| 制定目的 | 项目还没建好就要开始管，怕以后问题多难收拾，提前盯紧施工和设备，让后面管起来顺当些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管写字楼建楼那会儿的事，盯施工、调设备、验房子、收图纸、备钥匙这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 副总当组长带头，主任驻现场跑腿，机电工程师们分组跟设备调试，验收时副总再带人来把关。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏记隐蔽工程位置，不能跳过设备调试观摩，不能不查渗水空鼓，不能不收齐竣工图和保修合同。 | ||
| 检查与监督 | 中标15天内进场，按月表推进每项，每月检查进度，没做完的补上，拖太久就报发展商备案，验收报告双方签字才作数。 | ||
某写字楼项目物业管理前期介入
物业管理的前期介入是物业管理整体阶段的基础和重要环节，在此阶段，物业管理公司要倾注大量人力物力，在纷繁琐碎的事务中理清头绪，了解熟悉并参与整体物业的接管验收工作，详尽登记造册存档，为将来的物业管理工作开个好头，夯下坚实的基础。
| 设立背景 | 公司要管好服务这块，得有人盯着日常活儿，保证客户不闹意见。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯员工干活、理客户投诉、搞培训、查标识、帮办活动、处理大问题。 | ||
| 工作内容 | 分投诉建议、写报告、查各岗工作、盯培训、看标识、访客户、改服务毛病。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，和客服员一起干，跟各部门通气改问题，配合中欧中心搞活动。 | ||
职责描述：
一、岗位职责
1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。
4、负责对区内标识执行情况的监督检查。
5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。
6、负责协助主管处理客户重要投诉。
7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。
8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；
9、完成部门交付的其他工作。
二、岗位目标
客户服务单项满意率≥93%
投诉回访率=100%
落实员工培训情况达=100%。
| 设立背景 | 开发商要管好项目全过程，得有人站中间盯进度、控成本、调资源。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个项目从落地到交付，协调各环节，确保按计划走，不出大岔子。 | ||
| 工作内容 | 引进新项目、写每日简报、盯现场活动、处理突发问题、汇总数据、汇报进展。 | ||
| 协作关系 | 对接开发商和代理公司，向副总或总经理汇报，跟营销、工程、开发同事一起干活，线上同步 线下碰头。 | ||
职位概述
房地产项目经理，是介于部门经理和副总、总经理之间的过渡性岗位。其定义为：受开发商委托，以投资主体的立场对项目进行计划、监督、控制、协调，必须具备房地产开发过程中的营销、开发、工程等知识结构，对项目建设过程实施全方位、综合管理的专业人员。
房地产项目经理岗位责任
1.引进新项目，培训项目信息。
2.负责项目的落地执行，与各条线同事沟通协调，统筹该项目线下工作安排，保障带看顺利进行；
3.与开发商，代理公司直接对接沟通，定期向销售人员及领导汇报项目进展
4.把控现场活动节奏，及时解决突发事件；
5.每天对项目进行监测，数据统计等，攥写每日简报，并及时反馈领导；
6.完成领导交办的其他工作。