医院护理交接班制度
| 适配人群 | 责任护士,夜班护士,护士长 | 使用场景 | 晨间交班,夜班交接,床边交班 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕交接不清出错,病人安全没保障,记录乱七八糟没人管。 | ||
| 适用范围 | 全院护士,三班倒的值班人员,病房交接环节。 | ||
| 职责分工 | 护士长盯总,值班护士做交接,接班护士查清楚,大家一起签字确认。 | ||
| 管理规定 | 按时交班、提前到岗、写完记录、清点物品、危重病人床边交、贵重药品必须点清。 | ||
| 监督与罚则 | 护士长每天看记录、查交接、现场问情况;问题当场问清;交班不清出了事,谁经手谁负责;每月抽查本子和实物。 | ||
医院护理管理制度--交接班制度
1、值班人员应严格遵照医嘱和服从护士长安排,坚受岗位,履行职责,保证各项治疗护理工作准确及时地进行。
2、交班前,护士长应检查医嘱执行情况和危重病员护理记录,重点巡视危重病员和新病员,在交班时安排好护理工作。
3、护士实行三班轮值,每班必须按时交接班,接班者提前到科室,阅读交班报告,交接物品。
4、值班者必须在交接前完成各项记录及本班各项工作。处理好用过的物品。如遇有特殊情况,必须详细交接,与接班者共同做好工作方可离去。
5、晨间交班时,由夜班护士报告前一日病房情况及人数;以及新入院病人、危重病人、抢救病人、大手术前后病人或有特殊检查处理等病人的病情变化及心理状况;然后由护士长或责任护士带领日夜班护士共同巡视病房,床边交清病人病情,以及病房管理情况。
6、凡规定需要每班清点交接的常备、贵重的医疗器械、用物、抢救药品、毒、麻、限、剧药品等均交接清楚,接班者清点后应签名。
7、交班中如发现病情、治疗、器械、物品交待不清,应立即查问。接班时如发现问题应由交班者负责;接班后如因交接不清,发生差错事故或物品遗失,应由接班者负责。
8、交班者应给下一班作好必须用品的准备,便于接班者工作的顺利进行。
医院护理交接班制度:皮肤病专科医院护理交接班
| 适配人群 | 夜班护士,责任护士,值班医师 | 使用场景 | 晨间交班,晚间交班,危重患者交接 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 夜里病人情况变化快,白天晚上交接容易漏事。怕记错、忘事、东西没交清,影响病人安全。 | ||
| 适用范围 | 全院护士、医生、值班人员,所有病区交接班环节。 | ||
| 职责分工 | 护士长管总,各班护士自己交和接,夜班护士盯重点,护理部抽查。 | ||
| 管理规定 | 必须按时交,提前到岗;写清记录;床边看重点病人;药品物品数清楚;六种情况不能交。 | ||
| 监督与罚则 | 接班前要准备,交班后要签字;查房时看执行;漏交或乱交被提醒,三次就谈话;护理部每月查记录本。 | ||
皮肤病医院护理交接班制度
1.交接班分集体交接班和个别交接班。集体交班一般一日二次,即晨间交班和晚间交班。晨间交班主要由夜班者向病区医护人员汇报夜间病区患者的情况;晚间交班是由各组医师和护士向夜间值班人员交待本组危重患者及夜间需注意的事宜等。个别交接班主要是早班与中班,中班与夜班之间的交接。
2.交接班内容:患者总数,重点监护患者的病情、治疗、护理、心理、精神及特殊检查治疗的患者、新患者、当日手术者、抢救仪器、贵重药品、麻醉药品等。
3.各班人员必须坚守岗位,履行职责,保证各项治疗、护理工作准确、及时完成,未经护士长批准,任何人不得私自调班或擅自离开岗位。
4.各班必须按时交接,接班者一般提前10-20分钟到岗,做好接班前准备工作。交班者事先必须完成本班各项工作,书写好交班记录,整理好需交班的药品、物品,整理办公场所等,做好交班准备。如接班者因故未到,交班者必须继续坚守岗位,超过30分钟接班者仍未到岗,交班者按程序上报护理部值班人员。
5.交接应严肃、认真,做好一巡、二看、三清、四查、五明白、六不交接。
5.1一巡:交接双方巡视病房,重症患者床边交接。
5.2二看:看护理记录,看患者实际情况。
5.3三清:患者病情、治疗交接清,物品交接清(特别是抢救物品),药品(毒、麻、贵重、精神类药品)交接清。
5.4四查:查医嘱执行情况,查患者皮损、手术伤口等情况,查危重患者生命体征、出入量、排泄物量、性质等情况,查各类导管引流、输液等情况。
5.5五明白:明白本班重点监护患者,明白重点患者现存护理问题与潜在护理问题,明白重点患者治疗、护理措施,明白重点患者及家属心理、精神状态及对护理治疗态度,明白各监护仪目前运转及各参数变化情况。
5.6六不交接:本班任务未完成,重症护理治疗未落实,急救物品、药品未齐全,用过物品、污物未处理,办公环境不清洁,仪表仪容不整洁的均不交接。
医院护理交接班制度:某医院护理交接班
| 适配人群 | 值班护士,责任护士,带教护士 | 使用场景 | 晨间交班,危重病人交接,手术前后交接 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕交接不清出错,病人病情变化快,得让前后班护士都心里有数。 | ||
| 适用范围 | 全院所有护理值班人员和交班环节。 | ||
| 职责分工 | 当班护士负责交清,接班护士负责查清,护士长抽查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 提前15分钟到岗,写清记录,床头看病人,物品要清点,字迹要清楚。 | ||
| 监督与罚则 | 签名确认,共同巡视病房,问题当场问清,差错按责任追到人,护士长每周检查执行情况。 | ||
人民医院护理交接班制度
1、值班人员必须坚守工作岗位,履行职责,在交班前完成本班的各项工作。
2、每班必须按时交接班,接班者提前15分钟到科室,完成各种物品清点交接并签名,阅读危重、手术、新病人等重点病人的病情记录。
3、值班者必须在交班前完成本班各项工作。写好交班报告及各类护理记录,交班者整理及补充好用过的物品。为下一班做好必需用品的准备。
4、病人的概况及病情记录由值班护士填写,要求字迹整齐、清晰、简明扼要、有连贯性,运用医学术语。护士实习生填写的病情记录,带教护士要负责修改并签名。
5、接班者如发现病情、治疗、器械物品交待不清,应立即查问。接班时如发现问题,应由交班者负责。接班后如因交接不清,发生差错事故或物品遗失,应由接班者负责。
6、交接班者共同巡视检查病房,查病人是否在病房、病人的病情是否符合交班记录、重病人基础护理、专科护理是否符合要求,病房是否达到清洁、整齐、安静、舒适的要求。
7、有特殊情况者,如遇情绪、行为异常病人和未请假外出病人,除向接班护士详细交班外,同时应向分管或值班医生及时联系、严密观察,及早采取相应措施,必要时向院部汇报。
8、接班方式和要求:⑴晨间集体、口头及床头交班。⑵班间口头交班及重病人床头交班。⑶交班时要求服装整洁,交班准时,书面简明清楚,口头讲清,床前交清。
9、交班主要内容
⑴住院病人总人数,出入院、转院、转科、分娩、手术、死亡人数,以及新入院病人、重危病人、抢救病人、大手术前后或有特殊处置病人的病情变化及病人思想情绪波动等情况。
⑵病人的病情、神志、意识、心律、心率、呼吸状况及情绪变化、病人饮食和排泄、病人对疾病的态度、病人家庭、单位的态度和支持情况等。
⑶特殊医疗、临时医嘱、各种检查准备、标本采集、护理措施等。
⑷常备毒、麻药品及抢救物品、器械、仪器等数量及完整状态。
医院护理交接班制度:某某医院护理交接班
| 适配人群 | 责任护士,夜班护士,主班护士 | 使用场景 | 危重患者交接,手术前后交接,夜班晨会交接 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕护理断档出错,病人没人管,治疗乱套,东西丢三落四,环境脏乱差。 | ||
| 适用范围 | 全院护士,各病区,所有班次交接工作。 | ||
| 职责分工 | 交班护士要干完活、写清楚、备好物;接班护士要准时来、穿整齐、精神好;护士长盯着看、查问题、主持晨会。 | ||
| 管理规定 | 不能边抢救边交班,没签字不算交完,东西不齐不走,记录不全不交,衣服不整不接班。 | ||
| 监督与罚则 | 提前15分钟到岗,床边口头 书面 晨会三步走,发现问题当场问清,签了字就负责,漏交的交班者担责,没听清的接班者担责,双方都糊弄一起担责。 | ||
某医院护理交接班制度
一、为了保证护理工作连续、稳定、安全、惯性运转,特制定本制度。
二、交接班准备
(一)交班准备:
1、完成本班各项治疗、护理;
2、写好各种护理文字记录;
3、处理好用过的物品,为下一班做好药品、物品准备,保持各种物品、器械、仪器的完好备用状态;
4、保持各工作室、休息室、各病室及走道清洁。
(二)接班准备:
1、进餐、洗漱毕;
2、衣帽整洁、着装规范,佩戴胸牌;
3、精神饱满,进入准工作状态。
三、在下列情况下,不得进行交接班
1、处理紧急事故或者大抢救时(但可在告一段落时,得到护士长同意,进行交接班);
2、交班人员未经正式交接班手续,擅自离开工作岗位。
3、接班人员遇意外情况无法工作或精神不正常时。
四.交接班内容
1、患者总数、出入院、专科、死亡人数以及新入院、分娩、手术、危重、抢救、大手术前后或有特殊病情变化、检查处理及情绪波动的患者均应详细交班;查看昏迷、瘫痪等危重患者受压部位皮肤情况、基础护理完成情况、各种导管通畅及固定情况;
2、医嘱执行情况,各项护理文字记录情况,各种检查标本采集及各种处置完成情况,对尚未完成的工作,应向接班者交代清楚;
3、抢救药品、器械、仪器以及贵重、毒麻、精神药品的数量、是否完好备用等。交接班者均应签全名;
4、病区是否安全、安静、整洁。
五.交接班方式:床边口头交接班、书面重点交接班、晨会集体交接班
六.交接班一般规定
1、每班必须按时交接班。接班者提前15分钟到科室,在接班者未到之前,交班者不得擅离岗位;
2、交班者必须在交班前完成本班的各项工作,遇有特殊情况,必须作详细交待,与接班者共同完成交接工作方可离去;
3、接班者如果发现病情、治疗护理、物品交接不清,应立即查问。
4、交接班时如发现问题,由交班者负责处理,交班者可要求接班者协助;接班后因交接不清,发生差错事故或者物品遗失,应由接班者负责。
5、护理晨会集体交接班由护士长主持,由值班护士用普通话报告病房24小时动态,要求内容简明扼要、重点突出,护士长简单小结前一天工作,布置当天工作。
七、交接班注意事项
1、交班工作必须做到“三清”、“四交接”:
“三清”即:病情清、治疗清、护理清;
“四交接”即:病人交接、处置交接、药品物品交接、环境交接。
2、交接班的内容一律以记录和现场交接清楚为准,凡遗漏应交接的事情,由交班者负责;凡未接清楚听明白的事项,由接班者负责;交接班双方都没有履行应交接的内容,双方都应负责。
3、在交接班过程中,需要进行的紧急情况和事故处理,仍由交班者负责处理,必要时可要求接班者协助工作;待事故处理或操作结束或告一段落后,继续交接班。
医院护理交接班制度:州医院护理人员在职继续教育培训
| 适配人群 | 护师及以上人员,护理教育管理员,科室护士长 | 使用场景 | 护士职称晋升,护理继续培训,护师注册续聘 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 护士知识老化快,新设备新技术多,老办法跟不上 | ||
| 适用范围 | 全院所有在岗护理人员 | ||
| 职责分工 | 护理部牵头,继续教育领导小组执行,各科室配合落实 | ||
| 管理规定 | 必须参加培训,每年要够学分,不达标不能注册和晋升 | ||
| 监督与罚则 | 护理部登记档案,定期检查学分,没完成的不能续聘或升职,年底统一审核 | ||
自治州医院护理人员在职继续教育培训制度
一、护理部成立继续护理教育领导小组,职责如下:
(一)负责医院各层次护士继续教育培训的组织管理工作,按要求开展单位继续护理教育活动。
(二)落实医院护理专业继续教育规划及方针政策。
(三)制定本院各层次护士继续教育培训计划实施细则。
(四)组织州级、省级护士继续教育项目。
(五)对科室的护士继续教育工作进行监督指导,保证培训计划的落实。
(六)按计划每年向科室提供各种学习信息,做好学分登记、审核工作。
(七)定期召开继续教育小组会,通报信息,讨论工作。
(八)向上级领导汇报护士继续教育工作信息,确保护士继续教育工作质量。
二、完成毕业后护理学教育、培训,获得护师以上专业技术职务的护理人员,应参加继续护理学教育活动,并将此作为护理人员考核的一项内容。
三、建立继续护理学教育登记制度和档案,登记护理人员参加继续护理学教育活动的情况。
四、护理人员每年按规定取得接受继续护理学教育的最低分数,才能再次获得注册、聘任及晋升高一级专业技术职务。
医院护理交接班制度:妇幼医院护理部工作
| 适配人群 | 护士长,临床护士,新入职护士 | 使用场景 | 护理质控检查,护士长例会,危重病例讨论 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 护理工作没计划乱忙,服务态度没人管,质量检查太随意,护士长开会不固定,培训考核也不统一。 | ||
| 适用范围 | 全院所有护士、护士长和护理部工作人员。 | ||
| 职责分工 | 护理部牵头干,护士长执行具体事,院办室配合监督,护理质控小组负责查质量。 | ||
| 管理规定 | 每月查服务态度和质量,每月考理论一次,操作考一两次,夜查房天天有,消毒隔离必须落实。 | ||
| 监督与罚则 | 护理部每月检查反馈,质控小组随机抽查加月考评,护士长例会每月开,不执行就通报批评,问题多的要补学补考。 | ||
妇幼保健院护理部工作制度
1.负责医院护理工作计划制定、实施、检查和总结。
2.深入科室了解护理人员的思想,配合院办室开展医德规范的学习,每月对护理人员服务态度、服务质量进行检查,及时反馈检查情况,教育护理人员不断改善服务态度。
3.成立护理质量控制小组,对全院护理质量进行随机抽查及每月全面考评1次。
4.每月召开一次护士长例会,每年召开护士大会1-2次。
5.每年组织全院护理人员业务学习4次,业务查房4次。
6.参加医院组织的病例讨论,必要时由护理部组织对危重疑难护理病例的讨论。
7.在岗护士理论考试每年1次,技术操作考核1-2次。
8.组织护士长夜查房每日1次。
9.加强护理管理,建立护士长工作手册,对护士长工作评价半年1次。
10.做好护理人员的调配工作,合理配置和使用护理资源。
11.对新护士进行岗前培训,时间1周;每月进行护理操作培训2~4项。
12.按照省卫生厅关于继续护理教育试行办法的有关要求,做好中级及中级以上护理专业人员的继续教育工作,继续教育覆盖率大于80%。
13.对中专毕业五年、大专毕业三年、本科毕业二年内的护士实施规范化培训。
14.做好护理安全管理,每月组织护士长进行安全护理讨论,提出防范措施,防止护理事故、意外的发生。
15.落实消毒隔离制度。
医院护理交接班制度:州医院护理人员绩效考核
| 适配人群 | 病区护士长,科室护理骨干,护士绩效小组 | 使用场景 | 临床护理管理,科室绩效分配,护患关系评估 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 护士干得好坏没标准,大家心里不服气。想让干活多、质量高的护士多拿钱,避免干多干少一个样。 | ||
| 适用范围 | 全院所有护士,各科室护理工作都算在内。 | ||
| 职责分工 | 护理部牵头组织,各科室考核小组具体执行,护理部负责抽查监督。 | ||
| 管理规定 | 必须按统一标准打分,同一岗位不能有两套标准;考核要公开透明,结果要写清楚扣分原因。 | ||
| 监督与罚则 | 每月考一次,小组打分填登记本;结果和工资、晋升挂钩;护理部不定期查记录是否真实完整。 | ||
自汉州医院护理人员绩效考核制度
一、按照公平、激励、竟争的原则建立护理人员绩效考核量化指标、评论标准及考核项目的分值等内容。
二、护理部负责每月一次对全院护理人员绩效考核。
三、必须坚持公平、公开原则,对照绩效考核标准对所有护理人员进行考核,同一岗位执行相同的考核标准。
四、绩效考核方式
护理人员绩效考核实行上级考评,同行评议、自我评估、患者和家属评价等全方面考评方式。
五、绩效考核内容
各科室应按护理工作数量、护理工作质量、护理技术难度、患者满意度、医生满意度,结合科室实际情况自行拟定扣分细则。
六、考核程序
(一)科室成立“护士绩效考核小组”,对照《护理人员德、勤、能、绩考核细则》对病区护士进行绩效考核,并将扣分原因详细填写于《护士绩效考核评分登记本》上。
(二)“护士绩效考核小组”依据考核成绩对护理人员进行绩效分配。
七、考核结果将作为年度考核、职位晋升、薪资调整等方面挂勾。
医院护理交接班制度:某区医院护理会诊
| 适配人群 | 责任护士,护士长,护理专家 | 使用场景 | 临床护理会诊,急危重症处置,多科协同护理 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 病房遇到难搞的护理问题,护士自己拿不准,怕出错,得请专家帮忙看看。 | ||
| 适用范围 | 全院各病区护士、护士长、护理部和会诊专家。 | ||
| 职责分工 | 护士长提申请,护理部安排专家,主管护士准备材料,专家现场指导。 | ||
| 管理规定 | 申请要书面写清楚,急会诊24小时内必须到,突发事件马上来,汇报要讲清病人情况和问题。 | ||
| 监督与罚则 | 护理部盯进度,护士长督促执行新措施,一周内反馈效果,没落实要重新安排。 | ||
附属医院护理会诊制度
1、凡符合会诊条件的病例,由护士向护士长提出申请,护士长向护理部提出书面申请。
2、护理部主任安排会诊事宜,在规定时限内完成(一般会诊48小时内,急会诊24小时内,突发事件随叫随到)。
3、主管护士汇报会诊病人的护理病例、原有护理问题、护理措施效果,提出所需会诊的目的即需要专家解决的护理问题。
4、被会诊科室的护士长对主管护士的汇报给予补充说明。
5、护理专家给病人做护理体检。
6、护理专家对已实施的护理措施加以评价,对需解决的护理问题用科学的护理理论予以解释,用丰富的临床护理经验加以指导。
7、护士长负责督促新的护理措施实施情况,及时评估、反馈。
医院护理交接班制度:某医院护理文件书写
| 适配人群 | 注册护士,实习护士,执业护士 | 使用场景 | 患者抢救记录,危重病情观察,手术前后监测 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕记录乱七八糟,病人病情变化没人看懂,出事说不清。护士写错改错太随意,字迹糊弄,时间漏填,影响治疗安全。 | ||
| 适用范围 | 全院所有护士,包括实习和试用期的。 | ||
| 职责分工 | 护士自己写自己签;带教老师盯实习护士;护士长每周查一次;质控组每月抽查。 | ||
| 管理规定 | 字要工整、不涂不刮、错字双线划掉;蓝黑笔写;每项填满不留空;必须本人签名;抢救后6小时内补记。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会交班时互查前日记录;护士长随机翻体温单和医嘱单;发现漏签或涂改,口头提醒并登记;二次再犯扣绩效分;每月汇总问题在科会上讲。 | ||
人民医院护理文件书写制度
护理文件是护士工作行为记录的文字材料,也是各项护理活动及病情观察的客观记录。主要内容包括:体温单、医嘱单、护理记录单(一般患者记录单、危重患者记录单和手术护理记录单)。
一、书写原则
(一)书写护理文件应客观、真实、准确、及时、完整,眉栏不得有漏项、空项。
(二)书写应用蓝黑墨水笔(体温单绘制除外)。
(三)书写应文字工整,字迹清楚,表述准确,语句通顺,符号、标点正确。书写中出现错字,应用双线划在"错字"上,再进行更正。不得采用刮、粘、涂等方法,每项记录字、行之间不得留有空格。
(四)护理文件应由注册护士书写后签全名。
(五)实习、试用人员书写的护理文件,应由本院执业护士审阅、修改并签名。
(六)因抢救急危患者,未能及时书写时,应在抢救结束后6小时内据实补记,并加以注明。
二、体温单
(一)眉栏填写完整。
(二)顶栏填写完整
1.住院日期:每页第1日应填写月、日,其全6天只填写日。"住院日期"如跨越新年度或新月份,应填写年、月、日或月、日。
2.住院日数:自入院日起用阿拉伯数字连续填写至出院日。
3.手术(产)后日数:以手术(产)后次日为第1日,以后用红钢笔连续填写至手术(产)后第14日。如术后14日内行第二次手术,如第一次手术后第7天,第二次手术后3天,填写为3/7;若术后14天内行第三次手术,填写为1/3/7,应连续记录至最后一次手术的第14日为止。
(三)体温单40℃-42℃之间填写:入院、转入、转出、转院、出院、手术、分娩、死亡、自动出院等内容,时间具体到分钟,以24小时计,手术可不写具体时间,填写的内容和时间之间在同一纵格内用红笔相连,连线不超过两个纵格。
(四)底栏填写:
1.体重、血压、入院当天应有记录,入院后测量体重量,血压的频率按医嘱要求执行,无医嘱每周应记录一次。入院时或住院期间因病情不能测体重者,在体重栏内写"平车"或"卧床"。
2.大便记录,每24小时记录1次,无大便记"o",大便失禁或人工肛门以"※"表示,灌肠以"e"表示。
3.特殊情况需记录大便量时以斜线区分,斜线上为大便次数,斜线下为大便量。
4.小便记录:每24小时记录1次,若导尿,留置尿管用(ml/c)表示,尿失禁以"※"表示。
5.输入液量根据医嘱和病情需要填写。
6.入量和出量,根据医嘱和病情需要填写。
(五)体温、脉搏、呼吸曲线绘制。
1.按规定每天为患者测量体温、脉搏、呼吸2次。
2.异常体温在37.5℃-38.9℃之间者,每天测量4次,至正常三天后改为每天测量2次。
3.体温在38.9℃以上者,每4小时测量一次,至正常3天后改为每天测量2次。
4.体温用蓝笔蓝点绘制(腋温)。
5.高热物理降温半小时后,将所测体温绘制在降温前同一纵格内,以红"○"表示,升高向上、降低向下,红虚线垂直相连,若降温后体温不变,应在降温前体温点外以红"○"表示。
6.若体温不升,用蓝钢笔在35℃线下顶格竖写"升",体温前后仍相连。
7.若24小时内测量体温超过6次,记录在护理记录单上。
8.若病人请假或不在病房,在35℃以下相应时间栏内,用蓝钢笔竖写"患者不在",前后体温仍相连。
9.脉搏用红点表示,心率以红"○"表示。
10.脉搏与体温重叠时,体温蓝点外用红圈绘制。
11.用心脏起搏器患者,心率应以" "表示,红线相连,脉搏短拙心率用红"○"表示,红线相连。
12.呼吸用黑点表示,黑线相连。
13.使用呼吸机患者,呼吸量以" "表示,黑线相连。
三、医嘱单
长期医嘱:有效时间在24小时以上,需定期执行的医嘱。医生注明停止时间后,失效。临时医嘱:有效时间在24小时以内。即刻执行的在15分钟之内,临时备用医嘱(sos)只执行一次。
执行医嘱要求:
(一)处理同一时间段内多项医嘱,必须上下签名,中间拉一垂直箭头。
(二)临时医嘱必须在15分钟内执行。
长期医嘱对急、危、重患者处置时间在30分钟内,平诊患者处置时间不超过1小时。
(三)护士不执行口头医嘱,在抢救患者需执行口头医嘱时,护士应复诵无误后方可执行,抢救结束后要求医师据实补记,执行护士签名。
(四)药物过敏试验结果必须二人共同查看签名,二种药物过敏试验不能在同一时间进行,不能在同一时间内记录二种过敏试验结果。
(五)执行输血医嘱必须2人核对签名。
(六)医嘱查对本查对内容包括(一览表、病历、各项治疗、护理处置等)。
四、护理记录单(一般、危重、一级、手术护理记录单)按照《云南省医院护理质量控制手册》执行。
医院护理交接班制度:a医院护理投诉处理
| 适配人群 | 护士长,责任护士,护理部专员 | 使用场景 | 患者投诉,服务纠纷,护理差错 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 病人投诉没人管,情绪容易炸。怕小问题拖成大麻烦,影响医院口碑。 | ||
| 适用范围 | 全院护士、护士长、护理部所有人。 | ||
| 职责分工 | 护理部专人负责接待。护士长要查原因、改问题。护理部最后盯落实。 | ||
| 管理规定 | 必须听清投诉、记清楚、不推脱。解释要耐心,不能吵架。每起投诉都要写进专项本子。 | ||
| 监督与罚则 | 当天接投诉,两天内反馈。科里一周内分析原因。护理部每月开会通报,谁没做就点名。处理结果要留痕。 | ||
某医院护理投诉处理制度
1)凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷,引起的病人或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均为护理投诉。
2)护理部设专人接待护理投诉,认真倾听投诉者意见,使病人有机会陈诉自己的观点,耐心安抚投诉者,并做好投诉记录。
3)接待投诉人员要做到耐心细致,认真做好解释说明工作,避免引发新的冲突。
4)护理部设有护理投诉专项记录本,记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
5)护理部接到护理投诉后,及时反馈,并调查核实,告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施。
6)投诉经核实后,护理部可根据事件情节严重程度,给予当事人相应的处理。
7)护理部每月在全院护士长会上总结、分析,并制订相应措施。
















