门诊收费处工作制度(范例)（优选3篇）

门诊收费处工作制度(范例)

适配人群	收费员，汇总会计，窗口服务人员	使用场景	门诊缴费，退费处理，现金管理
制定背景	门诊交费老排队，病人抱怨多，窗口态度有时不好，现金管理也容易出错。
适用范围	收费处所有工作人员，包括三班人员和汇总会计。
职责分工	收费处主任牵头管，收费员具体干，汇总会计复核监督，院领导抽查。
管理规定	不准顶撞病人，收钱要唱收唱付，字迹得清楚，现金不能超限，不能离岗让外人代收。
监督与罚则	每天日清日结，报表交汇总会计核对，发现错款马上登记报领导，每月检查执行情况，问题多的谈话提醒。

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一、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

二、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

三、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

四、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。

五、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

六、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。

七、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

八、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

九、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

十、收费处实行三班制，严格交手续，及时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号。

适配人群	收费员，医保收费员，门诊窗口人员	使用场景	挂号服务，医保结算，现金收付
制定背景	收费处天天跟钱打交道，容易出错或服务不好。怕收错钱、挪用现金、和病人吵架，影响医院形象。
适用范围	门诊收费处所有工作人员。
职责分工	收费处负责人管日常，每个收费员自己干活，财务科抽查现金，医保办配合核对报销单。
管理规定	穿工装戴胸牌；现金当天交财务；挂号提前半小时；收钱付钱要当面数清；不跟病人吵；医保单子每天核对；退款按凭证办。
监督与罚则	晨会强调纪律；每月查一次现金账；差错登记在本子上；小错提醒，大错扣绩效；患者投诉查监控，属实就谈话。

附属医院门诊收费处工作制度

1、遵守劳动纪律，上班时着装整齐，佩戴胸牌。

2、严格遵守各项财务制度，每天收入的现金应及时上交财务，不可挪用或外借。

3、根据患者的需要，每天提前半小时开始挂号、收费。交付现金要唱收、唱付，当面点清。

4、热情做好窗口的服务工作，树立医院的良好形象。有问必答，耐心、细致，满足患者的需要，不可与患者或家属发生争吵。

5、工作认真负责，减少差错。医疗保险收费人员每天清点处方，打印结算单时要和医院系统录入金额核对，发现差错应及时更正。及时与医保办工作人员办好交接手续。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的，当日发生者经收费处负责人复核后由原收费员退款。隔日发生者到财务科退款。

适配人群	收费员，汇总会计，窗口服务人员	使用场景	门诊缴费，退费处理，现金日结
制定背景	门诊交费老排队，病人抱怨多。有人态度差，收钱出错，现金管不好。怕丢钱、怕乱套、怕病人不满意。
适用范围	只管收费处所有人，包括收费员和汇总会计。
职责分工	收费处主任带头管，收费员自己干活，汇总会计盯账目，院里不定期查。
管理规定	说话要温和，收钱要当面点清，收据写全写清楚，不许挪用现金，不许随便离岗，不许外人代开票。
监督与罚则	每天对账交款，每周抽查收据，发现错漏当场改；谁出问题谁补，严重就调岗；每月开会讲常见错。