业主入伙方案策划书说明（优选3篇）

业主入伙方案策划书说明

适配人群	开发商项目部，物业服务中心，客服专员	使用场景	集中交付，装修启动，保修管理
制定目的	怕业主刚搬进来不熟悉环境出意外，也怕装修和保修时乱糟糟的没人管。
适用范围	所有20**年12月15日来zz小区办入住的业主。
职责分工	物业要盯现场，保安要巡楼，客服要提醒，维修工要守着作业点。
管理要求	入口设引导员，楼道贴小心地滑，装修材料堆在指定空地，电箱上锁。
监督与检查	主管每天查三遍，客服组长随时拍照片发群，漏一次扣当月服务分，两次喊去开会。

业主入伙方案策划说明

zz占地面积约**万平米、总建筑面积约27平米、共计43栋楼(含栋单身公寓、一栋幼儿园、*栋住宅楼)，其中*栋为住宅楼。其中住宅建筑面积约*万平方米，商业建筑面积约*万多平方米。商业部分有餐饮、休闲、娱乐等规划项目。

zz所建的物业具备了入住条件以后，开发商应及时将《入住通知书》、《入住须知》等文件资料一并寄给业主，以方便业主按规定时间，到现场办理入住手续。为了做好业主入住阶段的各项准备工作，同时也为了更好的向业主提供周到、细致、满意的服务，增强业主与物业管理公司的满意度和信任。并及时的做好相关准备工作。zz将于20**年12月15日入住，为保证项目顺利入住及随后的大规模保修、装修工作有序地完成，特制定本方案。方案分五节进行。

业主入伙方案策划书说明：x园业主入伙模拟演练

适配人群	物业客服专员，工程验房员，保安引导员	使用场景	业主入伙办理，房屋交付验收，前期物业签约
制定目的	怕业主来办入住时手忙脚乱，资料不齐、流程不清、钥匙搞错、验房漏项。
适用范围	**园住宅小区所有新交房的业主和代办人。
职责分工	引导员盯证件，保安管钥匙，工程员查房屋，物业员签协议，财务员收钱，行政员协调补位。
管理要求	证件必须当面核对两遍，钥匙当场封存一把，验房问题当场写表签字，备用钥匙三人见证。
监督与检查	zz经理每天抽查10户流程单，谁漏签字谁重做，单据不全不转下个环节，当天没归档扣绩效。

**园业主入伙模拟演练方案

一、演练目的

为规范**园业主入伙办理程序，确保业主顺利办理入住手续。

二、演练适用范围

使用于**园住宅小区业主入伙手续的办理。

三、演练步骤

1、由售楼公司的入伙引导员陪同业主到开发商处办理手续，并提醒业主带齐所有证件和资料。

⑴确认业主身份:办理交房的业主须持《入伙手续通知书》(附件1)、业主身份证及复印件、业主户口本及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主委托他人办理手续受托人须持"业主委托书"及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证到开发商的销售部或客户服务部，确认业主入住资格。需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。

⑵交纳相关费用:业主到开发商的财务部交纳房屋尾款、各项契税及其他费用。

⑶以上两项确认后，经办人应在"入伙手续书"上签字盖章。

2、由物业公司的3名保安人员接手并陪同业主到物业管理公司办理手续。收取业主的《商品房买卖合同》复印件(部分内容)、身份证复印件、"业主委托书"及受托人的身份证复印件。

3、3名管理人员分别填写"居民家庭情况登记表"并领取《业户手册》、《北京市商品住宅公人维修基金分户卡》，签署《前期物业管理协议》、《房屋使用、管理、维修公约》之承诺书。

4、业主持物业公司物业部签字转来的《**园入伙流程表》(附件2)到物业公司财务部交纳相关费用见"业主收费清单"(附件3)。

5、业主持物业公司财务部(4名财务人员)签字转来的《**园入伙流程表》到物业公司工程部办理相关手续:

①、物业公司保安部(保安人员1名)将业主房间钥匙发放给业主，并由业主签署《钥匙交接单》、签署《备用钥匙管理协议》、《入伙手续书》及《**原办理入住流程表》并封存备用钥匙一把，以便物业工程部对业主房间内的各项设备设施进行维修、调试。同时工程部人员为业主发放钥匙、水、电、天然气ic卡及信报箱钥匙。

②、验房:由物业工程部(分为6个验房小组，1名工程部调度人员全盘调度)人员陪同业主到业主所购房屋，对房屋内结构、设备设施及各种五金配件进行验收，并将房屋验收状况和各表底数填写在《房屋设备验收交接表》内，同时在该表上业主及物业陪同验房人员签字确认。如有申报及维修事宜，可将业主所填写的《房屋设备验收交接表》中的问题于当日报承建方返修。

6、业主办完所有手续或在办理入伙手续过程当中，如对物业有任何疑问，可随时向客务管理员提出，由入伙引导员将业主引导致物业现场办公咨询处进行答疑。

7、如业主进行二次装修，由物业公司工程部审定施工方案及施工图，同时与装修施工单位、业主签署《房屋施工管理协议》和《施工保洁责任书》，由物业工程部签发《施工许可证》。

8、物业公司、开发商及承建方协调事项

⑴办理入伙结束当日，物业公司各部门将当天情况进行通报、汇总，建立已办理入伙业主的管理档案。

⑵对于业主提出的房间须返修的内容，报承建方返修，对房间返修量较大的单元特别报开发商及承建方，给与关注。

⑶对于已下发的返修单，物业公司派专人跟进返修事宜，并将返修情况及时告知业主。

北京均豪物业**园项目部

长安星园入伙模拟演练各部门工作安排

一、物业部

物业部人员安排3人:**、**、**

主要负责签署《前期物业管理协议》、《房屋使用、管理、维修公约》之承诺书，并同时为业主填写《北京市商品住宅公共维修基金分户卡》。并发放《业户手册》和"居民家庭情况登记表"，由业户自行填写，也可由物业管理人员代为填写。管理人员须耐心的为业主解释协议、公约中的问题。签署完毕后经办人应在"入伙手续书"和"**园入伙流程表"上签字转单至下一个部门。

要求:物业部管理人员熟读各项公约、协议，全面理解公司意图。如业户询问装修事宜，可直接推荐至工程部(**)。所有人员在签署文件时，应详细核对，认真检查。合同签署后具有法律效应，各人对自己所签署文件负全责。完成各户业主的入住手续后，将业户档案内的证件、文件整理齐全，以便建档。

物业部总协调:**

业主提出的问题:1、

二、工程部

工程部验房小组人员安排6人:**、**、**、2名

电工、1名水工。1名调度人员:**

主要负责小区业主入住验房工作，验房小组每组1人，业主持物业财务部转来的"入伙手续书"和"**园入伙流程表"确认无误后带领业主至保安部领取所购房间钥匙及办理钥匙留存手续，并立即封存。领取钥匙后，验房人员持"验房表"带领业主进楼逐项进行验房，如业主提出整改意见，验房人员须逐项纪录，以便物业报施工方进行维修。业主验房完毕，验房人员须提醒业主在"验房表"上签字，并在"入伙手续书"和"**园入伙流程表"签字确认。

工程部总协调人员:**

三、行政部

1、行政部主要职责是对整个收楼现场各部门的工作进行协助协调，例如:业主证件、文件的复印，公约、协议的到场准备，工程部验房人员不足时，将对业主进行现场安排，全体员工的吃饭问题等等一系列全盘协调问题。

2、保安接待人员安排3人，钥匙发放处1人

保安接待人员主要是起到给业主一个信任的感觉，同时在收楼现场门外协调业主车辆停放的安排，同时引导业主办理入住手续。

钥匙发放人员(**)在发放钥匙时应核对清楚钥，封存备用钥匙时，应有业主、验房人员在场。封存完毕后请业主签字认可。

行政部总协调人员:**

四、财务

财务人员安排4人:2人一组

财务人员主要工作就是收钱，对业主提出的任何可以应付一下，可以不用过多解释，可将业主推至物业部、工程部解释各种问题，财务人员不可随便离开财务收费办公室。收款时发生事件可直接与zz经理直接联系。

业主入伙方案策划书说明：公寓业主入伙现场布置

适配人群	物业客服主管，交付专员，案场服务人员	使用场景	业主入伙，集中交房，交付仪式
制定目的	怕业主来交房时找不到路
适用范围	营销中心、zz会所、小区大门、楼宇入户门
职责分工	物业人员管现场秩序，保安盯车辆，保洁随时清垃圾，礼仪岗迎人，会所人员发钥匙
管理要求	红地毯铺好别卷边，花篮摆稳不倒，提示牌立正，易拉宝内容不遮挡，手拉花挂牢不掉
监督与检查	主管每天巡三遍，组长每两小时查一次，发现松动马上换，没按要求做扣当月绩效分，严重就重学流程