有偿服务

小区物业维修工职责

1.在维修主管的领导下负责责任范围内的设备设施维修养护、装修管理及有偿服务工作;

2.定时对设备运行进行巡视，记录相关数据;

3.定期对设备进行保养、维护和维修;

4.及时处理各类设备故障;

5.及时对公共设施进行巡视和维护;

6.及时对安排的客户报修进行处理，并及时向工程专责反馈相关信息;

7.负责小区公共部位的土建维修和改造工作;

8.配合客服中心做好客户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;

9.负责小区客户和公共水、电表的抄录工作;

10.定时巡视客户装修，及时制止违规装修行为，并上报工程专责;

11.积极联系施工单位，及时处理各类客户室内返修和公共设施设备保修问题;

12.完成领导交办的其它工作任务。

小区住户求助服务作业规程

一、求助类型

1、急救病人求助

2、突发事件求助(盗窃、打架、斗欧、抢劫、凶杀、水灾等)

3、咨询求助

4、保修求助服务

5、投诉求助

6、其他生活或工作上的正常求助服务

7、有偿服务求助

(注:管理处日常所接到的求助的的类型有特别求助和一般求助两种。

1、特别求助是指危及到生命财产及社会治安的求助信息。例如急救病人、盗窃、抢劫、水灾、火灾等事故的求助信息。

小区工程部设备维修管理规程及细节要求

1.0目的

制定小区设备设施维修管理制度，确保物业管理小区所辖设备设施的正常运行。

2.0适用范围

适用于管理处所辖的所有小区设备设施。

3.0职责

3.1工程主管全面负责小区设备设施运行管理工作。

3.2工程维修领班具体负责小区设备设施巡视工作的组织与落实;

4.0程序内容

4.1各设备责任工程师负责设备维护计划的制定，各设备管理人员负责设备的维护计划的实施。

4.2设备维护保养分为四个方面:

4.2.1日常维护保养。指设备操作人员所进行的经常性的保养工作。主要包括定期检查、清洁和润滑，发现小问题及时排除，及时作好坚固工作以及必要记录等

4.2.2一级保养。

小区物业工程维修部岗位职责(七)

1、工程维修部在管理处主任的领导下，组织本部门开展专业维修工作。

2、制定小区设备、设施维修保养计划，并抓好落实，及时提出设备、设施的更新和质量管理建议。

3、负责处理维修申请，及时安排维修人员为业主提供服务，核定收费项目和标准，现场验证维修工作。

4、组织消防设施、防盗设施和机电设备的定期检查工作。

5、熟悉辖区内各类房屋的结构、安全要求;熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地上、地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作;延长房屋及设备设施的使用寿命。

6、经常巡视辖区，走访、回访业主。

7、了解本部门员工思想动态，做好思想教育工作。

步行街物业停车场管理规定

(一)停车场交通车辆行驶停放管理规定。

1、遵守交通管理规定，爱护步行街的道路、公用设施、不乱停放车辆。

2、指挥停车场内车辆行驶停放服，注意前后左右车辆护全并在规定位置停放。

3、停放好车辆，注意提醒车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。

4、机动车辆在停车场场所内禁止试车、修车、练车、停刹车。

5、不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

6、不准在道口、车行道、消防通道上停放车辆(摩托车和自行车按规定停放在各自的停放点)。

7、除执行任务车辆(消防车、警车和救护车车辆外)，其它车辆一律按本规定执行。

荔园物业客户求助服务工作规程

1 目的规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。

2 适用范围适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。

3. 职责3.1 公司经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。

3. 2 客服部主管负责向求助客户提供服务工作的组织实施。

3. 3 物业助理和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。

4 工作规程

4.1 客户求助服务的分类及处理原则。

小区消防值班制度执行标准

一、消防值班实行24小时全天值班制度。

二、凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。

三、发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序报警。

四、值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误。

五、严格遵守各项规章和操作规程，因违法规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负。

六、当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。

七、每天值班情况逐项认真记录，交接双方共同签字。

物业辖区巡逻岗保安工作规程

一、巡逻次数:每2小时至少对整个辖区检查一遍。

二、巡逻要求:a巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡逻工作任务;b按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。

三、巡逻内容:

1、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理。

2、检查消防设备、设施(即报警按钮，消防栓，应急灯开关等)是否完好。

3、检查防火门是否关闭和房门等，是否锁闭及有无损坏。

4、巡视楼宇外墙玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。

5、在辖内巡查发现可疑人员时，前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝离开管辖区。

6、详细记录发生时间及确切位置在《来访登记表》上。

1、直接上级:项目经理

2、直属下级:无

3、工作概述:项目各项费用收取及相关财务工作

4、岗位职责:

〈1〉 负责核算、收缴项目各项费用;

〈2〉 负责项目票据、印鉴的管理;

〈3〉 负责登记收费日报及台帐;

〈4〉 负责项目食堂费用的管理使用;

〈5〉 负责办理项目各项退款手续;

〈6〉 汇总、编制各项报表并及时上报项目经理;

〈7〉 参与业主接待，登记客户报修、投诉、建议并安排相关人员处理;

〈8〉 参加项目会议及培训工作，对所负责工作进行总结、汇报;

〈9〉 完成领导交办的其它工作。

一、目的

规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。

二、适用范围

适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

三、职责

1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

四、程序要点

1、服务标识的使用、设置范围

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

2、常用标识的种类

(1)服务人员的标识:

①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;

②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。

业主(客户)意见调查和分析程序

1目的

明确业主(客户)意见调查和分析的要求和方法，确保进行有效的业主(客户)意见调查和分析，改进物业管理质量。

2适用范围

本程序适用于公司对各业主(客户)进行的意见调查和分析活动。

3相关标准要素

gb/t19002--iso90024.14，4.19，4.20

4相关文件

4.1纠正和预防措施

5职责

5.1物业管理部(包括沙河管理部)负责组织定期的业主(客户)意见调查，负责编制调查结果分析报告，上报总经理/管理者代表，并采取必要的纠正和预防措施。

5.2各管理处负责按物业管理部要求进行调查，收集汇总调查结果，采取必要的纠正/预防措施，并将调查结果向业主(客户)沟通。

物业小区固定岗保安工作规程

一、目的与适用范围

本规程规定了固定岗的职责和工作方法，以确保小区的

安全。

适用于小区固定岗保安。

二、职责

1、保安员熟悉责任范围内人员情况。

2、管理处主任、队长及保安班长负责检查督促。

三、工作规程

1、人员出入管理

(1)保安员上岗1个月内，须熟悉本区内住户的基本情况。

(2)当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应

主动提供帮助。

2、来人来访(门岗)

(1)、装修、维修人员凭有效出入证明(卡)进、出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

(2)来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。

篇一:超市客服工作职责范文

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

篇二:

1. 每日检查员工礼仪服饰规范

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量

3. 安排做好顾客投诉和接待工作

4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

篇三:

1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

物业助理职责概述(二)

职责概述:

1.为来访客人讲解样板房及楼盘信息

2.资料的整理、分类、归档并妥善保存。

3.完成上级领导交办的其它事项。

任职要求:

1、教育背景:中专及以上学历

2、工作经验:亲和力佳，有服务行业工作经历优先

3、工作能力:具备较强的沟通协调能力及应付突发事件的能力

4、个性特质:性格温和，具备较强的服务意识及团队合作精神

物业区域消防器材管理标准作业规程

1.0目的

规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。

2.0适用范围

适用于物业辖区内各类消防器材的管理。

3.0职责

3.1消防管理中心负责消防器材管理的监督、检查工作。

3.2消防管理中心具体负责消防器材的管理。

4.0程序要点

4.1登记入库

4.1.1从采购领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合公安消防局的有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一了;律退回采购。

4.1.2对符合标准的消防器材进行入库登记。

4.2领用与归还

4.2.1临时领用的消防器材须经消防管理中心班组长登记确认后，方可领出，用完后及时归还。

物业辖区运行维修组岗位职责(七)

运行维修组人员在组长(机电主管)的领导下，实行管修结合，分点负责，对所辖区的机电设备运行、保养和维修实施具体管理。

1、熟悉所辖区供水、供电消防系统、管线路和控制位置、机电设备的性能和使用状况。熟悉安全用电、供水、供电操作，准确使用消防设备，及时排除各种故障。

2、精通各种设备的使用性能，严格执行安全操作规程。遵守公司制订的水电运行维修保养制度，每周保养一次，小修不过夜，大修一周内处理完毕及时判断和处理一般性的故障及事故时采取的应急措施。

3、每天要巡查设备、仪表的运行情况。认真做好各种运行记录，发现问题及时解决。

4、在水厂、高压电站不停水、不停电的日常情况下，保证正常的水、电供应。

5、在紧急情况下，需要备用发电及使用消防泵时:应及时安全投入使用。

6、对备用的水泵、机电设备，定期试运行及保养。

7、每天对发电机房、水泵房、配电房进行清扫和设备检查保养等工作。

新城小区物业管理服务内容及要求

综合管理

1负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。

为配合"zz滨海新城"的开发理念和物业管理的服务工作，我们制定了物业管理的相关计划，将物业管理工作细分为以下七个阶段，并详细阐述各个阶段中的主要工作内容，具体如下:

开发建设阶段--物业销售阶段--物业竣工验收阶段--业户入住期的收楼服务阶段--业户入住期的装修服务阶段--业户入住期的安全控制阶段

日常运作管理阶段

第一阶段:开发建设阶段

管理公司在实质管理前提出针对物业现存的、有关影响将来管理的问题，使开发商有时间考虑增减设施;以期能够节约将来设施更改或增减的费用。应站在使用者的角度去选择各类设施及相关配备，并提供适合日后使用者需要的意见。

学院物业服务中心主任助理岗位职责

1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。

2、树立良好的职业道德和服务意识，爱岗、敬业、奉献，坚持“管理育人、服务育人”宗旨，了解服务对象的各种需求，做到服务热情、周到、及时、礼貌。

3、以身作则，配合、协助主任做好中心的具体工作。

4、负责做好本岗位及分管工作。

5、负责对分管岗位的考核工作。

6、完成公司和中心交办的其他工作任务。

物业项目空调系统管理制度

一、目的

规范空调系统管理。确保空调系统运行正常。

二、适用范围

适用于**嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部给修人员严格执行空调系统管理制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、严格按运行、检查和维修养护等规程操作，保障空调系统的正常运行。

2、严格按设备启动、关闭时间操作，每日定时巡视检查，认真做好记录，发现问题及时维修，遇到重大问题及时通知工程维修部进行抢修，保证设备正常运转。

3、严格按保养规定对空调系统进行保养、维修工作。

4、定期对空调系统进行清洁工作，保证设备表面无灰尘，运转良好。