案场经理

更新时间：2026-08-10 06:59:18

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房地产客户分配管理规范（优选10篇）

发布时间：2026-08-10

适用岗位：案场经理、置业顾问

制定目的	怕成交乱套，定金收错，合同签糊，退换房扯皮。让大家按规矩来，少出错，钱快进账，客户不闹。
适用范围	管所有卖房的置业顾问，管收定金、签合同、换房退房这些事。
职责分工	案场经理牵头盯全程，置业顾问执行每一步，财务和经理一起查单据对钱数。
禁止行为	不能私改认购书，不能漏填定单，不能不核身份证就签约，不能收钱不交公司账户。
检查与监督	每步做完马上填表签字，经理每天翻记录，财务每周对账，错了重做还扣分，月底汇总通报。

房地产销售客户成交管理规范

--也许这只是开始 ……

一、成交的意义

二、怎样收取客户定金

三、如何同客户签订和约

四、客户换房规则

五、客户退房规则

六、客户成交表格

对于置业顾问而言，成交是完成业绩的唯一途径，成交意味着获得销售提成，成交是一个销售过程的终结，当然，成交也是自己获得快乐的源头。

对于案场经理而言，成交是检验销售团队建设的标尺，成交是让销售团队获得激情的动力，成交是保证公司优良现金流的保障，当然，成交也是个人所有付出心血的结晶。

的确，成交是检验销售成功与否的唯一标准，成交是销售的最终目的，成交是让每一位职业顾问在销售领域持续快跑的充电战，成交是让消费者把口袋的钱掏出来，正因为如此，成交必定是一种主动的销售行为，是一种销售诱导。

制定背景	怕销售员迟到早退乱请假，现场乱糟糟没人管，客户接待不规范，签单出错没人负责。
适用范围	华南国际项目所有销售员和内勤人员。
职责分工	销售经理（现场专案经理）管日常，营销总监管审批和大事情，内勤做记录交表。
管理规定	按时签到、工牌制服、不擅离岗、不许私收钱、不乱许诺、不重复卖房、不外传资料。
监督与罚则	晨会天天讲，培训月月有，考勤月底交，违规填单通报，罚单随考勤报财务，重大处理要总监点头。

制定目的	现场报表老是交晚了，数据对不上，领导看不到真实情况，想让每天每周每月的事都清清楚楚。
适用范围	现场内勤、销售经理、销售主管。管日报、周报、销控、排班、月报、业绩表、考勤、销售分析、投诉分析。
职责分工	内勤做表，销售经理审核或写分析，营销总监收材料。销售经理盯进度，内勤别拖拉，总监看有没有按时交。
禁止行为	日报不当天做完，周报不加点评，销控不及时更新，月报超2号还没交，分析拖到5号以后，投诉表不汇总就乱报。
检查与监督	内勤每天下班前弄完日报，每周五下班前交周报，每月1号晚上前搞定所有月度材料。销售经理当天审完，没审的微信催三次，再不回就电话问。营销总监每月3号查漏，缺一次扣绩效分。

制定目的	客户上门容易冷场，介绍时出错丢信任，样板房和实景差太多，客户犹豫不决。
适用范围	所有楼盘销售代表，接待区、样板房、实地看楼环节。
职责分工	主管管销控和收据，销售员盯客户表情、填日志、追客户、签认购书不涂改。
管理要求	笑脸迎人、站立接待、模型配合讲解、3天内电话追踪、定金前查销控、认购书填三份。
监督与检查	主管每天查日报表和销控，日志没交扣绩效，认购书填错重学，追踪超时要说明原因，报表不准漏数。

制定背景	怕签合同写错房号、价格、面积这些，害公司赔钱打官司，客户也闹心。
适用范围	所有卖房的销售员和现场经理，管认购书和正式合同。
职责分工	销售员先自己查，现场主管再查一遍，销售经理最后把关签字。
管理规定	房号、单价、面积、总价、付款方式这些必须写对算准，大小写要一致，证件号不能填错。
监督与罚则	错了要重填，买新认购书花10元；再错罚50元；三次错就没了这单业绩；合同交财务存档备查。

制度目标	加快公司现金回笼，让收款更顺，责任更清楚。
职责分工	营销部负责解释和监督执行。每个置业顾问管好自己客户的收款。
核心条款	定期收款、提前两天联系客户、不低姿态、不心软、不欠人情、不公开催讨。
执行要求	每次收款前写明时间，当面记下再访日期，准时去。售前说清付款条件，不提别家，反复跟催拖延客户。

制度目标	让大家守规矩，别乱来，把销售工作干好，保护公司和客户利益。
职责分工	主管管日常考勤和纪律，销售经理和总监批大假，大家互相提醒监督。
核心条款	不准迟到早退旷工，不准在销控台吃东西化妆，不准翻别人抽屉，不准泄露客户信息。
执行要求	每天打卡签到，违规当场罚钱，主管天天查，每月汇总通报，罚款从工资扣。

制定目的	怕合同乱登记、产权证办错、面积算错出纠纷。
适用范围	东南国际销售部所有签合同、办证的同事。
职责分工	主管自己盯每份合同，经理要抽查签字，财务核对钱和合同是否对得上。
管理要求	合同必须当天登记，面积核定要两人交叉算，退房退款得经理批了才打款。
监督与检查	每月5号前部门自查，经理随机翻原始单据，漏登或算错一次扣绩效分，两次停岗重学。

制定目的	客户像雪球，得靠老带新越滚越大。光有初期客户不够，要长期维系、培养忠诚、促进转介绍。
适用范围	所有置业顾问，管来电来访客户资料、成交客户回访、节日问候、活动组织、档案更新。
职责分工	案场经理牵头建库，置业顾问每天填档案、记喜好、做回访，主管每周查记录、看完成情况。
禁止行为	不准忘客户名字，不准不微笑，不准漏记生日和家人信息，不准不回访成交客户，不准档案空着不更新。
检查与监督	置业顾问每天下班前整理当天客户信息，主管每周五下午检查档案完整度，月底汇总问题通报。没做到的，下周补完加练一次回访话术。

设立背景	公司要管好业主投诉和满意度，得有人专门盯这事。
核心职能	管客服团队，处理业主闹心事，盯满意度数据，做服务改进方案。
工作内容	回访业主、查投诉工单、开例会、培训客服、写月报、盯服务流程。
协作关系	向运营总监汇报，和销售部、物业部、法务部常碰头，帮他们解决客户扯皮事，和一线客服天天对接。

编制目的	让销售代表清楚自己要卖多少房，怎么升职降职，工资怎么算，避免乱来乱干。
适用范围	房地产公司营销部的见习顾问、正式顾问和销售主管。
职责分工	销售代表自己执行业绩任务，主管负责考核打分，经理决定升降职和辞退。
操作流程	每月看签约和定金数，达标就留任拿高提成，不达标就降级或辞退，连续两次不行就走人。
执行标准	用签约单和定金收据当凭证，数字得真实可查，主管核对签字，系统录入不能漏不能改，月底前必须完成统计。

制定目的	市场太卷了，怕大家松懈，想让服务更稳当，队伍更有劲儿。
适用范围	只管销售部所有置业顾问，管穿啥、说啥、干啥、咋接待客户。
职责分工	销售经理牵头定事儿，主值班天天盯着，发展商也查，财务收钱。
禁止行为	不能抽烟吃零食，不能抢客户，不能不戴工牌，不能代打卡，不能和客户吵架。
检查与监督	检查随时来，罚单当天交钱，没交就扣工资；主值班每天晨会讲问题，月底汇总通报。

制定目的	怕销售乱来出错，怕客户买房后扯皮，怕钱收不齐，怕入住手续办不好。
适用范围	售楼处主任一个人管的事儿。
职责分工	主任自己带头干，带好销售员，盯紧卖房、收款、入住这些环节，培训考核不能落下。
管理要求	清点已卖未卖房子，办好交接；策划推广要跟上；按揭和尾款得催；销售计划要按时做；入住手续得配合物业办妥。
监督与检查	董事长和主任随时看进展，没做到就问清楚为啥，拖着不办要被提醒，反复不行就得换人，每月检查一次落实情况，谁漏了谁补上。

制定背景	开会老是乱糟糟的，记录没人管，事情说了没下文。想让每次开会都有人盯、有记录、有反馈，把沟通理顺。
适用范围	公司所有内部会议，还有员工出去参加的外部会议。
职责分工	总经理和副总主持重要会议。总经理室发通知、做记录、跟进度。各部门交周记、开部门会、落实任务。
管理规定	例会每两周一次，提前交工作周记。会议要有记录，纪要必须编号、标密、写清时间地点人。会后一周内交报告。
监督与罚则	总经理室查上次事办没办。部门经理传达到人。纪要发到每个参会者手里。没落实的要说明原因。档案两年移交一次。

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