发布时间：2026-07-15
| 制定目的 | 办公区乱糟糟的，大家东西乱放、电脑乱用、卫生没人管，想让环境整齐点，做事顺手点。 |
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| 适用范围 | 管家服务中心所有人，管桌子椅子摆放、电脑打印机使用、卫生绿化、水电消防这些事。 |
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| 职责分工 | 经理盯着整体，主管管自己部门，员工管自己工位和设备，客服部盯卫生绿化，工程班查水电，安全部管消防和巡查。 |
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| 禁止行为 | 桌面不准堆私人物品，电脑不能装游戏、不能闲聊上网，打印机复印机不能浪费纸，电话不能打太久私人电话，下班不关电源门窗。 |
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| 检查与监督 | 每天上班前检查物品，下班前收拾桌面关设备，客服部每周查卫生，安全部每晚巡重点部位，没做到第一次提醒，再犯扣绩效，月底汇总通报。 |
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山庄管家服务中心办公区管理规定
1.0目的规范办公区公共环境及秩序的管理工作。
2. 0适用范围适用于山庄管家服务中心办公区的日常管理工作。
3. 0职责3.1管家服务中心经理负责管家服务中心办公区环境及秩序的日常管理监督工作;3.2各部门主管负责本部门办公区环境及秩序的日常管理工作;3.3办公区各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物品摆放
4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整。
发布时间：2026-07-14
| 制定目的 | 小区里常有设施出问题、投诉没人管、突发事情乱成一团。 |
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| 适用范围 | 客服部经理一个人管的事儿。 |
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| 职责分工 | 经理自己盯现场，带手下干活，查环境和设备，处理投诉和应急事。 |
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| 管理要求 | 天天转小区，看灯坏没、门灵不灵、保安在不在岗，出事马上到场。 |
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| 监督与检查 | 领导不定期来查，物业总监盯着，漏查一次扣绩效，拖着不处理要写说明。 |
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小区客户服务部经理职责(八)
◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作;
◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率;
◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况;
◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标;
◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督;
◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报;
◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调;
◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件;
◇计划、组织、开展相关的社区文化活动;
◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传;
◇完成领导交办的其他任务。
发布时间：2026-07-13
适用场景：突发事件上报 业主意见收集 日常通知发布
| 制定目的 | 信息老是传不快传不准，大家不知道该干啥。想让消息跑得快、写得真、发得对、收得到。 |
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| 适用范围 | 花城物业服务中心所有人。管消息怎么收、怎么整、怎么发、怎么存。 |
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| 职责分工 | 部门负责人最后拍板；信息员天天盯平台、收消息、填表发通知；班组长传话给组里人、反馈完成情况；员工发现啥事马上报班组长。 |
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| 禁止行为 | 消息不能瞎编不能拖不能漏。电子屏只有信息员和值班员能碰。宣传栏乱贴乱撕不行。紧急广播后必须补说明。 |
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| 检查与监督 | 信息员每天查平台、催任务、填汇总表；班组长每周核对上传情况；没按时填计划的，信息员电话催三次，再不交就报部门负责人；每月5号前交上月电子屏文档到资料室。 |
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物业管理公司佛山分公司管理制度--物业服务中心信息管理规定
一、目的加强服务中心信息及时上传下达，使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。
二、适用范围适用于花城物业服务中心。
三、职责3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;
运营平台工作验证、审核。
3. 2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;
上报公司;
报刊、互联网信息收集;
各类信息传达到各相关人员。
发布时间：2026-07-04
适用场景：突发事件上报 刑事案件处置 治安事件响应
| 制定背景 | 以前有人迟到早退、脱岗睡岗，还跟顾客吵架，公司形象变差了，得立个规矩管管。 |
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| 适用范围 | 物业安保部所有员工，值勤和非值勤时候都要守。 |
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| 职责分工 | 部门经理带头抓，班组长日常盯，主管每月抽查，大家互相提醒。 |
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| 管理规定 | 不喝酒上岗，不脱岗睡岗，不骂人打人，不干私活，不乱动设备，不说脏话。 |
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| 监督与罚则 | 每天晨会强调，每月检查记录，违规第一次批评，第二次扣钱，第三次调岗。领导不定期突击查岗，发现就登记在册。 |
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商场物业安保部工作纪律
1、遵守国家的法律、法规，执行公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象。
2、服从领导、听从指挥。
3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。
4、值勤时按规定着装，精神饱满、行为规范并使用\"十字\"文明用语。
5、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人。
6、提高警惕，尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退。
7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。
8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。
9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。
10、禁止利用职务和工作之便，向下属、厂家及顾客索贿受贿。
