窗口服务

地产代理公司员工工服管理制度

一、目的

1.树立良好的销售形象，建立百川品牌。

2.便于公司统一规范管理。

二、适用范围

项目现场销售人员。

三、工服管理规定

(一)配备方式及时间

1.配备时间项目开盘前一个月。

2.原则上运作周期在两年内的项目:(只配备一次)

*销售人员配备工服分:春秋装(1套)、夏装(1套)。

*销售经理配备工服同上。

3.两年内未能结案的项目公司将根据实际情况给予工服配备。

(二)工服配备明细

性别春秋装夏装

男西服1套(含衣服、裤子各1件)，长袖衬衫2件1套(短袖衬衫2件，裤子1条)

女西服1套(含衣服、裤子各1件)，长袖衬衫2件1套(上衣1件，裤子1条、裙子1件)

(三)配备、管理方式

1.各现场销售经理在规定工服配备时间递交申请，销售管理部负责审核、报批。

2.工服由公司统一安排制作或购买。

高档住宅区早期介入阶段管家式服务

我们将这一阶段称之为“第一印象阶段”，即业主初次接触到物业管家服务的时期，我们将从业主的角度出发，让所有的服务触点都能给业主留下第一次的美好印象。

一、建立交付前完善的业主档案

1、人员配置要求:在商品房预售阶段配备一名管家，负责解答在《前期物业服务协议》签订时业主对管家式服务的疑问。

2、派驻人员要求:为经理助理及以上人员，日后计划安排到该项目实施服务。服务要求:管家从业主购买物业开始，即为各业主建立完善的服务档案，全面了解业主从接触物业开始时的各类信息，以便更有针对性的向其提供服务。

禁忌一、一股脑儿上菜。尽管顾客选择了各种各样的菜品，但餐厅服务员也要结合到位的人数，尤其是就餐的对象、氛围、时间、饮食习惯等做出合理安排，因为顾客到餐厅就餐，并非仅仅为了吃，还带有与亲朋好友、上司领导、业务伙伴等沟通和交流的任务。上菜要把握进度，切不可不加思考地一股脑儿上菜。

禁忌二、先热后凉，或者热凉混上。按照一般的就餐习惯，酒不过三巡，常常不上热菜。尤其要考虑到敬酒的习惯，餐厅服务员要考虑到顾客的需要，切不可混淆上菜程序。

禁忌三、堆积菜品。上菜前要清理菜。餐厅服务员在服务过程中，要眼疾手快，发现一道菜已吃完，应马上主动上菜，而不能等待顾客暗示。同时，在上菜前要及时对桌面进行清理，避免碟盘堆积，从而影响客人就餐的情绪。

禁忌四、上菜不讲菜。餐厅一般都会有自己的特色菜，也叫餐厅的招牌菜。对招牌菜进行讲解，也是对餐厅的良好宣传。餐厅服务员应当抓住这一良好机会，而不能在上菜时沉默不语，把问题留给顾客，并等待询问。

禁忌五、不做菜品成本提醒。顾客到一家餐厅就餐，并非对其分量了如指掌。餐厅服务员应当就餐人数、选择菜品的合适度、菜品的节约程度等多方面对顾客进行帮助和提醒，避免在不知情的情况下避免大量点菜，从而造成菜品浪费。

微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。

一、培训目的:增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。

二、培训目标

(1)树立优质服务意识，积极推广微笑服务;

(2)掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务;

(3)提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。

文明职工标准

一、政治立场坚定。坚持党的基本路线，认真贯彻执行党的方针、政策，思想上同党中央保持高度一致。服从统一领导，积极投入改革开放，敢干同一切违*的方针政策及不良行为作坚决斗争。

二、爱岗敬业突出。热爱本职工作，忠于职守，诚实守信，工作精益求精，任劳任怨，工作有成效。

三、业务学习领先。努力学习钻研业务，具备过硬的岗位技能和较高的工作水平。

四、社会公德高尚。正确处理个人与国家、集体及他人的关系，团结友爱，助人为乐，弘扬正气，见义勇为。

五、家庭邻里和睦。家庭关系健康文明，夫妻恩爱，尊老爱幼，邻里互帮互助、和睦相处。

六、遵纪守法严明。

服务人员微笑服务内容:

1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

3、要有宽阔的胸怀。服务人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是:见到你我很高兴，愿意为你服务。

为进一步规范氧气瓶、乙炔瓶的管理，消除隐患，防范事故，电解铝厂结合实际生产情况，现对氧气瓶、乙炔瓶的安全管理做以下规定：

一、气瓶存放：

1、现场存放的氧气瓶、乙炔瓶应分类存放，存放地点要远离热源、易燃易爆及人员密集区域。

2、气瓶存放现场应做好定置管理。区分存放空、实瓶；存放区划线标识、警示标志、msds卡、专人负责牌要齐全；防倾倒装置要有效。

3、现场存放的气瓶安全附件要齐全，不得遗失或缺少。每个瓶体应配备2个防震胶圈，1个防震帽。空瓶外出灌装时应取下安全附件，领回实瓶后立即配备齐全安全附件。

二、气瓶日常管理及使用：

1、气瓶要建立台账，做好领取和使用记录。

第一条 为了认真贯彻落实《*陕西省委关于全面开展构建警示训诫防线工作的实施方案》，建立健全与社会主义市场经济体制相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，强化廉政预警机制，促进党员干部廉洁从政，特制定本制度。

第二条 建立警示提醒制度，要坚持从严治党，强化监督，立足教育，着眼预防的原则，对群众有反映，可能出现腐败问题需要预警的党员干部，本着有则改之，无则加勉，进行提醒和告诫。

第三条 警示提醒制度实施主体

警示提醒制度由局机关按照干部管理权限组织实施。