装修监管员

封闭小区物品、人员出入管理标准作业规程

1.0目的

控制闲杂人员进入封闭小区、规范物品出入管理，保障小区正常的生活和工作秩序。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。

3.0职责

3.1保安部主管、副主管负责检查执行情况。

3.2保安部当值班组长、保安员负责实施人员及物品出入管理。

4.0程序要点

4.1人员进出管理

4.1.1对熟悉的住户进入小区时:

a)当值保安员立即起立，并主动问好;

b)待住户离开岗位后，当值保安员方可坐下;

c)及时按《住户出入登记表》认真登记。

商业管理公司营运管理中心职能

主要职能为:负责统筹商场营运服务、招商管理、营销策划、it管理方面工作。具体职能如下:

1、营运服务部职能

(1)负责营运服务管理工作，包括:费用收缴、客户关系、装修管理、商铺/专柜经营管理、品牌管理、营业员管理、实施跟进营销活动方案、商铺加班管理、商场营运现场监管服务(包括:安全管理、工程管理、保洁绿化管理等方面的监管)营业员培训计划与实施、与供应商沟通、协调及监督现场与相关部门服务关系、vip服务与管理、积分卡的销售管理、商户销售管理等方面工作。

花园小区楼内清洁岗岗位职责

楼内清洁岗位是在清洁运行班长的直接领导下，负责小区楼内公用设施的清洁工作，其主要职责如下:

1.每日对小区楼道、卫生间、公共部分地面进行一次清扫、拖洗，定时清运楼内垃圾并保持地面整洁。

2.每日对楼梯配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、墙面、地面等公共部位进行清洁工作并保持干净。

3.每周对楼内护栏、玻璃窗、地角线、栏水线进行两次清洁，并不断巡视以保持整洁。

4.每周对楼内公共通道之外露管道等设施进行清洁工作。

5.每月对楼内公共部位的灯罩进行一次全面的清洁工作。

6.定期对楼内进行环境消杀。

7.每次使用完清洁工具器具后，清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领。

8.对楼内之可疑人员，及时与当值安全员或控制中心联系处理。

物业项目顾问管理工作范围

1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。

3、本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

4、本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。

5、专业装修工程质量监理与装修管理。

大厦业主入住工作程序(十一)

1.1适用范围

对**国际大厦业主入住进行登记、建档。

1.2引用文件

无

1.3定义

1.4工作程序

1.4.1入住准备:物业助理准备好各种业主入住需要的文件，文件包括:

1.4.1.1治安防火责任书

1.4.1.2安全消防协议书

1.4.1.3业主档案

1.4.1.4能源计量表号及读数记录单

1.4.1.5有偿清洁服务报价表

1.4.1.6单元钥匙交接表

1.4.1.7机动车登记表

1.4.1.8非机动车登记表

1.4.2文件发放:

1.4.2.1在接到业主《入伙通知书》后，将建立业主档案资料交由业主相关负责人，并讲明各表格用途及内容。

1.4.3收取文件、发放资料、签订协议:

1.4.3.1发放《业户手册》。

华庭小区分项物业管理方案:接管验收

2.接管验收方案

为确保小区的环境、建设和设备设施符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法利益，满足业主的质量要求，方便日后的物业管理，特制订接管小区方案。

商场物业部部门职责

负责商场物业管理的实际操作:

1、细分现场管理工作(维护、清洁、安全、消防等)，并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。

2、负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。

3、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。

4、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。

5、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。

6、紧急事故的应急协调与处理。

7、年度物业费用收入和支出的预算及监控。

8、各项中、长期及短期物业工作计划。

9、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。

商业街物业质量管理方案

导入iso9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。

3、管理内容:

(1)按照iso9000质量体系标准，制定商业街区质量工作计划;

(2)实施所制订的工作计划和措施;

(3)对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题;

(4)根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

4、管理措施:

(1)抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作;

(2)制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处;

物业客户服务主管职责(九)

一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。

二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。

三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。

四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。

五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。

六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。

七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。

第一章 总 则

第一条 为全面落实公司安全管理工作，强化安全责任制，提高安全管理水平，使安全工作规范化、制度化，结合公司实际，制定本细则。

第二条 本细则所指的安全管理包括安全生产、安全保卫、安全保密、交通安全四项内容(以下简称安全)。

第三条 安全管理工作要坚持各级主要领导负全责及“业务谁主管，安全谁负责”的原则，将各级责任制落到实处。

第四条 对于违反《公司安全管理考核处罚标准》（附件1）的单位和责任者实行经济处罚，并与单位、岗位绩效工资挂钩。

第五条 本细则适用于公司各单位、机关各部门。

一、应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。巡查的内容应当包括：

1、用火、用电有无违章情况；

2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；

3、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；

4、常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用；

5、消防安全重点部位的人员在岗情况；

6、其他消防安全情况。

二、防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。

三、防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。

物业保安职责及工作纲要

根据物业管理之定义，创造安全、整洁、舒适、优美、和谐的生活或工作环境。

保安:防火、防盗、防意外事故

保安对象:使用人、建筑物、设备、设施

工作:通过值班、看守和巡逻，防止或中止任何危及或影响用户生命财产及身心健康的外来因素，提高警惕，避免损失或将损失降至最低限度。

发生突发事件后及时妥善处理，以便确保用户的生命财产安全、生活的安宁和社区的安全。

外来因素:火种、火警、偷盗、匪案、伤亡事故、台风警报、电梯故障、煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、灾害性天气、各种噪音、交通事故、聚众赌博、买淫嫖宿、危险物品(爆炸品、腐蚀品、毒品、放射品、枪支、弹药、鞭炮等)、可疑对象、精神病患者、醉汉斗殴、不当施工。

1、岗位名称:物业管理员

2、直接上级:物业公司经理

3、岗位职能:物业小区的各项业务工作

4、主要工作:

◎公司管理制度规定的工作职责

◎协调绿化、卫生、保安、车库管理员的工作

◎安排保养、维护小区内各项设施工作

◎每月负责经营性用房各项费用的收取工作

◎负责联系、接洽公司的各项维修业务工作

◎按计划完成当月工作计划，做出当月工作总结、下月工作计划，报经理批准并作为当月工资考核标准。

5、兼管工作:

◎负责编报年度、季度、月度小区设施维修计划，并督办其及时实施，对其质量负责。

◎完成领导交办的其他工作

岗位责任人:公司经理:

一、总则

1、为了规范我公司海外市场的设备管理，保证各作业项目设备的正常运转，特制定本制度。

2、本制度适用于钻井工程公司所有海外作业项目。

3、各级设备组织应按照公司海外项目的统一部署开展各项工作，各级设备管理组织在规定的职权范围内处理有关部门的设备管理业务，并承担一定责任。

二、海外作业项目设备管理网络

公司经理

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主管经理

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分公司主管经理 公司装备管理部

分公司装备管理办 项目经理

项目组设备管理人员

平台经理

机械师、电器师

三、海外作业项目设备管理岗位职责

1、项目经理：全面负责所辖区块作业队伍各项设备管理工作。

小区物业公司办公室文员职责:

--负现办公区公共区域的日常管理工作。

--负责档案的日常管理工作。

--负责来访的打印及文号的管理。

--负责文件收发、传阅及归档。

--负责办公费用的统计。

--负责《从事月报》的编制工作。

--负责社会保险管理工作的日常管理。

--负责行政奖罚工作跟进。

--负责员工的入职、转正、晋升、降级、调薪手续的办理。

--负责员工工资的日常管理。

--负责员工考勤的统计。

--负责员工劳动合同的签订。

--负责员工离职、内部调职工作手续的办理。

--负责员工工作证的管理。

--完成上级安排的其他工作。

物业区域消防系统运行管理规程

1.0 目的规范消防系统运行管理工作，确保消防设备处于良好状态。

2. 0 范围适用于物业区域内各类消防系统的运行管理。

3. 0 职责3.1 消防中心值班员负责消防系统设备的运行管理。

3. 2 消防中心负责人负责组织实施消防系统设备的运行管理工作。

3. 3 消防工程师负责消防系统设备运行管理的业务指导工作。

3. 4 安管部主管负责消防系统设备运行管理的统筹、协调。

4.0 工作内容

4.1 运行监控。

4.1.1 消防中心值班人员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器或防火防盗闭路监控等设备进行监控。

1、 工作目标层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。

2、 工作职责管理处经理或主管:定期抽查，检查统计、评定各项养护质量效果，将存在问题及处理意见递交公司总部领导。主管或组长:以清洁卫生质量标准为依据，检查各岗各区域的卫生状况，巡查结果记录，巡查结果记录，对发现和存在问题及时督导解决，重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。

3、 作业规范

3.1 管理处每月对小区清洁卫生进行抽查，以随机抽样的方式，即在平面图上，随机抽检区域，然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析，对存在的问题提出改善意见，并反馈给主管或组长。

某大厦巡逻岗岗位职责

一.工作内容:

与消防控制室、电视监控室保持联系，密切配合，巡查物业区域各部位，了解安全情况，维护人员和财产安全。

二.工作要求:

1.按照规定时段进行认真细致地巡查，保证早、中班3次以上，夜班4次以上巡逻次数。

2.检查公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有异常现象迅速报告监控室或工程部。

3.发现可疑人员在物业内活动，必须报监控室或自己跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开。

4.当发生突发事件时，应严格按《紧急情况处置程序》的要求进行处理，并向上级报告。

5.一旦出现火警，应迅速赶到现场，并按《火灾应急预案》的有关程序进行扑救。

6.在巡逻中注意礼貌，发现问题及时记录，交班时按交班规定进行。

三.注意事项:

1.在巡逻中要保持高度的警惕，善于发现问题。

2.在巡逻中充分发挥轻、听、看、闻、查的巡逻方法。

工业园区物业安保门岗工作规程

1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2.接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3.认真检查进出辖区内的车辆，对已租用车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。

4.对没有租用车位的商户车辆进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，安保员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

5.外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌询问找哪家租户，按规定登记后才能准许进入辖区。车辆管理及收费同第"4"点。

6.安保员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到出纳，并请出纳开具收条。

7.对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。