房地产公司营销中心绩效考核制度（优选10篇）

房地产公司营销中心绩效考核制度

适配人群	销售组长，置业顾问，营销主管	使用场景	销售团队管理，绩效动态调整，末位淘汰执行
制定背景	销售部积极性不够，业务能力参差不齐，想带出更有冲劲的队伍。
适用范围	营销中心所有销售组长和置业顾问。
职责分工	营销中心负责人牵头，销售主管执行打分，人力部抽查监督。
管理规定	每月必须评分；业绩没达标就降级；末位连续三个月要劝退；考勤例会接待出问题扣分。
监督与罚则	月底前完成打分，分数低于80算不合格；硬性占80分、软性占40分；不合格有三次降级机会；发奖金鼓励表现好的人。

房地产开发公司营销中心绩效考核制度

第一条、考核目的

通过考核让销售部能更加积极主动的投入到工作中、能不断的提高自身的素质和业务能力，从而打造出一支锐意进取的销售团队。

第二条、考核制度

销售组长考核:

1、每月评分一次，当月考核不合格降为实习组长。

2、第二个月仍是不合格，下月降为暂定组长。

3、第三个月连续不合格，将降为置业顾问。

4、组内业绩、团队协作、后期服务与考核待遇相关联。

置业顾问考核:

1、每月评分一次，当月末位下月降为实习人员。

2、第二个月仍是末位，下月降为新聘人员。

3、第三个月连续末位，将于劝退。

4、业绩与置业顾问的待遇相关联。

第三条、考核办法

1、采用月度硬性考核与软性考核，120分制，合格为80分;

2、硬性考核主要以业务面、管理面，占80分

3、软性考核主要以员工素质、团队精神，占40分

第四条、考核明细

硬性考核(80分)

业绩(60)

销售计划(元)

跟踪(20分)

完成(40分)

评分

管理方面(20)

考勤(5分)

例会(5分)

接待(5分)

投诉(5分)

软性考核(40分)

素质

团队精神(15分)

有效建议(10分)

敬业精神(15分)

注:销售业绩考核依据月销售计划为标准。

第五条、考核奖项

1、月销冠奖200元;

2、最佳员工奖300元;

3、有效建议奖100元;

4、团队精神奖100元;

5、最佳敬业奖100元;

6、季度进步奖100元;

根据以上综合的硬性、软性评分作为考核标准。

房地产公司营销中心绩效考核制度：房地产公司销售部客户确认

适配人群	一线销售，销售主管，销售经理	使用场景	客户接待，撞单争议，业绩归属
制定背景	怕客户被抢来抢去，业绩算不清，大家吵架。想让谁跟客户谁就负责到底。
适用范围	销售部所有销售人员，前台接待和电话接听也包括在内。
职责分工	主管排班定顺序，销售员按顺序干活，销售经理管投诉和特殊情况，主管查登记表。
管理规定	客户资料表谁先交谁算数；10天内没处理就作废；没联系上不算；老带新要写清楚才有效。
监督与罚则	每天看电脑记录和纸质表，主管抽查；抢单扣底薪甚至开除；撞单先协商，不行找经理裁决；每月核对业绩提成。

房地产公司销售部客户确认制度(八)

(一)前台接待管理制度

1、每日上班前由主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序;

2、客户上门，销售人员应按顺序接待客户;

3、在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。

(二)一般撞单现象的处理规定

1、客户确认的原则:客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。

2、时效性:发生撞单现象之日(含当日)起，之前10日内做好处理的客户资料表有效，如果10日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。

3、有效性、准确性。

(1)未联系上的客户无效;

(2)已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况(姓名或姓氏及电话)或老客户的确认函，否则无效;

(3)同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。

(三)特殊情况处理规定

1、如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触(以客户资料表为准)，属同一购买行为;客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。

2、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分或算作原始销售人员。此类客户今后带来的新客户，有权自愿选择销售人员洽谈。

3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找原销售人员的，按照新上门客户接待。

4、非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。

5、公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的，按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况参照《销售人员考核及奖罚细则》确定。

(四)抢单现象的规定

抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。

(五)如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象，本着销售人员相互协作、增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则。

房地产公司营销中心绩效考核制度：z房地产公司薪酬

适配人群	总经理，党委书记，销售员工	使用场景	高管聘任，销售激励，职称晋升
制定背景	工资老是乱，大家觉得不公平，市场行情变了公司没跟上，得有个规矩管住这事。
适用范围	所有在职员工，不管哪个部门干啥活的都算在内。
职责分工	人力资源部负责发工资和调薪，各部门领导打分考核，总经理最后签字同意。
管理规定	工资分好几块不能少，绩效要按季度考，年底奖看公司赚不赚钱，销售有提成但得按实绩算。
监督与罚则	每月23号准时打钱，工资条能查七天，考核结果贴公告栏，连续两年差评就待岗，调薪必须走流程签字留痕。

房地产公司薪酬制度

薪酬机制

本公司遵循“按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展”的原则，定期对内考察公司员工各级薪酬水平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、具有竞争力的薪酬体系。

薪酬体系

公司薪酬体系有以下类别:

1、年薪制:实行年薪制员工为公司总经理和党委书记。

2、等级工资制:实行等级工资制员工为从事例行工作且非销售业务的员工，包括管理职系中的各副总、总师、部长、主任和技术职系、财会职系、行政事务职系与工勤职系的员工。

3、提成工资制:实行提成工资制员工为管理职系中的销售中心主管营销策划的副主任和销售/营销职系的员工。

4、特区工资制:实行特区工资制员工为公司特聘人员。

工资结构包括以下内容:

(1)基本工资:每月600元。

(2)工龄工资:zz集团内部的工龄工资为5元/年，zz集团外的工龄工资为2元/年。

(3)等级工资:按照岗位评价和聘任职称共同确定，体现岗位内在价值和员工技能因素。

(4)绩效工资:绩效工资与每季度的考核结果挂钩。绩效工资分摊到下一季度三个月支付。

(5)年底奖金:年底奖金与年度考核结果、公司年度经营情况挂钩。年底奖金年底计算，下年初支付。

(6)销售提成:销售提成专门针对与销售工作直接相关的人员，具体数额按照销售收入一定比例来确定。

(7)餐费是公司为每一位在公司食堂就餐的员工发放的一种补贴，每月300元。

(8)一般福利是指员工在各个重大节日期间获得的公司为其发放的过节费和其他实物形式的收入。

(9)四项统筹包括住房基金、医疗保险、养老保险和失业保险。企业与员工各承担一部分。具体数额参见国家有关规定和企业相关政策。

(10)个人所得税，在预定范围内由公司代员工缴纳，超出范围的由员工个人负担。

工资调整

公司工资调整原则是整体调整与个别调整结合。公司工资整体调整周期与调整幅度根据公司效益与公司发展情况决定。个别调整根据员工个人年底考核结果和职称、岗位变动决定。

1、根据考核结果调整。员工连续两年内考核结果累计一“优”一“良”或以上者，以及连续三年考核结果为“良”者，工资等级在本职系本职称系列内晋升一级。当年考核结果为“差”的员工，工资等级下调一级，对于连续两年考核结果为“差”的员工进行待岗处理。

2、根据职称变动调整。若员工职称发生变动，则员工工资等级变动到当前岗位相应职称系列的工资等级。

3、根据岗位变动调整。若员工岗位发生变动，则员工工资等级变动为相应岗位当前职称系列的工资等级。

4、工资等级调整过程中，若目前等级已经达到相应岗位、职称系列的最高档次，则工资等级不再上升。

聘任职称

确定等级工资采用的是聘任职称。聘任职称的确定以外部职称为主要依据，参考员工个人绩效和学历。对于绩效优异者可以破格聘任，对于表现不佳者降级使用。

工资其它事项

1、根据工作需要必须加班，而且不能安排调休者，公司发放其加班费。每月按21.5个标准工作日计算，计算基数为等级工资。

加班费=(加班天数*等级工资)/21.5

2、经公司批准请病事假者，根据请假天数在从月工资中作相应扣除。

病事假工资扣除额=请假天数*(等级工资绩效工资)/21.5

3、待岗员工只发放固定工资中的基本工资部分。

4、公司脱产培训员工，每月发放其固定工资和绩效工资。绩效工资考核系数根据外派时间长短决定。

工资支付

公司每月23号将员工工资直接存入交通银行每位员工个人帐户中。每月工作日按21.5天计算。调入调出员工工作不满月的，按实际工作日计发工资。公司每月向员工提供一份工资明细单，员工可于每月的24日至30日向人力资源部查询。

房地产公司营销中心绩效考核制度：房地产集团公司监事会会议

适配人群	监事会主席，专职监事，股东委派监事	使用场景	公司治理监督，财务审计监督，高管行为监督
制定背景	公司监督工作有点乱，开会不规范，怕监事会没法好好盯财务和高管行为。
适用范围	只管集团本部监事会，项目公司可以照着学。
职责分工	监事会主席带头干，全体监事一起开，董事会秘书帮忙记和存材料。
管理规定	每年开1到2次会，临时会要有人提才行，缺席两次就得换人，表决要超三分之二才有效。
监督与罚则	开会前得发通知、给材料，记录要签字，纪要归档，决议由监事自己执行或盯着执行，不请假也不交意见就当同意。

房地产集团有限公司监事会会议制度

第一条为规范* 城房地产集团有限公司(以下简称公司)监事会会议(以下简称会议)工作，提高监管工作的有效性，确保监事会依法独立、有效行使监督权，依照《公司法》及本公司《章程》，特制定本制度。

第二条监事会是公司的常设监察机构，对公司的财务会计工作及董事和总经理等高级管理人员执行职务的行为进行监督。

第三条监事会议事方式主要采取定期会议和临时会议的形式进行。会议由监事会主席主持。监事会主席因故不能出席，应委托一位监事主持。

第四条监事会由监事会主席召集，每年召开1 至2 次会议。

第五条监事连续2 次不能亲自出席会议、也不委托其他监事代其行使职权的，应视为无行使职权能力，由监事会提请股东会更换监事人选。

第六条会议主要议题一般应包括:

(一)审核公司年度、期中财务报告，从监督角度提出监事会的分析意见及建议;

(二)重点分析评价公司预算执行情况、资产运行情况、重大投资决策实施情况、公司资产质量和保值增值情况;

(三)讨论监事会工作报告、工作计划和工作总结;

(四)审议对董事、总经理违法行为的惩罚措施;

(五)议定对董事会决议的复议建议;

(六)讨论公司《章程》规定和股东会授权的其他事项。

第七条有下列情形之一的，经监事会主席或 l/2 以上监事提议，或应总经理的要求，监事会可以召开临时会议:

(一)公司已经或正在发生重大的资产流失现象，股东权益受到损害，董事会未及时采取措施的;

(二)董事会成员或经理层有违法违纪行为，严重影响公司利益的;

(三)对公司特定事项进行专题调研论证或请董事会、经理层提供有关咨询意见的;

(四)监事会认为有必要召开临时会议的其他情况。

第八条监事会主席应履行以下职责:

(一)召集和主持会议，决定是否召开临时会议;

(二)签署监事会决议和建议，检查监事会决议实施情况，并向监事会报告决议的执行情况;

(三)组织制定监事会工作计划和监事会决定事项的实施，代表监事会向股东会报告工作;

(四)公司《章程》规定的其他权利。

第九条会议由监事会主席和其他监事出席。监事会认为必要时，可以邀请董事长、董事和总经理列席会议。监事因故不能出席会议的，应事先向监事会主席请假，并提出书面意见或书面表决，也可书面委托其他监事代行其职权，

但委托书应写明授权范围。监事无故缺席且不提交书面意见或书面表决的，视为同意依法召开的监事会的决议。

第十条监事会召开定期会议应在10 天前，召开临时会议应在3 天前，将会议的时间、地点和议题书面通知全体监事，并附会议相关材料。

第十一条会议的决议要由监事记名表决，监事在表决时各有一票表决权。当赞成票和反对票相对等时，监事会主席有多投一票的权利。表决事项须经出席会议监事的2/3以上赞成方为有效。

第十二条会议必须认真做好会议记录，会议记录由监事会指定人员担任，出席会议的监事和记录员应当在会议记录上签名。监事有权对本人在会议上的发言作出说明性记载。

第十三条会议召开后应形成会议纪要，并和会议记录、决议等作为监事会工作档案，由董事会秘书保存，年终时交综合管理部统一归档。

第十四条监事会的决议由监事执行或监事会监督执行。

第十五条本制度适用于公司监事会，所属项目公司、专业公司可根据本公司章程参照执行。

第十六条本制度由监事会负责解释和修订。

第十七条本制度经监事会批准，自印发之日起施行。

房地产公司营销中心绩效考核制度：房地产公司策划营销部请休假

适配人群	策划营销员工，部门负责人，营销中心管理者	使用场景	事假审批，病假办理，weekly休假安排
制定背景	怕请假乱套，有人随便走，工作没人盯，客户找不到人，影响卖房进度。
适用范围	策划营销部所有人，包括普通员工和部门负责人。
职责分工	部门负责人批一天内假，中心批一天以上假，总监批负责人假，行政部管登记。
管理规定	事假要写条或先打电话再补条；病假要有医院证明；每周休一天，不能连休太多。
监督与罚则	假条交行政存档，考勤每月核对，超7天事假不提醒直接按离职算，病假没证明不算。

房地产公司策划营销部请、休假制度

1、请假程序及权限普通员工请假一天以内(含一天)，由本部门负责人批准，一天以上经部门负责人同意后报营销策划中心批准。部门负责人以上人员请假，必须经营销策划总监批准。

2、事假

(1)员工请事假半天以上应以书面形式，如遇急事可电话向部门负责人请假(限上班前半小时内，否则视为旷工)，但事后必须以书面形式补办手续;

(2)月事假累计一天内的(含一天)，不扣工资;

(3)月连续事假超过7天以上的(含7天)，年连续事假超过30天以上的(含30天)，以自动离职处理。

3、病假 (1)员工患病或非因公受伤，持医院证明及病历，可准病假，如遇急诊到非指定医院就医，经公司总经理同意，也可确认病假。

(2)病假期间的相关工作酬劳按公司统一规定执行。

4、休假

(1)每位员工按公司要求每周可休假1天;行政部门每周日休假，业务部门按工作需要安排休假;

(2)策划营销部人员按各部门管理规定进行休假安排;

(3)其它节假日休假按国家、公司相应规定执行。

房地产公司营销中心绩效考核制度：房地产股份公司成本控制

适配人群	开发项目经理，成本合约工程师，财务成本会计	使用场景	项目前期策划，招标投标管理，施工过程付款
制定背景	前期调研不够细，设计常返工，预算老超支，付款单子乱七八糟，财务插不上手，成本说不清道不明。
适用范围	策划、工程、预决算、销售、物业、行政人事、财务这些部门的人。
职责分工	财务部牵头盯总账，工程部管现场花钱，预决算部核价格，各部门自己管好手头活儿，领导最后拍板。
管理规定	图纸没审完不能开工，付款单缺一个章不给钱，合同没会签不付款，发票不齐不走账，进度表不对不拨款。
监督与罚则	每月对账看花多少钱、干多少活，财务拉表通报，超支要写说明，连续两次超支找责任人谈话，年底算总账扣奖金。

房地产股份有限公司成本控制制度

一、成本控制制度的指导思想

1、在项目调查、规划、设计等前期阶段，开展工程价值分析，强化事前成本控制。

2、实行招标投标办法，做好项目预决算管理工作，为工程成本的考核控制提供合理的依据。

3、建立开发项目经理内部经济责任制，明确项目经理对工程进度、质量、成本的监控职责，参与设计、施工、材料、设备采购进度执行情况的监控，审核工程量进度，保证投资支出与工程预算、投标报价基本相符。

4、项目完成后，就成本费用、工期长短、工程预算、市场营销、资金周转等问题进行综合分析评估，对相关制度的落实逐一考核，不断积累经验。

5、财务部门要在项目的开发、供应、销售、经营、管理过程中发挥监督作用。财务部应全面参与项目投资、调查、评估、设计，工程招标、定标、签定合同、审核预算、执行付款、材料采购等各个环节。特别是参与拟订招标文件、参加开标、评标工作、会签供货及施工合同、审核预算书、工程形象进度表。工程完成后，审核工程决算书，在准确分析成本计划完成情况的基础上，实施严格的考核、评价。

二、成本控制流程

(一)决策阶段

1、项目策划:以策划部为主，工程部、预决算部配合，在市场调研的基础上，提出项目名称、地点、占地面积、地价、建筑面积、总投资、计划工期与进度、销售市场和价格，分析项目成本、资金来源、现金流量、开发利润及项目风险等，进而拟订较为详尽的可行性研究报告。

2、项目论证:由公司领导组织销售部、工程部、预算部、财务部密切配合，对可行性研究报告从市场需要、技术保障、资源供给、成本收益及风险控制等多方面加以论证，就项目规划设计的可行性、项目开发的必要性以及经济合理性作出客观评价。

3、项目审批:经过上述程序论证认可后，公司总经理将项目上报董事会进行最后决策，批准后向有关主管部门办理立项、报建手续。

(二)前期阶段

1、方案论证:

2、项目设计

由总工程师组织，以工程部为主，在策划部、预决算部配合下，先行委托勘测单位进行工程地质勘测，在此基础上组织设计单位有计划的出图，并从工程价值的角度出发，严格审核各类图纸，发现问题，及时请设计单位进行修改，以避免造成不必要的损失。设计费支付的控制程序如下:

财务部成本会计员根据业经审批的付款审批表办理付款手续，复审相关资料(包括合同、发票、进度表);单证不全的，不予付款。

3、三通一平

以工程部为主，由工程师组织，预决算部参与，组织施工单位清理场地，土方挖填、建设临时围墙及施工现场临时用房，负责办理临时用水、用电事宜，铺设临时供水、供电线路和临时道路。为明确责任，对工期、质量和开支实行全面责任制，并落实到人。

(三)建设阶段

1、工程招标、投标:在初步设计及预算业经审批，且有施工图的情况下，由工程部具体组织、预决算部编制标底、财务部参与会签，通过竞争择优选择施工单位，评标、定标要坚持严谨、合理、客观、公正的原则，使建设项目作到质量优、工期短、造价合理。

2、工程发包:中标的施工单位，严格履行标书的各项条件，并与我公司签定工程施工合同，合同必须明确规定:工期要求、质量标准、承包方式、造价和付款方式以及违约责任等条款。

3、工程建设付款流程:工程部首先审核完成工程量，预决算部按规定标准审核造价，财务部按合同规定严格审核发票、预算书、工程形象进度表、决算书及竣工验收报告，按月汇总编制工程付款进度表包总经理审批。财务部成本核算员根据公司领导批复的付款审批表办理付款手续时，要复审有关单证，单证不全的，不予付款。

根据公司合作经营合同，以公司名义立项报建的项目合同、协议由合作双方统一对外签定，款项支付由双方指定人员会签。合作开发项目未竣工之前，不能进行分利，各方投入资金及回笼的预售楼款主要用于项目开发。

4、工程材料、设备采购付款流程:

在施工中，根据工程部提出的施工用材料、设备的采购申请，预决算部按规定标准审核价格、金额的正确性，财务部成本核算员应按合同规定严格审核有关资料如:材料设备采购申请单、发票、质量保证书、材料设备清单、验收合格资料等。按月汇总编制工程付款进度表报总经理审批。

(四)竣工阶段

1、工程验收:施工单位自检合格后，提出验收申请，并提交工程验收资料，绘制竣工图纸，由工程部会同建设主管单位、质检站、施工单位共同进行。

2、工程结算:工程验收后，应及时办理结算手续。财务部根据工程决算书、竣工验收鉴证资料、工程预算、合同、计划工期及各部门的审核批复办理。

3、项目营销:开发项目在竣工后，销售部按既定的营销策略，利用各种营销渠道，积极开展出售服务，争取回收资金。销售部按年度、分项目提出销售收入预算、销售费用预算，经公司领导批准后实施。财务部销售会计员配合销售部按月提交销售收入分析报告、销售收入预算、应收帐款明细表及帐龄分析表。

4、物业管理:系对房屋及公共设施的保养、维修，以及对住宅小区的清洁、绿化、保安、管理等服务。物业管理部按月份、分项目提出费用开支预算，报总经理批准后实施。财务部参照工程款的付款审批程序执行付款，并对预算执行情况进行考核。

三、成本管理责任制

为加强成本控制，保证成本计划的顺利完成，必须结合部门业务特点与工作职责，以财务部为核心，按照分级、分口、责任到人的原则，接受财务部对各部门成本计划的考评，建立健全与公司开发经营体制相适应的成本管理责任制。具体为:

策划部门:负责市场调查，提出市场销售策略和手段，拟订价格政策，运用科学的方法预测未来市场的需求量和发展趋势。负责开发项目总体规划、可行性研究、设计方案的优选，对项目提出决策性建议，办理设计委托，并按批准的规划设计严格控制开发项目投资规模。

预决算部:参与开发项目研究论证，编制开发项目投资预算，编制工程计划成本，审核施工预算图，合理编制招标工程的造价标底，会签工程合同、审定材料、设备价格，参与工程款项及工程材料、设备的日常付款审核，审核结算造价。

工程部:参与开发项目设计招标和设计委托，组织招标、投标和工程技术方案，审查施工图纸，拟订工程施工合同，按照基建程序和规划设计要求组织工程实施。提出工程用款计划，负责工程质量、进度、投资的监督和检查，办理工程设计变更，参与工程用材料、设备定货，组织工程质量评定和竣工工程的质量验收，参与工程竣工结算。

销售部:编制并落实商品房销售计划，负责办理商品房销售业务，组织销售款回收和客户入伙工作。完成销售费用的控制计划。负责现有物

业的出租，编制完成各种物业的出租计划，提出物业出租方案和推广措施，清收租金，负责出租物业的保养、维护。协调与物业管理公司的工作。

行政人事部:参与市场调查、可行性研究与投资分析，负责公司全面质量管理的实施，制定公司综合经营计划，考核各部门及员工工作，跟踪合同执行情况。提出并实施员工工资计划、相关管理费用计划。

财务部:组织编制资金计划、收入、成本预算计划，负责这些计划的实施，监督成本预算的执行情况，及时、准确地进行开发项目成本费用的归集与分配。设置"合同执行情况记录表"，对预付帐款科目跟踪清理、及时结转。财务部每月向公司总经理及总公司报送在建开发项目的"开发成本"明细表，并作出文字分析说明。对各部门成本费用的指标完成情况定期进行考核、评价。

房地产公司营销中心绩效考核制度：房地产公司值班

适配人群	门卫岗，值班领导，安全巡查员	使用场景	门卫执勤，夜间值守，节假日安保
制定背景	怕公司没人管出事，想让安全有人盯，值班不落空。
适用范围	公司所有值班的人，门卫、领导、巡逻的都算。
职责分工	值班的人自己负责，领导要管，人事和安全部盯着看。
管理规定	不能离岗，不能喝酒打牌，要记清楚交班事，发现隐患马上处理。
监督与罚则	每天查记录，不定期抽查，漏岗或没记清要被提醒，再犯就换人，问题大了要开会说。

第一条值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施，也是强化安全管理，落实防范的具体体现。公司内设机构要认真落实值班管理制度。做到人员落实，责任落实，管理落实的三大政策。

第二条值班人员地点、门卫、办公椅、值班范围办公大椅，公司重点部位，及公司内部区域，值班人员必须坚守岗位，按时按班。不得擅离职守。

第三条值班人员在接班时，检查交班情况，本班未处理的事情，须在交班时向下一班交代清楚。

第四条遇有重大事项和异常情况，值班人员应及时向公司有关领导报告，并采取一定的措施。

第五条值班人员在值班期间应集中精力，不得从事与值班无关的或影响值班的事情。

第六条值班人员认真检查公司内部各项安全措施，对技术防范设施设防，发现防范漏洞和安全措施不落实的隐患并及时排除。

第七条值班人员遇有职能单位进行检查等公务活动，要积极配合，协助搞好相关工作，重大问题应立即报告公司主要领导。

第八条值班人员负责单位内部巡逻工作的检查监督，对巡逻人员不尽职责及违反公司相关制度的行为，向公司有关领导提出处理意见。

第九条值班人员负责处理单位内部发生的案件的处置，公司发生盗窃时，要保护好现场，及时报告公安机关，重大案件要及时报告公司领导。

第十条值班人员是公司夜间安全保卫与防范工作直接责任人，对单位内部夜间安全保卫工作负责。

第十一条门卫值班要点:

1、必须严格遵守各项管理制度和规定，认真做好值班记录。

2、增强责任心，严守纪律，不得无故脱岗、漏岗、擅离职守。

3、学会正确使用各种消防设施，机械及报警装置，做好防火、防盗工作，杜绝长明灯、长流水现象。

4、在节假日及下班期间，值班人员必须逐层检查，确认无事后，方可关门落锁，假日期间禁止闲杂人员进入公司。

5、在接待来访人员时，态度和蔼，热情引导。

6、值班人员当班时，严禁酗酒、离岗、下棋、打扑克等娱乐活动。

7、确保责任区卫生清洁，做到清洁卫生有序。做好外来车辆的等级管理，对向外拿运物品及其它可疑现象要认真检查，确保公司财产安全。

8、负责传送报刊、书信及院内车辆的停放工作。

9、积极完成上级临时交办的其它工作任务。

第十二条领导值班要点:

1、接待下班后来客。

2、处理未完成工作。

3、处理下班后的突发、紧急事件。

4、值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

5、值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。

6、值班人员按规定准确填写值班日表。

第十三条本制度自下发之日起实施。

房地产公司营销中心绩效考核制度：房地产公司营销中心客户回访

适配人群	置业顾问，案场销售，客户经理	使用场景	来电咨询，来访接待，成交维护
制定背景	怕客户忘了项目，怕客户有疑问没人管，怕销售没跟进丢客户，想让客户记得我们，多来几次。
适用范围	所有来电、来访、成交的老客户，还有领导介绍的特殊客户。
职责分工	营销中心全员都要做，销售顾问负责打回访电话，主管抽查记录，经理看整体执行情况。
管理规定	当天必须回访来电和a/b类来访客户，优质客户要连着跟三天，重点客户每三天打一次，d类客户只节日发短信。
监督与罚则	每天晨会报回访完成情况，主管随机听录音检查语气和话术，漏回访三次扣绩效，客户投诉一次谈话提醒。

房地产开发公司营销中心客户回访制度

第一条、来电客户回访制度:

1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;

2.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约;

3.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访;

第二条、来访客户回访制度:

(一)普通客户

1. 当日a、b类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈;

2. a、b类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再次来访;

3. a、b类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情;

4. c类客户，视客户每周安排回访，保持其对项目的感受;

5. d类客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信形势维护，以期进行口碑传播。

(二)特殊客户

1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情;

2.公司举办重要活动，特邀的vip贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情。(短信规范以"尊敬的贵宾" 或"**先生/女士您好"开头，以【居然o青年城】首席预约电话:******置业顾问:***"结尾)。

第三条、老客户回访制度:

1.成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户;

2.定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态;

3.重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息;

4.节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝福。

第四条、特殊回访制度:

1.节假日必须回访客户，给客户发祝福短信，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情;

2.重要项目节点回访客户，如开盘、sp活动、封顶、交房、样板间开放等。

第五条、备注:

1.客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪;

2.尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口;

3.把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10:00-11:30，下午3:30-5:00，是较好的约电时间;

4.约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好;

5.短信规范格式，以"尊敬的贵宾" 或"**先生/女士您好"开头，以【居然o青年城】首席预约电话: 置业顾问:"***"结尾;

6.保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端;

7.约电之前，调整气息，使自己保持良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。

编制审核批准

房地产公司营销中心绩效考核制度：丰新房地产策划公司物资采购

适配人群	采购员，综合部人员，分管副总	使用场景	大宗采购，零星采购，紧急采购
制定背景	采购乱七八糟，价格高质量差，成本下不去，大家都不清楚怎么买才对。
适用范围	公司所有部门买东西的事儿，不管大小都得按这规矩来。
职责分工	综合部是大管家，采购员跑腿干活，分管副总和主管领导拍板，财务盯着钱，使用部门一起验货。
管理规定	买东西前要填单子，5000块以上必须领导签字，大宗采购得比价或招标，发票要当场签。
监督与罚则	计划每月28号交，超期不办；采购后三天内报销；没单子不付款，没验收不打款；谁违规谁负责重新走流程。

为保证公司采购过程高效、透明，采购的物资质优、价廉，切实降低采购成本，特制定以下采购制度。

一、物资采购原则:集中购买，定点采购。实行《采购申报单》制度。

二、物资采购流程:

1、各部门根据本部门当月物资库存情况及下月工作安排情况制定本部门下月物资采购计划，并于当月28日前报综合部。

2、综合部根据当月各部门的材料领用情况，对各部门下月物资采购计划报分管副总进行审核并批复意见，然后报主管领导批准，在汇总后报公司总办备案。

3、综合部物资采购计划报主管领导批准后，及时向财务部门申请采购资金。

4、在采购过程中综合部物资采购员要与被采购部门人员一同对所采购物品进行现场初步检验，以保证所购物资的数量、型号、质量符合使用要求，同时最大限度地保证所购物资价格的公正合理。

5、物资采购任务完成后及时在采购物资发票上签字。

流程如下:经办人--部门经理--分管副总--财务复核--主管领导--总经理--报销

6、采购任务完成后在三个工作日内持采购申报单及发票到财务办理报销手续。

三、物资采购审批权限:

5000元以下物资采购，由各部门经理签字后报综合部，综合部报分管副总审批，由公司主管领导批准后方可实施。

5000元以上物资采购，进行上述程序后，必须有公司总经理批复方可实施。

四:零星物资采购:按《采购申报单》程序办理。

五、大宗物资采购制度:

大宗物资采购工作首先由主管领导进行市场核价与招标议标相结合的工作方法进行采购。

1、大宗物质范围:

大宗物资采购主要指采购物资一次性支付金额较大或年累计采购量较大，需谨慎对待的采购行为。:

2、工作方式:比价:电话询价、网络询价、市场调查，

招议标:公开招标(竞标)、邀请招标(竞标)

3、工作程序:

1)一般性大宗物资采购应提前三天上报，综合部应在两个工作日内给予回复。

2)符合招标条件的大宗物资采购应提前十天上报，综合部应在两个工作日内给予回复，并上报招标工作小组进入招投标工作程序。

3)紧急或临时性采购随时上报，综合部应在半个工作日内回复。

4)大宗物资采购要在合格供应商的范围内选定，具备招标采购条件的，应尽量实行招标采购。

5)综合部在采购时应至少两人以上共同操作，::要有物资使用部门人员参与，做到采购过程公开化、透明化。对合格供应商需要赴厂考察的，由公司主管领导定人予以考察。

6)综合部根据年度计划做出物资批量采购计划，并广泛寻找供应商，对供应商按质量等相关要求采购控制程序进行综合评价，建立合格供应商名录。

7)特殊情况下(如仅有唯一供应商或企业生产经营有特殊要求)，价格谈判超过最高限价，需公司领导集体决策。

4、结算制度:

大宗物资未经签批的采购计划，不得擅自实施，财务部门不得结算货款。大宗物资采购必须签订采购合同，综合部采购人员签订合同应本着权利主动的原则。财务部门付款要严格审查采购合同，凭验收合格证明才能够付款，款项结算应采用票据的结算方式，避免现金交易。

款项支付按物质采购审批权限执行。

综合部必须严格履行自己的职责，牢固树立对工作的责任感、对企业的忠诚度，自觉学习业务知识，不断提高商务能力。做到廉洁自律，秉公办事，不谋私利，及时、保质、保量地做好物资采购工作。

房地产公司营销中心绩效考核制度：房地产公司规章

适配人群	部门考勤员，办公室行政专员，档案管理员	使用场景	日常考勤管理，公务用车审批，档案借阅申请
制定背景	公司要正常运转，业务得顺利开展，得有个规矩管着大家。不然乱套了。
适用范围	全体员工，所有部门，日常办公各种事儿。
职责分工	办公室管总，各部门组长盯考勤，经理们负责自己人，办公室随时查。早上八点半到五点半上班，中午休息一个半小时。不准迟到早退缺勤。
监督与罚则	考勤表每月交办公室，工资按出勤发。办公室会抽查，造假就严肃处理。谁不守规矩，第一次提醒，再犯扣钱。

为保证本公司正常的工作秩序和各项业务的顺利进行，针对本公司的特点及要求，特制定本行政管理制度，望全体员工遵照执行。

一、工作时间

1、公司实行五天工作制，上班时间为周一至周五的8.30-17.30，每天中午12.00-13.30为午餐和休息时间。

2、凡属国家规定的节假日和公休日，均按有关规定执行。

3、午休时间办公室须安排人员值班。

二、考勤制度

1、各部门组长负责考勤，并将名单交办公室备案。

2、考勤员负责逐日如实记录本部门员工的出、缺勤、月底将考勤表交部门经理审核签字后于每月________日前报办公室，员工工资将按实际出勤天数发放。

3、考勤统计是公司对员工考核及工资发放的重要依据，任何人不得弄虚作假，办公室有权对各部门考勤情况进行检查、核对。

4、员工要严格遵守劳动制度，不得无故迟到、早退、缺勤。

三、请假制度

1、员工请事假、病假及其它各类假，均应事先请假，事后销假。

2、员工因业务需要外出工作，要由部门经理统一安排，部门经理外出工作，应及时通告主管领导。

四、人事异动

1、新员工入职的，公司要与其签订劳动合同，并办理社保的相关手续。试用期一律约定________月，试用期间变现良好的，可提前破格转正。

2、员工要离职的，需提前30天向公司提出申请，公司应协助员工办好离职手续。

五、着装与礼仪

1、员工在工作时应穿工作服，做到服装整洁、举止端庄、精神饱满。

2、员工之间应互相尊重、互相帮助，要用自身言行树立公司形象。

3、员工在接待来电、来访时要用礼貌用语，不得在办公场所大声喧哗，吵闹或使用粗鲁语言。

六、环境卫生

1、各部门应负责各自办公室的清洁卫生。所有的文件、资料、报纸要摆放整齐，桌面、地面等要保持清洁，每日工作结束时应将个人桌面拾干净。

2、各部门均设专人负责办公地点的安全、保卫、消防工作，定期检查，及时消除存在的隐患。同时，每一位员工对公司的安全、保卫、消防中存在的问题均要及时汇报、协助处理的义务。

七、各种办公设备的使用制度

1、电脑、复印机、传真机、长途电话、车辆均由办公室指定专人负责保管、维护。

2、因工作需要使用电脑、传真机、复印机、长途电话的，必须征得部门经理同意后，由办公室对其使用情况进行登记，并安排专人管理。

3、车辆由办公室统一管理调度。各部门经理因公外出，原则上派车，在公司车辆调派不出的情况下，部门经理外出可乘坐出租车。员工有急事因公外出用车，要填写"用车申请单"，经部门经理签字后由办公室安排，在公司车辆调派不出，而办事地点超过3公里以上或者1公里以内没有公交车辆的情况下，部门经理可以批准员工乘坐出租汽车，并凭"用车申请单"报销。

4、任何人不得因私使用各种办公设备，若因特殊情况需要使用者，须经办公室主任同意，并填写使用单，费用自理。

八、档案管理

1、归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

2、档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。房地产公司管理制度。

3、档案的借阅与索取

（1）总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；

（2）公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续；

（3）借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案在经总经理办公室主任批准方可摘录和复制。

4、档案的销毁

1、任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；

2、若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁；

3、经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。