12未经允许，私自调班次或休假。 (3分)

1.2.13非工作饮酒，与同事争吵、打斗的无绩效工资。(10分)

1.2.14待客粗暴、无礼，向客人索取小费无绩效工资。 (10分)

1.2.15当班期间内睡觉。 (4分)

1.2.16私自消费宾馆食品或擅自使用客用物品或客用服务设施。 (4分)

1.2.17不按规范的工作程序操作(如:不及时接听电话，不及时取传真，不及时回传确认，不及时发送订单，对所盯会议不跟踪服务，导致客人找不到盯会人协调会务问题)。(5分)

1.2.18无故怠工，停工，不能及时完成本职工作。(4分)

1.2.19不服从指挥，拒绝或不能完成任务的无绩效工资。(10分)

1.2.20下错订单(含订单填写不明确)，除赔偿宾馆及客户方经济损失外，扣分。(5分)

1.3工作表现优秀的员工，在部门绩效工资应发总额不变的前提下，给予嘉奖。1.3.1.无迟到、早退、病事假，且工作认真主动，服从上级的安排，并能出色超前完成本职工作及领导布置的工作。

1.3.2向客人提供优质快捷的服务，合理、周到的活动安排，受到客人的表扬。

1.3.3努力钻研业务，提高销售服务技能，并能有效的开拓市场，稳定客源，超额完成任务。

1.3.4对部门工作提出合理化建议并被采纳。

1.3.5被领导认可并受到表扬。

1.3.6及时发现问题及隐患，为宾馆挽回损失。

1.3.7超额完成个人销售定额且无客人投诉。

以上为销售部制订绩效工资核定方案，主要目的在于奖优罚劣，激励员工努力工作，提高主观能动性及销售技巧，保证营收。

2销售部工作业绩考核制度:

2.1每季度对本部门员工进行逐级考核，销售部经理助理考核销售经理，销售部经理考核销售部经理助理、内勤。

2.2考核内容包括:拜访客户次数;市场调查情况;完成销售额;失去老客户数量;增加新客户数量;客人投诉;是否认真填写订单及预定记录本;是否有合理化建议和创造性工作。内勤的考核内容同岗位职责内容。

2.3实行末位淘汰，对于每季度综合成绩最差的员工进行定向培训，对于连续两个季度综合成绩最差的员工，退回人事部，考核成绩做为年度先进评选依据之一。

3销售部培训、考核制度:

销售部经理根据实际情况负责培训、考核工作:

3.1销售部经理或由销售部经理授权其他人负责本部门的培训、考核工作，通过口试及笔试测试培训结果，笔试试卷一般定在100分。

对参加培训人员进行考核并记录在案，考核成绩分为合格和不合格，80分(含80分)为合格，80分(不含80分)以下为不合格，对于不合格者进行再培训，如再次不合格，退回人事。

3.2将培训资料整理装订，交由内勤存档，考核成绩做为年度先进评选依据之一。