物业安保工作重大事项报告处理流程制度（优选6篇）

物业安保工作重大事项报告处理流程制度

物业安保工作重大事项报告处理流程

目的:便于公司及时掌握小区发生的刑事、治安案件及其他(对公司声誉产生负面影响的)突发性情况，加强信息沟通，避免系统性风险的发生。

管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。

护卫主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项电话告知公司，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《安保工作重大事项报告表》上，报送公司有关部门。

部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开护卫主管工作会议，防止类似情况再次发生;及时修改文件下发。

公司主管领导审批后反馈到公司的材料，复印三份，分别由公司、人力资源部、管理处备存一份。

人力资源部或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。

物业安保工作重大事项报告处理流程制度：商场物业安保部工作纪律

商场物业安保部工作纪律

1、遵守国家的法律、法规，执行公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象。

2、服从领导、听从指挥。

3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。

4、值勤时按规定着装，精神饱满、行为规范并使用"十字"文明用语。

5、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人。

6、提高警惕，尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退。

7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。

8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。

9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。

10、禁止利用职务和工作之便，向下属、厂家及顾客索贿受贿。

11、保护和爱护公私财物，未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品(遇到突发事件应急处理时需要除外)

物业安保工作重大事项报告处理流程制度：物业安全主管工作检查

物业安全主管的工作检查制度

1.协助物业经理做好日常事务做好物业经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向物业经理负责。

2.努力提高竞争意识，提高业务管理水平，办事积极认真负责，讲求效率树立全心全意为业主服务，确保业主安全的思想，作风正派不谋私利，有勇于献身的精神。

3.督导各级领班及安全员员履行其职责，具体检查各项安全员措施的落实，知道开展群众性安全防范工作。

4.具体处理当值期间顾客或雇员之间违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核。

5.针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划辅导新进安全员，经常对下属员工进行职业道德，竞争意识方面的教育，提高安全员部的整体素质。

6.发现安全员不合格服务时，应进行记录，并加以指正同时告诉他正确的服务方式。同时本部门应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。

7.负责本部人员的考勤考核工作并负责消防防范布置及检查工作。

8.如果下属犯了原则性的错误主管不加以制止反而视而不见的，将受到比犯错误的人更加一倍的处罚。如果是过失性错误将受到比犯错人少一倍得处罚。

物业安保工作重大事项报告处理流程制度：物业安全领班工作检查

物业安全领班的工作检查制度

1.带领并督促全队搞训练，不断提高素质和业务水平。

2.带领全队参加政治思想学习，和安全员业务知识学习，不断提高思想觉悟和业务素质。

3.督促和检查全队忠于职守热爱本职工作，加强工作责任心。

4.巡视辖区经常定时不定时的通过对讲机跟踪检查当班安全员履行岗位职责情况，督导其工作，协助处理有关情况加强复杂地段事故多发地段的巡逻。

5.领班必须不定时时检查一次各岗位在检查各岗位时领班需记录岗位情况，同时队员也必须在领班记录表上签名.

6.当班领班不得在监控室停留超过20分钟.休息时间在主门岗协助工作.

7.所有夜班员工在0:00以后必须每小时在就近的监控下露脸一次，已被查验!否则视为脱岗!(包括领班)

8.如发现有领班不执行或者打折扣，将按照< >;;处罚.

9.完成上级交代的其他工作任务。

物业安保工作重大事项报告处理流程制度：某物业安全工作会议

物业安全工作会议制度

1.每日利用上下班交接岗时间，提前三十分钟到达，由当值领班召开每日班前会议，内容:

2.清点当班人数，对迟到、缺勤的人员要问明原因，并记录在案。

3.检查值勤上岗用具，如对讲机、巡更仪、岗位的布置，以保证值勤时正常好用。对损坏的器材要查明原因，明确责任人，并采取补救措施，填写《工作报修单》，报工程部门维修或及时报告上级，联系专业维保单位修理。

4.根据上一班值班队员填写《安全员情况交接班记录》和《安全巡逻日记》、以及上一班领班的口头反映的当日值勤出现的各种情况，对值勤人员进行特别关照，提请注意事项。

5.根据上级领导的指示和当日值勤工作的任务，并考虑值勤队员个人的工作状态，合理安排好各个岗位的值勤队员。

6.根据值勤当日的环境状况，准备好各项保护用具，如雨衣、雨靴、棉大衣、遮阳伞等等。

7.检查值勤人员的仪容、仪表及服装的整洁、装备配置的规范等等。

8.下班领班要集合队伍做一天的工作讲评，把发现的问题要做出解决的方案。

9.每月五日左右召开安全业务部全体安全员大会，由安全部负责人(安全主管主持，内容:对本月安全业务部工作进行总结和回顾;对下一步重点工作进行部署和讲解;各班组之间的经验交流和总结等等。

10.每年年底之前，召开安全业务部"工作总结表彰大会"，内容:

11.回顾总结一年来安全业务部的工作业绩，取得的工作经验，吸取的教训等等。

12.表彰一年来工作表现出色的班组和个人。

13.各个班组一年的总结发言等。

14.每年根据情况，不定期的召开各种专项工作会议，内容:重大节日前的安全工作会议;重大贵宾接待任务的工作会议;各项专业培训工作会议。

15.在各种自然灾害前召开防范救灾工作会议，如防台防汛、地震、火灾等。

物业安保工作重大事项报告处理流程制度：小区物业安全岗位疑难问题工作指引

**管理处管理制度

小区物业安全岗位疑难问题工作指引

1.目的

规范停车场出入口岗应急处理流程、提高工作技巧，确保车辆安全。

2.范围

适用于**管理处。

3.方法和过程控制

3.1车辆出入口管理

3.1.1车位已满的指引

a.礼貌告知访客"本停车场车位已满"，并引导访客将车停于附近停车场;

b.如访客执意进入，应主动询问访客来访对象，必要时通知控制中心联系业主/住户告知来访目的，或与访客联系。

c.如刚好有车辆驶出停车场，应视属固定车位或临停车位情况灵活处理。

d.如访客态度强硬或不友善，应立即通知班长前来处理。

3.1.2车位被占的指引。

a.礼貌、耐心地向车主解释被占原因，并说"对不起"，争取车主理解和支持;

b.尽快就近寻找一临停车位让车主停放。

c.如车主执意停回其固定车位，立即联系占位车主挪车，并安抚车主稍等。

d.如占位车主外出，就近寻找一临停车位让车主停放，并联系被占车主尽快挪位。

e.如车主态度强硬或不友善，应立即联系班长前来处理。

3.1.3人、车、卡不符的指引

a.礼貌地告知车主将车靠边停放(如旁边无法停放，在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置)，立即通知班长前来处理。

b.如属借用小区/大厦其它车主卡，应要求联系卡主前来协助处理，并郑重告知此做法会带来丢车等严重后果，确认无误后交费放行。

c.如不是车主开车驶出，应联系车主并经车主书面委托、驾驶者在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认后放行。

d.如属其它情况人、车卡不符，立即报警，交由公安部门处理，并做好防逃逸措施。

3.1.4忘带卡或卡丢失的指引

a.如车主属小区/大厦住户应礼貌告知车主回家取卡或通知其家人送卡，并引导车主靠边或停放指定位置，卡到核实无误后放行。

b.如车主不属小区/大厦住户，应耐心告知停车场管理规定，在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放，并通知班长前来处理。

c.如车主无法解释其行为，立即报警，交由公安部门处理，并做好防逃逸措施。

3.1.5卡丢失的指引

a.应礼貌告知停车场管理规定，并通知班长前来处理。

b.如车主属小区/大厦住户，引导车主靠边或停放指定位置，联系管理处核实车主、车等相关资料无误后放行，并要求车主挂失、补办新卡。

c.如车主不属小区/大厦住户，在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放，并联系交管部门处理;如态度恶劣，立即报警，交由公安部门处理，并做好防逃逸措施。

3.1.6固定卡过期的指引

a.应核实车主、车资料无误后，并要求车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认放行，告知尽快办理延期手续。

b.如车主态度恶劣，应立即联系班长前来处理。

3.1.7 车辆冲岗的指引

a.尽量采取措施实施拦截

b.无法拦截时，记住车辆品牌、颜色、号牌、驾驶者特点、行驶方向等，并立即通知中心报警和录像，同时通知部门经理和车主。

c.保护好现场，等候公安部门现场处理。

d.通知相关岗位准备该车的相关资料(车主资料、登记情况、进出凭证等)、协助公安部门调查。

3.1.8道闸被撞的指引

a.立即通知中心录像，并通知班长前来处理

b.采取相应措施防止车辆逃逸并引导靠边或停放指定位置，礼貌告知车主等候处理要求修复道闸或赔偿，双方达成一致意见并确认后放行。

3.1.9出入口交通堵塞的指引

a.在发生以上情况如造成交通堵塞，应立即通知相关岗位起用第二通道，并做好向车主的解释工作;

b.通知相关岗位利用警戒带封闭相关通道，并到现场指挥交通;

c.尽快处理事故，恢复通道。

3.1.10 车辆出入口岗停电的指引

a、随时备足《车辆临时出入凭证》，以备停电之需。

b、停电时，立即通知控制中心和班长，班长安排支援，确保停电期间车辆出入通畅。

c、关闭电脑电源，迅速动用摇柄摇起道闸并插上地桩，使用地桩控制车辆的进出，并向中心询问停电原因，统一回答口径。

d、启用《车辆临时出入凭证》，向进出车辆说明使用凭证的原因;月卡车辆在已知的条件下可以放行，如果无法鉴别必须经过控制中心确认方可放行，同时向住户致歉并说明原因。

e、恢复供电后，运行并检测系统等硬件设备，正常后恢复操作，并告知控制中心、班长，对停电过程中收回的临停卡进行检测，对停电的时间、原因、发放《车辆临时出入凭证》详细情况予以记录并交接。

3.1.11 高峰期间车辆出入口岗的指引

a、车辆出入高峰期间主要是指:早上7:00-8:30，晚上18:00-20:00。

b、通知班长，随时保证人员的支援，备足各类票据、零钱等。

c、各巡逻岗位确保固定在主要车场以及交通干道，引导和留意各车辆正常迅速的进出，及时发现车场隐患并上报，班长随时赶赴各车场岗处理紧急情况。

d、车辆在出场时要核对图像对比系统，发现显示图像、车辆进出不符时，及时通知控制中心、班长设法迅速核实，同时岗位尽量将车辆引导至车场岗旁边车位，并向车主解释致歉，核实、登记无误后迅速引导放行。

3.1.12 对于车主不让检查想冲岗的车辆，车场岗安全员必须耐心解释劝导、必要时可以采取果断措施、保护好出口地装、同时立即通知安全主办(主管)现场

处理、并维持好车场岗现场次序。

3.1.13对于以其他借口不愿缴费的车主，车场岗安全员必须耐心解释劝导、让车主理解我们的工作、特殊情况可以求助安全主办(主管协助解决)。

3.1.14对于酗酒、故意闹事出入车辆车主、在耐心解释同时、立即通知安全主办(主管)协助解决，必要时要报警、监控录像，车场岗安全员现场人员必须保持极大的克制、机智灵活保护自身安全、防止骂人、打架事件发生。

3.1.15对搬运物资的车辆，应与控制中心核实后，凭部门签署的《物资搬运放行条》并核准车牌后方可放行。

3.1.16对于供电、供水、城管、公安

等政府部门人员因办公事驾驶车辆进入小区，根据管理处规定可以免交停车费;对于属于上述政府部门的本小区业主，驾驶其私家车出入小区，应交纳停车费。

3.2商业街送货车辆管理的指引

3.2.1 所有商业街送货车辆不得进入小区，需在各出入口岗外指定位置停放卸货，货物进入小区商业街需由平板车运进，不得由机动车辆运输，同时注意噪音控制。

3.2.2 商铺送货时间为上午8:30-12:00，下午14:00-21:00，除新鲜果菜、容易变质食物接送、运钞车外，其他一律按此时间执行。

3.2.3 向送货车辆表明实施规定的原因，要求送货车辆遵守执行，避免车辆和货物堵塞路口，控制送货平板车的噪音。

3.2.4与送货车辆发生纠纷或不配合等情况不允许激化矛盾，应立即通知控制中心安排客户事务助理、商铺管理员到现场处理，片区班长协助。

3.2.5 所有送货进入商铺期间出入口岗必须通知相关岗位进行跟踪，防止噪音产生或堵塞路口等;所有送货摩托车严禁停放于商业街路口，如有发现警告三次并取证后将控制其正常进出小区。

3.3五和大道交通堵塞的指引

3.3.1 任何岗位发现小区周边五和大道区域堵塞，应第一时间通知控制中心、班长，由班长安排人员迅速到现场了解情况并反馈信息，堵塞严重时由控制中

心及时报警。

3.3.2交通事故引起堵塞，立即通知控制中心报警安排疏导，班长安排专人对接近**出入口的道路现场进行疏导，如发现有人员伤亡情况，可协助维护现场，并及时报警寻求支援，不主动实施，防止责任事故扩大，以不影响小区安全工作为主。

3.3.3雷雨天气情况发生交通堵塞，立即了解现场情况并上报，疏导接近**出入口的堵塞车辆，保证业主车辆迅速进出，报中心通知玉禾田人员疏通小区下水管道、渠、井等。

3.3.4 任何时间发现五和大道堵塞，必须及时汇报中心通知中南公司安排好公交车调度，保证五和大道的车辆畅通。

3.4车辆进场时发现有明显碰伤的指引

3.4.1 当车辆进场时出入口岗发现该车有明显的新痕迹，可及时向车主反映此情况，并设法了解痕迹产生的原因，要求车主签字确认痕迹是在场外产生。

3.4.2 将该车车牌号告之相关巡逻岗，由巡逻岗对该车的停放位置予以详细检查、登记，交接，并汇报班长。

3.5大型装修材料进入小区的指引

3.5.1 出入口岗发现有大型装修材料进入小区，主动礼貌询问其去向及基本用途，在情况没有清楚之前，不可让其进入小区。

3.5.2 如果发现装修材料不符合管理处的统一标准及要求的(如:雨蓬、遮阳蓬、防盗门等)，礼貌地解释管理处的统一标准及形成原因，主动通知控制中心联系住户说明情况，现场无法处理的应及时汇报班长。

3.5.3 装修材料符合管理处统一标准的，要问明去向，提醒其卸货搬运时应注意的安全事项，通知相关巡逻岗跟踪搬运及施工进程情况。

3.5.4 无法辨别装修材料是否符合要求的，及时通知管理处装修管理前来辨别或者转达信息让其确认，解释原因，疏导车辆。

3.6深夜进入小区车辆的指引

3.6.1 对于晚23:00-5:30进入小区的临停车辆，询问车主，证实为业主身份迅

速放行，向其发放车辆进入《温馨提示》，并口头提醒其将车辆远光灯转换成近光灯，及时使用静音报警器防止噪音等事项。

3.6.2 非业主车辆需了解其来意及目的，同时通知岗位要跟踪到位。