发布时间：2026-08-05
| 制定目的 | 宿舍是学校公家的，得管好用好。让大家住得舒服，环境干净，别乱糟糟的。 |
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| 适用范围 | 只管在校教职工住宿舍这事。包括分房、搬房、交钱、打扫、修东西这些事。 |
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| 职责分工 | 总务处牵头安排，分管领导拍板，宿舍管理员天天盯着，老师自己也要守规矩。 |
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| 禁止行为 | 不准私拉电线、乱改房子、养宠物、带外人住、私自换房、乱扔垃圾、不交水电费。 |
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| 检查与监督 | 总务处每月查一次，看房间、查水电表、核对物品。没做到就扣钱或调整住房，月底前完成检查。 |
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第一条 我校的教职工宿舍是学校的公有财产，由学校统一安排使用和管理。
不经学校批准，任何人无权私自安排入住使用。
第二条 住房标准:教职工带家属且长期住宿为一间，夫妻均为本校教职工且有子女随同住宿的可考虑两间或一间半。
其他单身教职工原则上二人一间。
如有特殊情况需要照顾的，经学校分管领导会同总务处的负责同志研究后，酌情安排(以上对象为居住地离学校在5公里左右的教职工)。
第三条 家俱配备标准:原则上每人配备木床(单人)一张，桌一张，凳一张。
如需增配其他物品，必须经学校领导批准。
第四条 收费标准
1.房租费:每月1元/ m2，同一房间多人居住的，按住房人数均摊。
超出规定的2元/ m2。
2.水电费:按表计量收费。
发布时间：2026-08-04
适用岗位：物管员、物业主任、楼长
| 制度目标 | 让房屋管理员每天、每周、每月都清楚该干啥 |
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| 职责分工 | 管理员自己干活，主任管监督和审批，住户配合反馈 |
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| 核心条款 | 每天巡视、收钱、接待投诉、做记录；每周走访、检查设施；每月报报表、搞卫生；每季查消防、清下水道；每年培训、总结 |
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| 执行要求 | 按天周月季年节奏来，巡视要记下来，问题能处理就马上干，不能处理赶紧汇报，报表按时交，卫生定期搞，档案随时更新 |
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住宅区房屋管理员的日常工作量规范
房屋管理员的工作量规范如下:
1.每日工作量
(1)巡视所管理的地段(片幢)一遍，巡视内容为:
*检查住宅区是否有违章行为(有无乱搭，乱建，违章装修，墙壁有无乱涂，乱画，张贴广告，住宅区内有无乱摆摊贩)
*住宅区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，有无乱拉乱搭，住宅区内有无可疑人员活动)
*住宅区环境与卫生是否符标准(树木花草有无损坏，房前屋后，公共场所有无乱扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车辆，乱凉晒衣服，有无影响正常休息的噪音源)
*基础设施是否完整(道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，路口拦护拴，路障是否完好，娱乐设施有无损坏)
*以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题能处理的应立即处理之，重大问题和不能处理的问题应向主任汇报。
发布时间：2026-07-12
适用岗位：物管员、物业客服专员、商业运营助理
| 设立背景 | 小区需要有人天天跑现场看问题、管卫生、收物业费，不然乱套了。 |
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| 核心职能 | 盯楼道、查设施、管装修、收物业费、接投诉、办入住、搞活动。 |
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| 工作内容 | 写巡查日记、陪业主验房、检查公区清洁、制止装修违章、登记投诉、报安全隐患、收各种费用。 |
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| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟保洁、维修、客服打交道，和业主住户常碰面，有问题找主管写报告。 |
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住宅小区物管员岗位职责(九)
一、目的:通过对客户服务工作人员岗位职责的制定，让物管员明确职责、权限，确保物管工作的正常运行。
二、适用范围:物管员
三、职责:
1、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规及有关部门制订的各项规章制度。
1)协助管理处主任对小区事务进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视工作，做好"物管巡查日记"。
2)协助管理处主任参与接管验收工作，准备入住资料，办理入住手续，陪同业主看房验房。
3)协助管理处主任做好与各职能部门的联系工作，搞好关系，协助主任做好与小区各住户的友好关系。
4)每日检查小区楼道、公配设施的清洁、完好及装修违章处理。
5)接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人的解释工作，对违章行为及时制止，汇报或按规定处理。
发布时间：2026-07-05
适用岗位：物管员、办公室主任、服务中心员工
| 制度目标 | 让住户有地方说问题，及时帮他们解决困难，把管理放在住户眼皮底下看着，多听意见，改进服务。 |
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| 职责分工 | 物管员负责接待投诉，主任管回访和重大问题，各部门按分工处理反馈，谁接待谁记录谁跟进。 |
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| 核心条款 | 来访要热情接待、当天核实、及时回复；建议要记好汇报；不能推脱，不准索要好处；回访要认真听、做记录、百分百处理。 |
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| 执行要求 | 投诉当天查，结果当天报；回访每年至少1次，物管员每季1次；开座谈会、发问卷、搞活动收意见；处理结果必须告诉住户和主任。 |
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为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。
一.接待来访投诉工作
1.接待来访工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。
2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。
发布时间：2026-06-28
适用岗位：物管员、安全员、施工员
| 制定目的 | 怕买错东西出事，保证工地用的材料都安全靠谱，不出岔子。 |
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| 适用范围 | 管材料员，管买啥、存啥、查啥，特别是劳保用品和脚手架材料。 |
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| 职责分工 | 材料员自己买、自己验、自己填表；项目经理盯着看；技安部门来抽查。 |
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| 禁止行为 | 没合格证的东西不能买，旧东西不检验不能用，材料乱堆乱放不行。 |
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| 检查与监督 | 材料员每月交明细表，技安部随时查，月底前交齐，漏交或造假要重填还被点名。 |
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1、执行公司及上级有关部门对材料及产品采购的规定和要求，对所购材料、产品的安全性负责。
2、对劳动保护用品和用于安全防护的产品及脚手架材料，须严格审查其产品检验合格证和产品说明及相关技术资料。并按月填报《劳动保护用品购置明细表》，接受技安部门监督检查。
3、对回收再利用的或租用的有关安全防护用品和脚手架材料，须进行检验。
4、按施工现场平面布置图和库房管理规定及材料码放标准，做好材料的码放和存储，保证安全。
5、贯彻落实市建委、集团公司创建达标与文明施工的管理标准，参加创建达标与文明施工的检查，对检查发现的问题，提出纠正措施，并规范相关内业资料。
项目经理签字: 年月日
材料人员签字: 年月日
