回访工作制度范本（优选3篇）

回访工作制度范本

适配人群	维修负责人，物业主管，物管员	使用场景	维修验收，安全设施维护，漏水处理
制定背景	维修后怕住户不满意，想听听真实想法。怕服务不到位没人知道，怕问题拖着不改。
适用范围	管维修人员、经理、主管、维修负责人，还有所有住户。
职责分工	经理、主管、维修负责人自己回访。物管处主任和物管员也要登门或打电话问住户。
管理规定	维修后一周内必须回访，安全设施两天、漏水三天。要实地看、问住户、记意见、查收费、让签字。
监督与罚则	发现问题24小时内写通知整改。回访记录要交上去，问题要整理研究，件件有回复。投诉率控制在1%以下。

回访工作制度

一. 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。

二. 回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。

三. 回访内容:

1. 实地查看维修项目。

2. 向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。

3. 征询改进意见。

4. 核对收费情况。

5. 请被回访人签名。

四. 对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

住宅区管理处回访制度

为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

一. 回访要求

1. 物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

3. 回访中，对住户(业主)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

4. 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

二. 回访时间及形式

1. 牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

2. 物管员按区域范围分工，每月回访1次。

3. 每季度召开一次楼长会，征求意见。

4. 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

5. 有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。

6. 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。

7. 随时热情接待来访，作好登记。

适配人群	物业维修负责人，工程主管，物业项目经理	使用场景	安全设施维修，漏水项目维修，日常维修回访
制定背景	怕修完没人管效果，怕业主不满意又不说，怕维修人员服务不到位。
适用范围	所有物业维修项目，涉及经理、主管、维修负责人。
职责分工	经理带头回访，主管也得干，维修负责人跑最多，大家都要签字留痕。
管理规定	修完一周内必须回访，安全设施两天内，漏水三天内。要去看现场、问业主、听意见、查收费、让业主签字。
监督与罚则	回访发现毛病，24小时内写纸条通知维修人改。没回访或造假，扣当月绩效。每月统计回访率贴公告栏。

物业维修回访工作制度(五)

一.维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。

二.回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。

三.回访内容:

1.实地查看维修项目。

2.向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。

3.征询改进意见。

4.核对收费情况。

5.请被回访人签名。

四.对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

适配人群	招商专员，客户经理，业务代表	使用场景	客户维护，问题响应，服务跟进
制定背景	客户老不联系就容易跑掉，回访能及时知道他们有啥想法，防止客户悄悄溜走。
适用范围	招商部所有人，管自己手上的客户。
职责分工	招商部员工自己干回访，部门领导盯着看，还要收反馈表和记录表。
管理规定	每两周必须回访完所有客户；要填记录表；问题当天能解决就马上办；不能解决的当天交反馈表给领导。
监督与罚则	领导查记录表和反馈表；没按时交或漏回访，一次扣1分业绩分；扣分直接算到月度考核里。