| 制定目的 | 怕大家迟到早退，影响销售部正常运转。早上客人多，没人盯岗容易出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店销售部所有人，办公室和外出跑客户的都算。 | ||
| 职责分工 | 经理管批假，内勤记考勤，员工自己按时到、提前说事。 | ||
| 管理要求 | 早班8：30前到，晚班15：30前到；有事必须先打电话或当面说；外出也要报备。 | ||
| 监督与检查 | 内勤天天记，月底26号交经理签字；人事看考勤发工资；缺勤没说明就当旷工，扣钱还影响评优。 | ||
酒店销售部考勤统计的有关规定:
考勤由内勤统一管理，特做如下规定:
(1各人员必须按酒店规定的上班时间提前5分钟到岗，早班:8:30，晚班:15:30，内勤负责考勤记录。
(2因病、因事不能上班者，事前通知经理请假并说明原因，或事前打电话，内勤记录备案。
(3如外出，事前通知经理，并说明外出原因，记录在案。
(4因病、因事、因公不到岗又未及时说明者，按旷工处理。
(5内勤公正、严格统计考勤，每月26日准时报经理签字，送人事。
(6各人员考勤情况将作为考评及工作绩效的依据之一。
| 编制目的 | 让维修师傅进客户家干活时有章可循，不乱来，不惹用户生气，把活干好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部维修人员、客户家里的报修事项。 | ||
| 职责分工 | 维修员动手干，主管盯着进度，经理管大问题，用户点头同意才能开工。 | ||
| 操作流程 | 填单子→快到场→穿工装→先敲门说明→铺布防脏→轻手轻脚→停水停电要问过→完工填单请签字。 | ||
| 执行标准 | 单子字写清楚，15分钟到现场，工具备件带齐，《收费标准》随身带，衣服干净工牌戴好，铺布用干净衬布或塑料布，噪音大的活提前商量时间，签字必须用户亲笔写。 | ||
物业客户室内维修操作规程
一.所有报修必须在接报时填写"报修工作单"。所有栏目都需填写清晰。
二.接到报修，工程部门应立即安排人员在15分钟内赶到现场。
三.作业人员应随身携带必要的施工工具、根据报修内容可能需用的备件，以及《各管理处服务项目及收费标准》。
四.作业人员应随时保持统一着装、佩带工号牌，衣服鞋子整洁。
五.进入用户"单元"必须先向用户说明来意，征得同意后才能进入工作。
六.与用户的对话、交流须遵循"物业人员语言行为规范"。
七.工作时遵循员工守则第四章第四点"工作场所十不准"有关规定。
八.进入用户单元后应将携带的对讲机音量调小，若听到呼叫必须在顾客较少的地方轻声应答。