| 制定背景 | 保安说话太随意，业主听着不舒服，怕影响小区形象。 |
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| 适用范围 | 所有在岗保安人员。 |
| 职责分工 | 保安主管负责教，班长每天盯着，队长不定期查。 |
| 管理规定 | 必须用“请、您、谢谢、对不起”这些词；不准说“不知道、不是我管的”；不许跟人吵架、推拉、骂人。 |
| 监督与罚则 | 晨会练说话，巡逻时队长听对话，被投诉一次提醒，两次写检查，三次扣钱。每月抽三个人考礼貌用语。 |
一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说:“对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
| 制定目的 | 大楼人多，保洁得悄悄干，不能打扰大家上班下班。想让环境一直干净，客户看着舒服。 | ||
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| 适用范围 | 保洁员、外包公司，管楼里楼外所有地面、电梯、垃圾桶、车库这些地方的清洁。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划，保洁员每天干活，领班每天转三圈检查，物业经理每月看记录打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准高峰时段拖地擦电梯，垃圾不能堆满过半，烟灰筒一天洗不够三次不行，外墙两米下有污渍马上擦。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会布置活，领班中午抽查五处，下班前拍照打卡。漏做一次扣50，连续两次换人。每月5号交上月检查表，没交补交还加罚。 | ||
商务楼环境保洁管理服务内容和标准
一、保洁管理重点和模式
环境保洁管理追求是始终如一保洁环境，管理的重点在于整洁环境的保持，在"重庆**商务楼"项目，我们对环境管理提出一个重要理念:
(一)"无干扰"服务
我们对保洁人员的工作时间进行了硬性规定:一切保洁工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种"保洁无干扰"的环境管理服务方式，让客户在愉悦中享受清新的环境，是"人性化"服务理念的真实体现。
二、垃圾桶设置
(一)垃圾桶设置
垃圾桶是保洁管理必不可少的一项设施，垃圾桶的制作要与整体环境相协调，既要注意摆放位置的美观，又要方便客户的生活习惯。