| 制定目的 | 小区设备老了容易出毛病，维修不及时会停电停水，影响住户生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业维修工，管小区里所有公共设备和住户报修的事。 | ||
| 职责分工 | 主管安排活，维修工干活；工程专责盯进度，客服中心传消息。 | ||
| 管理要求 | 每天看设备、记数据；定期保养；故障马上修；装修乱来要拦住。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，工程专责抽查现场。漏巡少记扣钱，没修好被投诉要重做。 | ||
小区物业维修工职责
1.在维修主管的领导下负责责任范围内的设备设施维修养护、装修管理及有偿服务工作;
2.定时对设备运行进行巡视，记录相关数据;
3.定期对设备进行保养、维护和维修;
4.及时处理各类设备故障;
5.及时对公共设施进行巡视和维护;
6.及时对安排的客户报修进行处理，并及时向工程专责反馈相关信息;
7.负责小区公共部位的土建维修和改造工作;
8.配合客服中心做好客户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;
9.负责小区客户和公共水、电表的抄录工作;
10.定时巡视客户装修，及时制止违规装修行为，并上报工程专责;
11.积极联系施工单位，及时处理各类客户室内返修和公共设施设备保修问题;
12.完成领导交办的其它工作任务。
| 制定目的 | 让服务不出错，业主说好才算好，一直做到让业主满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有做服务的部门，管楼宇接管、入住装修、秩序、绿化、清洁、设备维修、社区活动、收费这些事。 | ||
| 职责分工 | 各部门自己管好本部门服务，品质部盯着检查，物业服务中心干具体活，管理部管文化活动和投诉上报。 | ||
| 禁止行为 | 不按程序干活，不写服务计划，不回访业主，不测满意度，不按时修设备，不按作业指导书操作。 | ||
| 检查与监督 | 按各程序文件执行，品质部每月查一次，月底前交检查表，没做到就整改，再不行扣绩效，负责人要签字确认。 | ||
1、 目的对服务过程进行有效控制，持续满足业主的需求。
2、 适用范围适用于对所有服务提供过程的控制。
3、 职责
3.1 各部门负责本部门服务提供过程的控制。
3.2 品质部负责检查、监督服务过程的实施。
4、 程序
4.1 服务提供过程控制
4.1.1 根据对服务实现策划的输出及业主要求评审的输出等获得必要的服务信息。执行《服务实现的策划程序》、《与业主有关的过程控制程序》及各项服务提供控制程序的有关规定。
4.1.2 在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程应编制相应的作业指导书。
4.1.3 各部门根据获得的服务信息，综合服务能力编制服务计划，执行《服务计划控制程序》的有关规定。