| 设立背景 | 公司要招更多学生，得有人打电话约人来学校看看。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 打电话拉人来学校，记好谁打了、谁答应了、谁没接。 | ||
| 工作内容 | 打外呼邀约、录客户信息、填预约和回访记录、整理通话数据。 | ||
| 协作关系 | 跟销售老师对接谁来了，向主管汇报每天打了多少，配合教务查预约时间，帮市场部反馈哪类人接电话多。 | ||
职责描述：
1、通过电话外呼方式，根据公司提供的客户名单邀约客户到到校访问
2、准确输入或更新客户基本信息及预约信息、回访信息
3、负责通话数据汇总及分析情况
任职要求：
1、中专以上学历，专业不限
2、具有1年以上电话邀约经验或咨询服务经验优先
3、具有较强的沟通表达能力，抗压性强
4、工作认真，声音甜美，普通话标准，积极乐观的心态，积极主动，具有较强的团队合作精神
| 制定目的 | 怕大家迟到早退，影响销售部正常运转。早上客人多，没人盯岗容易出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店销售部所有人，办公室和外出跑客户的都算。 | ||
| 职责分工 | 经理管批假，内勤记考勤，员工自己按时到、提前说事。 | ||
| 管理要求 | 早班8：30前到，晚班15：30前到；有事必须先打电话或当面说；外出也要报备。 | ||
| 监督与检查 | 内勤天天记，月底26号交经理签字；人事看考勤发工资；缺勤没说明就当旷工，扣钱还影响评优。 | ||
酒店销售部考勤统计的有关规定:
考勤由内勤统一管理，特做如下规定:
(1各人员必须按酒店规定的上班时间提前5分钟到岗，早班:8:30，晚班:15:30，内勤负责考勤记录。
(2因病、因事不能上班者，事前通知经理请假并说明原因，或事前打电话，内勤记录备案。
(3如外出，事前通知经理，并说明外出原因，记录在案。
(4因病、因事、因公不到岗又未及时说明者，按旷工处理。
(5内勤公正、严格统计考勤，每月26日准时报经理签字，送人事。
(6各人员考勤情况将作为考评及工作绩效的依据之一。
| 设立背景 | 公司卖医疗用品，客户老打电话问问题，得有人专门接电话答问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户搞懂买的东西，处理投诉，录订单，建客户档案。 | ||
| 工作内容 | 接客户电话，解答产品问题，录sap系统，整理客户信息，填单子。 | ||
| 协作关系 | 听客服主管安排，跟销售同事对订单，和仓库核发货，偶尔找it修系统小毛病。 | ||
岗位职责：
1、普通工作人员职位，协助上级执行并完成相关工作;
2、了解客户需求，对其购买的产品提供专业咨询;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉;
4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理，建立客户档案;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格：
1、大专以上学历，有医药耗材客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动
| 设立背景 | 公司做人事外包业务，客户多要有人专门对接服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户处理人事外包的事，比如社保、流程问题，不让客户自己跑腿。 | ||
| 工作内容 | 接客户电话微信，填单子，跑社保局，和供应商联系，回邮件，记工作进度。 | ||
| 协作关系 | 听客户经理安排，向客户服务主任汇报，常跟当地供应商、社保局办事员打交道，有时要配合销售同事。 | ||
客服专员--人力资源行业 岗位职责:
1、根据客户经理的服务要求，提供人事外包客户服务;
2、跟进客户需求，及时反馈并完成工作进程;
3、与当地供应商、社保局的关系维护;
4、负责解答客户人事外包方面操作问题、并协助客户服务主任提供客户解决方案。
岗位要求：
1、 人力资源相关专业，大专以上学历;
2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。 岗位职责:
2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。