xz小区物业工程维修类制度（优选5篇）

xz小区物业工程维修类制度

适配人群	工程维修员，物业维修主管，设施巡检员	使用场景	例行巡查，排水检查，装修监督
制定背景	小区维修老拖着不干，住户抱怨多。巡查不到位，问题发现晚。下雨天排水堵了没人管。装修乱来容易出事。
适用范围	物业工程部所有人，所有维修活儿，包括上门服务和有偿服务。
职责分工	工程部牵头干活，经理盯着进度，办公室负责回访检查，住户也能监督投诉。
管理规定	巡查要记清楚，维修得定时间，填单子留底，进门脱鞋或轻手轻脚，修完收拾干净，不收红包不拿东西。
监督与罚则	每天查巡查记录，每周看维修单，回访按比例做，没做到的24小时内改。被投诉查实就批评教育，严重就处理。

小区物业工程维修类制度

工程维修管理制度

1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。

2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。

3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。

4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。

5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。

6、每年汛期期间(4-10月)，应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。

7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。

8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。

上门维修服务的规范要求

1、敲门

有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。

2、介绍

主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍:"对不起，打扰了，我是嘉居物业有限公司维修人员ⅹⅹⅹ，前来为您服务。"

3、进门

如进入十分整洁的房间脱鞋换业为家拖鞋，经主人许可，进门可不必脱鞋，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

4、维修

维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。

5、整理

修理完毕，做到工完场清。

6、收费

按规定标准收费。

7、填单

如实填写《嘉居物业工程维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

8、辞别

向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，到门口时，应转身面对房间主人说:"今后有问题，请随时联系管理处，再见。"

9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。

有偿服务收费制度

1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。

3、做到服务项目、收费标准、服务质量"三公开"自觉接受住户监督和上级检查。

4、服务人员在收取各项费用时，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。

5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。

6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。

维修回访工作制度

1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%，工程维修部负责人回访率不低于10%，维修责任人回访率不低于20%，并做好相关登记。

2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。

3、回访内容

①实地查看维修项目;

②向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况;

③征询改进意见;

④核对收费情况;

⑤请被回访人签名。

4、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

xz小区物业工程维修类制度：z小区消防值班

适配人群	消防值班员，中控室人员，物业安防岗	使用场景	火警响应，交接班异常，值班记录存档
制定背景	怕夜里没人管消防出大事
适用范围	所有值班的员工
职责分工	值班员自己负责守岗，主管来抽查，物业经理盯着落实
管理规定	不能走开，火警马上报，问题立刻处理，记录要写清楚，接班人没来不能走
监督与罚则	主管不定期查岗，记录本每周收一次，漏记或脱岗扣当月奖金，严重就换人顶班

小区消防值班制度执行标准

一、消防值班实行24小时全天值班制度。

二、凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。

三、发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序报警。

四、值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误。

五、严格遵守各项规章和操作规程，因违法规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负。

六、当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。

七、每天值班情况逐项认真记录，交接双方共同签字。

xz小区物业工程维修类制度：z小区社区文化活动

适配人群	物业主管人员，文化活动小组，管理处财务专员	使用场景	社区活动筹备，年度方案制定，经费专户管理
制定背景	小区居民生活单调，邻里不熟，特区文化宣传不够，想让大家多互动、多了解社区精神。
适用范围	逸轩小区所有住户和管理处工作人员。
职责分工	管理处牵头，主管人员报方案，工作人员组织实施，小组负责日常协调。
管理规定	选文化活动小组；每年提经费专账管；活动内容要健康向上；不能做丢特区脸的事。
监督与罚则	年初报方案，管理处讨论定；活动全程记录存档；半年和年底开会总结写材料上报；执行不好就重安排。

逸轩小区社区文化活动制度

为了进一步弘扬特区文化，宣传特区精神文明建设，融洽邻里关系，丰富逸轩小区居民的业余生活，特制定以下制度:

一、选举产生社区文化活动小组。

二、管理处从每年管理费的总额中提取一定的经费用于社区文化活动，有财务专帐管理。

三、每年初由主管人员报一次社区文化活动方案，供管理处研究讨论，并由主管此项的工作人员负责组织实施。

四、组织者在活动的内容及形式上要注重选择健康向上、有意义的节目，禁止一切有损特区形象的事情发生。

五、记录每一次活动的情况，存档。

六、半年、年终召开总结工作会议，写出书面材料，上报有关部门。

xz小区物业工程维修类制度：z小区门岗

适配人群	门卫协管员，小区主管，值班负责人	使用场景	门岗执勤，车辆进出，突发事件
制定背景	小区进出乱，闲杂人多，门卫站岗不规范，记录常漏写，环境脏乱没人管。
适用范围	所有门卫安全协管员，小区各出入口岗亭。
职责分工	门卫自己执行每条要求，小区主管每天检查清洁，公司领导管突发大事。
管理规定	必须24小时值班、16小时立岗；不准酒后上岗；不准让闲杂人进；电话只干工作事。
监督与罚则	主管每天查记录和卫生，交接班要签字；漏记或放错人，第一次提醒，再犯扣钱；每月抽查站岗状态。

一、门卫安全协管员实行24小时值班及16小时立岗服务制度。

二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。

三、严格执行工作制度，认真填写各类门岗工作记录。

四、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。

五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天10点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。

六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。

七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。

八、值班电话为工作电话，非工作原因不得使用值班电话，应保障值班电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时给予处理或耐心解释。

九、发生突发事件和发现重大问题，应及时启动应急预案，同时报告公司领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。

十、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。

十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。

十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报警处理。

十二、本规定从**年十月一日起执行。

xz小区物业工程维修类制度：zz小区地面清洁保养

适配人群	保洁主管，一线保洁员，环境领班	使用场景	日常清扫，突发污染，定期冲刷
制定背景	地面老有垃圾杂物，看着乱，业主老提意见，得定个规矩管起来。
适用范围	小区里所有公共地面，包括道路、广场这些地方。
职责分工	保洁主管带着保洁员干活，物业经理每天看一遍干得咋样。
管理规定	早上六点扫一遍，白天每小时巡扫一次，胶痕要铲掉，每周高压冲洗一次。
监督与罚则	主管现场盯，经理抽查，没扫干净马上重做，连续两次不合格扣钱。