窗口服务

z市房地产管理局议事决策制度(____修订)

(____年4月18日修订)

为进一步健全局领导班子集体领导制度，加强党的领导和监督，促进决策的民主化、科学化，提高局领导班子的议事效率和决策水平，特制订本制度。

房地产开发公司客户服务部职能分解

客户服务管理

1 制度管理

1.1 制订、执行公司客户服务管理政策1.2 mia计划管理方法、运做程序拟订1.3 客户服务手册的修订、完善

2、日常接待

2.1 接待客户的日常来电、来访2.2 客户联系、问题解答

3 mia计划的实施

3.1 mia计划的解释说明3.2 组织客户确定计划的方案3.3 客户mia计划项目的预算3.4 按照mia计划验收、交房

4 工作协调

4.1 及时向有关部门和主管领导反映客户关注的热点问题4.2 配合工程部、预算部、采购部落实mia项目;

5 资料管理

5.1 客户资料整理5.2 代表公司将入住的客户资料移交给物业公司

附属医院门诊收费处工作制度

1、遵守劳动纪律，上班时着装整齐，佩戴胸牌。

2、严格遵守各项财务制度，每天收入的现金应及时上交财务，不可挪用或外借。

3、根据患者的需要，每天提前半小时开始挂号、收费。交付现金要唱收、唱付，当面点清。

4、热情做好窗口的服务工作，树立医院的良好形象。有问必答，耐心、细致，满足患者的需要，不可与患者或家属发生争吵。

5、工作认真负责，减少差错。医疗保险收费人员每天清点处方，打印结算单时要和医院系统录入金额核对，发现差错应及时更正。及时与医保办工作人员办好交接手续。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的，当日发生者经收费处负责人复核后由原收费员退款。

道路运输管理所廉政承诺书

一、坚定理想信念，加强理论学习，坚持立党为公、执政为民，树立科学发展观，努力开创道路运输工作新局面，保持共产党员先进性。

二、加强党内监督，认真落实领导干部廉洁从政四大纪律、八项要求。

三、以人为本，牢记全心全意为人民服务的宗旨，实行政务公开、依法行政，坚决杜绝“索、拿、卡、要”和执法不公、刁难群众等问题，优化经济发展环境。

四、严格执行行政审批制度改革，坚决取消不合法、不合理收费项目，认真履行行政监管职能和开展执法检查，提高工作效率和工作水平。

运管政务大厅政务公开制度

为加大政务公开的力度，增强行政审批的透明度，真正做到“阳光行政”，树立运管形象，特制定本制度。

一、政务大厅设立“服务监督台”，将大厅的职责和工作任务分解落实，并把各岗位对应的名字、照片上墙公示，接受社会各界的广泛监督。

二、严格履行公示义务，依法将交通行政许可的事项、依据、条件、数量及许可期限等上墙公示。同时将相关规定及申报材料的表格、工作动态及服务内容等在本所运政网《网上办事》栏目内公示，进一步方便企业办事，为广大群众提供一个快捷、透明、高效的政务环境。

三、作为“窗口”部门，大厅设立意见箱、公布监督举报电话，使大厅的各项工作置于广大企业的监督之下。

公司优质服务规范细则

为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。

一、服务规范

1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

酒店员工餐厅管理制度(十七)

第一章 总则

第一条 为了完善公司员工餐厅管理，给员工营造一个温馨、整洁、干净的用餐环境，提高员工餐厅的管理水平和服务质量，结合员工餐厅实际用餐情况，特制定本规定。

第二条 本规定适用于公司每位员工。

第二章 餐厅岗位设立及岗位职责

第三条 员工餐厅设立餐厅领班兼厨师1名、厨师5名、粗加工员6名。

第四条 餐厅领班岗位职责

1、吃苦耐劳，端正服务态度，听从后勤部经理的安排。

2、搞好个人卫生，衣着整洁，勤理发、勤洗头、勤洗手、勤剪指甲，不得染指甲，不得留长指甲。工作前及便后必须洗手消毒。

3、每天参加原料的验收，严格把关，发现质量问题要坚决退回并上报后勤部经理，不得营私舞弊，谋取个人利益。

4、配合后勤部经理调剂员工餐伙食，虚心听取员工的意见或建议，不断改善伙食质量。

酒吧服务员岗位工作流程

1.实习部门:酒水部。

2.管理层级关系

(1)直接上级。酒吧领班。

(2)协作人员。调酒员、酒吧收银员。

3.主要业务

协助调酒员做好客人的酒水的推销和服务工作。

4.素质要求

(1)能维护保养酒吧各种服务器皿、用具和设施设备。

(2)能够熟练运用酒吧对客服务规范语言，处理客人醉酒后

(3)具有较强的人际交往能力和语言艺术。

(4)具有较强的饭店产品推销能力。

5.岗位职责

(1)做好酒吧的环境清洁工作。

(2)协助调酒师做好酒吧营业前的各项准备工作。

(3)为客人提供高效率、高标准的规范化服务。

(4)积极主动地向客人推销酒水以及小食品。

(5)安排、引领客人人座;送别客人以及欢迎客人下次光临。

6.工作器具

托盘、抹布、服务巾、冰桶、圆珠笔、酒水订单簿、冰夹等。

地产代理公司员工工服管理制度

一、目的

1.树立良好的销售形象，建立百川品牌。

2.便于公司统一规范管理。

二、适用范围

项目现场销售人员。

三、工服管理规定

(一)配备方式及时间

1.配备时间项目开盘前一个月。

2.原则上运作周期在两年内的项目:(只配备一次)

*销售人员配备工服分:春秋装(1套)、夏装(1套)。

*销售经理配备工服同上。

3.两年内未能结案的项目公司将根据实际情况给予工服配备。

(二)工服配备明细

性别春秋装夏装

男西服1套(含衣服、裤子各1件)，长袖衬衫2件1套(短袖衬衫2件，裤子1条)

女西服1套(含衣服、裤子各1件)，长袖衬衫2件1套(上衣1件，裤子1条、裙子1件)

(三)配备、管理方式

1.各现场销售经理在规定工服配备时间递交申请，销售管理部负责审核、报批。

2.工服由公司统一安排制作或购买。

高档住宅区早期介入阶段管家式服务

我们将这一阶段称之为“第一印象阶段”，即业主初次接触到物业管家服务的时期，我们将从业主的角度出发，让所有的服务触点都能给业主留下第一次的美好印象。

一、建立交付前完善的业主档案

1、人员配置要求:在商品房预售阶段配备一名管家，负责解答在《前期物业服务协议》签订时业主对管家式服务的疑问。

2、派驻人员要求:为经理助理及以上人员，日后计划安排到该项目实施服务。服务要求:管家从业主购买物业开始，即为各业主建立完善的服务档案，全面了解业主从接触物业开始时的各类信息，以便更有针对性的向其提供服务。

禁忌一、一股脑儿上菜。尽管顾客选择了各种各样的菜品，但餐厅服务员也要结合到位的人数，尤其是就餐的对象、氛围、时间、饮食习惯等做出合理安排，因为顾客到餐厅就餐，并非仅仅为了吃，还带有与亲朋好友、上司领导、业务伙伴等沟通和交流的任务。上菜要把握进度，切不可不加思考地一股脑儿上菜。

禁忌二、先热后凉，或者热凉混上。按照一般的就餐习惯，酒不过三巡，常常不上热菜。尤其要考虑到敬酒的习惯，餐厅服务员要考虑到顾客的需要，切不可混淆上菜程序。

禁忌三、堆积菜品。上菜前要清理菜。餐厅服务员在服务过程中，要眼疾手快，发现一道菜已吃完，应马上主动上菜，而不能等待顾客暗示。同时，在上菜前要及时对桌面进行清理，避免碟盘堆积，从而影响客人就餐的情绪。

禁忌四、上菜不讲菜。餐厅一般都会有自己的特色菜，也叫餐厅的招牌菜。对招牌菜进行讲解，也是对餐厅的良好宣传。餐厅服务员应当抓住这一良好机会，而不能在上菜时沉默不语，把问题留给顾客，并等待询问。

禁忌五、不做菜品成本提醒。顾客到一家餐厅就餐，并非对其分量了如指掌。餐厅服务员应当就餐人数、选择菜品的合适度、菜品的节约程度等多方面对顾客进行帮助和提醒，避免在不知情的情况下避免大量点菜，从而造成菜品浪费。

微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。

一、培训目的:增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。

二、培训目标

(1)树立优质服务意识，积极推广微笑服务;

(2)掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务;

(3)提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。

文明职工标准

一、政治立场坚定。坚持党的基本路线，认真贯彻执行党的方针、政策，思想上同党中央保持高度一致。服从统一领导，积极投入改革开放，敢干同一切违*的方针政策及不良行为作坚决斗争。

二、爱岗敬业突出。热爱本职工作，忠于职守，诚实守信，工作精益求精，任劳任怨，工作有成效。

三、业务学习领先。努力学习钻研业务，具备过硬的岗位技能和较高的工作水平。

四、社会公德高尚。正确处理个人与国家、集体及他人的关系，团结友爱，助人为乐，弘扬正气，见义勇为。

五、家庭邻里和睦。家庭关系健康文明，夫妻恩爱，尊老爱幼，邻里互帮互助、和睦相处。

六、遵纪守法严明。

服务人员微笑服务内容:

1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

3、要有宽阔的胸怀。服务人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是:见到你我很高兴，愿意为你服务。

为进一步规范氧气瓶、乙炔瓶的管理，消除隐患，防范事故，电解铝厂结合实际生产情况，现对氧气瓶、乙炔瓶的安全管理做以下规定：

一、气瓶存放：

1、现场存放的氧气瓶、乙炔瓶应分类存放，存放地点要远离热源、易燃易爆及人员密集区域。

2、气瓶存放现场应做好定置管理。区分存放空、实瓶；存放区划线标识、警示标志、msds卡、专人负责牌要齐全；防倾倒装置要有效。

3、现场存放的气瓶安全附件要齐全，不得遗失或缺少。每个瓶体应配备2个防震胶圈，1个防震帽。空瓶外出灌装时应取下安全附件，领回实瓶后立即配备齐全安全附件。

二、气瓶日常管理及使用：

1、气瓶要建立台账，做好领取和使用记录。

第一条 为了认真贯彻落实《*陕西省委关于全面开展构建警示训诫防线工作的实施方案》，建立健全与社会主义市场经济体制相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，强化廉政预警机制，促进党员干部廉洁从政，特制定本制度。

第二条 建立警示提醒制度，要坚持从严治党，强化监督，立足教育，着眼预防的原则，对群众有反映，可能出现腐败问题需要预警的党员干部，本着有则改之，无则加勉，进行提醒和告诫。

第三条 警示提醒制度实施主体

警示提醒制度由局机关按照干部管理权限组织实施。