| 设立背景 | 小区维修活太多，没人统管容易乱套，得有人盯住工程维修这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管维修团队，接业主报修，派活、查进度、写报告、回访质量。 | ||
| 工作内容 | 派维修单、编号登记、核对完成情况、记问题、报周报月报、回访业主、查装修施工。 | ||
| 协作关系 | 听物业部经理安排，带维修工干活，跟业主打交道，和装修业主确认改造内容。 | ||
职责描述：
1.贯彻公司下达的各项指令督促指导下属完成各项任务。
2.及时准确处理业主提出一切有关工程维修服务的事务，及时派出专业维修人员执行修复任务。
3.做好派修记录，完成工作单登记、编号、掌握工作进度，检查核实每个班次的工作单完成登记与实际情况。
4.对维修中发现的问题，及时处理解决并做好记录，报告物业部经理，提出防止发生严重问题的建议与措施。
5.每周定期统计汇总一周工作单解决情况(按轻、重、缓、急分类)报物业部经理。
6.每月25日将维修内容统计汇总并报物业部经理审核。
7.建立维修回访制度，检查维修服务质量并进行登记。
8.检查、掌握业主房屋改造、装修报告执行情况。
| 制定目的 | 怕报销出错、账目不清、钱对不上、档案乱丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 维修部所有管账、报账、做账的人。 | ||
| 职责分工 | 主任盯总，会计管单据和记账，出纳管钱和对账。 | ||
| 管理要求 | 单据必须审、账要写清楚、每月对账、报表按时交、凭证装订好。 | ||
| 监督与检查 | 主任每月查一次账本和报表，不对就重做，三次出错要谈话，严重就换人管账。 | ||
(一)严格遵守财经纪律和财务制度的有关规定，认真审核各种报销单据和凭证。
(二)记帐要按照有关规定填写清楚，做到有根有据、手续完备、不弄虚作假。
(三)按期与校财务处对帐，发现差错及时查找，以保证帐证相符。
(四)每月初向维修部主任、财务处报表。
(五)按照国家和上级关于会计档案管理办法的规定和要求，妥善保管帐册，凭单装订成册。
(六)加强政治和业务学习，完成维修部主任、副主任临时交办的各项事宜。
(七)监督维修部材料管理、 材料采购等工作环节。
| 制定背景 | 怕夜里没人管消防出大事 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有值班的员工 | ||
| 职责分工 | 值班员自己负责守岗，主管来抽查，物业经理盯着落实 | ||
| 管理规定 | 不能走开，火警马上报，问题立刻处理，记录要写清楚，接班人没来不能走 | ||
| 监督与罚则 | 主管不定期查岗，记录本每周收一次，漏记或脱岗扣当月奖金，严重就换人顶班 | ||
小区消防值班制度执行标准
一、消防值班实行24小时全天值班制度。
二、凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。
三、发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序报警。
四、值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误。
五、严格遵守各项规章和操作规程，因违法规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负。
六、当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。
七、每天值班情况逐项认真记录，交接双方共同签字。
| 制定目的 | 小区设备老了容易出毛病，维修不及时会停电停水，影响住户生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业维修工，管小区里所有公共设备和住户报修的事。 | ||
| 职责分工 | 主管安排活，维修工干活；工程专责盯进度，客服中心传消息。 | ||
| 管理要求 | 每天看设备、记数据；定期保养；故障马上修；装修乱来要拦住。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，工程专责抽查现场。漏巡少记扣钱，没修好被投诉要重做。 | ||
小区物业维修工职责
1.在维修主管的领导下负责责任范围内的设备设施维修养护、装修管理及有偿服务工作;
2.定时对设备运行进行巡视，记录相关数据;
3.定期对设备进行保养、维护和维修;
4.及时处理各类设备故障;
5.及时对公共设施进行巡视和维护;
6.及时对安排的客户报修进行处理，并及时向工程专责反馈相关信息;
7.负责小区公共部位的土建维修和改造工作;
8.配合客服中心做好客户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;
9.负责小区客户和公共水、电表的抄录工作;
10.定时巡视客户装修，及时制止违规装修行为，并上报工程专责;
11.积极联系施工单位，及时处理各类客户室内返修和公共设施设备保修问题;
12.完成领导交办的其它工作任务。
| 制定目的 | 让服务不出错，业主说好才算好，一直做到让业主满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有做服务的部门，管楼宇接管、入住装修、秩序、绿化、清洁、设备维修、社区活动、收费这些事。 | ||
| 职责分工 | 各部门自己管好本部门服务，品质部盯着检查，物业服务中心干具体活，管理部管文化活动和投诉上报。 | ||
| 禁止行为 | 不按程序干活，不写服务计划，不回访业主，不测满意度，不按时修设备，不按作业指导书操作。 | ||
| 检查与监督 | 按各程序文件执行，品质部每月查一次，月底前交检查表，没做到就整改，再不行扣绩效，负责人要签字确认。 | ||
1、 目的对服务过程进行有效控制，持续满足业主的需求。
2、 适用范围适用于对所有服务提供过程的控制。
3、 职责
3.1 各部门负责本部门服务提供过程的控制。
3.2 品质部负责检查、监督服务过程的实施。
4、 程序
4.1 服务提供过程控制
4.1.1 根据对服务实现策划的输出及业主要求评审的输出等获得必要的服务信息。执行《服务实现的策划程序》、《与业主有关的过程控制程序》及各项服务提供控制程序的有关规定。
4.1.2 在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程应编制相应的作业指导书。
4.1.3 各部门根据获得的服务信息，综合服务能力编制服务计划，执行《服务计划控制程序》的有关规定。