信访工作创新领导接待日制度（优选10篇）

信访工作创新领导接待日制度

适配人群	分管县领导，信访部门负责人，乡镇党政主官	使用场景	领导接访，群体访处置，疑难信访
制定背景	以前领导排班接访，群众问题常不是领导分管的，没法拍板。群众不满意，重访多，还被市里亮黄牌。
适用范围	全县各级领导、信访部门、涉及信访问题的各单位。
职责分工	县委书记带头抓，分管领导具体管，信访局梳理问题，各部门按“四卡”认领任务，纪委督查落实。
管理规定	每周五集中接访，问题必须提前疏理分类；接访时领导、部门、信访干部、群众四方碰头；处理结果要填“八单”跟踪。
监督与罚则	信访局用“八单”督办，超期没办结就全县通报；纳入单位考核，不达标一票否决；领导不履职要追责。

创新信访工作领导接待日制度

创新信访工作领导接待日制度营造和谐稳定的社会环境

(____年6月28日)

##县位于##省东南部，是具有##年开放历史的国家一类##口岸。近年来，我们在全力发展经济的同时，注重抓好信访这个“天字号”工程，创新实行以“三办制、一疏理、四碰头、八联单”为核心内容的领导接待日制度，信访工作实现了“一年摘黄牌”和##市目标管理考核“三连冠”，营造了和谐稳定的社会环境，为县域经济综合实力连续##年步入全省10强提供了有力保障。

一、找准切入点，创新实行领导接待日制度

近年来，随着我县改革的深化和经济的快速发展，利益调整带来的矛盾也相伴而生，重复访、群体访、异常访现象较为突出。因工作不力，##年，##被牡丹江市委、市政府亮“黄牌”，纳入了信访工作重点管理对象。面对这一窘境，县委、县政府充分认识到，信访工作做不好，势必造成社会的不稳定，直接影响改革和发展大局。基于这一认识，县委、政府一班人认真学习《信访条例》、《##省各级领导定期接待来访工作暂行规定》等中央、省市有关信访文件，吃透了上情;同时，深入信访一线了解情况、走访调研，摸准了下情。在把握基本规律、审视工作实情的基础上，我们决定先从领导抓起，在领导接待日制度上切入，采取领导排班方式，陆续实行了半月接访、每周接访及定期约访等制度。但随着工作开展，我们发现，由于机械性排班，群众反映的问题涉及面广，需要参与协调的部门多，仅由领导参与接待过于牵强，经常出现*群众反映的问题并非接访领导所分管的工作范围，难以拍板决策，导致群众有意见，领导不满意，信访干部受挤压，造成了群众重复访不断加剧，工作效果不很理想。为此，##年初，我们经过充分调研、反复论证，按照“创新工作方式，重在解决问题”的原则，对领导接待日制度进行改进和规范，探索实行了“三办制、一疏理、四碰头、八联单”的方法。由于招法对路、有访必结，取得了立杆见影的成效。自制度创新以来，重访和越级访年以##%以上的速度下降，信访问题一次性办结率达到##%，信访工作的被动局面得到了迅速扭转，实现了社会稳定和经济发展的“双赢”。

二、抓住关键点，规范领导接待日制度操作程序

好的制度要实行到位，须有好的操作步骤和程序。实践中，我们紧紧抓住“访前接办、访中联办、访后督办”三个关键，规范程序，科学运作，掌握工作的主动权，把创新后的领导接待日制度落到了实处。

一是抓访前接办，认真梳理信访问题。信访问题错综复杂，如果盲目接访，势必影响处理效果。根据信访工作特点，我们坚持“方便信访人”、“谁主管、谁接访”的原则，让信访部门把好“第一关口”，每周一至周四接访，疏理问题，分类后向相关领导或部门呈报，然后每周五由领导接待，对信访问题进行集中处理。在问题疏理过程中，凡是信访部门能处理的，或交办、或转办;凡是疑难重大的，由主要领导接访;其他较为复杂的，由分管领导接访。在此基础上，对需领导接访的问题，确定接访领导和单位，下发“四卡”，即:为信访人开具领导接待日通知卡，为责任单位开具接待日通知卡，为相关县领导开具信访领导接待日呈报卡，信访部门保留存根，从而明确了领导、责任单位、信访部门和信访人之间的责任，对号入座。在疏理接访问题中我们发现，近年我县部分群众因大病而致贫，向领导反映后，得到了县委、县政府的高度重视，组织开展了“大病救助”捐款活动，目前已使200多贫困大病群众得到救助，消除了社会不稳定因素。近4年来，县级领导共接待*群众##人次，采取“一疏理”方式共向领导提供合理化建议##条，实现了信访工作由单纯被动接访向超前息访、治访的转变。

二是抓访中联办，集中“四方”现场办公。信访工作的最大症结是群众“访而不决”，主要的一条原因在于，为群众解决问题的领导、部门责任人很难集中碰头，盲目接访，答复口径不一，问题难决策。针对这一现状，我们实行了“四方”碰头、联合办公，即:在下发“四卡”后，县信访部门根据信访人反映的问题，提前与分管领导和相关部门沟通，拿出初步处理意见;在此基础上，向信访人发出约访通知，与县领导、相关部门和信访干部碰头，实现了“四方”现场办公。由于联合接访发挥了综合效应，有备而战，使信访问题当场拍板，一锤定音，让信访人满意而归。截止目前，我们在领导接待日中已现场办公处理养路段退休职工拖欠工资、县一陶破产欠缴养老保险等信访问题##件(次)，结案率达到了##%，有力支持了改革和发展。

三是抓访后督办，跟踪问效落实到位。为防止信访问题只解决在口头上，做成“夹生饭”，我们将领导信访接待日制度作为一项系统工程，强化事后督办，按时限和标准加以跟踪落实，真正让问题“四脚落地”。督办工作中，县委授权信访部门，采用了“八单”督办制进行落实。即:在领导接访决策后，由信访部门填报“八单”，分别送达县委书记、主管副书记、县政府县长、主管副县长、纪检委书记、组织部长及责任单位(信访部门留存根)。责任单位按时限结案后，向上述领导汇报处理结果，并将“八单”撤回信访部门，存档销案;对难度较大，不能按期消案的单位，县委对其进行通报，并向信访人说明情况，承诺办结时间，最大限度地维护信访人的权益。通过“八单”督办，使主要领导掌握了办结情况，基层单位增强了信访工作责任意识，信访人的诉求得到了有效解决，达到了“三方满意”的效果。去年以来，我们就##拖欠职工丧葬费及抚恤金、##住宅楼居民物业管理、##公司房屋拆迁补偿安置等问题，下达“八单”##份，督办信访案件##件(次)，全部结案落实，促进了“人本”理念的落实和经济社会的和谐。

三、把握落脚点，完善领导接待日制度保障机制

构建、完善配套的保障机制，是确保领导接待日制度充分发挥效能的前提。实践中，我们以领导接待日制度高效稳妥落实为落脚点，建立“三种机制”，确保了工作的实效。

一是建立领导带头机制。领导接待日制度实行的好不好，关键在领导;领导带了头，制度就可行。为了加强对领导的激励和约束，县委、县政府出台了《##县领导接待日制度实施方案》，对领导接访责任进行了明确，要求领导“五带头”，即带头执行制度、带头了解情况、带头出面协调、带头集中办公、带头过问督办，构建了一把手亲自抓、相关领导全力抓、部门领导配合抓的工作格局。____年，##县实施教育制度改革，一次性清退##多名代课和合同制教师，其中有140多人集体*。县委书记##同志带头执行接待日制度，与教师面对面对话，动之以情，晓之以量，做耐心细致的思想工作，并根据广大教师的意愿，按相关政策给予妥善处理，使教师息诉罢访，避免了事态扩大，减轻了社会震荡。3年多来，县处级领导共接待群众来访##件(次)，办结率达到了##%。

二是建立协调联动机制。在领导接待日制度实行过程中，为了避免出现县镇间上动下不动、部门间你动我不动的现象，我们建立协调联动机制，先后出台了《重大信访疑难问题联席会议制度》和《集中处理信访突出问题及群体性事件工作实施方案》，并采取试点方式，把领导接待日制度逐步向县直单位部门和乡镇推开。同时，我们还落实了“三互动机制”，即:县委、人大、政府互动，县信访办与乡镇、县直部门互动，乡镇、县直与基层互动，保证了部门间信访工作的步调协调。针对“一免两补”政策实施后，农村土地纠纷成为信访热点的实际，县政府专门成立了农村土地县、镇两级仲裁委员会，信访及相关部门联合办公，及时接待土地方面的信访问题##件(次)，##%以上得到了妥善解决，促进了农村经济发展、社会稳定。

三是建立责任追究机制。为确保制度的有效落实，县委动真格、用实招，建立严格的责任追究机制，制定出台了《信访工作通报制度》、《关于信访工作责任追究的暂行办法》，对不按时限参与集中办公、及时落实处理意见，或处理问题措施不力，推诿、敷衍造成不良后果的责任单位和责任人，在全县进行通报。同时，把领导接待日落实情况纳入单位和个人的目标考核，年终实行“一票否决”，作为部门评优、个人提职的重要考评依据。3年来，共有##个单位部门因工作不力被取消评优资格，增强了领导接待日制度的权威和实效。

各位领导、同志们，虽然我们在工作中进行了一些探索，取得了些许成绩，但与兄弟县市和新形势下信访工作的要求比，仍有较大差距。我们将乘这次会议的东风，全面贯彻落实国务院新修订的《信访条例》，继续务实创新、实干争先，有力地服务和促进地方经济发展、社会稳定，争当全市乃至全省信访工作的排头兵。

信访工作创新领导接待日制度：学院党院办信访工作

适配人群	党院办人员，信访承办员，院领导秘书	使用场景	师生信访，领导交办，来访接待
制定背景	有人写信来访提意见投诉，乱七八糟没人管，怕漏掉重要事，也怕接待态度差惹麻烦。
适用范围	所有来信来访的人，党院办工作人员，还有要处理这些事的老师。
职责分工	党院办主任总负责，办公室干事具体办，分管领导盯着看办得对不对。
管理规定	来信来访必须登记，按内容分给该管的人，该回的信三天内要回，不能自己乱拍板。
监督与罚则	每月查一次登记本和回复记录，没按时办的提醒两次，再不办就报给领导，年底算进个人考核里。

艺术学院党院办信访工作制度

一、来信、来访中提出的各种问题，包括建议、要求、批评、申诉、检举、控告等，均属信访工作范畴。

二、对信件来访，要进行登记，视信访内容对口或逐级提交解决。

三、交办、转办的信访事项，要督促催办，属办公室承办的，承办者要积极主动办理。需做回复的要及时回复信访人。

四、对上级领导机关和院领导交办的信访事由，要及时汇报办理结果。

五、对来访者要热情接待，认真听取意见。对正确的意见和要求，能解决的要尽量解决;对不符合政策和难以办理的，要耐心说明情况，做好疏导工作。

六、重要来信、来访，要向有关领导请示，并按领导要求办理，不得自作主张。

七、重要来信来访记录和有关材料要保存归档。

信访工作创新领导接待日制度：z政协机关信访工作

适配人群	政协办公室人员，信访承办人员，秘书长	使用场景	群众来信，来访接待，信访转办
制定背景	群众来信来访多，处理不及时容易耽误事。想让每封信每个访都有人管、有回音、不漏掉。
适用范围	市政协机关所有工作人员，特别是办公室综合科和接访的人。
职责分工	办公室综合科牵头干日常活，秘书长和主要领导看重要来信，分管副秘书长协调难办的事。
管理规定	首问必须接不能推，登记要全编号归档，保密不能外泄，答复不能超一个月，转交信件两天内送出。
监督与罚则	每月查登记本和回执单，没按时办的点名提醒，三次出错要谈话，重大漏报要追责，年底汇总通报执行情况。

为认真处理群众来信来访，更好地为群众服务和为民排忧解难，结合政协机关工作实际，特制定本制度:

一、信访工作部门

办公室综合科为信访工作部门，具体负责信访日常工作。

二、信访工作职责

1.接待来信来访，承办上级机关和本单位领导交办的信访事项。

2.向有关部门、单位转办、交办信访事项。

3.调查有关信访事项，提出处理建议。

4.协助有关机关、单位查处信访案件。

三、信访工作程序

1.登记。工作人员须认真登记来信来访的单位、姓名、地址及反映的问题要求和办理情况等，并将登记表格和材料统一编号、归档。

2.送阅批转。信访信件由信访工作人员提出拟办意见，送秘书长阅批，重要来信必须送市政协主要领导阅批。领导批示的信访件，工作人员要作好登记并及时转交有关部门处理答复。

3.查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办人员和分管领导签字确认。

4.报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果的信访问题，形成查处报告并经领导审查同意后上报。

四、信访工作要求

1.实行信访工作首问责任制。凡来电来访向机关反映情况和问题的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的为首问责任人。首问责任人要按有关规定及时作出处理。

2.热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。

3.严格遵守信访保密纪律，不得将群众来信来访中反映的情况和相关材料透漏或转送给案件涉及单位和人员。

4.工作人员要认真负责，严肃查处并及时上报办理结果，做到信访事项件件有着落，事事有结果。

5.根据*人反映问题的情况给予及时妥善处理:

(1)对少数无理取闹的来访者要进行耐心的说服教育，劝其息访。经批评教育无效的，要及时送公安部门处理。

(2)对可能造成重大社会影响、紧急信访事项的，要采取措施，果断处理，防止不良影响的发生和扩大。同时，及时报告相关领导，必要时通报有关主管单位。

(3)对疑难问题要及时汇报，研究解决办法;对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由分管副秘书长牵头协调有关部门共同处理。

6.来信来访处理要及时。一般来信来访一周内处理完毕，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交部门办理的群众来信，应从领导批阅之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题，要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。

信访工作创新领导接待日制度：j机关单位信访工作

适配人群	纪检组人员，业务科室经办人，信访承办员	使用场景	群众来信，实名举报，重复信访
制定背景	群众来信来访越来越多以前处理不统一、不及时怕影响干群关系怕问题拖大不好收场怕群众权益受损害
适用范围	局里所有科室和工作人员管所有来信来访事项
职责分工	纪检组总负责业务科室管自己业务的事局长盯重要来信来访纪检组还要检查落实情况
管理规定	热情耐心接待群众件件登记、件件有回音不能乱传信访内容不能直接告诉当事人原话
监督与罚则	按程序接收登记交办催办一周或一月内必须处理完超期要先跟群众说明原因失密要给行政处分处理结果都要报纪检组备案

为切实做好人民来信来访工作，根据上级信访工作的有关规定，结合我局实际情况，特制定如下规定:

一、信访工作是密切政府机关和人民群众关系的桥梁，认真处理来信来访，是密切党联关系、维护人民群众合法权益、加强党风廉政建设、促进两个文明建设的重要途径。

二、人民群众通过信访渠道，反映局内外单位、个人各种违反财经纪律的现象和行为，反映个人某种要求、意见、建议等都属本局信访处理的范围。

三、局信访工作由局纪检组扎口管理。凡属于业务性的，由有关科室负责处理、答复;属于违法违纪的由纪检组负责处理;综合性的，由纪检组负责协调处理。重要来信来访必须经局长亲自批示。

四、按照信访处理程序，认真做好信访的接收、登记、交办、催办。凡反映到局的，由纪检组负责受理，然后按内容转交有关业务科室办理，有关科室办理完毕后，需将承办意见交纪检组备案。直接反映到业务科室的，由有关业务科室负责受理、答复，并将处理意见交纪检组备案。

五、受理来信来访，要做到热情、耐心，认真负责，实事求是。并要做好登记和来信来访的答复工作，真正做到件件有着落，事事有交待。

六、切实处理好初信初访，减少重复信访。对疑难信访，经办科室要及时与纪检组联系，由纪检组召集有关科室会办处理、解决。

七、要及时处理人民来信来访。一般信访，一周内处理完毕;重要信访，一月之内处理完毕，如一个月处理不了的，应先将原因事先告知当事人，然后抓紧办理，对问题严重的，可能会产生严重后果的，应立即进行处理，以免矛盾激化。

八、加强信访保密观念，该哪一级知道的信访，只限于哪一级知道，不得扩散。承办人员不得随意传播信访内容，更不得直接将内容告知当事人。对于在信访工作中失泄密，造成后果的，视情节轻重，给予应有的行政处分。

信访工作创新领导接待日制度：公司党委办公室信访工作

适配人群	党委信访负责人，三级单位兼职信访员，党办信访业务岗	使用场景	职工诉求响应，信访案件转办，跨部门联合办理
制定背景	职工来信来访越来越多，大家有想法有困难要反映，得有个规矩好好处理，不能拖着不管，也不能乱办。
适用范围	公司所有职工、家属，还有各三级党委和机关科室。
职责分工	党委办公室牵头管，各三级党委设兼职信访员，机关科室按业务分头办，党委统一领导。
管理规定	来信来访要登记转办不积压；合理要求尽快解决；过高要求耐心解释；严禁泄露检举材料；不能打击报复信访人。
监督与罚则	党办定期检查各三级单位工作；催办督办重点案件；办得好的表扬奖励；推诿拖延的通报批评；严重失职按条例处理；材料必须归档完整。

公司党委办公室信访工作制度(三)

第一条，为认真做好职工群众来信来访工作，根据《信访条例》及有关规定，结合公司的实际，特制定本制度。

第二条，信访工作是公司党政机关联系群众的一个重要渠道，是掌握职工家属思想动态的窗口。要认真处理职工群众来信来访，解决职工群众反映的问题。

第三条，为了加强信访工作，公司各级组织建立健全信访组织机构，党委办公室设专职信访负责人，各三级党委(总支)设兼职信访员。信访工作在党委的统一领导下，坚持分级负责、归口办理的原则。

第四条，处理职工群众来信来访的原则和方法:

1、要按单位、按部门分工负责，归口办理。公司党委办公室对局党办信访科转来的人民来信、来公司*的人员，进行登记和接待后，根据来信来访反映问题的性质和内容，分别转给或介绍到公司机关有关科室或有关三级单位处理。公司党办除组织和催办党委批示的信访案件外，并负责处理没有归口的某些重大疑难案件。凡属各三级单位到公司*的，原则上由各三级单位负责处理。处理有困难的，可按业务系统，公司党办协调，公司有关部门处理。

2、对职工群众的合理要求，要积极认真地给以解决，一时解决有困难的，要讲清道理;对过高要求的，要认真做好解释和疏导工作，对无理取闹，违法乱纪的，按信访条例的有关规定进行处理。

3、涉及几个部门，情况又比较复杂的问题，根据党委要求或领导批办意见，由主管部门召集联合办理。

4、严格按照《信访条例》的规定不准将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。任何组织和个人不得压制、打击报复、迫害信访人。对在信访工作中做出优异成绩的单位和个人，给予表扬或奖励。对在信访工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的，给予通报批评，情节严重的，按《信访条例》的有关规定严肃处理。

5、对上级督办的信访案件，承办单位要按期上报，到期不报的要主动说明情况。

6、对职工群众来信来访要做好登记、转递催办，做到不丢失、不遗漏、不积压;对转办、催办、结案等形式的材料、文件要妥善保管，完整无缺，分类立卷，及时归档。

第五条，信访工作人员守则:

1、必须认真学习党的方针、政策，遵守信访条例，不断总结经验，努力提高业务水平和工作能力。

2、模范地执行党的政策法规，调查研究，实事求是，坚持原则，秉公办事。

3、树立全心全意为职工群众服务的思想，接待职工群众来访要热情，处理职工群众来信要认真，关心职工群众的疾苦，倾听职工群众呼声，积极宣传党的政策，认真做好职工群众的思想工作，正确处理信访中反映的问题，满足职工群众的正当要求。

4、顾大局，识大体，主动与有关单位和部门搞好团结，相互尊重，密切配合。

5、严守党和国家的机密，遵守纪律，对信访中的情况，尤其是对揭发控告人，只能向有关部门和领导反映，不得向外扩散。不徇私，不受贿，坚决抵制和反对不正之风。

第六条，公司党办负责对各三级信访工作的检查指导，并协助处理一些复杂的信访案件;认真调查研究，及时掌握信访动态，保持信息畅通，为公司党委提供有参考价值的情况反映。

信访工作创新领导接待日制度：国土资源厅信访工作

适配人群	信访工作人员，国土资源接访员，厅级信访承办人	使用场景	群众来信处理，来访接待登记，信访复查申请
制定背景	信太多容易乱，怕漏掉群众急事。要让每封信有人管、有记录、不丢件。
适用范围	厅里所有收信接访的工作人员。
职责分工	信访办牵头干，各科室按分工处理，办公室抽查登记和归档情况。
管理规定	信要当天拆、编号、摘重点；来访要热情记清楚；举报材料不能给被举报人看。
监督与罚则	每月查登记本和电脑录入，漏登一次提醒，两次扣分；答复超期要说明原因；档案不全重补。

一、来信登记制度

1、及时拆启、装订群众来信，保证信封、信文、附件完整，并加盖省国土资源厅收信章。

2、所有来信必须登记编号，根据来信提出的不同事项、不同情形进行摘要登记，对投诉请求、信访事项，应当摘录投诉请求及事实理由，并将信件的主要内容输入电脑。

3、根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，按来信内容，区分不同情况，在15日内予以转送、交办。对重大、疑难信件摘报厅领导批阅后交办、转送；对不予受理、不再受理的信件书面函告当事人；对不属于本部门受理的信件事项，应当告知信访人向有关部门提出。

4、对有详细通讯地址的、署名的来信，应将来信的办理情况在规定期限内答复来信人。

二、来访接待制度

1、热情接待，不得刁难、歧视、压制信访人。

2、帮助信访人如实将反映的情况填写在“来访登记表”上。

3、对书写有困难的信访人，应当如实记录信访人的投诉请求事项。

4、正确解答上访人提出的问题，宣传国土资源法律、法规和国务院《信访条例》及有关政策，并告知办理的方法和程序。

5、接访后应区分不同情况，根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在15日内予以转送、交办；对有关重要来访问题应摘要报厅领导批阅；对不予受理或不再受理的来访事项，应书面告知上访人。

6、细心观察来访群众的情绪，及时掌握信访的动态，妥善处置来访事项，如有重大上访苗头，应及时向上级领导和有关部门报告，并向下级有关部门通报；对重大信访紧急事项和重要信访信息，应及时将接访和处置情况摘报领导批阅。

三、复查、复核制度

1、信访工作机构应严格审查信访人提出的复查、复核请求，如不符合有关规定，应告知信访人不予受理；如符合有关规定的，应呈报领导阅批。

2、复查、复核要认定事实清楚、适用法律准确、意见建议合理。

3、对于事实情况、证据材料充分的信访事项，可以书面复查、复核；对于事实不清、证据材料不全或其他需要赴信访事项发生地调查的，应当赴当地进行复查、复核。

4、复查、复核应在法律规定的时间内进行，复查、复核结果应书面告知信访人。

5、对下级国土资源部门调查、复查中，认定事实不清、适用法律错误的，应责令其重新调查、复查。

四、信访工作保密制度

1、严禁将信访举报材料转给被举报单位或被举报人。

2、对信访人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及信访内容必须严格保密。

3、信访材料不得私自摘抄、复印、扣压、销毁。

4、信访工作人员不得向无关人员出示信访举报材料。因工作需要，确需查阅的，须经本部门领导批准。

5、对于故意或过失泄漏信访有关内容，造成不良后果的，应追究其责任。

五、信访情况定期分析、报告制度

1、信访工作机构应客观、准确、定期进行信访情况统计、分析。

2、每季度、半年、年度向厅提交有关信访事项统计报表及情况分析报告，供领导决策。

3、信访情况分析报告内容：

（1）受理信访事项的数据统计，信访量同期对比分析情况。

（2）受理信访事项涉及的类别及突出问题。

（3）转送、督办情况及各市、县（

市、区）局采纳改进建议的情况。

（4）提出的政策性建议及其他情况。

六、信访文书资料归档制度

1、对信访工作中形成的文件、资料，按文书立卷规定，逐年整理归档。

2、信访文书资料归档的内容：

（1）来访的登记表及信访人的申诉、举报、控告材料。

（2）厅领导批阅的重要信件，以及重要（紧急）信访摘报等呈报批阅材料。

（3）市、县（市、区）信访件处理的报结材料，本部门处理信访案件中形成的各种文字材料。

（4）信访工作计算机管理系统中生成的有效数据的存储介质。

（5）涉及信访案件的其他材料。

3、根据信访案件不同来源，分来访案件档案和领导批示信件档案两大类。归档时要区分信访件所属市、县（市、区），按来信和来访时间先后编号，年度结束后按市分别归档。

4、信访案件档案应完整、准确，字迹工整，载体和书写材料要符合耐久性要求和有关档案整理、归档标准。

5、外单位借阅信访档案，必须凭单位介绍信，经领导批准，并办理登记后，方可借阅，并限期归还。

信访工作创新领导接待日制度：银行支行信访工作

适配人群	支行办公室人员，业务部门经办人，分管行领导	使用场景	群众来信来访，集体越级信访，初信初访处置
制定背景	信访越来越多，老办法跟不上新情况了。想让工作更规范、更快、更准，帮领导做决定，也帮老百姓解决问题。
适用范围	全行所有员工，各科室，所有来信来访的事。
职责分工	支行办公室是总管，各部门自己管业务类问题，分管领导要看重要信件，办公室还要检查落实情况。
管理规定	当天拆信登记，马上送领导批，转交不能超两天，查处要签字，保密不能漏一点，首问必须负责到底。
监督与罚则	办公室每月查一次执行情况。没按时办的批评加写检查，出大事或态度差的要追责。答复一般一周内搞定，难的也不超一个月。

为使信访工作适应新形势发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本行实际，制定如下规定：

一、指导思想

以“**”重要思想为指导，以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，加大控源治本力度，完善工作机制，加强组织领导，落实工作责任，为全行改革发展稳定服务。

二、信访工作的方针和原则

信访工作的基本方针是：热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满足人民群众的正当要求。

信访工作的原则是：执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，一切从实际出发;坚持谁分管谁负责。

三、信访工作职责

1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。

2、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向上级领导反映办理情况。

3、本行信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复;属于综合性的，由支行办公室负责协调、处理;重要来信来访必须经分管行领导批阅。

4、支行办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。支行办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复来信人或交办机关。应由本行所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交支行办公室备案。重大问题应随时向办公室报告办理进程中出现的各种情况，办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。

四、信访工作程序

1、登记。收到来信后，信访人员要做到当日拆封、登记，无特殊情况不得拖延。接到来电或来访时，要当即登记。

2、送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。

3、批转。凡属由我行办理或督促办理的问题，由办公室登记分类，按行领导阅批意见送交有关科室处理，并对重要来信负责催办。

4、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结果要直接派人或责成有关部门派人查处。

5、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。

五、信访工作要求

1、自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私情，坚决抵制不正之风。

2、牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问其举报内容或申诉理由，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。接访人员必须按照信访工作处理程序的有关规定，负责填写信访处置登记表。

3、严守～和企业商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。

4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。要维护来访群众的合法权利，严格遵守保密制度，不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员，甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位。一经发现，必须追究当事人的责任并严肃处理。

5、根据*人反映问题的情况给予及时妥善处理：

⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规以及信访工作制度，动之以情、晓之以理，劝其息访。

⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。

⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送行领导阅示。

⑷对重要来访和结案后重复来访，确有道理的，责成有关部门处理或复议;无正当理由的，要做好思想教育工作，劝其返回。

⑸对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法;对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由支行办公室与分管领导及有关部门协调，互相配合，共同处理。

⑹对不属于本部门受理范围的来访，实行首问负责制。

6、处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕;疑难问题要向来信来访者说明情况，做好耐心细致地解释、疏导工作，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题，支行办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题，要按照要求，在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。

7、切实处理好初信初访，减少重复信访。同时注意分析和发现群众来信来访中的苗头性、倾向性问题，及时向行领导反馈，为领导决策提供依据。

五、信访工作首问负责制

凡来电来访者向我行反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。

六、信访工作失职追究

对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，与群众发生争吵，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。

支行办公室负责对信访工作的检查考核。

信访工作创新领导接待日制度：x乡镇信访工作

适配人群	乡镇人大信访员，环卫所负责人，集镇保洁主管	使用场景	人大信访接待，环卫收费管理，集镇城管执法
制定背景	信访多，乱堆乱放多，收费不规范，怕群众不满意，怕影响稳定，怕工作没人管。
适用范围	乡（镇）人大、环卫所全体人员，还有保洁员和收卫生费的。
职责分工	乡（镇）人大信访领导小组牵头，环卫所负责人执行，乡（镇）领导监督检查。
管理规定	7天内要处理信访，30天内办完直办案，不准压信、泄密、拖着不办，不准乱收费、早退、迟到。
监督与罚则	登记查办有台账，每月检查一次，没按时办就通报批评，两次出错待岗，三次直接处理，年底归档备查。

乡镇信访工作制度

一)乡(镇)人大信访工作应服务党的中心工作，促进人大职权行使，维护人民合法权益，确保全乡(镇)社会稳定，经济发展;

(二)乡(镇)人大信访工作坚持以法律为准绳，以事实为依据，分工负责，归口办理和领导亲自办信访的原则;

(三)乡(镇)人大信访承办下列信访事项:

1、对乡(镇)人大选举产生的政府工作人员的控告和检举，。

2、对乡(镇)人大代表和上级人大代表的控告和检举。

3、对乡(镇)行政区域内重大事项提出的建议、批评和意见。

4、上级人大机关或领导交办的信访案。

5、依法应由乡(镇)人大受理的其他信访案。

(四)乡(镇)人大信访达到下列要求:

1、对信访案，乡(镇)人大在接待、登记后，7天内作出处理意见，并着手查办或转交有关部门办理;

2、凡直办的信访案，在受理之日起30天内办理完毕，特殊情况不得超过90天;

3、交办案在90天内办结，并将办理结果书面回复交办机关，同时书面答复信访人;

4、发现对承办结果适用法律不当，处理有误的，应退回重办，不属本单位承办的自受理之日起7天内退回;

5、信访承办人员与信访事项有直接利害关系的应回避;

6、信访承办人员要保护信访人的合法权益，不得泄露信访人隐密，不得扩大范围，不得遗失、损毁信访材料，不得压报、滞报、舞弊、打击、报复;

7、信访人可以向乡(镇)政府的办理机关或向上级机关申请复查，复查机关应在30天内复查答复，特殊情况不超过60天;

8、乡(镇)人大信访案的有关登记、调查、处理的各类资料应规范完善，妥善保存，年底整理入档，

(五)乡(镇)人大信访工作领导小组，分析信访工作情况，处理重大信访案件。

(六)对信访案承办有下列行为的，应通报批评或依法作出处理。

1、接到交办案通知后拒不提供情况或材料的;

2、接到交办单位交办的信访案后顶着不办或拖着不办的，在规定时间内既不说明原因又不报告结果的;

3、在信访工作中玩忽职守，徇私和舞弊，给工作造成损失的。

为提高环卫所管理人员工作素质，更好地为棠阴环卫事业作贡献，经研究，制定如下工作制度以警示全体工作人员，

镇环卫所工作制度乡

一、严格执行作息时间和请销假制度。有下例情况之一的，扣除当月清销假制度，

1、上班迟到又不说明理由的;

2、在规定下班时间前半小时早退的;

3、请假期满未续假或续假未被批准的;

二、严格执行岗位廉洁制度

有下列情况之一的员工应给予处罚，发现一次批评教育，发现两次待岗

1、不按有关方针、政策、法令、法规乱收费的;

2、收费后不及时交纳给会计占为己有的;

3、为当事人争取不正当利益而接受当事人宴请或参加有其他支付费用的各项休闲娱乐活动的;

4、对本职工作不能尽职，对保洁管理力度不够，对环境造成不良影响的;

5、其他违反―社―会公德、职业道德和不廉洁的行为，

三、其他未尽事宜视情形而定，望全体员工严格遵照执行。

1、热爱本职工作，执行上级指示，主持环卫所日常工作，及时完成上级交办的各项任务，接受上级领导的检查和督促，以身作则，带头执行环卫所的各项规定。

2、团结一致，办事公正，对工作积极负责，讲求效益，遇事共同商量，不推诿，不扯皮。

3、定期召开各种会议，加强对本处员工的政治思想和职业道德教育，提高职工的政治和业务素质。

4、负责集镇的保洁员招聘和日常管理工作。

5、定期联系县垃圾填埋场及时清运镇垃圾中转站的垃圾。

6、负责集镇区域单位、商铺及居民的卫生保洁费的收取工作。按时完成达到95%以上的镇政府给与适当奖励，否则从工资里扣除达到百分比为止。

7、负责集镇城―管工作，对街道乱设摊、乱堆放、乱停车、乱搭棚、占道经营等实行严格管理，使集镇街道正常有序。

8、定期对集镇卫生保洁员的卫生保洁情况进行监督和检查。

9、对各村垃圾分离拣场的运行情况进行定期督查，建立督查台帐，随时迎接上级检查。

10、带领全体职工努力完成上级交办的各项任务。

信访工作创新领导接待日制度：乡镇信访工作

适配人群	乡镇人大代表，乡镇人大工作人员，基层人大联络员	使用场景	人大监督，代表履职，基层维稳
制定背景	信访事情太多太乱，没人管好，怕群众意见堆着不解决，影响乡里稳定和干活。
适用范围	管乡里所有找人大反映问题的人，还有代表、干部这些事儿。
职责分工	乡人大牵头干，具体由信访小组办，领导要盯重点案子，纪委看着别出错。
管理规定	接信7天内得有说法，自己办的30天搞定，不能泄密、不能压着不报、不能报复写信人。
监督与罚则	每月开会看进度，查登记本和回执单，拖着不办的点名批评，搞砸了的按规矩处理，年底全归档。